Яндекс @ Еда. Что ты знаешь о Яндексе?

1. Welcome!

Тренер Амелина Елизавета

2. Трек обучения

День
1
Знакомство с командой
Погружение в наши сервисы
Настройка доступов
День
2
Экономика ресторана и нашего сервиса
Продукты, которые нам предстоит продавать
Знакомство с учебными материалами
День 3
Тренинг: «Алгоритм звонка»
Изучение оценки контроля качества
День
4
День
5
День
6
Отток ресторанов
Изучение дополнительных инструментов
Ролёвки
Изучение работы в CRM
Ролёвки
Тестовый звонок
2

3. Познакомимся?

01
Откуда ты?
02 Какой любимый сервис Яндекса?
03 «Я всегда за...»
3

4.

Поиграем?
Что ты знаешь о Яндексе?

5.

Вопрос 1
3
Яндекс был основан в
…
2
2
Содержание
1976
2003
1997
2009

6.

Вопрос 1
3
Яндекс был основан в
…
2
2
2
Содержание
1976
2003
1997
2009

7.

Вопрос 2
3
Яндекс основали …
1
2
Содержание
4
М. Цукерберг
С. Брин и Л. Пейдж
И. Маск
А. Волож и И.
Сегалович

8.

Вопрос 2
3
Яндекс основали …
М. Цукерберг
1
2
Содержание
4
И. Маск
С. Брин и Л. Пейдж
4
А. Волож и И.
Сегалович

9.

Вопрос 3
Кто придумал слово
«Яндекс»?
1
2
Содержание
4
А. Волож
Народ
Б. Ельцин
И. Сегалович

10.

Вопрос 3
Кто придумал слово
«Яндекс»?
А. Волож
1
2
Содержание
4
Б. Ельцин
Народ
4
И. Сегалович

11.

Яндекс 27 лет назад…
Поисковая система Yandex.ru была
официально анонсирована 23
сентября 1997г.
Название компании придумал Илья
Сегалович.
Слово Yandex возникло от
сокращения
«yet another indexer» - «ещё один
индексатор».

12.

Вопрос 4
4
3
Один из основных принципов Яндекса?
1
Счастье пользователей
Сервисов много не бывает
2
Лучше, чем у конкурентов
Нужно больше денег
Содержание

13.

4
Вопрос 4
4
3
Один из основных принципов Яндекса?
1
Счастье пользователей
Сервисов много не бывает
2
Лучше, чем у конкурентов
Нужно больше денег
Содержание

14.

Вопрос 5
Основной слоган Яндекса?
1
3
Лучший поисковик в России Он такой один
2
Найдётся всё!
Содержание
4 тормози - Яндексни
Не

15.

Вопрос 5
Основной слоган Яндекса?
3
Лучший поисковик в России Он такой один
1
2
Содержание
3
Найдётся всё!
4 тормози - Яндексни
Не

16.

Найдётся всё!

17.

Вопрос 6
Численность сотрудников Яндекса на 2024
год?
1
2500 человек
3
Почти 27 000 человек
2
17 950 человек
4
18 004 человека
Содержание

18.

Вопрос 6
Численность сотрудников Яндекса на 2024
год?
1
2500 человек
3
Почти 27 000 человек
2
17 950 человек
4
18 004 человека
Содержание

19.

Главная ценность Яндекса –
это
В 2024 люди
году в Яндексе работают
почти 27 тысяч сотрудников
С нами ты получишь:
Обогащение опытом
Интересное общение
Развитие
Работу в
команде

20. Поиск

Передвижение
Поиск
поиск
Браузер
Алиса
Устройства Картинки Переводчик
Игры
Телепрограмма
Погода
Go
Такси
Драйв
Самокаты
Доставка
Self-driving
Cars
Фантех
Плюс
Музыка
Финтех
Кинопоиск
Афиша
Букмейт
Студия
Банк
Карта
Сплит
Pay
Геосервисы
Карты
Навигатор
Помощь
рядом
Метро
Практикум Академия
Учебник
RouteQ
Документы
Cloud
Фудтех & Еком
Услуги Недвижимость auto.ru
Еда
Деливери
Лавка
Едадил
Продуктивность
360
Здоровье
Для бизнеса
Объявления
Аренда Путешествия
ID
Другое
Образование
Кью
Заправки
Диск
Yango Deli
Маркет
Реклама
Календарь
Почта
Заметки Мессенджер Телемост
Директ
Adfox
Метрика
AppMetrica Рекламная
сеть
Бизнес
Взгляд

21.

Вопрос 7
4
3
Сервис Яндекс.Еда был основан в …
1
2
Содержание
1999
2012
2018
2009

22.

Вопрос 7
4
Сервис Яндекс.Еда был основан в …
1
2
Содержание
3
1999
2012
2018
2009

23.

Вопрос 8
Численность пользователей Яндекс.Еды в
месяц?
1
2
Содержание
900 000 человек
250 000 человек
3
15 млн. человек
4
более 2-х млн. человек

24.

Вопрос 8
Численность пользователей Яндекс.Еды в
месяц?
1
2
Содержание
900 000 человек
250 000 человек
3
15 млн. человек
4
более 2-х млн. человек

25.

Вопрос 9
Численность партнеров сервиса Яндекс.Еда на
2023 год?
1
2
Содержание
2 500
17 950
3 более 39 000
4
18 004

26.

Вопрос 9
Численность партнеров сервиса Яндекс.Еда на
2023 год?
1
2
Содержание
2 500
17 950
3
4
более 39 000
18 004

27.

Яндекс.Еда
Команда Телемаркетинга

28.

Руководители групп
Юлия Шанина Малика Ильясова
Тренер/Эксперт
Елизавета Амелина
Контроль качества
Руководитель группы
телемаркетинга
Зарина Максимова
Мария Борзова
Авелина Энбом
Эксперт
Технический специалист
Артем
Титаев
Никита Щербина

29.

О сервисах

30.

Самые узнаваемые сервисы доставки
еды
Из ресторанов среди пользователей категории в России
73 %
77 %
Яндекс Еда
Деливери

31.

Яндекс Еда и Деливери
Сервисы быстрой доставки еды из ресторанов, продуктов из
магазинов и любых других необходимых товаров
>95%
доля мобильного
трафика
~30
минут
среднее время доставки
400 городов +
региональное
покрытие в
России

32.

Пользователе
й в месяц

33.

Наша аудитория
Жители мегаполисов, которые ценят Яндекс Еду и
Деливери за быстрое и удобное решение повседневных
задач
Яндекс
Еда
Деливери
Пол
Возраст
Доход
женщины
мужчины
неизвестно
женщины
мужчины
неизвестно
46%
45%
9%
53%
40 %
7%
18-24
25-44
45+
21%
60%
неизвестно
10% 9%
низкий
средний
вышесреднего
высокий/
премиум
4%
35%
35%
23%
18-24
25-44
45+ неизвестно
23%
62%
8%
неизвестно
низкий
средний
вышесреднего
3%
3%
39%
35%
7%
высокий/
премиум неизвестно
18%
5%

34.

Яндекс Еда —
еда на любой вкус и повод
Широкий ассортимент и
быстрая доставка из
ресторанов.
Помогаем выбрать вкусную еду
для каждого — в приложении
можно полностью закрыть
вопрос с едой.

35.

Миссия Яндекс.Еды: Поможем выбрать
вкусную еду для каждого!
Позиционирование
Большая цель
Ценности
Доставка еды на
любой вкус и повод
Стать единым окном
и проводником в мир
еды
Вкусно. Удобно.
Инновационно
35

36.

Яндекс. Еда
это про…
Широкий
выбор
45 000
+
заведений и магазинов
Удобство
быстрая доставка
Экспертиза в
еде
подборки
фильтры для поиска
блюд
Ultima
навигация по хабу
рецепты

37.

Миссия Деливери: Сокращать время до
получения того, что нужно и хочется!
Позиционирование
Большая цель
Ценности
Экспресс-доставка
всего необходимого на
каждый день
Стать единым окном
в повседневных
покупках
Быстро. Удобно.
Актуально
37

38. Широкий ассортимент: от молока до телефона или корма для питомца

Мы подготовили
Широкий
ассортимент: от
молока до телефона
или корма для
питомца
Фокус на экспресс доставке —
до 30 минут от клика до
доставки
Регулярные подборки сезонных и
актуальных товаров
%
уже готово
сезонная еда
Доставка товаров с
витрины Яндекс
Маркет
М аркет

39.

Мы не только про еду
Возможность увеличивать продажи и долю в категории крупнейших
партнёров
Продукт
ы
Рестораны
Космети
ка
Рынк
и
Для
дома
Аптек
а
Спортп
ит
Винотек
и
Зоо
Цвет
ы
Для
взрослых
Электрони
ка
Ав
то
Сделай
сам

40.

Где нас можно найти?
4 точки входа в сервисы
Приложени
е Яндекс
Еда
Приложени
е
Деливери
Приложени
е Яндекс
Go
Приложение
Яндекс
М аркет

41.

Как это работает?
Для партнёра
Для клиента
Реклама на платформах Яндекс
Удобный сервис быстрой доставки еды, за
минуты, а не за часы
Логистика надежная и быстрая
Новая аудитория благодаря каналам
продвижения
Разнообразие выбора и лучшие рестораны
города
Мы любим своих клиентов и делаем все
Увеличение прибыли без дополнительных чтобы сохранить доверие
затрат
41

42.

Условия сотрудничества для ресторанов
01
Наличие юр. лица или ИП
Заполнить форму, согласиться с офертой и загрузить меню
ресторана в личный кабинет
02
Содержание
03 Бесплатное приложение «Яндекс.Еда Вендор»: веб-версия/iOS или Android
04
Возможность интеграции своей ресторанной CRM, чтобы напрямую полу
неё заказы от пользователей Яндекс.Еды
05
Для проведения интеграции партнёру необходимо заполнить заявку
42

43.

Как ресторан принимает заказы?
Приложение для ресторана
Интеграция
Прием заказов через наше
приложение, доступно для всех
партнёров.
Заказы поступают напрямую в кассовую систему
ресторана. Настраивается отдельно путем подачи
заявки.
Рестораны на Интеграции могут быть ограничены в
возможностях взаимодействия с сервисом т.к. не
используют Приложение.
Большая часть функций, не связанных напрямую с
обработкой заказа, в Интеграции будет недоступна.
Интеграция возможна с FastOperator, R-keeper, YUMA,
Tillypad, Смартомато, Iiko.
43

44.

Роли в ресторанном приложении
Оператор
Управляющий
Заказы
Меню
История
Поддержка
Режим работы
Создание особого графика
(например: в праздничные дни)
Время готовки
Пользователю недоступен раздел с заказами.
Роль с возможностью редактирования.
Статистика
Зоны доставки
Продвижение
Режим работы (Изменение основного графика
работы)
Бухгалтерская информация
44

45.

Рейтинг ресторана
Рейтинг ресторанов в сервисе Яндекс. Еда — ключевой показатель,
который влияет на доверие пользователей.
В рейтинге ресторана учитываются:
- пользовательские оценки за заказы
- процент отменённых на стороне ресторана заказов.
Чем новее оценка, тем большее значение она будет иметь при
расчёте рейтинга.
Для отображения рейтинга ресторана нужно 10 оценок от
Пользователей, не считая приветственных
Примеры:
Если у партнёра 200 оценок, то последняя будет иметь вес равный
200, а первая 1
Если у партнёра 30 оценок, то предпоследняя будет иметь вес равный
29, а первая 1
45

46.

Рейтинг ресторана
Частые вопросы партнёров
1. Где смотреть оценки и отзывы пользователей за заказы?
2. Почему рейтинг ресторана может измениться?
3. Повлияют ли на рейтинг заказы, которые отменил не ресторан?
4. Будут ли влиять на рейтинг оценки, связанные с доставкой заказа?
5. Что такое подозрительные оценки?
6. Что произойдет с рейтингом, если я сменю юр. лицо?
46

47.

Акции на сервисах
Скидка на меню
Подарок при заказе
1+1
Бесплатная доставка для новичков

48.

О способах доставки
Наша
доставка
«НД» OD
Кто доставляет?
Курьеры партнёры
Яндекс.Еды
Редактирование зоны
Автоматическая, нельзя
доставки
Стоимость доставки
Установлена
сервисом
Маркетпле
йс
«МП»
Самовывоз
Логистика
ресторана
Забирает клиент
Можно
Автоматическая, нельзя
Можно редактировать
Бесплатная
48

49.

Наша доставка «НД»
Нет затрат времени на логистику
Нет необходимости содержать свою службу
доставки
Реклама
Варианты НД:
Курьеры партнёры Яндекс.Еды:
Доставляют пешком и на велосипедах, в радиусе 2,5-3 км от ресторана.
Обязательно в брендированной форме, с термосумками
Курьеры партнёры Яндекс.Go:
Водители доставляют заказы без формы, заказ в
процессе транспортировки помещается в
термопакет или не брендированную термосумку,
радиус до 5 км
Роверы:
Доставка роботом-беспилотником
49

50.

Маркетплейс
Это тип доставки, при котором ресторан осуществляет
доставку силами ресторана (своя курьерская служба, логистика
или курьер ресторана).
При таком типе доставки ресторан может самостоятельно
редактировать зоны доставки в ЛК:
Радиус зоны
Стоимость доставки на каждой зоне
Включать / выключать / удалять зоны
50

51.

Самовывоз
Партнёрам доступен вариант сотрудничества, при котором
клиенты самостоятельно забирают заказ из ресторана
51

52.

Комиссия сервису
Наша
доставка
«НД» OD
35%
Маркетплейс
«МП»
Самовывоз
20%
20%
Комиссия одинакова для всех ресторанов.
Если партнер после сообщает, что его условия сотрудничества отличаются, либо запрашивает
точные условия для его ресторана, отвечаем следующее:
- «ИО, возможно в вашем случае условия и правда отличаются от стандартных. Комиссию и другие бухгалтерские
данные по ресторану можно посмотреть в личном кабинете → раздел «Рестораны» → выбрать конкретную точку: все
данные будут в блоке «Бухгалтерская информация». Либо запросить у моих коллег из службы поддержки. Для этого
напишите, пожалуйста, на электронную почту rest@eda.yandex.ru».
52

53. Отображения в приложении Яндекс Еда Vendor

54.

Оплата заказа
1
2
3
Пользователи
оплачивают заказы
банковскими картами
4
Если потребуется,
партнер может
изменить реквизиты
заявкой в службу
поддержки
Каждую пятницу мы
перечисляем оплату
партнеру, за вычетом
стоимости услуг Яндекс.Еды,
на реквизиты, которые
партнер указал при
регистрации
Партнерам, у которых подключена платная подписка,
выплаты приходят ежедневно, кроме выходных и
праздничных дней — за пятницу, субботу и воскресенье
получают выплаты в понедельник. Отчеты по ним будут
приходить по понедельникам
54

55.

Сервисный сбор
Работа сервиса
это дополнительная плата за пользование
сервисом при оформлении заказа
Чем отличается сервисный
сбор от стоимости услуг на
доставку?
Все деньги за доставку мы передаём
партнёрам для оплаты услуг курьеров, а
деньги за
работу сервиса будут потрачены только
на его развитие
Стоимость
Сумма за работу сервиса зависит от
ряда факторов, которые
рассчитываются внутренними
алгоритмами системы.
55

56.

Важные контакты
Для ресторанов
Для клиентов
Почта
rest@eda.yandex.ru
love@eda.yandex.ru
РФ
8 (800) 600-13-10
8 (800) 600-12-10
Казахстан
8 (800) 004-13-10
+7 (727) 347-00-02
Беларусь
Взаимодействие с поддержкой
через заполнение специальной
формы
love@eda.yandex.ru
8(8200) 321-00-66
56

57.

Проверь себя!

58.

Вопросы
1. Что такое Яндекс. Еда и Деливери?
2. Назовите акции в Яндекс.Еда?
3. Перечислите виды доставки заказа и комиссию?
4. При каком способе доставки ресторан может самостоятельно регулировать зону
доставки?
5. Где посмотреть статус заказа?
6. Перечислите преимущества использования Яндекс. Еда для партнера?
7. Перечислите преимущества использования Яндекс. Еда для клиента?
8. Условия подключения ресторана к платформе Яндекс. Еда?
9. Как ресторан принимает заказы от клиентов?
10. Как пользователь оплачивает заказ?
11. Когда Яндекс перечисляет партнеру оплату заказов?
12. Партнер хочет сообщить об изменении реквизитов, что посоветуете?
13. Чем отличается сервисный сбор от стоимости услуг на доставку?

59.

Вопросы
14. Что такое рейтинг ресторана?
15. Где посмотреть какой рейтинг у ресторана?
16. Где смотреть оценки и отзывы пользователей за заказы?
17. Можно ли ответить на отзыв клиента?
18. Почему рейтинг ресторана может измениться?
19. Повлияют ли на рейтинг заказы, которые отменил не ресторан?
20. Будут ли влиять на рейтинг оценки, связанные с доставкой заказа?
21. Что такое подозрительные оценки?
22. Что произойдет с рейтингом, если произойдет смена юр. лица?