Европейский опыт управления качеством

1.

Европейский опыт
управления качеством

2. Европейский опыт управления качеством

1871год – Британский парламент
обсуждает принятие закона об
обязательном применении метрических
систем.
1873 год – Британская ассоциация
содействия развитию науки
(BAAS)вводит систему СГС

3. Европейский опыт управления качеством

1947 год – организация ISO
1950 год – комиссия Ходжсона
Министерства торговли
рекомендовало ввести систему СИ.
1962 год – ИСО и МЭК одобрили и
приняли систему СИ.
70-е годы – вытеснение европейских
производителей бытовой техники
японскими.

4. Общие направления управления качеством американских предприятий

1. Достижение заинтересованности руководства высшего звена.
2. Создание руководящего совета по улучшению качества.
3. Вовлечение всего руководящего состава.
4. Обеспечение коллективного участия в повышении качества.
5. Обеспечение индивидуального участия в повышении качества.
6. Создание групп совершенствования систем, регулирования
процессов.
7. Более полное вовлечение поставщиков в борьбу за качество.
8. Меры обеспечения качества функционирования системы
управления.
9. Краткосрочные планы и долгосрочная стратегия улучшения
работы.
10. Создание системы признания заслуг.

5. Европейский опыт управления качеством

Создание транснациональных
корпораций.
Развитие международной торговли.
Распространение практики
самоуправляющихся рабочих групп.
Применение принципов самооценки и
бенчмаркинга.

6. Европейский опыт управления качеством

Управление бизнесом в Европе как
применение концепции SQP
(стратегическое планирование качества)

7. Европейский опыт управления качеством

1987 год - Стандарты ISO и их
европейские аналоги EN 29000, EN45000.
Качество - фактор обеспечения
конкурентоспособности европейских
стран:
1
2
3
• законодательные требования (директивы)
• стандарты
• процессы проверки

8. Европейский опыт управления качеством

Повсеместное внедрение систем
качества на основе стандартов
ISO 9000, ЕN 29000.
Гармонизация европейский и
международных стандартов.
1985 год – маркировка продукции
знаком СE.

9. Европейский опыт управления качеством

Независимая организации для
контроля за удовлетворением
требований потребителя, разрешение
конфликтов и сертификации
продукции.
в Европе были основаны ведущие
организации, занимающиеся
сертификацией – TUV Cert, BVGI,
DNV, Lloyd Register, BSI.

10. Европейский опыт управления качеством

Система аккредитации испытательных
лабораторий и сотрудников, которые
проводили контроль и оценку качества
продукции.
Технология производства стала
подвергаться более жесткому контролю.

11. Европейский опыт управления качеством

Требования к организации работы по
улучшению качества :
• качество продукции обеспечивается
требованиями потребителей и жестким
соответствием параметрам образца;
• качество должно быть заложено в товар на
самой начальной стадии, оценивать
качество произведенной продукции
бессмысленно;

12. Европейский опыт управления качеством

• ответственность и квалификация
исполнителей является гарантией качества
товара;
• наличие подробной и четкой спецификации
обеспечивает качественную
производственную инспекцию;
• прежде чем товар будет запущен в серию,
его образец должен быть тщательно изучен
всеми работниками, занятыми в
производстве.

13. Европейский опыт управления качеством

В Великобритании принята
классификация дефектов, которая
выделяет четыре степени
дефектности:
◦
◦
◦
◦
неисправный (А);
имеющий значительные дефекты (В);
имеющий малые дефекты (С);
обладающий незначительными дефектами
(D).

14. Европейский опыт управления качеством

Образованы:
1988год - Европейский комитет по оценке и
сертификации систем качества.
1993 год - Европейский координационный
совет по испытаниям и сертификации

15. Европейский опыт управления качеством

основные цели политики в области качества:
повышение конкурентоспособности
европейских фирм на внутреннем и внешних
рынках;
развитие инфраструктуры, обеспечивающей
техническую основу единого рынка;
укрепление партнерства поставщиков и
потребителей;
повышение качества и эффективности труда;
преумножение промышленного потенциала
Европы в целом.

16. Европейский опыт управления качеством

В сентябре 1988 г. президенты 14
крупнейших фирм Западной Европы
подписали соглашение о создании
Европейского фонда управления качеством
(EFQM).

17. Европейский опыт управления качеством

Цель деятельности Европейского фонда управления
качеством:
поддерживать руководство западноевропейских
компаний в ускорении процесса создания
качества для достижения преимуществ
всеобщей конкуренции;
стимулировать и помогать всем сегментам
западноевропейского сообщества принимать
участие в деятельности по улучшению качества и
укреплению культуры европейского качества.

18. Европейский опыт управления качеством

EFQM совместно с Европейской
организацией по качеству (ЕОК) учредил
Европейскую премию по качеству, которая,
начиная с 1992 г., присуждается лучшим
фирмам.

19. Европейский опыт управления качеством

Цели Европейской премии качества:
Удовлетворенность потребностей клиентов
Удовлетворение интересов персонала
Влияние на общество

20. Модель EFQM

Базируется на следующих положениях:
В центре внимания – клиент
Сотрудничество с поставщиками
Повышение квалификации и участие персонала
Процессы и факты
Непрерывное совершенствование и новаторство
Руководство и последовательность в достижении
целей
Взаимная ответственность
Распределение результатов

21. Применение модели EFQM предполагает

Основными «выходами» самооценки
изначально были:
перечень сильных сторон,
перечень направлений для
совершенствования
балльная оценка системы управления
по критериям модели.

22. Применение модели EFQM предполагает

проведение исследования и измерения
мощности управленческого потенциала
предприятия;
оценки эффективности системы управления
любой организации.
Кроме того, модель может помочь в
проведении так называемой самооценки.

23. RADAR- цикл оценки системы EFQM

Results (результаты)
Approach (подход)
Deployment (внедрение, развертывание
подхода по уровням организации)
Assessment and Review (оценка (или
самооценка) и пересмотр (анализ для
пересмотра и попыток актуализации).

24. Критерии EFQM

Руководс
тво
100
баллов
(10%)
Кадровая
политика 90
баллов (9%)
Процессы
140
баллов
(14%)
Удовлетворение
интересов
персонала 90
баллов (9%)
Политика и
стратегия 80
баллов (8%)
Удовлетворение
потребностей
клиентов 200
баллов (20%)
Ресурсы 90
баллов (9%)
Влияние на
общество 60
баллов (6%)
Предпринимаемые усилия 500
баллов (50%)
Достигн
утые
результ
аты 150
баллов
(15%)
Результаты 500 баллов (50%)

25. оценки системы EFQM

первый уровень схемы признания «Стремление к совершенству»:
выполнить укрупненную качественную оценку
своей деятельности по девяти основным критериям;
без количественной оценки в баллах;
без обязательного сравнения с деятельностью
аналогичных организаций.
Главными задачами самооценки на этом уровне
модели являются определение нескольких (3-4)
областей для улучшений, разработка соответствующей
программы действий по улучшениям и реализация
этой программы.

26. оценки системы EFQM

второй уровень признания - «Совершенство»:
опыт оценки своей деятельности по всем 32
составляющим критериев Модели Совершенства,
улучшают важнейшие результаты свой
деятельности, по крайней мере,
в течение трех лет и имеют данные для их внешнего
сравнения.
Систематические улучшения – основа деятельности
этих организаций, большинство главных процессов
находятся под контролем и измеримо улучшаются на
основе регулярных обследований.

27. оценки системы EFQM

Третий уровень - Награда EFQM за
Совершенство
проводится в двух категориях: бизнесорганизаций и некоммерческих организаций.
В каждой из этих категорий по две премии
– для малых и средних организаций (или их
подразделений) и крупных/глобальных
организаций.

28. Для каждой категории организаций могут присуждаться призы в следующих областях:

Лидерство и постоянство цели;
Ориентация на потребителя;
Корпоративная социальная
ответственность;
Ориентация на результаты;
Управление процессами;
Постоянное изучение, инновации и
улучшения;
Развитие партнерства.

29. Отличительные особенности европейского подхода

Законодательная основа для проведения
всех работ, связанных с оценкой и
подтверждением качества;

30. Отличительные особенности европейского подхода

гармонизация требований национальных
стандартов, правил и процедур
сертификации;

31. Отличительные особенности европейского подхода

создание региональной инфраструктуры и
сети национальных организаций,
уполномоченных проводить работы по
сертификации продукции и систем
качества, аккредитации лабораторий,
регистрации специалистов по качеству.

32.

Спасибо за внимание!