Кейс отборочного этапа для практикантов «Управление качеством»

1.

КЕЙС ОТБОРОЧНОГО ЭТАПА
ДЛЯ ПРАКТИКАНТОВ
«УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»
1

2.

ТЕСТИРОВАНИЕ
Вам необходимо ответить на 12 тестовых вопросов
по направлению «Управление качеством».
В каждом вопросе только один верный вариант.
Выбранный вариант подчеркните.
2

3.

1)Какие международные стандарты актуальны и направлены на создание
4) Что такое качество?
СМК?
o Степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта
oISO 9001:2015 Система менеджмента качества. Требования
требованиям.
oISO 9001:2008 Система менеджмента качества. Требования
o Удовлетворенность всех требований Заказчика
oISO 45001:2018 Системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья.
o Выполнения работы без ошибок
Требования и руководство по применению
o Степень соответствия присущих характеристик цене
oISO 14001:2015 Системы экологического менеджмента. Требования и
руководство по применению
5) Что такое несоответствие?
o Брак
2) Что такое система менеджмента качества?
o Невыполнение требования
o Скоординированная деятельность по руководству управления Обществом
o Невыполнение запланированного показателя
o Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для
o Некачественная услуга
разработки Политики, целей, процессов и для достижения этих целей
o Часть системы менеджмента Общества применительно к качеству
6) Что сертифицирует Общество по стандарту ISO 9001?
o Система менеджмента для руководства и управления применительно к
o Услугу
качеству закупок сырья, материалов и оборудования.
o Продукцию
o Систему менеджмента качества
3) Кто участвует в функционировании СМК?
o Все работники Общества
o Только РВЗ (руководители верхнего звена)
o Только работники
o Только менеджеры по качеству
3
o Все выше перечисленное

4.

7) Наличие какого документа не требуется стандартом ISO 9001:2015?
10) Что означает цикл Деминга (PDCA)?
o Руководство по качеству
o Планируйте – Действуйте – Проверяйте – Делайте
o Политика в области качества
o Планируйте – Проверяйте – Действуйте – Делайте
o Цели в области качества
o Планируйте – Делайте – Проверяйте – Действуйте
o Все документы обязательны для разработки
o Делайте – Проверяйте – Действуйте – Планируйте
8) Верификация это…
11) Что понимается как «восприятие потребителями степени выполнения их
o Подтверждение на основе представления объективных свидетельств того,
требований»?
что требования, предназначенные для конкретного использования или
o Характеристика качества
применения выполнены
o Требование к качеству
o Подтверждение, посредством предоставления объективных свидетельств
o Удовлетворенность потребителей
того,
o Постоянное улучшение
что установленные требования были выполнены
o Действия, предпринятые для устранения обнаруженного несоответствия
12) Каким процессом завершается жизненный цикл продукции?
o Хранение и упаковка
9) Политика в области качества является…
o Утилизация
o Документом второго уровня в рамках системы менеджмента качества
o Техническое обслуживание и эксплуатация
o Основным документом в рамках системы менеджмента качества
o Производство
o Документом третьего уровня в рамках системы менеджмента качества
4

5.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
Внимательно прочитайте текст о том, как проходила
ресертификация в ООО «Проект мечты» на соответствие
ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
После прочтения текста ответьте на 3 вопроса.
В ответах ссылайтесь на представленный текст, а также
на требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
5

6.

ООО «Проект мечты» — крупнейшая в своем регионе организация,
Итак, 30 августа в ООО «Проект мечты» ожидается приезд экспертной
разрабатывающая проекты сооружений для промышленных объектов,
группы.
объемы работ которой исчисляются сотнями проектов в год. Однако, в
вступительное совещание, далее аудит на месте из расчета 2-3 часа в
последний год в адрес организации стали поступать претензии, что она
каждом управлении.
не полностью удовлетворяет требованиям заказчика, уступая своим
Эксперты Николай Васильевич и Ольга Вячеславовна прибыли в
конкурентам. В это время как раз в ООО «Проект мечты» наступил срок
организацию в 8:55. Менеджер по качеству встретили экспертов и
ресертификационного
пройти
проводил в конференц-зал, где их ожидали Григорий Викторович, 3
ресертификацию, улучшить систему менеджмента качества и повысить
сотрудника УПР и 1 новая сотрудница УОВИ, принятая недавно на работу
культуру взаимодействия с заказчиком.
как раз чтобы заниматься СМК.
аудита.
Теперь
ее
задача
—
Согласно
Программе
Аудита
на
9:00
запланировано
Вступительное совещание началось в 9:00, спустя 15 минут, разговаривая
ООО «Проект мечты» состоит из двух управлений:
по телефону, в зал вошел Василий Федорович. После замечания в его
• Управление проектными работами (УПР)
адрес – Василий Федорович вышел и присоединился к совещанию, когда
• Управление обеспечения входной информацией (УОВИ)
оно подходило к концу. Далее Григорий Викторович с экспертной группой
и менеджером по качеству последовали в УПР для проведения аудита.
6
Начальник УОВИ – Быков Василий Федорович относится
Григорий
Викторович
к ресертификации как к мероприятию, отнимающему от основной
сотрудниками
работы время и ресурсы.
гостеприимный приготовил и предлагал кофе. Григорий Викторович
Начальник УПР, Сидоренко Григорий Викторович, наоборот, считает
наблюдал за работой экспертов, задавал много вопросов и пытался во
сертификацию и аудит сторонней экспертной организацией важными
все вникнуть. Аудит в УПР длился 2 часа. За это время были
для развития.
рассмотрены все запланированные процессы и документы, проведена
по
распределил
предоставлению
обязанности
данных
беседа с сотрудниками о системе менеджмента.
между
экспертам,
а
своими
сам
как

7.

Далее экспертная группа в сопровождении менеджера по качеству
В
посетила УОВИ. У Василия Федоровича было запланировано ВКС с
корректирующие действия и устраняли несоответствия. За это время по
Заказчиком, на котором он бурно обсуждал, что выполнять каждое их
причине приостановки действия сертификата было упущено договоров на
желание. Отвечать на вопросы экспертов он поручил сотруднице. Новая
сумму более 200 млн. рублей.
сотрудница
еще
плохо
ориентировалась
в
документах,
информационных ресурсах, то и дело предоставляла экспертам не то,
что
они
запрашивали.
В
рамках
аудита
эксперты
пытались
побеседовать с другими сотрудниками управления, чтобы сделать
вывод о функционировании системы менеджмента, но они были заняты
с Василием Федоровичем на совещании. Аудит в УОВИ длился 4 часа и
сотрудница составила целый список документов, который необходимо
предоставить экспертам не позднее 9 утра завтрашнего дня, так как на
10 запланировано заключительное совещание.
На следующий день экспертная группа озвучила предварительные итоги
аудита и основные несоответствия. Поскольку УОВИ все документы так
и не предоставило, был сделан вывод о несоответствиях в процессе
управления документацией, резервном копировании и нарушении
конфиденциальности информации. УПР поручили рекомендации по
улучшению СМК.
7
течение
3,5
месяцев
ООО
«Проект
мечты»
разрабатывали

8.

Назовите основные ошибки Василия Федоровича
и Григория Викторовича
ОТВЕТ:
Василий Федорович опоздал на вступительное совещание, запланировал ВКС во
время аудита, поручил отвечать на вопросы экспертов новой сотрудинице.
Которая то и дело предоставляла экспертам не то, что они запрашивали. Из-за
запланированной
ВКС, проверяющие не смогли побеседовать с сотрудниками о системе
менеджмента.
А Григовий Викторович задавал много вопросов экспертам, будучи
некомпетентным
в СМК.
Как бы Вы организовали ресертификационный аудит?
ОТВЕТ:
Я на месте Начальника УПР изучил СМК и во время аудита не задавал бы
много вопросов.
А Василию Федоровичу порекомендовал бы серьезно относится к
ресертификации и лично присутствовать на аудите, если нет сотрудницы,
которая компетентна в СМК. Также выбирать другое время
для ВКС, чтобы эксперты могли поговорить с сотрудниками о системе
менеджмента.
Назовите правильные действия Василия Федоровича
и Григория Викторовича
ОТВЕТ:
Как сказано в тексте:”у Василия Федоровича было запланировано ВКС с Заказчиком,
на котором он бурно обсуждал, что выполнять каждое их желание”. То есть Начальник
лично разговаривал с клиентами.
Григорий Викторович был на вступительном совещании и хорошо распределил
обязанности между своими сотрудниками по предоставлению данных экспертам,
также был вежлив с ними.
8

9.

Внимательно прочитайте как проходила ресертификация
в ООО «Проект мечты» на соответствие ГОСТ Р ИСО
9001-2015.
2 БЛОК
После ознакомления ответьте на 3 вопроса.
ПРАКТИЧЕСКОЕ
ТВОРЧЕСКОЕ
ЗАДАНИЕЗАДАНИЕ
В ответах ссылайтесь на представленный текст, а также
на положения ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
Изобразите в виде плаката/инфографики:
7 основных принципов СМК по ГОСТ Р ИСО 90012015 (Ориентация на потребителя, лидерство,
взаимодействие работников, процессный подход,
улучшение, принятие решений, основанное на
свидетельствах, менеджмент взаимоотношений)
цикл Деминга (PDCA)
Реализация будет оцениваться по критериям:
• доступность восприятия
• креативность
• информативность
9