Организация и управление предприятием на примере ООО «JUSTUP!»

1.

Организация и
управление
предприятием на
примере ООО «JUSTUP!»
ВЫПОЛНИЛА СТУДЕНТКА ГРУППЫ МТД -20-2А
БОРЩЕВА МИЛЕНА

2.

Сеть батутных центров "JUSTUP!"
« молодая динамично развивающаяся компания в области спорта и
развлечений. Наша задача - делать спорт доступным, интересным и
безопасным для всех категорий населения. Мы работаем в
сотрудничестве с общероссийскими спортивными организациями и
органами государственной власти. Большое внимание уделяется
некоммерческим проектам - работе с социально незащищенными
гражданами, центрами социального обслуживания населения,
детскими
домами
и
приютами.
В нашей команде каждому сотруднику предоставляется возможность
развиваться и расти в профессиональном плане.»

3.

Краткая характеристика организации
Открылись в 2014 году, однако название изначально было «JUSTJUMP!» и сменили его совсем недавно – в
2022 году, так как старое название приелось и решили немного изменить оформление арен ( на самом
деле произошел крупный инцидент с травмой ребенка, но все удалось уладить).
Понамарёва Ирина Александровна является генеральным директором организации.
Учредители компании — Понамарёв Алексей Александрович, Понамарёва Ирина Александровна (муж и
жена)
Среднесписочная численность (ССЧ) работников организации — 26.
В соответствии с данными ЕГРЮЛ, основной вид деятельности компании ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МЕЛИОР" по ОКВЭД: 93.11 Деятельность спортивных объектов.
Общее количество направлений деятельности — 68.
За 2021 год прибыль компании составляет — -267 000 ₽, выручка за 2021 год — 73 074 000 ₽.
Размер уставного капитала ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МЕЛИОР" — 10 000,00 ₽.
Выручка на начало 2021 года составила 42 548 000 ₽, на конец — 73 074 000 ₽.
Себестоимость продаж за 2021 год — 69 484 000 ₽.

4.

5.

Прайс на основные и дополнительные услуги

6.

Организационная структура
Ген директор
Юрист
Бухгалтер
Офис-менеджер
Менеджер по
рекламе
Тренер
Инструктор
Управляющий
ареной
Администраторкассир

7.

Должностные инструкции
Генеральный директор:
осуществление общего руководства всей деятельностью общества;
разработка совместно с собственниками бизнеса миссий, глобальных целей компании, а также долгосрочных планов по их реализации в дальнейшей
деятельности;
обеспечение законности финансово-хозяйственной деятельности общества и соблюдение требований действующих нормативно-правовых актов;
лицензирование деятельности компании;
контроль за рациональным и эффективным использованием всех ресурсов общества, в том числе финансовых и трудовых;
организация работы и эффективного взаимодействия всех подразделений и участков организации;
контроль за выполнением обществом своих обязательств перед бюджетом РФ, государственными внебюджетными фондами, сторонними контрагентами;
утверждение штатного расписания компании;
организация ведения бухгалтерского и налогового учета, кадрового и общего делопроизводства;
представление интересов компании в арбитражном суде, при осуществлении коммерческих сделок и других действиях предприятия;
организация разработки и внедрения новых прогрессивных технологий производства и управления;
проведение аттестации рабочих мест и проверки профессионального соответствия работников занимаемым должностям, обеспечение безопасности
сотрудников на рабочих местах;
обеспечение выполнения решений и распоряжений совета директоров, акционеров, учредителей;
иные распорядительные функции, касающиеся оперативных задач текущего рабочего процесса.

8.

Юрист:
Менеджер по рекламе:
Организует работу по рекламированию производимой продукции или выполняемых услуг
с целью их продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества
визирование документации;
и отличительных свойствах рекламируемых товаров или услуг.
Осуществляет руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных
разработка договоров;
кампаний.
Разрабатывает планы рекламных мероприятий по одному виду или группе товаров (услуг)
сопровождение сделок;
и определяет затраты на их проведение.
Участвует в формировании рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях
обновление правовой базы организации;
дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности.
Осуществляет выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового,
внутренний контроль (снижение рисков);
цветового и музыкального оформления.
Изучает рынок сбыта и покупательский спрос с целью определения наилучшего времени и места
корпоративная работа;
размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц,
на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии,
претензионно-исковая работа;
возрасту, покупательской способности, полу.
Организует разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов,
лицензионно-разрешительная деятельность;
контролирует их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм
общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы.
контроль и обеспечение трудовых правоотношений;
Осуществляет контроль за разработкой правил конкурентной борьбы.
Осуществляет контроль за разработкой и реализацией договоров и контрактов
представительство в государственных и
по рекламированию продукции или услуг.
муниципальных органах;
Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации
и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности.
внутреннее нормотворчество;
Анализирует мотивацию спроса на производимую продукцию или оказываемые услуги,
организует изучение потребностей покупателей и определяет направленность проведения
консультирование.
рекламных кампаний.

9.

Бухгалтер:
Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет
основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации продукции, результатов
хозяйственно-финансовой деятельности, расчеты с поставщиками и заказчиками, а также за предоставленные
услуги и т.п.).
Участвует в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и
рациональное использование ресурсов.
Осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и
подготавливает их к счетной обработке.
Отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарноматериальных ценностей и денежных средств.
Составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг), выявляет источники образования потерь
и непроизводительных затрат, подготавливает предложения по их предупреждению.
Производит начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты,
страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения,
средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и
платежей, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников предприятия.
Обеспечивает руководителей, кредиторов, инвесторов, аудиторов и других пользователей бухгалтерской отчетности
сопоставимой и достоверной бухгалтерской информацией по соответствующим направлениям (участкам) учета.
Разрабатывает рабочий план счетов, формы первичных документов, применяемые для оформления хозяйственных
операций, по которым не предусмотрены типовые формы, а также формы документов для внутренней
бухгалтерской отчетности, участвует в определении содержания основных приемов и методов ведения учета и
технологии обработки бухгалтерской информации.

10.

Участвует в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности
предприятия по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления
внутрихозяйственных резервов, осуществления режима экономии и мероприятий по
совершенствованию документооборота, в разработке и внедрении прогрессивных форм и методов
бухгалтерского учета на основе применения современных средств вычислительной техники, в
проведении инвентаризаций денежных средств и товарно-материальных ценностей.
Подготавливает данные по соответствующим участкам бухгалтерского учета для составления
отчетности, следит за сохранностью бухгалтерских документов, оформляет их в соответствии с
установленным порядком для передачи в архив.
Выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской
информации, вносит изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при
обработке данных.
Участвует в формулировании экономической постановки задач либо отдельных их этапов,
решаемых с помощью вычислительной техники, определяет возможность использования готовых
проектов, алгоритмов, пакетов прикладных программ, позволяющих создавать экономически
обоснованные системы обработки экономической информации.
Выполняет отдельные служебные поручения непосредственного руководителя.

11.

Офис-менеджер:
Документационное обеспечение управления:
- приём документов и личных заявлений на подпись Генерального директора Компании;
- фиксирование оттиска гербовой печати на договорах и приказах;
- работа с приказами, распоряжениями: подготовка проекта, оформление, подписание, согласование, ознакомление сотрудников Компании,
регистрация, учёт, хранение, формирование дел;
- работа с входящей корреспонденцией (письма, факсимильные сообщения): приём, регистрация, передача адресату, учёт, хранение;
- организация получения корреспонденции по юридическому, почтовому и фактическому адресам;
- работа с исходящей корреспонденцией (письма, факсимильные сообщения): регистрация, передача, учёт, хранение; оформление писем Генерального
директора и его заместителей; отправление срочных писем;
- ведение и оформление протокола совещаний и заседаний;
- оформление доверенностей на получение корреспонденции, посылок и др. материальных ценностей;
- по поручению Генерального директора и директоров департаментов выполнение копировально-множительных работ;
- по поручению Генерального директора и директоров департаментов подготовка проектов писем, запросов и других документов, касающихся
деятельности Компании в целом;
- по поручению Генерального директора печать служебных материалов, введение информации в банк данных;
- формирование дел в соответствии с утверждённой номенклатурой, обеспечение их сохранности и сдача в архив.
Приём телефонных звонков и, в случае необходимости, перевод их на тех сотрудников, которым они предназначаются. Фиксирование полученной
по телефону для Генерального директора информации в его отсутствие и доведение её содержания до его сведения.
Подготовка совещаний и заседаний, проводимых Генеральным директором (оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня).
Организация встречи посетителей и гостей Компании.
Заказ авиа- и железнодорожных билетов, бронирование гостиниц.
Обеспечивает жизнедеятельность офиса
Оформление заявок на оплату счетов по аренде помещений и коммунальным платежам арендодателей.
Организация и контроль за соблюдением сотрудниками Компании инструкции по безопасности и режима работы, установленными
администрацией фирмы-арендодателя.

12.

Управляющий ареной:
Обеспечение жизнедеятельности батутного центра (заказ технических работ, закупка расходников для
кассы и мероприятий,)
Контроль работы сотрудников арены – администраторов, тренеров, инструкторов
Обучение новых сотрудников на должность администратора-кассира
Инкассация кассы
Урегулирование конфликтных ситуаций

13.

Администратор-кассир:
В начале рабочего дня проводит уборку в кассовой зоне, зоны прилегающей к ней, а также раздевалок и камер хранения
Проверяет работоспособность всех устройств – компьютер, прикладная программа, инфоплазма, кассовый аппарат, аппарат
эквайринга и тд
Проверяет наличие расходных материалов и товаров на продажу
Проводит инвентаризацию и выявляет возможные недостачи по предыдущей смене. При необходимости докупает/заказывает
через Управляющего
Проверяет назначенные тренировки и мероприятия на текущий день, звонит посетителю и подтверждает занятие/мероприятие
Проводит подготовку к предстоящему мероприятию в соответствии с Инструкцией по проведению мероприятий
Осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением
правил, обеспечивающих их сохранность
Ведет кассовую книгу
Сверяет фактическую денежную сумму в кассе с книжным остатком
Передает в соответствии с установленным порядком денежные средства инкассаторам либо проводит самоинкассацию в
установленном порядке в конце или начале рабочего дня
Составляет кассовую отчетность
Разъясняет посетителям порядок цен на предоставляемые услуги, информирует об услугах, разъясняет каждому посетителю
технику безопасности

14.

Осуществляет прием наличных денежных средств от посетителей, проведение денежных средств через
кассу, надлежащее оформление посетителя, выдачу кассового чека и электронного браслета
Ведет журналы прихода-ухода сотрудников, проведения тренировок, записей на мероприятия, травм и
иные журналы
Заполненные согласия с ТБ архивирует в электронном виде и в материальном виде (расстановка бумажных
бланков в алфавитном порядке)
В конце дня отправляет отчеты по продажам, журналы приход/уход,тренировки,травмы в офис, а также
финансовый отчет, z-отчет и отчет по эквайрингу Руководителю
Выполняет отдельные поручения Руководителя
Не допускает посторонних лиц к кассовой зоне
Поддерживать высокие стандарты внешнего вида – волосы чистые (запрещено красить в неестественный
цвет), запрещено демонстрировать татуировки, обязателен легкий макияж.
При несчастном случае организует первую доврачебную помощь пострадавшему, вызов скорой помощи
Проводить эвакуацию посетителей при необходимости

15.

Тренер:
разъяснение правил пользования посетителям
контроль техники и поведения посетителей
обучение прыжкам на батуте
индивидуальные и групповые тренировки для людей различных возрастных категорий по
дисциплинам – прыжки на батуте, акробатика, растяжка, ОФП
Инструктор:
Встреча посетителей у турникета для входа на арену
Озвучивание ТБ и разъяснения правила пользования электронным браслетом
Контроль посетителей на арене (ТБ,поведение)
Недопущение выхода с арены маленьких детей, если не встречает родитель
Соблюдение порядка на арене

16.

Взаимодействие среды с окружающей средой
1.Входа («Клиенты», «Заявка от клиента», «Информация о результататах маркетинговых
исследований», «Соискатели»)
2.Выхода («Удовлетворенный клиент», «Плата за услуги», «Отзывы»)
3.Управления («Внешняя нормативная документация», «Устав организации»)
4.Механизмов («Персонал», «Оборудование», «Здание»)

17.

Деятельность батутного центра

18.

Процесс «Деятельность организации»

19.

Осуществление управления организацией

20.

Исследовать рынок и предпочтения клиентов

21.

Анализировать деятельность конкурентов

22.

Предоставлять услуги батутного-центра

23.

А-0 «Деятельность батутного центра»:
А-1 «ОСУЩЕСТВЛЯТЬ УПРАВЛЕНИЕ СЕТЬЮ
БАТУТНЫХ ЦЕНТРОВ»
А-11 «ИССЛЕДОВАТЬ РЫНОК И ПРЕДПОЧТЕНИЯ
КЛИЕНТОВ»:
1. Анализировать потребности и требования
потребителей: время, стоимость и методы
исследований;
2. Анализировать деятельность конкурентов:
время, стоимость и методы исследований;
3. Анализировать сильные и слабые стороны
батутного центра: время, стоимость и
методы исследований;
А-12 «ПЛАНИРОВАТЬ КОЛ-ВО
ПОСЕТИТЕЛЕЙ И ПЕРСОНАЛА»:
1. Время разработки плана
2. Время реализации плана
А-13 «Составить прайс-лист на
предоставляемые услуги»:
1.Время затраченное на разработку
2. Затраты на планирование
А-15 «Решать возникающие и
потенциальные проблемы»:
1. Время, затраченное на проведение ПД
2. Стоимость проведения ПД
3. Способы проведения ПД

24.

А-2 «Предоставлять услуги батутного центра»
◦ А-22 «Обслуживать арену»:
А-23 «Предоставлять доп услуги»:
1. Подготовиться к открытию (уборка,
проверка оборудования и снаряжения)
1. Предоставить напитки и перекус
2. Время подготовки
3. Оплата сотрудников
4. Плановое тех обслуживание снаряжения
2. Предоставить тренера
3. Провести праздник
4. Предоставить комфортную одежду
- стоимость, которую платит центр поставщикам и
время от производства до реализации

25.

А-3 «Обеспечить деятельность батутного центра»
А-31 «Обеспечивать кадровую службу»: (решает вопросы подбора, расстановки и
повышения квалификации кадров, ведение личных дел)
1. Планировать и подбирать персонал
2. Обучить персонал (обучение, испытательный срок, аттестация и допуск к работе)
3. Аттестовать персонал (кол-во ошибок из-за низкой квалификации персонала, кол-во
не прошедших испытательный срок или аттестацию, кол-во уволенных, текучесть
кадров, соответствие мотивации, оценка персонала на рынке труда)
-время и стоимость затраченные на вышеперечисленные этапы
-способы применяемые к вышеперечисленному

26.

Моделирование логической модели данных процесса «Предоставлять
дополнительные услуги» батутного центра «JUSTUP!» «AS IS»

27.

Анализ деятельности гостиницы с помощью
инструментов менеджмента качества

28.

Диаграмма Парето по причине
«Большое кол-во жалоб от клиентов»
30
25
20
15
10
5
0
Ряд 1

29.

Жалоба «Сложность получения услуги»

30.

Вывод:
Сеть батутных центров «JUSTUP!» НЕ прислушивается к пожеланиям клиентов и делает все
наоборот. Ужесточились правила для прохода детей без родителей, повысилась цена,
постоянные посетители об этом не были проинформированы заранее – следовательно,
разочаровались при следующем посещении.
Усовершенствовали сайт, а именно время работы арен – теперь оно не обманывает
посетителей
Начали чаще проводит ремонт снаряжения, однако, часто это делается в рабочие часы,
следовательно сокращается место для прыжков, а значит и кол-во посетителей.
Плохо налажена связь офис-админ, дается разная информация – следовательно, много
конфликтов. А также нет системы обучения, оно проводится « в реальном времени» – сразу
с депремированием за ошибки
Есть куда расти и куда стремиться, если прислушаться к сотрудникам и посетителям.

31.

Карта процесса в Тинькофф банк –
«Оформление клиента для получения услуги»
Наименование процесса
Оформление клиента для получения услуги
Назначение процесса
Обеспечить комфортный и быстрый процесс оформления
Ответственный за процесс
Официальный представитель банка
Результаты процесса и их потребители
Результат процесса
Потребитель
Результат процесса
Требования потребителей к результатам процесса
Удовлетворенный клиент
Клиент
Комфортное и быстрое получение услуги
Снижение количества жалоб
Официальный
представитель банка
Повышение рейтинга организации+ меньше
депремирования сотрудников, увеличение прибыли
Внешние поставщики и входы процесса
Вход процесса
Поставщик процесса
Требования к входам
Заявка от клиента
Клиент
Четкие требования к заполнению анкет для регистрации

32.

Анализ процесса
«Оформление клиента для получения услуги»
Наименование
процесса
Оформление
клиента для
получения услуги
Наименование функционального
блока
Показатели
Ответственный
Обеспечить видимость анкет и
удобное место для заполнения
Стоимость размещения:
-доп места
-указателей
Офис-менеджер
Упростить анкету для быстро
заполнения
Стоимость новых анкет
Рассчитать тираж
Офис-менеджер
Контролировать процесс внесения
анкет в БД
Время необходимое для внесения +
время необходимое для поиска анкет
Управляющий

33.

Корректирующие и предупреждающие действия
Несоответствие хар-ки
качества процесса
Причина несоответствия
хар-ки качества процесса
Мероприятия, направленные на
устранение несоответствий
Срок устранения
несоответствий
Ответственный
Оформление клиента
для получения услуги
(заполнение анкет)
Нет указателей при
входе, что сначала
заполняется анкета, а
затем производится
оплата
Установить указатели и создать
удобное место для заполнения
анкет
2 недели
Официальный
представитель
банка+
Управляющий
Упростить анкету для
быстро заполнения
Много лишней
информации в анкете,
нечитабельный текст,
нет примера заполнения
Скорректировать текст анкеты +
добавить образцы
2 недели
Официальный
представитель банка
+
менеджер
Контролировать процесс
внесения анкет в БД
Анкеты теряются и не
вносятся в БЗ или
вносятся некорректные
данные
Контролировать процесс внесения
анкет и при получении анкеты
уточнять правильность данных
регулярно
Управляющий +
админ

34.

База
данных

35.

Моделирование логической модели данных
деятельности батутного центра «TO BE»
После проведения всех анализов модели «IS AS» я пришла к выводу, что для увеличения
кол-ва клиентов и сокращения кол-ва жалоб необходимо усовершенствовать процедуру
оформления для получения услуги. Так как именно данный процесс понижает рейтинг
организации и отпугивает клиентов. Разработаны мероприятия по улучшению данного
процесса и описаны необходимые для этого ресурсы.

36.

Благодарю за внимание!