Российский опыт управления качеством

1.

Российский опыт
управления качеством
«Россия восстанет из распада и унижения и
начнет эпоху расцвета и нового величия. Но
возродится она и расцветет лишь после того,
как русские люди поймут, что спасение надо
искать в качестве!»
И.П. Ильин

2.

20-е годы ХХ века – создание
организаций, задачи которых
решение проблем промышленного
искусства.
«Стандарт – это результат логики,
анализа, тщательного изучения»
Ле Корбюзье
2

3. Российский опыт управления качеством

Исследования и разработки в области
качества велись в нашей стране и в
прошлые десятилетия, однако самые
эффективные системы управления
качеством создавались и
использовались преимущественно в
военно-промышленном комплексе (ВПК).
3

4.

1962 – ВНИИТЭ (всесоюзный научно-
исследовательский институт технической
эстетики.
1968 – ГОСТ 1.-68 «Государственная
система стандартизации. Основные
положения».
4

5. Российский опыт управления качеством

определение принципов стандартизации:
«Стандартизация – установление и применение
правил с целью упорядочения деятельности в
определенной области на пользу и при участии
всех заинтересованных сторон, для достижения
всеобщей оптимальной экономии при соблюдении
условий эксплуатации (использования) и
требований безопасности».
5

6. Х. Сименс

«Стандартам свойственна унификация,
однако это не значит, что
стандартизация приводит к нивелировке,
уравниловке или духовному обнищанию…
Речь должна идти о стандартизации
качества изделий и расходов материалов»
6

7. ТРИЗ (теория решения инновационных задач)

Процесс создания изобретений управляем.
Правильной организации мышления.
Преодоления психологической инерции.
Стремления к идеальному решению.
Разрешения противоречия, скрытого в
любой нестандартной задаче.
7

8. Российский опыт управления качеством

Альтшуллер дал нам этот инструмент - лучший из всего,
что я видел. Эта методология позволит вам изобретать,
придумывать новые вещи, новые концепции, новые решения
для старых проблем. ТРИЗ не устраняет необходимость в
хороших средствах маркетинга и конструирования, не
уничтожает необходимость в использовании
Стоимостного анализа, других методов. ТРИЗ позволяет
вам не быть более ограниченным в идеях, освободить ваш
мозг для еще более важных проблем будущего
Д. Кларк, ведущий эксперт по инновациям
в компании "Эмерсон Электрик", США
8

9. История развития некоторых систем управления качеством

1955 г., Саратов - БИП(бездефектное
изготовление продукции)
Основная суть системы: строгое
выполнение технологических операций
Область применения - производство
9

10. История развития некоторых систем управления качеством

1958 г., Горький - КАНАРСПИ (качество,
надежность, ресурс с первых изделий)
Основная суть системы: высокий уровень
конструкций и технологической подготовки
производства
Область применения - проектирование и
тех подготовка производства
10

11. История развития некоторых систем управления качеством

1961 г., Львов -
СБТ (система
бездефектного труда)
Основная суть системы: высокий уровень
выполнения операций всеми работниками
Область применения - любая стадия
жизненного цикла продукции
11

12. История развития некоторых систем управления качеством

1964 г., Ярославль – НОРМ (научная
организация работ по повышению
моторесурса двигателей)
Основная суть системы: Повышение
технического уровня и качества изделий
Область применения - весь жизненный цикл
продукции
12

13. Российский опыт управления качеством

С 1967 г. в СССР был утвержден
«Государственный знак качества»
Срок использования государственного знака
качества на 2–3 года
13

14. Российский опыт управления качеством

В 1970 г. вышло постановление
Правительства «О повышении роли
стандартов в улучшении качества
выпускаемой продукции» и Указ «О
преобразовании Комитета стандартов, мер
и измерительных приборов».
14

15. История развития некоторых систем управления качеством

1975 г., Львов - КСУКП(комплексная
система управления качеством продукции)
Основная суть системы: управление
качеством на базе стандартов
Область применения - весь жизненный
цикл продукции
15

16. История развития некоторых систем управления качеством

1980 г.,
Днепропетровск, Краснодар КСУКП И ЭИР (комплексная система
управления качеством продукции и
эффективным использованием ресурса)
КСПЭП (комплексная система повышения
эффективности производства)
Основная суть системы: Согласование
качественных характеристик продукции с
затратами ресурсов.
16

17. Российский опыт управления качеством

По отдельным отраслям, не были
стандартизированы номенклатуры и методы
оценки показателей ни по одной из этих групп.
Отсутствие единства методов оценки качества
продукции затрудняло (или делало невозможным)
проведение таких важнейших мероприятий по
управлению качеством, как государственная
аттестация продукции.
17

18. Российский опыт управления качеством

Методические документы Госстандарта
СССР предусматривали оценку качества
промышленной продукции на
государственном уровне.
18

19.

Законы РФ,
постановления
Правительства
Федеральные нормативные документы
СНиП
ГОСТ
РНД
Административнотерриториальные нормы
• Территориальные строительные
нормы
• Правила, инструкции
Производственно – отраслевые
нормативные документы
• Строительно-технологические
нормы
• ОСТ
• СТП
• ТУ
19

20. Российский опыт управления качеством

1985 г. - издан справочник «Управление
качеством продукции».
Внедряются задачи по
конкурентоспособности
Создаются элементы эффективных системы
управления качеством в архитектуре и
строительстве, в сфере производства
товаров народного потребления.
20

21. Российский опыт управления качеством

ГОСТ 24525 - система управления
предприятием или производственным
объединением.
ГОСТ 15.000-94 – система разработки и
постановки продукции на производство.
ГОСТ 14.205 – 83 – технологичность
конструкций изделий.
ГОСТ 15.601-98 – техническое
обслуживание и ремонт техники.
21

22. Оценка качества продукции

Технические
Надежность
Эксплуатационные
Уровень стандартизации и унификации
22

23. Внутренние (внутрифирменные) обстоятельства:

◦дисциплина
◦оборудование
◦технология
◦метрологическое обеспечение
◦испытательная база
◦технический контроль
◦организационная структура
◦система
23

24. Человеческий фактор:

◦квалификация
◦опыт
◦профессионализм
◦поощрения
◦активность и инициатива
◦обмен передовым опытом
24

25. Внешние условия:

◦требования рынка
◦качество поставляемого сырья, материалов,
комплектующих изделий
◦ритмичность поставок от смежников
◦правовое обеспечение качества (юридическая
ответственность за дефектную продукцию)
◦необходимость оценки и подтверждения качества
◦инвестиции, поддержка государства
◦требовательность контроля и надзора
◦согласованность требований к составляющим
продукции и производства
◦уровень конструкторских разработок
25

26. Российский опыт управления качеством

Госстандарт без поддержки других
ведомств уже не мог руководить
упомянутыми системами в целом, а другие
ведомства (Госплан, ГКНТ, Госкомтруда и
др.) не видели в этом необходимости.
26

27. Проблемы управления качеством в России

1. Международный опыт неадекватен российской
действительности 2. Основная доля проблем падает на
исполнителей(репрессивный менеджмент) 3.Неадекватность
культурных основ промышленности 4.Пропущенные этапы
развития системы менеджмента
27

28. Оценка внешних факторов риска

Произвол бюрократии и коррумпированности
Неэтичная конкуренция
Риск потери собственности
Менеджеры, игнорирующие права инвесторов
Непрозрачные финансы
Риск смены законодательных норм
Неэффективный менеджмент
28

29.

Сертификации по международным
сертификатам
Корпоративный имидж
Отношения с обществом/властями
Боевой дух персонала
Процедуры
Увеличение прибыли
Доля рынка
Удовлетворенность потребителя
Ритмичность производста и поставок
Окружающая среда
Качество
Производительность
Снижение
затрат
0
0,02
0,04
0,06
0,08
0,1
0,12

30. Этапы решения проблем

Анализ предприятия, оценка стартовых условий
Анализ и классификация несоответствий
Введение мотивации персонала
Согласование возможностей производства с
требованиями тех. конструкторской документации
Внедрение централизованной программы
снижения несоответствий на уровне предприятия
Построение производственных отношений
Создание системы работы с внешними
поставщиками
30