Деловая этика

1.

ДЕЛОВАЯ ЭТИКА
Преподаватель
Заместитель генерального директора Московского цирка Никулина
на Цветном бульваре
Самойлова Лидия Ивановна

2.

«ЭТИКА» ( ОТ ГРЕЧ. ETHOS – ОБЫЧАЙ, НРАВ,
ХАРАКТЕР) – АРИСТОТЕЛЬ
Цель этики – совокупность этических добродетелей и науку,
которая отвечает на вопросы , что такое добродетель и что
должен делать человек, чтобы быть добродетельным.
Категории этики:
добро
зло
справедливость
благо
ответственность
долг
совесть,
честь и т.д.
Цель – не знания, а поступки!

3.

Д Е Л О В А Я ЭТ И К А
П Р Е ДС ТА В Л Я Е Т С О Б О Й С О В О К У П Н О С Т Ь П Р И Н Ц И П О В
П О В Е Д Е Н И Я Л ЮД Е Й , З А Н Я Т Ы Х В С Ф Е РА Х
У П РА В Л Е Н Ч Е С КО Й И П Р Е Д П Р И Н И М АТ Е Л Ь С КО Й
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Базовые ценности деловой этики:
Свобода
Основной постулат этики:
прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли.
Терпимость
Тактичность и деликатность
Справедливость
Деловая обязательность
Этика и мораль
- Нормы морали выражаются в общих представлениях,
заповедях, принципах как должен вести себя человек.
Мораль и нравственность не всегда совпадают.
- Нормы морали не прописаны в государственных
документах, в этом их отличие от правовых норм.

4.

У П РА В Л Е Н Ч Е С К А Я ЭТ И К А
ЭТО Ц Е Л Ь П О С ТО Я Н Н О П Р И Н И М А Е М Ы Х
Н РА В С Т В Е Н Н О О Б О С Н О В А Н Н Ы Х Р Е Ш Е Н И Й
Основополагающие принципы:
гуманизм
коллективизм
социальная справедливость
патриотизм
единство слова и дела
Формирование моральных кодексов – формирование
подходов, осуществляемые в управленческой этике,
основные нравственные требования и правила в
управленческой деятельности.
Правила общения и внеслужебного поведения
руководителя.

5.

С Л У Ж Е Б Н Ы Й ЭТ И К Е Т
П Р О Ф ЕС С И О Н А Л Ь Н Ы Е Т Р Е Б О ВА Н И Я К П ОД ГОТО В Л Е Н Н О С Т И
Ч ЕЛ О В Е К А , К С О Б Л ЮД Е Н И Ю И М К А Н О Н О В С В О Е Й П Р О Ф ЕС С И И
Правила:
умение вести служебный разговор
умение вести себя на работе
не создавать психологической напряженности у
сослуживцев
вежливый тон обращения
лаконизм изложения
подготовка к докладу
четкие выводы

6.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
П Р О Ц Е С С В З А И М ОД Е Й С Т В И Я О Б Щ Е С Т В Е Н Н Ы Х С У БЪ Е К Т О В ,
СОЦИАЛЬНЫХ ГРУПП, ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ, ОПЫТОМ,
С П О С О Б Н О С Т Я М И , Р Е З УЛ ЬТАТА М И Д Е Я Т Е Л Ь Н О С Т И
Цель делового общения – согласование и объединение усилий людей с
целью налаживания отношений и достижения общего результата
Этические нормы делового общения – регулятор делового общения.
Формы делового общения:
Деловая беседа
Переговоры
Деловые беседы по телефону
Деловое совещание – как способ открытого
коллективного обсуждения тех или иных вопросов.
Противоречия между этикой и бизнесом
Формы: съезды, конференции, симпозиумы, собрания,
заседания, семинары.
Суть: обеспечить свободную дискуссию и выработать общее
решение на основе широкого учета мнений, в том числе и не
соответствующих решениям администрации!
Прагматики считают, что в бизнесе этика не
нужна, сторонники соблюдения этических норм
считают этику как необходимый нравственный
императив
поведения,
как
инструмент,
повышающий прибыль.

7.

В Е Р Б А Л Ь Н Ы Е (С Л О В Е С Н Ы Е ) И Н Е В Е Р Б А Л Ь Н Ы Е
( П Е Р Е Д АЧ А И Н Ф О Р М А Ц И И П Р И П О М О Щ И Н Е С Л О В Е С Н Ы Х
С И М В ОЛ О В И З Н А КО В) С Р Е ДС Т В А О Б Щ Е Н И Я
Вербальные(словесные) каналы - передается чистая информация.
Невербальная информация – отношение к партнеру по общению 65%
«Охранные зоны» Э.Холла «Молчаливый язык» (1969 год)
«Проксемика» -дистанция, которую соблюдают люди, и это биологическая
закономерность.
1) Интимная зона от 15 до 45 см
2) Личная зона от 46 до 120 см
3) Социальная зона от 120 до 360 см
4) Общественная или публичная зона – более 360 см

8.

Р Е Ч Е В А Я КО М М У Н И К А Ц И Я
Ведущий принцип общения – принцип вежливости.
Вежливость – форма культурного поведения человека. Пунктуальность в сроках!
Максимы, которые позволяют успешно организовать речевое общение и повысить
его эффективность:
Тактичность
Великодушие
Одобрение
Скромность
Согласие
Симпатия
Доброжелательность

9.

Ф О Р М Ы Д Е Л О В О ГО О Б Щ Е Н И Я , К А К С Р Е Д А О Б И ТА Н И Я , Б Е З Н И Х
Н Е В О З М ОЖ Н О Ф О Р М И Р О В А Н И Е Л И Ч Н О С Т И , РА З В И Т И Е
И Н Т Е Л Л Е К ТА !
Деловое общение:
Установление контакта –
партнере
формируется впечатление о
Ориентация в ситуации – понимание целей и мотивов
партнера, их установки и ожидания, устанавливаем
стратегию и тактику ведения общения.
Обсуждение вопроса и принятие решения – обоснование с
каждой
стороной
своей
позиции,
преодоление
разногласий, или устранение конфликтной ситуации.
Выход из контакта – независимо от результата стороны
должны показать расположение друг к другу, желание
сотрудничества и взаимодействия в дальнейшем.
Культура делового общения. Манеры
Уважение к собеседнику,
Умение слушать, выдержать паузу.

10.

П Р О Ф ЕС С И О Н А Л Ь Н Ы Й ЭТ И К Е Т – С В ОД П РА В И Л П О В Е Д Е Н И Я В
Б И З Н ЕС Е
- Уважение партнера
- Вербальный (речевой этикет). Формула «поглаживания»
- Клиент (зритель) самый дорогой и желанный человек!
- Важное условие: культура речи, отсутствие фамильярности, «тыканья», сквернословия!
Ничто не ценится окружающими нас людьми как вежливость и деликатность!
Деликатность – умение тонко чувствовать и реагировать на состояние. В котором оказался
собеседник
Манеры – способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми,
употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерная походка, жестикуляция и
даже мимика!
Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом.

11.

П О Д Л И Н Н А Я К УЛ ЬТ У РА П О В Е Д Е Н И Я – ТА М , ГД Е П О С Т У П К И Ч Е Л О В Е К А В О В С Е Х С И Т УА Ц И Я , И Х С О Д Е Р Ж А Н И Е И
В Н Е Ш Н И Е П Р О Я В Л Е Н И Я В Ы Т Е К А Ю Т И З Н РА В С Т В Е Н Н Ы Х П Р И Н Ц И П О В И С О О Т В Е Т С Т В У Ю Т И М .
Для руководителя важно:
1. Оставаться на нейтральных позициях
2. Постоянно поддерживать разговор
3. Немедленно принимать меры в случае возникновения
напряженности, снимать возможный конфликт
4. Отклонять непродуманные решения!
5. Вызывать участников для выступлений
6. Позволять говорить только одному человеку, препятствовать
возникновению дискуссий
7. Выслушивать мнения оппонентов. Как правило, упорно
удерживаются те идеи, которые не обсуждались ранее
8. Стремиться к выработке общих подходов, а их всегда можно
найти!
9. Нетерпимо относиться к экскурсам в прошлое и отклонениям
от темы, которые допускают некоторые участники
10. Уточнять: «Я это правильно понял? Так будет правильно?» Мы
таким образом приближаемся к цели!
11. Экономим время! (Итог совещания – Распоряжение, Приказ,
Техническое задание)
«Людей надо учить так, как если бы вы их
не учили. И незнакомые вещи
преподносить как забытые!»
Основные методы обращения с людьми
(по Д. Карнеги)

12.

КУЛЬТУРА РЕЧИ
Умение правильно говорить и писать, а также умение употреблять слова и словосочетания в
соответствии с целями и ситуацией общения, с критериями правильности и коммуникативной
целесообразности:
Нормативная
Коммуникативная
Этическая
С.И.Ожегов: «Высокая культура речи – умение правильно передать свои мысли посредством языка.
Правильной речью называется та, в которой соблюдаются нормы современного литературного языка…»
Деловой этикет – система знаков, указывающих в процессе общения на отношения к другому человеку, к
собеседнику, оценку его и в то же время самого себя, своего положения, относительно собеседника.
Речевая этика – вербально обслуживает этикет поведения и составляет широкую область общения…
З Н А Н И Е Н О Р М Э Т И К И , У М Е Н И Е С Л Е Д О В АТ Ь И М В П О В Е Д Н И И
И В Р Е Ч И С В И Д Е Т Е Л Ь С Т В У Е Т О Х О Р О Ш И Х М А Н Е РА Х !
ОСНОВНОЙ ПРИНЦИП – ВЕЖЛИВОСТЬ!
ВЫ- ОБЩЕНИЕ!

13.

П РО ФЕ СС ИОН АЛЬ НЯ ЭТИ К А
- Это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему
профессиональному долгу
честность, требовательность к себе и своим коллегам, ответственность за результаты своего труда
1. Этика врачебная,
судебная,
ученого, художника – требует
честности, справедливости,
откровенности,
гуманизма(даже в
подсудимому при его
невиновности) верности
закону.
2. Руководителю , наряду с
грамотностью, доведенной
до профессионального
мастерства, нужны высокие
моральные качества:
терпение и выдержка,
уважительность и
доброжелательность!
Руководитель должен
обладать:
знаниями, воображением,
умением руководить
другими, быть решительным,
беспощадным,
привлекательным!!!
3. Ключевым понятием
Корпоративной этики была названа
социальная ответственность!
Корпоративная (деловая) этика
нужна для объединения людей с
разной этической культурой – им
нужны объединяющие установки;
Сильная корпоративная структура
и этика являются важным
стратегическим ключом к
выживанию и необходимой
прибыли в эпоху высочайшей
конкуренции.

14.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!