Еженедельная планерка

1.

Входящая линия
1

2.

Статистика по входящей линии
01.03 - 31.03
Всего поступило
Всего потеряно звонков
% потерянных звонков
Всего принято звонков
% принятых звонков от вышедших на оператора
01.04 - 16.04
17.04 - 23.04
01.04 - 23.04
2028
768
307
210
64
29
1075
93
10,36%
8,33%
9,45%
8,65%
1818
704
278
982
89,64%
91,67%
90,55%
91,35%
Принято целевых
1006
304
136
440
% целевых звонков
55,34%
43,18%
48,92%
44,81%
Принято нецелевых
397
155
47
202
% нецелевых звонков
21,84%
22,02%
16,91%
20,57%
Принято неклассифицированных
308
82
24
106
% неклассифицированных звонков
16,94%
11,65%
8,63%
10,79%
Отменено
63
21
1
22
Отклонено
0
0
0
0
Игнорировано
0
0
0
0
Первые записи
480
148
76
224
Доп. записи
144
72
43
115
CR по первым
47,71%
48,68%
55,88%
50,91%
CR по первым (с удалением дублей)
50,85%
52,30%
57,58%
53,98%
CR по первым и доп.
62,03%
72,37%
87,50%
77,05%
CR по первым и доп. (с удалением дублей)
66,10%
77,74%
90,15%
81,69%
Утилизация
19,46%
14,03%
14,37%
14,13%
Доля записи к МВУ 73,54% (план 60%)
Среднее количество записей на ученика - 1,51
FTE факт 5 (план 6)
Проект на май: обучаем продажам без ВУ самых эффективных сотрудников, приучаем их
предлагать клиентам при каждом удобном случае, проводим исследование по
расширению вариантов, когда предлагаем, сейчас это дорого, решить задачу за У,
вопрос по цене, если хочет к определённому, пишем регламент по работе с такими
клиентами
Период
Записи на У
01-02.04
1,85
03-09.04
1,45
10-16.04
1,44
17-23.04
1,56

3.

Разбивка по каналам по всем линиям
Канал
поступления
(Апрель)
Всего целевых
звонков
Записи
organica
88
62
cpa
1
0
УВУ
70,45%
34
Оплаты
54,84%
0
19
55,88%
0
performance
avito
313
159
50,80%
97
61,01%
36
37,11%
profi
smarter
megafone
Выручка
Ср. цена
Ср. чек
Сквозная
441528
1074
12986
21,59%
0
0
0
0,00%
0
0
0
815430
1137
20908
0
0
0
0
1
11,50%
0
0
0,00%
0
banner
6
4
66,67%
smm
5
4
80,00%
4
100,00%
4
100,00%
120015
1122
20003
80,00%
Всего
414
229
55,31%
137
59,83%
61
44,53%
1408053
1118
16763
14,73%
Выручка
Ср. цена
Ср. чек
Сквозная
1033820
1074
10549
26,09%
0
0
0
1915107
1093
18067
smarter
0
0
0
megafone
0
0
0
Канал
поступления
(Март)
organica
Всего целевых
звонков
207
2
50,00%
2
100,00%
31080
1243
6216
33,33%
Записи
118
УВУ
57,00%
73
Оплаты
61,86%
54
73,97%
cpa
performance
avito
644
322
50,00%
175
54,35%
75
42,86%
11,65%
profi
banner
8
10
125,00%
9
90,00%
11
122,22%
203167
1161
14512
137,50%
smm
14
12
85,71%
10
83,33%
8
80,00%
168232
1122
15294
57,14%
Всего
873
462
52,92%
267
57,79%
148
55,43%
3320326
1092
14499
16,95%

4.

Статистика по причинам отказов
Причины отказа(апрель)
1.04 - 2.04
03.04 - 09.04
Кол-во
Доля
%
Кол-во
Доля
%
Выбрал оффлайн обучение
6
Свяжутся сами
2
30%
20
10%
7
Нет оборудования
3
15%
Сбрасывает в момент диалога
5
Дорого
10.04 - 16.04
Кол-во
Доля
%
40%
16
14%
8
7
14%
25%
8
0
0%
Отложили обучение, нет времени
0
Нет нужного предмета
17.04 - 23.04
Total Апрель
Кол-во
Доля
%
Кол-во
Доля
%
37%
17
40%
59
19%
9
21%
26
5
12%
6
14%
16%
7
16%
5
4
8%
5
12%
0%
0
0%
1
5%
2
4%
Кол-во
Доля
%
38%
102
26%
17%
104
27%
21
14%
41
11%
12%
25
16%
78
20%
2
5%
11
7%
21
5%
0%
2
5%
2
1%
0
0%
0%
1
2%
4
3%
13
3%
5%
0%
3
2%
2
1%
Выбрал другую онлайн-школу
1
5%
0
0%
Ребёнок (4-11класс) отказ дать номер
родителя
1
5%
2
4%
0%
0%
3
2%
1
0%
Сбрасывает при стоимости
1
5%
0
0%
0%
0%
1
1%
20
5%
Передумал записываться на ВУ
0
0%
0
0%
0%
0%
0
0%
4
1%
Хочет, чтобы П решил задачи за них
0
0%
0
0%
0%
0%
0
0%
0
0%
Малыши до 4,5 лет
0
0%
0
0%
0%
0%
0
0%
0
0%
Дети балуются
0
0%
0
0%
0%
0%
0
0%
0
0%
Ненормативная лексика, негатив
0
0%
0
0%
0%
0%
0
0%
0
0%
Звонок от П.
0
0%
0
0%
0%
0%
0
0%
0
0%
0%
0
0%
0
0%
0%
Всего
20
2
Total Март
0%
50
0%
43
42
155
386

5.

Топовые ошибки
входящая линия.
17-23.04
-
4 критических ошибок (упущенная
возможность)
Отрицательная динамика:
презентация компании, выявлению и
предложению доп предметов
Ушли из ТОП: Ведущий мотив, цели
родителя, отработка возражений
фев.23
март 23
3-9.4
10-16.4
17-23.4
62
66
71
83
61
Влияние оказали: Благодатских, Луговая.
Мероприятия: проработка от ОКК

6.

Агрегаторы
6

7.

Статистика канала ПРОФИ инд отклики / регистрации
Дата
Средняя стоимость отклика
Декабрь
229
Январь
218
Февраль
208
Март
195
01.04-02.04
209
03.04-09.04
План в RR 106%
Конверсия - 7,44%, план 7,5%
Потрачено 1 128 520, всего на месяц выделено
1 740 000
В мае расширяем часы работы с 8 до 21
183
10.04-16.04
170
17.04-23.04
178
Проект на май: анализ текущих параметров
откликов, поиск доп возможностей.
ПРОФИ 14-23.04
Часы
Отк
чист
Откл возв
Реги
Конв
чист
Конв возв
07-08
55
1
2
4%
200%
08-09
119
65
9
8%
14%
21-22
125
71
2
2%
3%
22-23
115
61
1
1%
2%
Тота
л
414
198
14
3%
7%

8.

Статистика канала ПРОФИ ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ
дата
Отклики
Лиды
CPL
CR из
отклика в
лид
ВУ
CR из лида
CR из лида
в ВУ
общая
в ВУ новые
УВУ
CR из ВУ в
успешку
Оплаты
CR из УВУ
в оплату
Сумма
покупки
CAC
Сквозная из
лида в
оплату
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ
Итого
Сентябрь
9 792
610
р.3 563
6,23%
311
50,98%
176
56,59%
75
42,61%
р.2 269 717
р.28 980
12,30%
Итого
Октябрь
7 308
517
р.2 984
7,07%
278
53,77%
158
56,83%
56
35,44%
р.1 196 675
р.27 547
10,83%
Итого
Ноябрь
6432
469
р.3 041
7,29%
323
68,87%
185
57,28%
85
45,95%
р.2 117 560
р.16 777
18,12%
Итого
Декабрь
5737
361
р.3 647
6,29%
238
65,93%
129
54,20%
52
40,31%
р.1 369 660
р.25 318
14,40%
Итого
Январь
11932
803
р.3 244
6,73%
528
65,75%
-
277
52,46%
134
48,38%
р.3 314 073
р.19 442
16,69%
Итого
Февраль
9297
742
р.2 611
7,98%
529
70,07%
71,74%
304
57,47%
145
47,70%
р.3 432 900
р.13 362
19,54%
Итого
Март
9518
661
р.2 828
6,94%
490
72,38%
75,70%
276
56,33%
127
46,01%
р.2 731 732
р.14 720
19,21%
01.04-02.04
430
24
р.3 737
5,58%
15
60,00%
65,22%
13
86,67%
7
53,85%
р.126 753
р.12 814
29,17%
03.04-09.04
2044
157
р.2 304
7,68%
108
69,68%
67,33%
67
62,04%
27
40,30%
р.581 153
р.13 399
17,20%
10.04-16.04
1794
144
р.2 112
8,03%
86
59,72%
57,66%
49
56,98%
21
42,86%
р.406 183
р.14 484
14,58%
17.04-23.04
2090
148
р.2 519
7,08%
102
68,92%
67,86%
45
44,12%
15
33,33%
р.429 696
р.24 859
10,14%
Итого
Апрель
6358
473
р.2 386
7,44%
311
65,89%
64,44%
174
55,95%
70
40,23%
р.1 543 785
р.16 122
14,80%

9.

Динамика откликов инд.занятия
17.04.-23.04. 2023 г.
Динамика 2-4 касаний “Инд.
занятия”.

10.

Динамика откликов направление
Индивидуальное занятие. Менеджеры.
Выводы:
Все менеджеры Профи Инд
показали стабильный
высокий % отклика.
ФИО
менеджера
Ср.время до
звонка, мин
(таргет
10 мин)
Чупакова
4
Сивакова
6
Бердина
7

11.

Статистика канала АВИТО
АВИТО 16-21.04
Конверсия план - 50,09%, Факт - 50%
План в RR 73%
В мае расширяем часы работы с 7 до 23
Проект на май: анализ причин закрытия, анализ скриптов.
По юле запустили проект, где сами пишем клиентам, получили допом
3 ВУ
Часы
Откли
ки
Реги
Конв
07-08
7
4
57%
08-09
6
3
50%
21-22
9
3
33%
22-23
4
3
75%
26
13
50%
Тотал

12.

Статистика канала Авито
Просмо
тры
Лиды
Итого
Сентябрь
Итого
Октябрь
Итого
Ноябрь
70058
70231
63286
855
1132
965
CPL
р.2 316
р.2 115
р.2 573
CR из
просмо
тра в
регистр ВУ
ацию
общие
1,22%
1,61%
1,52%
484
715
682
CR из CR из
регистр регистр
ации в ации в
ВУ
ВУ
общие новые УВУ
56,61%
279
67,58%
424
74,62%
402
CR из
ВУ в
успешк Оплат
у
ы
57,64%
59,30%
58,94%
93
143
152
CR из
CR
УВУ в Сумма сквозна
оплату покупки я
CAC
Покупк
а
Бюдже тарифа
т
и
Продви объявл
жения ений
33,33%
р.2 568
812
10,88%
р.21 291
р.1 980 027
33,73%
р.3 720
354
12,63%
р.16 742
р.2 394 116
37,81%
р.3 946
819
15,75%
р.16 335
р.2 482 952
16,18%
р.17 933
р.2 474 781
Итого
Декабрь
54942
853
р.2 901
1,55%
584
76,94%
354
60,62%
138
38,98%
р.3 326
301
Итго
Январь
60078
1125
р.1 895
1,87%
784
77,24%
467
59,57%
201
43,04%
р.5 180
216
17,87%
р.10 608
р.2 132 156,5
43,03%
р.4 235
537
17,71%
р.14 158
р.2 449 326,0
18,19%
р.17 074
р.3 397 769,0
Итго
Февраль
56947
977
р.2 507
1,72%
700
79,46%
70,83%
402
57,43%
173
Итго
Март
68573
1094
р.3 106
1,60%
791
80,47%
72,53%
483
61,06%
199
41,20%
р.4 123
752
01.0402.04
3278
40
р.2 237
1,22%
34
91,89%
84,62%
25
73,53%
7
28,00%
р.70 344
17,50%
р.12 781
р.89 468
23,71%
р.14 273
р.656 543
03.0409.04
12373
194
р.3 384
1,57%
143
77,30%
71,98%
90
62,94%
46
51,11%
р.1 064
046
10.0416.04
9461
158
р.3 592
1,67%
118
78,15%
73,68%
73
61,86%
24
32,88%
р.552 120
15,19%
р.23 648
р.567 542
17.0423.04
9840
137
р.4 145
1,39%
96
72,73%
70,08%
36
37,50%
12
33,33%
р.197 639
8,76%
р.47 318
р.567 817
Итго
Апрель
34952
529
р.3 556
1,51%
391
77,43%
73,00%
224
57,29%
89
39,73%
р.1 884
149
16,82%
р.21 139
р.1 881 370,0

13.

Динамика по первым записям на ВУ
79,64
Период
80,65
69,73
67,45
70,91
Записи на У
01-02.04
1,46
03-09.04
1,34
10-16.04
1,34
17.04-23.04
1,45
Конверсия по новым 70,4% (план 72%) из них Профи - 64,44%, Авито 73%, Яндекс - 21,43%, Юла - 86,05%, РЦ - 0%.
Конверсия с повторами - 70,4%
Доля записи к МВУ 53,2% (план 55%)
Среднее количество записей на менеджера 1.37
Проект на май:
Удержать конверсию в низкий сезон на прежнем уровне, вывести двух новых сотрудников на уровень топов, проанализировать
текущие скрипты, актуализировать регламент, запустить реактивацию.

14.

Основная воронка холодный трафик
18

15.

Общая статистика по холодному и теплому трафику
Регистрации
Записи
План
Факт
%
План
Факт
%
CR в ВУ
Цель CR
TTC
Записей на
1 лид
ФЕВРАЛЬ
13704
14199
103,61%
6248
6028
96,5%
42,5%
44,00%
8 минут
1,60
МАРТ
19225
19557
101,73%
8605
8024
93,25%
41,0%(+0,1)
44,00%
10 минут
1,71
АПРЕЛЬ
12998
9234
71,04%
3851
3354
87,09%
36,3%(+0,3)
44,00%
8 минут
1,78
01.04-02.04
944
817
86,55%
317
299
94,32%
36,6%
44,00%
9 минут
1,78
03.04-09.04
3889
2459
63,23%
1042
919
88,20%
37,4%(+0,3)
44,00%
7 минут
1,76
10.04-16.04
3967
3002
75,67%
1240
1107
89,27%
36,9%(+0,9)
44,00%
8 минут
1,67
17.04-23.04
4198
2956
70,41%
1252
1029
82,19%
34,8%(+1,5)
44,00%
9 минут
1,74
*Общая конверсия с агрегаторами - 34,8% (+1,5%)
*Конверсия без агрегаторов - 32,80% (+1,14%)
Доля звонков до 10 мин 01.04-23.04 - 57,17% (-0,58%)
Доля МВУ - 46,10% Цель 45% (-1,35%)
План FTE 41. Факт FTE 43. Стажеры - 18 FTE. Доля стажеров 41%.
Бэк апреля (с 1 по 23) - 583 сделки
9234 лидов
поступило
56,8% дозвон
34,80%
(-1,6)
конверсия
Период
1 день
2 день
3 день
Конверсия
17.04-23.04
95,07%
82,28%
65,39%
34,80%
10.02-16.04
96,65%
84,33%
69,13%
36,90%
03.04-09.04
91,57%
76,32%
52,64%
37,40%
01.04-02.04
92,73%
66,76%
44,51%
36,60%
Март
90,86%
61,27%
44,85%
41,00%
45,85%
утилизация (+0,3)

16.

Вебинары
Регистрации
Апрель
Записи
План
Факт
%
Факт
CR в ВУ
Цель CR
TTC
120
66
55,00%
12
18,18%
18,00%
8 мин
% дозвона - 61,61%
Доля к МВУ - 50,00%
Качество трафика
Факт
Регистраций
ВУ
CR в ВУ
ВУ в УВУ
CR в УВУ
Продажи
CR в
оплату
Доступ к записи
вебинаров
48
9
18,75%
2
22,22%
1
50,00%
Доступ к записи
вебинаров МП
18
3
16,67%
2
66,67%
1
50,00%
Итог
66,00
12
18,18%
4
33,33%
2
50,00%

17.

Качество трафика холодный трафик 01.04- 23.04
План
CR
март
Март
Доля Апрель
План CR Апрель
01.04-02.04
03.04-09.04
10.04-16.04
17.04-23.04
CR апрель
cpa
5,65% 36,00%
31,66%
4,32%
34,00%
30,00%
25,45%
27,78%
31,34%(+6,34)
28,57%(+2,07)
content
0,19% 26,70%
33,33%
0,05%
26,70%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
crm
0,45% 26,70%
17,14%
0,36%
26,70%
0,00%
33,33%
28,57%
0,00%
21,43%
telemarketing
20,42% 33,00%
36,07%(+0,19)
20,67%
35,00%
29,73%
19,58%(+0,35)
27,20%(+2,1)
26,03%(+3,6)
24,25%(+1,83)
Total perfomance
73,28% 34,10%
29,24%(+0,14)
74,60%
30,00%
27,03%
28,67%(+1,16)
28,94%(+0,86)
25,62%(+3,69)
27,61%(+0,99)
Яндекс контекст
6,75% 28,60%
24,05%
3,03%
30,00%
35,00%
42,86%
36,11%
32,35%
36,44%
VK
62,95% 31,20%
30,09%(+0,12)
70,87%
30,00%
26,97%
27,88%(+0,59)
28,31%(+0,68)
25,27%(+4,02)
27,10%(+0,84)
32,80%
26,55%
33,33%
24,54%
28,76%
Канал
Доля
март
Холодные лиды
VK МП
VK таргет
20,36%
29,32%
22,76%
26,27%
25,08%
FB
1,29% 31,20%
32,00%
0,03%
30,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
google
0,55% 28,60%
20,93%
0,13%
30,00%
0,00%
0,00%
0,00%
25,00%
0,00%
telegram
0,93% 28,60%
27,78%
0,98%
30,00%
0,00%
20,00%
33,33%
33,33%
26,32%
tiktok
0,23% 28,60%
16,67%
0,00%
30,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
instajet
0,58% 28,60%
6,67%
0,00%
30,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
30,21%
27,90%
30,10%
28,87%
26,16%
Всего

18.

Новые лиды Причины закрытия сделок 01.04-23.04
Основная воронка
01.04-16.04
Доля
17.04-23.04
Доля
Апрель
Доля
Март
Доля
1 этап_Окончательный недозвон
1474
52,83%
386
49,94%
1860
52,20%
3836
50,26%
1 этап_Ничего не надо/не оставлял заявку на ВУ
347
12,44%
112
14,49%
459
12,88%
1145
15,00%
1 этап_Нет оборудования
284
10,18%
81
10,48%
365
10,24%
773
10,13%
1 этап_Отложили обучение, нет времени
138
4,95%
36
4,66%
174
4,88%
468
6,13%
1 этап_Некорректный номер
48
1,72%
18
2,33%
66
1,85%
188
2,46%
1 этап_Выбрал очное обучение
109
3,91%
26
3,36%
135
3,79%
299
3,92%
1 этап_Дорого
64
2,29%
36
4,66%
100
2,81%
164
2,15%
1 этап_Перестал брать трубку
79
2,83%
17
2,20%
96
2,69%
169
2,21%
1 этап_Автоответчик
101
3,62%
23
2,20%
118
3,31%
138
1,81%
1 этап_Ребенок, отказ дать контакты Р
11
0,39%
4
0,52%
15
0,42%
66
0,86%
1 этап_Негатив, просил больше не звонить
57
2,04%
13
1,68%
70
1,96%
102
1,34%
1 этап_Малыши - до 4,5 лет
12
0,43%
4
0,52%
16
0,45%
46
0,60%
1 этап_Клиент выбрал другую онлайн школу
12
0,43%
3
0,39%
15
0,42%
63
0,83%
1 этап_Нет нужного предмета в линейке
7
0,25%
6
0,78%
13
0,36%
30
0,39%
1 Этап_Болезнь
19
0,68%
1
0,13%
20
0,56%
63
0,83%
1 этап_П, хотел посмотреть ВУ
7
0,25%
2
0,26%
9
0,25%
11
0,14%
1 этап_Ненормативная лексика, сильный негатив
11
0,39%
2
0,26%
13
0,36%
29
0,38%
1 Этап_Каникулы\отпуск\праздники
4
0,14%
2
0,26%
6
0,17%
28
0,37%
1 Этап_Загруженность регулярной учебой
6
0,22%
1
0,13%
7
0,20%
15
0,20%
Итого
2790
773
3563
7633
22

19.

Проект продаж пакетов на 1 линии без ВУ 01.04 - 23.04
Оплаты всего
47
Сумма
761521
Средний чек
16202
Цена за урок
1 033
Средняя скидка
6,48%
Доля от общих
продаж
5,0%
Кол-во FTE - 43
Обучено FTE- 37 (86%)
Необученные 6 FTE- это стажеры.
Обучение по горячему трафику начнут с 1
мая
С апреля начнем пилотный проект
“Предложение оплат всем новым
пользователям до ВУ” на двух опытных
менеджерах.(поставили пока на СТОП)
23

20.

Основная воронка тёплый трафик
25

21.

Качество трафика
Теплые лиды
Март
План CR апрель
Доля апрель
01.04-02.04
03.04-09.04
10.04-16.04
17.04-23.04
Апрель
smm
45,60%
49,20%
37,42%
56,00%
40,74%
44,51%
36,55%
40,26%
organica
40,98%
52,00%
46,88%
39,83%
38,51%
37,91%
36,53%
37,85%
Яндекс Бренд
46,33%
53,10%
15,70%
52,94%
48,98%
49,55%
36,44%
45,55%
Всего
43,76%
51,00%
43,75%
41,06%
42,00%
36,53%
39,79%

22.

Новые лиды Причины закрытия сделок
Основная воронка
01.04-09.04
10.04-16.04
Март
17.04-19.04
Количество
Доля
Количество
Доля
Количество
Доля
Количество
Доля
1 этап_Окончательный недозвон
180
40,91%
126
38,53%
171
41,40%
205
19,45%
1 этап_Ничего не надо/не оставлял заявку на
ВУ
75
17,05%
49
14,98%
51
12,35%
133
12,62%
1 этап_Нет оборудования
32
7,27%
24
7,34%
25
6,05%
104
9,87%
1 этап_Отложили обучение, нет времени
25
5,68%
21
6,42%
19
4,60%
85
8,06%
1 этап_Некорректный номер
40
9,09%
32
9,79%
31
7,51%
75
7,12%
1 этап_Выбрал очное обучение
12
2,73%
8
2,45%
9
2,18%
61
5,79%
1 этап_Дорого
14
3,18%
6
1,83%
10
2,42%
52
4,93%
1 этап_Перестал брать трубку
4
0,91%
18
5,50%
10
2,42%
54
5,12%
1 этап_Автоответчик
12
2,73%
11
3,36%
19
4,60%
42
3,98%
1 этап_Ребенок, отказ дать контакты Р
5
1,14%
5
1,53%
3
0,73%
39
3,70%
1 этап_Негатив, просил больше не звонить
0
0,00%
4
1,22%
13
3,15%
40
3,80%
1 этап_Малыши - до 4,5 лет
7
1,59%
6
1,83%
36
8,72%
32
3,04%
1 этап_Клиент выбрал другую онлайн школу
11
2,50%
8
2,45%
5
1,21%
34
3,23%
1 этап_Нет нужного предмета в линейке
9
2,05%
6
1,83%
8
1,94%
32
3,04%
1 Этап_Болезнь
1
0,23%
1
0,31%
0
0,00%
27
2,56%
1 этап_П, хотел посмотреть ВУ
0
0,00%
0
0,00%
1
0,24%
7
0,66%
1 этап_Ненормативная лексика, сильный
негатив
1
0,23%
1
0,31%
1
0,24%
13
1,23%
1 Этап_Каникулы\отпуск\праздники
1
0,23%
1
0,31%
1
0,24%
14
1,33%
1 Этап_Загруженность регулярной учебой
0
0,00%
0
0,00%
0
0,00%
5
0,47%
Итого
440
327
413
1054

23.

Реактивация ВУ 1- 23 апреля
Реактивация
Март
План
Факт
01.04-23.04
2000
2397
Записали
Конверсия Динамика
на ву
159
6,6%
+0.2%
План - 428 лидов в день на повторный
обзвон.

24.

Плановые и фактические значения УВУ
82%
74%
63%
77%
56%
104%
72%
75%
75%
69%
70%
97%
Причины повлиявшие на недовыполнение плана первым УВУ:
Отставание по записям на 35% в сравнении с аналогичным периодом марта
Продолжение сезона простуд
83%
74%
86%
98%
20%
30

25.

Доходимость
86%
82%
План FTE - 25 , факт FTE - 24
Доля стажеров - 59%
1 491 шт.
первых записей
когорты апреля с
смз ( 0 шт. )
69,08%
дозвон
( -0,36%)
46,7%
доходимость по
когорте апреля
( на 2,3% выше к
марту )
74,14%
утилизация
( + 0,4% )

26.

Конверсия окнами

27.

Доходимость основная воронка, теплый трафик, onefactor

28.

Длительность инцидентов
*По инцидентам фиксируем сбои по 11 категориям: amoCRM; Админка; UIS; Pact; Wazzup; Сайт; Шедулер; Twilio; OK; VK; Omni
Обращения в техническую поддержку
Категория
Время в инцидентах составило 67 часов 30 минут, что на
34,5 час меньше чем в марте за аналогичный период.
Наибольшее влияние оказала Админка - не прогружались
чаты и UIS не было возможности осуществлять звонки.
При проверке работоспособности сбоев не выявлено
Кол-во обращений Доля
Omni
10
33,33%
UIS
9
30,00%
Шедулер
5
16,67%
Wazzup
4
13,33%
amoCRM
2
6,67%
Админка
Сайт
TOTAL
30