505.69K

Презентация 222

1.

Международный институт управления и
предпринимательства
Управление конфликтами на предприятии ООО
АвтоРазум
Выполнил студент 4-го курса:
Сороко Олег Александрович
Научный руководитель:
к.э.н., доцент, Доцент кафедры экономики, управления и
права
Гаркавая Вероника Григорьевна
Минск, 2026

2.

Актуальность исследования
обусловлена
современными
условиями
функционирования
организаций,
характеризующимися высокой динамикой социально-экономических процессов и
возрастающей ролью человеческого фактора. В условиях изменений внешней среды и
усиления конкуренции возрастает значимость эффективного взаимодействия между
сотрудниками. Это особенно важно для предприятий, деятельность которых связана с
обслуживанием. В подобных организациях производственные результаты во многом
зависят не только от технических и организационных факторов, но и от уровня развития
коммуникативных навыков персонала, их способности предотвращать и конструктивно
разрешать конфликтные ситуации.

3.

Цель и задачи исследования
Цель работы: заключается в разработке и обосновании направлений
совершенствования системы управления конфликтными ситуациями на предприятии
ООО «АвтоРазум».
Задачи
анализ деятельности ООО «АвтоРазум», включая особенности организации труда и
взаимодействия сотрудников.
описать организационно-экономическую характеристику ООО АвтоРазум;
выявить основные причины конфликтов в организации и предложить практические
рекомендации по их предупреждению и эффективному разрешению.

4.

Объект и предмет исследования
Объектом настоящего исследования является деятельность общества с ограниченной
ответственностью «АвтоРазум».
Предмет исследования составляют конфликтные ситуации, возникающие в процессе
функционирования предприятия и взаимодействия его сотрудников.

5.

Теоретическая база исследования
Конфликт – столкновение интересов, целей и взглядов участников взаимодействия.
Основные
виды
конфликтов:
внутриличностные,
межличностные,
межгрупповые,
вертикальные и горизонтальные.
Причины
конфликтов:
организационные,
психологические,
личностные
и
коммуникативные противоречия.
Последствия: конструктивные (развитие, поиск решений) и деструктивные (снижение
эффективности, ухудшение климата).
Методы
разрешения:
профилактика,
переговоры,
компромисс,
структурные и межличностные методы управления конфликтами.
сотрудничество,

6.

База исследования

7.

Организационно-экономическая характеристика
ООО АвтоРазум
Показатели
Выручка, тыс
руб.
Совокупные
активы,
тыс руб.
Чистые активы,
тыс руб.
Чистая
прибыль, тыс
руб.
Уставный
капитал, тыс.
Руб.
Прирост
выручки, %
Прирост
активов, %
Рост прибыли,
раз
2024 г.
2025 г.
152
178
Абсолютное
изменение
(+/–)
+26
Темп
роста,
%
117,1
40,1
62
+21,9
154,5
–
50,9
–
–
5,6
20
+14,4
357,1
10
10
0
100
–
17,1
–
–
–
54,5
–
–
–
3,6
–
–
Экономические показатели деятельности ООО
«АвтоРазум»

8.

Анализ трудовых ресурсов и уровня организации труда в
ООО АвтоРазум
Категория персонала
Количество
сотрудников
Доля (%)
Рабочий персонал (автослесари,
специалисты)
10
66,7
Клиентский сервис
2
13,3
Производственный и финансовый 2
блок (руководители среднего звена)
13,3
Административный блок
6,7
1

9.

Методический инструментарий исследования
Методика
Тест описания поведения в
конфликте К. Томаса
Методика самооценки
конфликтности
Характеристика
Опросник из 30 пар утверждений, из которых респондент
выбирает наиболее характерный вариант поведения
Выявление пяти стратегий поведения: соперничество,
сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление
Позволяет оценить особенности управления конфликтами и
разработать
рекомендации
по
их
эффективному
разрешению.
Позволяет
оценить
субъективное
восприятие
сотрудниками собственной конфликтности и определить
низкий, средний или высокий уровень конфликтности.
Определение
уровня
склонности
работников
к
конфликтному поведению

10.

Анализ эффективности управления конфликтами в
ООО АвтоРазум
Направление возникновения
конфликта
Взаимодействие с клиентами
Взаимодействие с
руководством
Взаимодействие с коллегами
Тип оценки
Количество
Доля (%)
сотрудников
7
46,7
6
40,0
2
Количество
сотрудников
13,3
Доля (%)
Неконфликтные
9
60,0
Конфликтные
6
40,0
Количество
упоминаний
Доля (%)
Несогласованность
обязанностей
Перераспределение чужих задач
Неэффективная работа
14
93,3
11
2
73,3
13,3
Личная неприязнь
1
6,7
Удовлетвореность
Да
Нет
Количество
11
4
Доля
(%)
73,3
26,7
Стратегия поведения
Сумм Коли Доля
а
честв (%)
Соперничество
Сотрудничество
Компромисс
Избегание
Приспособление
Всего
18
29
31
12
15
105
Уровень конфликтности
Низкая
Количество Доля (%)
9
60,0
Умеренная
6
40,0
Высокая
0
0
3
4
4
2
2
15
20,0
26,7
26,7
13,3
13,3
100

11.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ РАЗРЕШЕНИЯ
КОНФЛИКТОВ В ООО АВТОРАЗУМ С УЧЕТОМ
ВЫЯВЛЕННЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ

12.

№
Мероприятие
1 Формализация должностных
Содержание
Разработка и обновление
должностных инструкций,
обязанностей
разграничение функций
2 Периодический пересмотр
Актуализация обязанностей с
функций
учетом изменений процессов
3 Развитие обратной связи
Введение регулярных встреч
и анонимных каналов связи
4 Производственные совещания
Обсуждение текущих задач и
конфликтных ситуаций
5 Система нематериальной
Поощрение за
конструктивное поведение и
мотивации
сотрудничество
6 Развитие неформальных
Корпоративные мероприятия
коммуникаций
и командные активности
7 Использование неформальных
Вовлечение в коммуникацию
лидеров
и урегулирование споров
8 Мониторинг конфликтной среды Диагностика климата и
анализ причин конфликтов
Продолжение
Ожидаемый эффект
Снижение дублирования задач и
организационных конфликтов
Повышение адаптивности
структуры
Своевременное выявление
проблем
Снижение недопонимания и
напряженности
Формирование позитивных
моделей поведения
Укрепление доверия в
коллективе
Повышение эффективности
управления конфликтами
Предупреждение кризисных
ситуаций

13.

Выводы
Реализация предложенных рекомендаций позволит повысить эффективность
взаимодействия между сотрудниками, улучшить психологический климат в коллективе и
повысить качество обслуживания клиентов. В конечном итоге это будет способствовать
укреплению конкурентных позиций предприятия и его устойчивому развитию в условиях
современной экономики.
Разработаны рекомендации для предприятия ООО «АвтоРазум».
Реализация предложенных рекомендаций позволит повысить эффективность на
предприятии ООО «АвтоРазум», взаимодействия между сотрудниками, улучшить
психологический климат в коллективе и повысить качество обслуживания клиентов.
Исследование может поспособствовать укреплению конкурентных
предприятия и его устойчивому развитию в условиях современной экономики.
позиций

14.

Спасибо за внимание!

15.

English Русский Rules