Управление конфликтами в организации

1.

2.

Конфликт рассматривается специалистами как
столкновение противоположных целей, интересов,
взглядов, позиций или мнений двух и более людей.
В совместной деятельности конфликтное взаимодействие
связано с такими особенностями ситуации, как
противоречия сторон, различие целей или средств их
достижения, несовпадение интересов, желаний,
влечений других людей и т.п., а также с
характеристиками участников общения, спецификой
групп, коллективов.
Более 65% проблем в организациях связаны не с
недостатком навыков или мотивами поведения
отдельных работников, а с нарушением отношений
между сотрудниками.

3.

стороны конфликта – субъекты социального взаимодействия
(участники), которые находятся в состоянии конфликта (конфликта
нет, если нет двух сторон, оппонирующих друг к другу);
субъекты конфликта – люди, социальные группы, структуры
власти, организации, корпорации. Участников конфликта может быть
множество, среди них исполнители разных ролей: сочувствующие,
подстрекатели, наблюдатели и др.;
объект конфликта – то, на что направлены действия субъектов
конфликтного противоборства, то, за что они борются;
предмет конфликта – то, по поводу чего возник конфликт.
Может быть материальным и психологическим, достаточно
значимым для участников столкновения, являться фактором,
определяющим поведение;
структура конфликта – совокупность элементов,
составляющих конфликт, совокупность его устойчивых связей,
обеспечивающих целостность конфликта;

4.

мотивы конфликта – внутренние побудительные силы,
провоцирующие участие в конфликте;
стадии конфликта – процесс развития конфликта:
возникновение противоречия, конфликтная ситуация,
противоборство, эскалация, разрешение конфликта, его завершение;
процесс, динамика конфликта, которая показывает, на какой
стадии находится конфликт, как он развивается во времени;
позиции конфликтующих сторон – то, о чем они заявляют
друг другу в ходе конфликта;
конфликтогены – слова («красные флажки»), действия (или
бездействие), которые могут привести к конфликту. Сам по себе
конфиктоген не способен вызвать конфликт. Для этого нужна
цепочка конфликтогенов – их эскалация, когда на негативное
действие в свой адрес партнер старается ответить более сильным
контрдействием, зачастую проявляя агрессию, эгоизм, стремление к
превосходству.

5.

Вертикальные
Горизонтальные
Смешанные
• Участники
находятся в
подчинении друг у
друга
• 80% от числа всех
конфликтов
• Участники не
находятся в
подчинении друг у
друга
• Вертикальные и
горизонтальные
конфликты
объединены

6.

администрация организации;
средний управленческий персонал;
низший управленческий персонал;
основные специалисты (в штате);
вспомогательные специалисты (вне
штата - по контракту);
технический персонал;
структурные подразделения;
неформальные группы сотрудников.

7.

Внутриличностный
• К одному человеку
предъявляются
противоречивые
требования
• Производственные
требования не
согласуются с
личностными
ценностями или
потребностями
Межличностный
• Борьба
руководителя за
ограниченные
ресурсы
• Столкновение
личностей,
неприятие
ценностей друг
друга.
Конфликт между
личностью и
группой
• Ожидания группы
находятся в
противоречиях с
ожиданиями
личности
• Позиция личности
не совпадает с
позицией группы
Межгрупповой
конфликт
• Конфликт между
формальными и
неформальными
группами в
коллективе

8.

Скрытый
Случайные
Открытый
Хронические
Объективные
Сознательно
провоцируемые
Субъективные

9.

конструктивные (созидательные)
конструктивная функция конфликта
проявляется в способствовании
предотвращению застоя,
служит источником нововведений, развития
(появление новых целей, норм, ценностей).
конфликт, обнаруживая и устраняя
объективные противоречия, существующие
между членами коллектива, способствует
стабилизации группы.

10.

деструктивные (разрушительные).
деструктивная функция конфликта на
уровне группы проявляется в нарушении
системы коммуникаций, взаимосвязей,
ослаблении ценностно-ориентационного
единства,
снижении групповой сплоченности и
понижении в итоге эффективности
функционирования группы в целом.

11.

Разрешаются в
деловой сфере
Разрешаются в
личностноэмоциональной
сфере.

12.

Конфликт
целей
Конфликт
взглядов
Конфликт
чувств

13.

Недостаточная
согласованность и
противоречивость целей
отдельных групп и
работников.
Устарелость
организационной
структуры, нечеткое
разграничение прав и
обязанностей.
Ограниченность
ресурсов.
Недостаточный уровень
профессиональной
подготовки.
Необоснованное
публичное порицание
одних и незаслуженная
(авансированная)
похвала другим
сотрудникам.
Противоречие между
функциями, входящими в
круг должностных
обязанностей
работника, и тем, что
он вынужден делать по
требованию
руководителя
Различия в манере
поведения и жизненном
опыте.
Неопределенность
перспектив роста.
Неблагоприятные
физические условия.
Психологический
феномен.
Недостаточность
благожелательного
внимания со стороны
менеджера.

14.

Управленческая
ситуация
Источник
конфликта
Конфликт не
происходит
Возможность
разрешения
конфликта
Реакция на
ситуацию
Конфликт
происходит
Функциональные и
дисфункциональные
последствия
конфликта
Управление
конфликтом

15.

Руководителю необходимо заинтересовать подчиненного в том решении
конфликта, которое он предлагает
Аргументировать свои требования в конфликте
Уметь слушать подчиненных в конфликте
Не повышать голос в конфликтном диалоге с подчиненным
Переход с «Вы» на «ты» является фактически унижением подчиненного
Если руководитель прав, он должен действовать спокойно, опираясь на свой
статус
При необходимости руководитель может использовать поддержку
вышестоящих руководителей и общественности
Не злоупотреблять должностным положением
Не бояться идти на компромисс
Если руководитель не прав в конфликте, то лучше его не затягивать
и уступить подчиненному
Надо помнить, что конфликтный руководитель — не плохой руководитель!
Не забывайте, что конфликтный руководитель — всегда неудобный
руководитель .

16.

Выявить скрытые и явные причины конфликта
Определить интересы, желания конфликтующих
Понять доводы, аргументы, интересы оппонента
Сохранить позитивное отношение к оппоненту,
сохранять эмоциональную выдержку
Отделить отношения и эмоции от самой проблемы
Искать разумное и справедливое решение проблемы с
учетом законных прав и интересов обеих сторон.

17.

18.

19.

20.

Между двумя сотрудниками не
сложились отношения. В
разговоре между собой один
употребил какие-то неудачные
слова. Второй обиделся,
хлопнул дверью и написал
жалобу на первого.
Вышестоящий руководитель вызвал обидчика и заставил
его извиниться. «Инцидент исчерпан», - заявил
руководитель удовлетворенно, имея в виду, что конфликт
разрешен.
Так ли это? Обоснуйте свой ответ.

21.

1
Конфликт
а
Расположенность участника конфликта к урегулированию
разногласия на основе взаимных уступок, достижения
частичного удовлетворения своих интересов
2
Сотрудничество
б
Пренебрежение собственными интересами ради других
3
Соревнование
(соперничество)
в
Участники находятся в подчинении друг у друга
4
Вертикальный
конфликт
г
Этот конфликт направлен на удовлетворение личных
амбиций, притязаний, самоутверждения какого-то
человека за счет других людей.
5
Деструктивный
конфликт
д
Решение конфликта, которое полностью удовлетворяет
интересы конфликтующих сторон
6
Горизонтальный
конфликт
е
Неэффективный, однако часто применяемый стиль
поведения в конфликтах – это выражается в стремлении
добиться своих интересов, не принимая во внимание
интересы других
7
Приспособление
ж
Столкновение противоположных целей, мотивов, точек
зрения интересов участников взаимодействия
8
Компромисс
з
Участники не находятся в подчинении друг у друга

22.

Сорока Наталья Павловна,
преподаватель спец.дисциплин
СПб ГБПОУ «Педагогический
колледж №8»
E-mail: [email protected]
Спасибо за внимание!