Как открыть ACRM?

1.

2.

Содержание
3. Как открыть ACRM?
4. Если на рабочем столе нет значка
ACRM
5. Как залогиниться/разлогиниться
(неактуально)
6. Выбор режимов перерыва
7. Как приступить к работе на
кампании обзвона
8. Поиск кампаний доступных для
обзвона
9. Как отложить/закрыть контакт
10.Как оставить комментарий к
обращению
11.Поиск по номеру телефона
12.Как правильно выбрать активный
договор?
13.Договор и Обзор сервиса
14.Account Type
15.Регион, филиал, активные вкладки
16.Тариф
17.Как проверить паспортные данные
19.История обращений
20.CSM, СУЗ, ССВО
21.Инфо (flash)
22.Инфо и спец. инфо
23.Анкета пользователя
24.Услуги на номере
25.Модель телефона
26.Искусственное обращение в ACRM
27.Создание задания
28.Пример задания
29.История заданий
30.Возвращенные задания
31.Папка «Default»
32.Поиск задания
33.Поиск обращений по оператору
34.Как правильно перезапустить ACRM
35.Как перезапустить CTI-панель

3.

1.
3.
ACRM?
Как открыть
2.
4.

4.

Если на рабочем столе нет значка
ACRM
1. Нажать «Пуск»
- «Программы» –
«Citrix Reseiver»
2. Закрыть окно «Citrix
Reseiver» (оно не требуется
для работы) – на рабочем
столе появится значок
«ACRM Production-Terminal»

5.

Как приступить к работе на кампании
обзвона
1. Подключить – Целевой
маркетинг - Войти
2. Ввести id кампании и нажать
на кнопку
3. Нажать кнопку «Подтвердить»

6.

Поиск кампаний доступных для
обзвона
1. Подключить – Целевой
маркетинг - Войти
2. Нажать на кнопку
3. В колонке «Распределение» - ОПСП (свой
город) – нажать «Найти» - в списке –
скопировать id нужной кампании и закрыть
окно «Поиск исходящей кампании»

7.

Как отложить/закрыть
контакт
2. Отложить контакт
1. Нажать
«Завершение», затем
кнопку
3. Нажать
«Сохранить» –
«Закрыть»
2. Закрыть контакт

8.

Как оставить комментарий к
обращению
«Панель инструментов обращения» - «Комментарии»
Вот так отобразится ваш
комментарий в обращении

9.

Поиск по номеру телефона

10.

Как правильно выбрать активный
договор?
• Найти договор со статусом Active. Нажать 2 раза на «Aсtive» или поставить точку напротив
активного договора и нажать «Выбрать»

11.

Договор и Обзор сервиса
В карточке клиента есть 3 активных закладки и 1 неактивная
1-я
закладка
«Контакт»
2-я
закладка
«Договор»
3-я
закладка
«Обзор
Сервиса»
4-я
закладка
«ARPU»

12.

Account Type
Account Type

13.

Регион, филиал, активные вкладки
Вложения на
номере
Регион и филиал
Важно! Филиал подключения поменять нельзя

14.

Тариф

15.

Как проверить паспортные
данные

16.

Пароль на договоре
Магадан

17.

История обращений

18.

CSM, СУЗ, ССВО

19.

Инфо (flash)
Закрыть Инфо
можно через
крестик или кнопку
отменить

20.

Инфо и спец. инфо
Открыть Инфо можно на Главной странице обращения – кнопка «Инфо и Спец. Инфо»

21.

Анкета пользователя

22.

Услуги на номере
«Обзор Сервиса» - раздел «SOCs». История услуг – «История SOCs»

23.

Модель телефона

24.

Искусственное обращение в
ACRM
1. В Панели инструментов
обращения выбрать
«Перейти к причинам»
2. Выбрать верные
причины обращения
(в причине 2 указать
свой регион)
3. Нажать
«Сохранить» –
«Закрыть» на главной
странице обращения

25.

Создание задания
2 способ: На 3-й закладке «Обзор сервиса» раздел «Задание» - кнопка «Создать»
1 способ: На «Главной странице
обращения» кнопка «Задание»

26.

Пример задания
1.
2.

27.

История заданий
3-я закладка «Обзор Сервиса» – «Задания» –
все задания, созданные на номере клиента
На «Главной странице обращения»
отображаются задания, созданные за
последние 30 дней

28.

Возвращенные задания

29.

Папка «Default»
Статусы Заданий в ACRM
Case «открыт» - продуктивный статус, работа по case будет вестись:
Open – case принят, находится в папке сотрудника;
Open-Dispatch/ Open-Forwarded – case находится в очереди, велась ли по
нему работа можно определить по комментариям в case;
Closed – case закрыт, решение указывается в комментариях case;
Open-Rejected – case возвращен создателю, причина возврата описывается
в комментариях

30.

Поиск задания

31.

Поиск обращений по оператору
Поиск – Обращения – заполнить поля «Дата создания» и «Создатель»* кнопка «--записей» – вместо 20 написать 200 – «Сохранить и начать поиск»
3
1
2
4
5
*Дата создания – выбрать в
календаре вчерашний день.
*Создатель – ваш сетевой логин
В поле «Причина 3» можно указать будет/не будет и т.д и
нажать Enter – подгрузятся только выбранные обращения

32.

Как правильно перезапустить
ACRM
1. В разделе скрытых
значков (нижний правый
угол) нажать правой
кнопкой мыши на Citrix
Receiver – выбрать «Центр
подключений»
3
2
1
2. Выбрать активный
сервер citrix (2-я строка
сверху) и нажать «Выход»

33.

Как перезапустить CTIпанель
1. В разделе скрытых
значков (нижний
правый угол) нажать
правой кнопкой мыши
на CTI Environment Quit
2. Дождаться
появления
оповещения
3. Пуск – Программы –
папка CTI Environment –
значок CTI Environment
2
2
3
1
1

34.

Как открыть вторую
карточку
С левой стороны возле cti панели
рядом с ФИО клиента нажать +
1
2
Откроется пустая карточка, куда
необходимо внести нужный
номер и нажать enter. Откроется
карточка и после вы сможете
открывать все необходимые
вкладки по номеру.

35.

Можно перемещаться между
карточками клиента, для этого
необходимо расщелкнуть стрелочку и
появиться ниспадающее окно с
номерами, которые открыты в ACRM
1
После того, как номер уже не нужен,
его нужно закрыть без сохранения
обращения. Для этого нужно справа
сверху нажать на x (закрыть) и в
информационном окне нажать
продолжить.