Заказы не поступают. Яндекс Такси

1.

Заказы не
поступают

2.

Цель звонка и вопроса от водителя?
Заработок водителя напрямую зависит от количества заказов,
которые он выполнил. Давайте представим, что в один момент
водителю резко перестали поступать заказы. В чём же может
быть проблема? Баг? Сервис не работает? Проблема с
интернетом/GPS?
Именно это и предстоит проверить и дать грамотный ответ
водителю, ведь стабильное поступление заказов для водителя
это очень важно

3.

Проблемы с
поступлением
заказов
Заказы не будут поступать
совсем
Заказов будет меньше, но они
должны поступать

4.

Причины
Баланс ниже лимита
Включён только один тариф
Проблемы с интернетом
Отключены заказы сервиса
Частая смена статусов/тарифов
Включены режимы перемещения
GPS
Выбран один способ оплаты
Парк деактивирован
Завис заказ
Не включены тарифы в карточке ТС
Низкий спрос

5.

Баланс ниже лимита
Если сумма на балансе водителя опустится ниже этого значения то ему перестанут поступать
наличные заказы, а если представитель парка проставил галочку «Запрещать принимать
безналичные заказы», то и заказы по карте также перестанут поступать. Проверить всё
можно в диспетчерской в разделе «Детали»

6.

Проблемы с интернетом
Если у водителя наблюдаются проблемы с интернетом, то зайдя в раздел «Смены» в диспетчерской
можно увидеть значение NETWORK_CONNECTED в столбце «Комментарии»

7.

Частая смена статусов/тарифов
Программа не успевает обновить информацию о статусах водителя так быстро, поэтому заказы
какое-то время могут не поступать. Проверить частое переключение можно там же, где проблемы
с интернетом, через раздел «Смены» в диспетчерской

8.

Проблемы с GPS
GPS сигнал может работать нестабильно, а может быть такое, что GPS полностью не
работает. Проверить это можно в разделе «GPS» в диспетчерской

9.

Парк деактивирован
Если таксопарк водителя отключён, то и заказы в профиле этого таксопарка поступать не
будут. Проверить можно в профиле водителя в Админке 2.0 в разделе «Диагностика»

10.

Не включены тарифы в карточке ТС
Если у водителя отключены тарифы в карточке, то и заказы поступать по ним не будут. Проверить
можно в разделе « Автомобиль» в диспетчерской

11.

Включён только
один тариф
Зачастую водитель включает только один
тариф, будь то Комфорт или Комфорт+, но
как правило, чем выше тариф, тем и спрос
на него меньше. Проверить можно в
профиле водителя в Админке 2.0.
Здесь же можно проверить почему тот или
иной тариф недоступен для водителя.
Например, сам водитель отключил его в
приложении, тариф отключён в карточке
ТС, не подходит автомобиль, не сдан тест
и т.д.

12.

Отключены заказы от сервиса
Если отключены заказы от сервиса, то и поступать они не будут. Проверить можно в
диспетчерской в разделе «Детали», должна стоять галочка «Заказы от платформы»

13.

Режимы перемещения
Режимы перемещения (Мой район/Домой/По делам) ограничивают поиск заказа для
водителя, ему будут поступать не все заказы, которые рядом, а только те, которые
соответствуют включённому режиму. Проверить, включал ли водитель режимы перемещения
можно в разделе «Смены» в диспетчерской

14.

Выбран один способ
оплаты
Если водителю недоступен какой-то способ
оплаты или он его отключил, то проверить это
можно в профиле водителя в Админке 2.0
Зелёный цвет означает, что оплата этим
способом доступна
Красный цвет означает, что оплата этим
способом недоступна
Серый цвет означает, что оплата этим
способом отключена
При наведении на способ оплаты будет видно
причину, по которой он недоступен водителю

15.

Зависший заказ
Такой заказ возникает из-за проблем с интернетом и может быть назначен на водителе
несколько часов из-за чего другие заказы поступать не будут. При этом у водителя в
приложении он не отображается. Отличает зависший заказ от всех остальных одна
особенность, в нём не будут проставлены статусы кроме «Создан»

16.

Низкий спрос
Если всё проверили и выяснили
что у водителя всё в порядке с
профилем и заказы просто не
поступают, то видимо прямо
сейчас спрос на такси понизился,
из-за чего заказов не так много.
В такой ситуации можно
посмотреть есть ли сейчас где-то
недалеко от водителя зоны
повышенного спроса
(фиолетовые зоны) и
посоветовать перемещаться
именно к ним. Проверить можно в
профиле водителя в Админке 2.0

17.

Ссылки на мануалы
Заказы не поступают
Завис заказ