Управление конфликтами и стрессами в организации (на примере ООО «Центр бухгалтерской помощи «Альянс»)

1.

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ
(БАКАЛАВРСКАЯ) РАБОТА на тему:
«Управление конфликтами и
стрессами в организации
(на примере ООО «Центр
бухгалтерской помощи «Альянс»)»
г. ОМСК
Выполнил:
Ивлев Вадим Сергеевич
38.03.02 Менеджмент
Менеджмент организации
Научный руководитель:
к.п.н.,
Ширяев Сергей Владимирович

2.

ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ:
Общество с ограниченной ответственностью «Центр бухгалтерской помощи «Альянс»
ПРЕДМЕТ ИССЛЕДОВАНИЯ:
Управление конфликтами и стрессами в Обществе с ограниченной ответственностью «Центр
бухгалтерской помощи «Альянс»
ЦЕЛЬ ВКР:
Провести исследование управления конфликтами и стрессами в Обществе с ограниченной
ответственностью «Центр бухгалтерской помощи «Альянс» и на основании выделенных проблем
разработать Программу управления конфликтами и стрессами, экономически обосновать её
ЗАДАЧИ ВКР:
1.
Рассмотреть теоретико-методологические и организационно-правовые аспекты управления
конфликтами и стрессами в организации;
2. Выделить проблемы управления конфликтами и стрессами в организации;
3. Дать организационно-экономическую характеристику ООО «Центр бухгалтерской помощи «Альянс»;
4. На основе анализа ООО «Центр бухгалтерской помощи «Альянс» выделить проблемы управления
конфликтами и стрессами в организации;
5. Разработать Программу управления конфликтами и стрессами в ООО «Центр бухгалтерской помощи
«Альянс» и экономически обосновать её;
6. Выявить перспективы совершенствования управления конфликтами и стрессами в ООО «Центр
бухгалтерской помощи «Альянс»

3.

Организационно-экономическая
характеристика объекта исследования
Миссия ООО «ЦБП «Альянс»
предоставлять клиентам высококачественные бухгалтерские и налоговые
услуги, способствуя их успешному развитию и достижению финансовой
устойчивости. Организация стремится стать надежным и долгосрочным
партнером для клиентов, предоставляя им компетентное и
профессиональное консультирование в области бухгалтерии и
налогообложения
Основной вид деятельности
69.20 Деятельность по оказанию услуг в области бухгалтерского учета, по
проведению финансового аудита, по налоговому консультированию

4.

Организационно-экономическая
характеристика объекта исследования
Директор ООО «ЦБП
«Альянс»
Хайрулин Олег Вадимович
Отдел
бухгалтерского учета
и отчетности
Консалтинговые
услуги
Отдел по вопросам
налогового
регулирования
Организационная структура
ООО «ЦБП «Альянс»
Списочная численность и
средняя зарплата сотрудников ООО
«ЦБП «Альянс» за 2020-2022 г.г.
Год
2022 г.
2021 г.
2020 г.
Списочная
численность
5 человек
5 человек
6 человек
Средняя зарплата
9,2 тыс. руб.
8,7 тыс. руб.
5,8 тыс. руб.

5.

Организационно-экономическая
характеристика объекта исследования
Финансовые результаты ООО «ЦБП «Альянс»

6.

Анализ предмета исследования на примере
объекта

7.

Проблемы в результате анализа предмета
исследования на примере объекта
1. Отсутствие
систематизации
деятельности
Руководителя
ООО
«ЦБП
«Альянс»,
направленной на управление конфликтами и
стрессами
2. Неумение анализировать конфликт и выделять
его основные причины и факторы, влияющие на
него
3. Неумение принимать инициативу в решении
конфликтных ситуаций, используя различные
методы управления конфликтом
4. Не разработанность методов/приемов/способов
снижения напряжения на рабочем месте

8.

Развитие предмета исследования
Цель программы – совершенствование
деятельности сотрудников Центра, направленная
на управление конфликтами и стрессами в
ООО «ЦБП «Альянс»
Задачи программы:
1. Предложить мероприятия по управлению
конфликтами в зависимости от предмета
конфликта
2. Сформировать алгоритм управления
конфликтами в организации
3. Повысить компетентность сотрудников в области
управления конфликтами и стрессами
ШАГИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ
Идентификация конфликтных ситуаций и
причин их возникновения
Создание культуры конструктивного
конфликта
Разработка системы регулирования
конфликтов
Управление стрессом
Оценка эффективности программы

9.

Развитие предмета исследования
Выдержки из Программы по управлению конфликтами и стрессами в ООО «ЦБП «Альянс»

10.

Развитие предмета исследования
Экономические затраты на реализацию Программы
1 этап
Идентификация
конфликтных ситуаций и
причин их возникновения
Финансовые затраты не требуются
2 этап
Создание культуры
конструктивного
конфликта
Проведение тренинга «Эмоциональный интеллект и управление
конфликтами» - 20 тыс. руб. (Центр обучения «Проф Академия»)
Курсы повышения квалификации по направлению «Управление
конфликтами» - 35 тыс. руб. (SkillBox)
Разработка коммуникационных руководств и политик – 35 тыс. руб.
(Компания «Сommersart»)
3 этап
Разработка системы
регулирования конфликтов
Повышение квалификации работников в количестве 24 часов по программе
«Медиация» - 8,5 тыс. руб. за 1 слушателя (Академия Современных
Технологий)
4 этап
Управление стрессом
Организация корпоративных мероприятий – 10 тыс. руб за одно
Организация мероприятий по релаксации и медитации - занятия по
медитации (3 ч.) - 1,5 тыс. руб. за 1 человека (Центр здоровья
«Фомальгаут+»)
Занятия в ближайшем спортивном зале к Центру бухгалтерской помощи
стоят 2,5 тыс. руб. в месяц.
5 этап
Оценка эффективности
программы
Финансовые затраты не требуются
Для расчета ожидаемой
выгоды использовались
следующие параметры:
- Снижение текучести
кадров
5 человек * 10% * 9,200 руб.
(средняя зарплата) * 12
месяцев = 55,200 руб. в год
- Увеличение
производительности
5 человек * 5% * 9,200 руб.
(средняя зарплата) * 12
месяцев = 27,600 руб. в год
- Снижение затрат на
подбор и обучение новых
сотрудников
5 человек * 10%
(снижение текучести) *
50% (сэкономленные
затраты на подбор и
обучение) = 12,500 руб. в
год

11.

БЛАГОДАРЮ ЗА
ВНИМАНИЕ