Управление конфликтами и стрессами

1. Управление конфликтами и стрессами

2. Проблемная ситуация

20.03.2020

3. Строение конфликта.

Инцидент – присутствие столкновения.
Недовольство
Разногласие
Противодействие
Тело конфликта - наличие объект конфликта и
стороны интереса к нему.
20.03.2020

4. Понятие «конфликт»

Что такое «конфликт»?
спор, столкновение.
Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон
стремится занять позицию, несовместимую и
противоположную по отношению к интересам другой
стороны.
Конфликт — особое взаимодействие индивидов,
групп, объединений которые возникают при их
несовместных взглядах, позициях и интересах.
Можем ли мы обойтись без конфликтов?
Почему? Конфликт — это хорошо или плохо?
Истинная причина + повод = КОНФЛИКТ

5. Основные формы взаимодействия людей

Кооперация
Общая цель и
потребности в
принадлежности к
группе.
Общая цель
порождает у людей
теплые чувства друг к
другу и взаимное
тяготение, а
потребности —
взаимную симпатию.
Соревнование
Соревнование
вызывает
повышенную
активность людей,
что при
определенных
условиях ведет к
росту
производительности
труда.
Приспособление
Побуждает людей
к терпению по
отношению к
другим людям и
социальным
группам, к
примирению с
иными взглядами
и точками зрения.
Конфликт
Это
противоборство,
это борьба, но
проявляемая в
самых различных
формах.

6. Конструктивный выход из конфликтной ситуации в сказке В. Сутеева « Яблоко»

20.03.2020

7. Основные причины конфликтов

ограниченность
ресурсов,
несправедливое
их распределение
Различие в целях
неблагоприятные
условия труда
Организационные
факторы
Взаимозависимость задач
нечеткое
распределение
прав и
обязанностей

8. Основные причины конфликтов

различия в
ценностях,
манерах
поведения,
жизненном опыте
стиль
управления
личная
неприязнь
Личностные
факторы
недостаточный
уровень
профессионализма
Неопределенность
перспектив
роста

9. Причины конфликтов

10. Приверженность к конфликту

6-7 %
Устойчивые
к конфликту
Конфликтые
Уклоняющиеся
от конфликтов

11. Виды конфликтов по его последствиям

Функциональный
Дисфункциональный
(разрушительный)
помогает найти большее число перспективных
альтернатив, делает процесс принятия решений группой
более эффективным, обеспечивает самореализацию
отдельной личности
не происходит достижения целей организации и не
удовлетворяются потребности отдельной личности

12. Модель конфликта

13.

14. Типы конфликтов

Внутриличностный
Межличностный
Между личностью и
группой
Межгрупповой

15. Межличностный

20.03.2020

16. Между личностью и группой

20.03.2020

17. Межгрупповой конфликт

20.03.2020

18. Позитивные последствия конфликта.

Проблема решена так, что это устраивает все
стороны.
Совместно принятое решение быстрее и лучше
претворяется в жизнь.
Приобретается опыт сотрудничества, который
может использоваться в будущем.
Отношения между людьми улучшаются.
Разногласия рассматриваются как зло,
приводящее к плохим последствиям.
20.03.2020

19. Негативные последствия конфликта

Обостряются конкурентные отношения между
людьми.
Отсутствует стремление к добрым отношениям.
Представление о противоположной стороне как
о враге.
Убеждение, что проблема важнее, чем её
решение.
Чувство обиды, плохое настроение.
20.03.2020

20. Управление конфликтной ситуацией

В идеале считается, что менеджер должен не устранять
конфликт, а управлять им и эффективно его использовать.
При этом работа менеджера осуществляется в такой
последовательности:
изучение причин возникновения конфликта;
ограничение числа участников конфликта;
анализ конфликта;
разрешение конфликта.

21. Методы разрешения организационных конфликтов

Структурные
1. Разъяснение требований к
работе
Межличностные
1. Конкуренция
2. Координационные и
интеграционные
механизмы
2. Уход из конфликта
3. Общеорганизационные
комплексные цели
4. Приспособление
3. Сотрудничество
5. Компромисс
4. Структура системы
вознаграждений

22.

Руководитель
должен
уметь
анализировать
информацию.
А если информации
слишком много и
менеджер не в силах
совмещать

23.

Заместител
и менеджера
не могут
договорить
ся о
методах
воздействи
я
на
подчиненны
х в случае
нарушения

24.

Какие методы
урегулирования
межгруппового
конфликта в
организации вы

25.

Любите ли вы
ходить в школу?
Прокомментируйте данные
опроса. Свидетельствует ли эта
информация о недостаточной
работе педагогов по
управлению конфликтом? А может

26.

Ученик
систематически не
учит
домашнее задание,
часто
пропускает уроки,
на уроках не
понимает
объяснения
учителя.
Учитель
возмущен и
пускает в ход
весь арсенал

27.

В школе часто бывают
конфликты между
мальчиками и девочками.
Какого вида данные
конфликты? Как ими
управлять?

28.

Могут ли компьютерные
игры способствовать
росту конфликтных
ситуаций в классе?

29.

Учитель,
объясняя урок,
замечает,
что один из
учеников
постоянно
не слушает. При
опросе
демонстративн
о
молчит.
Учитель
воспринимает
такое

30.

В переводе с английского языка слово
“стресс” означает “нажим, давление,
напряжение”.
Энциклопедический словарь дает следующее
толкование стресса: “Совокупность защитных
физиологических реакций, возникающих в
организме животных и человека в ответ на
воздействие различных неблагоприятных
факторов (стрессоров)”.
Первым же дал определение стресса
канадский физиолог Ганс Селье. Согласно
его определению, стресс - это все, что
ведет к быстрому старению организма или
вызывает болезни.

31.

Факторы которые вызывают стресс:
1. Перегрузка или слишком малая
рабочая нагрузка, т.е. задание, которое
следует завершить за конкретный период
времени.
2. Конфликт ролей.
3. Неопределенность ролей.
4. Неинтересная работа.
5. Плохие физические условия
СТРЕСС

32.

Признаки стрессового напряжения
1. Невозможность сосредоточиться на чем-то.
2. Слишком частые ошибки в работе.
3. Ухудшение памяти.
4. Слишком часто возникает чувство усталости.
5. Очень быстрая речь.
6. Мысли часто улетучиваются.
7. Довольно часто появляются боли (голова, спина,
область желудка).
8. Повышенная возбудимость.
9. Работа не доставляет прежней радости.
10. Потеря чувства юмора.
11. Резко возрастает количество выкуриваемых сигарет.
12. Пристрастие к алкогольным напиткам.
13. Постоянное ощущение недоедания.
14. Пропадает аппетит - вообще потерян вкус к еде.
15. Невозможность вовремя закончить работу.

33.

Причины стрессового напряжения.
1. Гораздо чаще вам приходится делать не то, что хотелось бы, а то, что
нужно, что входит в ваши обязанности.
2. Вам постоянно не хватает времени - не успеваете ничего сделать.
3. Вас что-то или кто-то подгоняет, вы постоянно куда-то спешите.
4. Вам начинает казаться, что все окружающие зажаты в тисках какого-то
внутреннего напряжения.
5. Вам постоянно хочется спать - никак не можете выспаться.
6. Вы видите чересчур много снов, особенно когда очень устали за день.
7. Вы очень много курите.
8. Потребляете алкоголя больше, чем обычно.
9. Вам почти ничего не нравится.
10.Дома, в семье, у вас постоянные конфликты.
11.Постоянно ощущаете неудовлетворенность жизнью.
12.Влезаете в долги, даже не зная, как с ними расплатиться.
13.У вас появляется комплекс неполноценности.
14.Вам не с кем поговорить о своих проблемах, да и нет особого желания.
15.Вы не чувствуете уважения к себе - ни дома, ни на работе.

34.

Возможные пассивные реакции организма человека на стресс:
1. Реакция стресса.
Неблагоприятные факторы (стрессоры) вызывают реакцию стресса, т.е.
стресс. Человек сознательно или подсознательно старается
приспособиться к совершенно новой ситуации. Затем наступает
выравнивание, или адаптация. Человек либо обретает равновесие в
создавшейся ситуации и стресс не дает никаких последствий, либо не
адаптируется к ней - это так называемая МАЛ-АДАПТАЦИЯ (плохая
адаптация). Как следствие этого могут возникнуть различные психические
или физические отклонения.
2. Пассивность.
Она проявляется у человека, адаптационный резерв которого
недостаточен и организм не способен противостоять стрессу. Возникает
состояние беспомощности, безнадежности, депрессии. Но такая
стрессовая реакция может быть преходящей.

35.

Другие, активные, реакции подчинены воле человека:
3. Активная защита от стресса. Человек меняет сферу
деятельности и находит что-то более полезное и подходящее для
достижения душевного равновесия, способствующее улучшению
состояния здоровья (спорт, музыка, работа в саду или огороде,
коллекционирование и т.п.)
4. Активная релаксация (расслабление), которая повышает
природную адаптацию человеческого организма - как
психическую, так и физическую. Эта реакция наиболее
действенная.

36.

С помощью этого
вида активной
защиты человек в
состоянии
вмешиваться в любую
из трех фаз стресса.
Если человек хочет
направить свои усилия
на сохранение здоровья,
то на стрессовый
импульс он должен
осознанно отвечать
релаксацией.
СТРЕСС
ИМПУЛЬС
РЕЛАКСАЦИЯ
АДАПТАЦИЯ
Тем самым он может помешать воздействию стрессового импульса,
задержать его или (если стрессовая ситуация еще не наступила)
ослабить стресс.

37.

Вот несколько рекомендуемых способов релаксации за 10 минут:
1. Сядьте в кресло, расслабьтесь и спокойно отдохните. Или же сядьте
поудобнее на стул и примите релаксационную “позу кучера”.
2. Заварите себе крепкого чая или сварите кофе. Растяните их на 10 минут,
старайтесь в этот отрезок времени ни о чем серьезном не думать.
3. Включите магнитофон и послушайте свою любимую музыку. Наслаждайтесь
этими чудесными мгновениями. Постарайтесь полностью погрузиться в
музыку, отключившись от ваших мыслей.
4. Если ваши близкие дома, выпейте чай или кофе вместе с ними и спокойно
побеседуйте о чем-нибудь. Не решайте свои проблемы сразу же по
возвращении домой: в состоянии усталости, разбитости это очень трудно, а
порой невозможно. Выход из тупикового положения вы сможете найти после
того, как пройдет немного времени и спадет напряжение трудового дня.

38.

Вот несколько рекомендуемых способов релаксации за 10 минут:
5. Наполните ванну не очень горячей водой и полежите в ней. В ванне
проделайте успокаивающие дыхательные упражнения. Сделайте глубокий
вдох через сомкнутые губы, опустите нижнюю часть лица и нос в воду и
сделайте очень медленный выдох. Постарайтесь выдыхать как можно дольше
(выдох с сопротивлением). Представьте себе, что с каждым выдохом общее
напряжение, накопившееся за день, постепенно спадает.
6. Погуляйте на свежем воздухе.
7. Наденьте спортивный костюм, кроссовки и побегайте эти 10 минут.
Очень важно, чтобы инициатива таких “переделок” дня исходила от нас самих.
Необходимо предупредить своих близких, что в это короткий период времени
мы забываем о своих домашних обязанностях и попробовать провести эти 10
минут вместе с ними. На свежую голову, на решение всех домашних проблем
потребуется гораздо меньше нервной и физической энергии.