Базовые коммуникативные навыки

1.

ГКП на ПХВ «Талдыкорганский высший медицинский
колледж»
Базовые коммуникативные
навыки

2.

1. Приветствие и самопрезентация
2. Соблюдение дистанции
3. Управление интервью
4. Активное слушание – адекватные паузы
5. Поощрение и резюмирование
6. Управление речью
7. Эмпатия
8. Комментирование
9. Информирование и планирование
10 Суммирование и сбор обратной связи

3.

1. Приветствие и самопрезентация

4.

Приветствие
Поздороваться с пациентом
Познакомиться с пациентом и/или
назвать пациента по имени
Представиться пациенту (имя и роль)
Установление зрительного контакта

5.

2. Соблюдение дистанции

6.

Соблюдение дистанции
Изменение позы и соблюдение/
принятие оптимальной дистанции
для пациента
Забота о комфорте пациента
Доктор располагается так, чтобы, не вставая с
места, мог дотянуться рукой до пациента
Одинаковый уровень зрительного контакта

7.

3. Управление интервью

8.

Сбор информации
Открытые вопросы
Закрытые вопрсы
Альтернативные вопросы

9.

Активное выявление точки зрения
пациента:
ПРОБЛЕМЫ –цель визита/обращения к медработнику,
не только жалобы
ИДЕИ –
понимание проблемы, причины
заболевания/состояния
ОЖИДАНИЯ – что я жду от медработника
ОПАСЕНИЯ – переживания/что меня ждет в худшем
случае
ВОЗДЕЙСТВИЕ – как болезнь/состояние влияет на мою
жизнь, что изменится в моей жизни

10.

4. Активное слушание – адекватные паузы

11.

Активное
Пассиовное слушание

12.

13.

Правило 90 секунд
большинство пациентов заканчивают
рассказ менее чем за 90 секунд и
расскажут почти 80% информации,
которая Вам необходима

14.

5. Поощрение и резюмирование

15.

Поощрение: заинтересованность без
оценки
«Угу...»
«Это интересно...»
«Пожалуйста, продолжайте...»

16.

Резюмирование – краткое
повторение того, что сказал пациент
Проблемы
Идеи
Опасения
Детали анализа
Ожидания
Вопрос для прояснения

17.

6. Управление речью

18.

Соответств
ующая
интонация
Соответств
ующий
темп речи
Модуляции
голоса для
выделения
главных
моментов

19.

7. Эмпатия

20.

Ключевым в эмпатии является именно открытая
демонстрация и проявление чувствительности
пациенту таким способом, что он ощущает нашу
поддержку

21.

Невербальный компонент эмпатии
Жесты
Выражение лица (мимика)
Поза
Взгляд
Дистанция
Прикосновение

22.

8.Проведение манипуляции
Спрашиваю разрешения на
проведение манипуляций (на
осмотр)
Обработка рук по алгоритму

23.

9. Комментирование

24.

Для обеспечения комфорта пациента и
прозрачности интервью
Говорить, что,
зачем и как
будем делать
Предупреждать о возм
ожных неприят
ных ощущениях
во время осмотра
Говорить, что
делать пациенту
Озвучиваем
результаты
осмотра

25.

9. Информирование и планирование

26.

Информирование
Оценить потребности пациента в информации
Объяснение в подходящее время
Порционирование информации и проверка
понимания
Не ограничить, но и не перегрузить
Делать информацию для пациента легкой для пони
мания и запоминания

27.

ПЛАНИРОВАНИЕ – СОВМЕСТНОЕ ПРИНЯТИЕ
РЕШЕНИЯ

28.

ДЕЛИТЬСЯ: идеями, прецессами размышления,
диллемами, предпочтениями …
ВОВЛЕКАЕТ: пациента посредством предложений,
нежели указаний
СОГЛАСУЕТ: план приемлемый для обеих сторон
ПРЕДЛАГАЕТ ВАРИАНТЫ: побуждает пациента
делать выбор и принимать решения
Проверяет согласие пациента с планами

29.

10 Суммирование и сбор обратной связи

30.

Проверил, насколько хорошо пациент понял
рекомендации м/с и план дальнейших
действий

31.

Попросил повторить некоторые рекомендации
Суммировал результаты приема пациента
Попрощался с пациентом

32.

СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ !!!