Психология общения: виды, функции, средства (лекция 3)

1.

Психология общения:
виды, функции, средства
Находкин Василий Васильевич,
к.п.н., доцент, заведующий кафедрой
возрастной и педагогической психологии
ПИ СВФУ им. М.К.Аммосова.
Контакты:
Моб. 8-914-221-11-36
E-mail: [email protected]

2.

Общение – процесс взаимодействия
общественных субъектов: социальных групп,
общностей или личностей, в котором происходит
обмен информацией, опытом, способностями и
результатами деятельности.
Непосредственное общение – естественный
контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных
(речевых) и невербальных средств.
Опосредованное общение может
рассматриваться как неполный психический контакт
при помощи письменных или технических устройств,
затрудняющих или отделяющий во времени
получение обратной связи между участниками
общения.

3.

Функции общения
• Связующая функция.
• Формирующая функция.
• Подтверждающая функция.
• Организация и поддержание межличностных
отношений.
• Внутриличностное общение.
Социальные функции:
- организация совместной деятельности;
- управление поведением и деятельностью;
- контроль.
Психологические функции:
- обеспечение психологического комфорта личности;
- удовлетворение потребности в общении;
- функция самоутверждения.

4.

Фазы общения:
• подготовка;
• вхождение в контакт;
• концентрация внимания;
• аргументация и убеждение;
• фиксация результата.

5.

Виды межличностных отношений
• Императивное общение. Авторитарная, директивная
форма воздействия на человека с целью достижения
контроля за его поведением, принуждение его к
определенным действиям.
• Манипуляция. Воздействие на партнера с целью
достижения своих скрытых намерений.
• Диалог.
- Психологический настрой на актуальное состояние
собеседника и собственное актуальное психологическое
состояние.
- Безоценочное восприятие партнера, априорное доверие к
его намерениям.
- Восприятие партнера как равного, имеющего право на
собственное мнение и собственное решение.
- Персонификация общения – разговор от своего имени, без
ссылки на мнения и авторитеты, презентация своих
истинных чувств и желаний.

6.

Структура общения
Коммуникативная сторона общения – обмен
информацией между партнерами по общению,
передача и прием знаний, идей, мнений и чувств.
Интерактивная сторона общения – обмен
действиями между общающимися сторонами, т.е.
организация межличностного взаимодействия.
Перцептивная сторона общения – процесс
восприятия и познания людьми друг друга с
последующим установлением на этой основе
определенных межличностных отношений.

7.

Структура общения
Интеракция
(взаимодействие)
Коммуникация
(обмен
Рисунок
информацией)
Перцепция
(восприятие)
Общение

8.

Перцептивная сторона общения
Процесс восприятия друг друга партнерами по
общению
и
установления
на
этой
почве
взаимопонимания.
В процессе восприятия формируется представление о
намерениях, мыслях, способностях, установках, культуре.

9.

Перцепция – процесс восприятия одним
человеком другого.
Восприятие – целостный образ другого
человека, формируемый на основе оценки его
внешнего вида и поведения.

10.

Материал для восстановления знаний
Этапы процесса восприятия
Восприятие внешних признаков, формирование образа
другого человека (первое впечатление)
Соотнесение внешних признаков с личностными
характеристиками воспринимаемого индивида
Интерпретация поступков другого человека

11.

Механизмы перцепции
1. Познание и понимание людьми друг друга
(идентификация, стереотипизация, эмпатия,
аттракция).
2. Познание самого себя в процессе общения
(рефлексия).
3. Прогнозирование поведения партнера по
общению (каузальная атрибуция).

12.

Идентификация – уподобление себя другому. Чтобы
понять партнёра по общению, необходимо поставить себя
на его место, т.к. нельзя по настоящему понять человека,
пока не побываешь в его «шкуре».
Стереотипизация – восприятие партнера на основе
некоего стереотипа, т. е. прежде всего как представителя
определенной социальной группы.
Эмпатия – не рациональное осмысление проблем
другого человека, а эмоциональный отклик, сопереживание.
Эмпатия основана на умении правильно представить, что
происходит внутри человека, что он переживает, как
оценивает события.
Аттракция представляет собой форму познания другого
человека, основанную на возникновении к нему
положительных чувств: от симпатии до любви.
Рефлексия – способность человека представить, как он
воспринимается партнёром по общению. Это уже не просто
знание другого, но и знание того, как другой понимает нас:
наши умственные способности, индивидуально-личностные
особенности и эмоциональные реакции.

13.

Идентификация
Способ познания другого человека, при котором
предположение о его внутреннем состоянии строится на основе
попыток поставить себя на место партнера по общению.
Обозначает тот простой эмпирический факт, что простейший
способ понимания другого человека есть уподобление себя ему.
При идентификации человек как бы ставит себя на место
другого и определяет, как бы он действовал в подобных ситуациях.
Эмпатия
Понимание на уровне чувств, стремление эмоционально
откликнуться на проблемы другого человека.
Эмоциональное сопереживание другому человеку, способность
эмоционально воспринять, проникнуть в его внутренний мир,
принять его со всеми его мыслями и чувствами.
Основана на умении правильно представить себе, что
происходит в душе другого человека, что он переживает, как
оценивает окружающий мир.
К. Роджерс (1902-1987): «Эмпатическое понимание - умение
войти внутрь личного мира значений другого человека и увидеть
правильно ли мое понимание».

14.

Стереотипизация
Стереотипизация – восприятие партнера на основе
некоего стереотипа, т.е. прежде всего как
представителя определенной социальной группы
Понятие «стереотип» впервые было использовано
американским ученым Уолтером Липпманом и в
переводе с греческого означает «твердый отпечаток»
Стереотип – матрицы, образцы восприятия и
поведения для наиболее часто повторяющихся
ситуаций
Социальный стереотип – устойчивое представление
о каких-либо явлениях или людях, свойственное
представителям той или иной социальной группы

15.

Следствия стереотипизации
Упрощение процесса познания другого человека
– позволяет быстро, просто и достаточно надежно
упрощать социальное окружение индивида (при
дефиците времени, усталости, эмоциональном
возбуждении, слишком молодом возрасте, когда
человек еще не научился различать многообразие).
Возникновение предубеждений – сдвиг в
сторону эмоционального принятия или непринятия.

16.

Классификация стереотипов
Этнические
Религиозные
Профессиональные
Идеологические
Возрастные

17.

Особенности социальных стереотипов
- предопределяют восприятие конкретной
жизненной ситуации (эксперимент А.А. Бодалева);
- социальный стереотип «экономит мышление» за
счет обезличивания и формализации общения;
- социальный стереотип включает в себя описание,
предписание и оценку ситуации;
- стереотипы очень стойки и зачастую передаются
по наследству, от поколения к поколению, даже если
далеки от реальности;
- чем дальше мы от социального объекта, тем в
большей степени попадаем по влияние коллективного
опыта и, следовательно, тем резче и грубее
социальный стереотип.

18.

Аттракция
Взаимная привлекательность, форма познания другого человека,
основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему.
Уровни аттракции: симпатия – эмоциональная положительная
установка на объект; притяжение – потребность человека быть вместе,
рядом с другим человеком; дружба; любовь.
Факторы, влияющие на аттракцию: сходство «Я-концепций»
партнеров; функциональная дистанция – то, как часто люди сталкиваются
в повседневной жизни.
Рефлексия
Осознание действующим индивидом того, как он воспринимается
партнером по общению.
Предполагает попытку логически проанализировать некие признаки и
сделать определенный вывод о другом человеке и его поступках
(обобщение), а затем, опираясь на это обобщение, делать частные
выводы о частных конкретных случаях взаимодействия.
Л.С.Выготский: «Личность становится для себя тем, что она есть в
себе, через то, что она представляет собой для других».

19.

Каузальная атрибуция
Каузальная атрибуция – от лат. causa – причина
+ attribuo – придаю, наделяю, приписываю.
Механизм интерпретации поступков и чувств
другого человека (стремление к выяснению причин
поведения субъекта).
Атрибуции – приписывание людьми причин
поведения, образцов поведения или каких-то более
общих характеристик.

20.

Основные положения теории каузальной атрибуции
Люди в процессе межличностного восприятия и
познания не ограничиваются получением внешне
наблюдаемых сведений, но стремятся к выяснению
причин поведения и выводам, касающимся
соответствующих личностных качеств наблюдаемого
человека.
Поскольку информация о человеке, получаемая в
результате наблюдения, чаще всего недостаточна для
надежных выводов, наблюдатель находит вероятные
причины поведения, соответствующие черты личности и
приписывает их наблюдаемому человеку.
Такая причинная интерпретация существенно влияет
на поведение наблюдателя.

21.

Виды атрибуции
Личностная
атрибуция
Обстоятельственная
атрибуция
Стимульная
атрибуция
Склонность находить
виновника
случившегося,
приписывать причины
происшедшего
конкретному человеку
Склонность, прежде
всего, винить
обстоятельства, не
утруждая себя
поисками конкретного
виновника
Видит причину
случившегося в
предмете, на который
было направлено
действие, или в самом
пострадавшем

22.

Структура общения
Интеракция
(взаимодействие)
Перцепция
(восприятие)
Коммуникация (обмен
информацией)
Рисунок
Общение
22

23.

Общение как коммуникация
Коммуникативная сторона общения проявляется
во взаимном обмене информацией между
собеседниками, передаче и приеме знаний, мнений
и чувств.
Коммуникативная сторона общения
Предполагает обмен информацией, увязанной с
конкретным поведением собеседников.
Особую роль для каждого участника общения играет
значимость информации при условии, что она не
просто принята, но понята и осмыслена.
Лицо, передающее информацию, называется
коммуникатором, получающее эту информацию –
реципиентом.

24.

Обмен информацией между участниками общения
осуществляется на вербальном (речевом) уровне и на
невербальном (неречевом) уровне.

25.

Коммуникативные барьеры:
- барьеры непонимания;
- барьеры социально-культурного
различия;
- барьеры отношения.

26.

Невербальные средства общения
1. Экстралингвистика исследует речевые паузы, кашель,
плач,смех, а паралингвистика- громкость, темб, ритм,
высоту звука.
2. Кинесика изучает внешние проявления человека,
включающие в себя: мимику(движение мышц
лица),пантомимику (движение тела- осанку, походку,
позы), жесты и взгляды.
3. Такесика изучает прикосновения в процессе общения
(рукопожатия, поцелуй, дотрагивание и пр.).
4. Проксемика исследует расположение людей в
пространстве при общении.

27.

Интерактивная сторона общения
Интерактивная сторона общения заключается в
организации взаимодействия между индивидами, т.е.
в обмене не только знаниями и идеями, но и
действиями. Общение почти всегда предполагает
некоторый результат – изменение поведения и
деятельности других людей.

28.

Мотивы взаимодействия
- максимизация общего выигрыша (мотив
кооперации);
- максимизация собственного выигрыша
(индивидуализм);
- максимизация относительного выигрыша
(конкуренция);
- максимизация выигрыша другого (альтруизм);
- минимизация выигрыша другого (агрессия);
- минимизация различий в выигрышах
(равенство).
В зависимости от мотивов участников
взаимодействие может происходить в форме
сотрудничества (кооперации) или соперничества
(конкуренции).

29.

Сотрудничество – общение, при котором оба партнера
по взаимодействию содействуют друг другу, активно
способствуя достижению индивидуальных и общих целей
совместной деятельности;
Противоборство – общение, при котором партнеры
противодействуют друг другу и препятствуют достижению
индивидуальных целей;
Уклонение от взаимодействия – партнеры стараются
избегать активного сотрудничества;
Однонаправленное содействие – один из партнеров
способствует достижению целей другого, а второй
уклоняется от сотрудничества;
Контрастное взаимодействие – один из партнеров
старается содействовать другому, который, однако, активно
противодействует ему;
Компромиссное взаимодействие – оба партнера
отчасти содействуют, отчасти противодействуют друг другу.

30.

Трансакционный анализ Эрика Берна
Эрик Леннард Берн американский
психолог и психиатр.
Синонимы: транзакционный анализ,
трансактный анализ, транзактный анализ.
Э.Берна «Игры, в которые играют люди.
Люди, которые играют в игры».
Трансакция – действие (акция),
направленное на другого человека. Это
единица общения.
Трансакционный анализ – система, в
основание которой лежит представление о
сознании человека как слиянии трех
состояний «Я»: родитель; взрослый; ребенок.

31.

Основные характеристики позиций
родителя, взрослого и ребенка
Основные
характеристики
Родитель
Взрослый
Ребенок
Характерные "Все знают, что ты не должен "Как?"; "Что?"; "Когда?";
"Я сердит на тебя'";
слова и
никогда ..";
"Где?"; "Почему?";
"Вот здорово!«
выражения "Я не понимаю, как это
"Возможно..."; "Вероятно..." "Отлично!";
допускают..."
"Отвратительно!"
Интонации
Обвиняющие
Снисходительные
Критические Пресекающие
Связанные с реальностью
Очень эмоциональные
Состояние
Надменное
Сверх-правильное
Очень приличное
Внимательность
Поиск информации
Выражение
лица
Нахмуренное
Неудовлетворенное
Обеспокоенное
Открытые глаза
Максимум внимания
Неуклюжее
Игривое
Подавленное
Угнетенное
Угнетенность
Удивление
Руки в бока
Указующий перст
Руки сложены на груди
Наклонен вперед к
собеседнику,
голова поворачивается
вслед за ним
Позы
Спонтанная подвижность
(сжимают кулаки, ходят,
дергают пуговицу)

32.

Эго-состояния: Родитель, Взрослый и Ребёнок
• Эго-состояние Родителя содержит установки и поведение,
перенятые извне, в первую очередь – от родителей. Внешне они часто
выражаются в предубеждениях, критическом и заботливом поведении
по отношению к другим. Внутренне – переживаются как старые
родительские назидания, которые продолжают влиять на нашего
внутреннего Ребёнка.
• Эго-состояние Взрослого не зависит от возраста личности. Оно
ориентировано на восприятие текущей реальности и на получение
объективной информации. Оно является организованным, хорошо
приспособленным, находчивым и действует, изучая реальность,
оценивая свои возможности и спокойно рассчитывая.
• Эго-состояние Ребёнка содержит все побуждения, которые
возникают у ребёнка естественным образом. Оно также содержит
запись ранних детских переживаний, реакций и позиций в отношении
себя и других. Оно выражается как «старое» (архаическое) поведение
детства. Эго-состояние Ребёнка отвечает также за творческие
проявления личности.