Модель антикризисного управления. Проактивность и реактивность

1.

1.
Модель антикризисного
управления.
Проактивность и реактивность.
1

2.

Кризис – это крайнее обострение противоречий в социально-экономической
системе (организации), угрожающее ее жизнедеятельности в окружающей среде.
Кризисы – сложные события, поэтому необходимо такое мышление, которое
поможет превратить их в текущую проблему с возможными решениями.
Антикризисное управление заключается в минимизации потенциального риска для
нормальной работы организации.
Внутренняя функция антикризисной коммуникации проявляется в поддержании
1.
внутри организации высокого уровня сплочённости, уверенности в
успехе.
Внешняя функция антикризисной коммуникации проявляется в взаимодействии с
общественностью и заинтересованными сторонами, в том числе обеспечении
поддержки СМИ, представителей власти, политических и деловых кругов,
потребителей товаров (услуг).
2

3.

1.
3

4.

Тест. Психофизический тип реакции на стресс
Инструкция: Ответьте на вопросы теста. Посчитайте, каких ответов - а, б или в - у вас получилось больше.
1. Какое высказывание в стрессе наиболее типично для вас?
а) «Беру себя в руки и быстренько за дело!»
б) «Брошу я эту затею, все равно ничего не выйдет...»
в) «Меня все это доконает!»
2. У вас работы по горло, а начальник приходит с новыми поручениями, которые необходимо выполнить как можно
скорее. Что вы будете делать?
а) Буду работать в выходные, но все успею.
б) Успеть невозможно, но начальнику я об этом не скажу.
в) Я сижу перед грудой документов и не знаю, с чего начать.
3. Ваша семья жалуется, что у вас на них совсем нет времени. Что скажете по этому поводу?
а) Меня бесит, что домашние не понимают, сколько у меня дел и как важна для меня работа!
б) Я задержусь в офисе на несколько часов. Так мне удастся оттянуть до последнего неприятный разговор дома.
в) На всех не угодишь.
4. Какие физиологические реакции вызывает у вас стресс в первую очередь?
а) Пульс «зашкаливает».
б) Стресс бьет в первую очередь по органам пищеварения.
в) Мне так плохо, что я практически не вылезаю из постели.
5. Почему вы не пытались предпринять что-либо против стресса (или почему потерпели неудачу)?
а) У меня просто нет времени.
б) Для меня слишком разорительно посещать специальные курсы. Кроме того, когда я хочу наконец заняться этим
всерьез, все время что-нибудь не ладится.
в) Мне уже ничего не поможет.
4

5.

Тест. Психофизический тип реакции на стресс
Больше ответов А. Реакция «Бей!»
Больше ответов Б. Реакция «Беги!»
Больше ответов В. Реакция «Стой!»
5

6.

Навыки антикризисного управления
•Умение работать со слухами
•Распознавание угроз и смягчение их заранее определенными методами.
Умение предугадывать ситуации. А что если …..?
•Обладание повышенной стрессоустойчивости
•Умение поддерживать и вдохновлять коллег и сотрудников.
•Креативность и гибкость. Умение превратить «из лимона в лимонад».
1.
6

7.

15 правил стратегического мышления (подход В.Л.Квинта)
Правило 1 В стратегии нельзя полагаться только на здравый смысл
Правило 2 В стратегии мнение большинства обычно ошибочно
Правило 3 Стратегически настоящее – это уже прошлое
Правило 4 Использовать опыт успешно реализованных стратегий
Правило 5 Ничего не длится вечно
Правило 6 Инерционное мышление – главный враг стратегического мышления
Правило 7 Стратеги не должны подпадать под влияние традиционных подходов
Правило 8 Успешная стратегия не может ориентироваться на нечестные методы ее достижения
Правило 9 Стратеги призваны превращать хаос в систему
Правило
10 Ассиметричные ответные стратегические решения всегда более эффективны симметричных
1.
Правило 11 Стратег всегда должен быть оптимистом
Правило 12 Необходимо всегда переоценивать конкурента
Правило 13 Реализация инноваций может обеспечить огромные стратегические преимущества
Правило 14 Стратег должен оптимизировать ограниченные ресурсы, используя фактор времени как решающий
Правило 15 Стратеги должны выявлять и ориентироваться на истинные потребности организации, а не на желания
руководителей
7

8.

1.
8

9.

«Эффект бабочки», согласно которой незначительные события, происходящие в одним месте,
могут иметь большой отклик в другом.
«Черный лебедь» — это событие, которое изначально кажется редким и
труднопрогнозируемым, но постфактум часто оказывается вполне логичным, исходя из
сложившейся ситуации.
1.
неожиданность, в том числе для экспертов
2.
значительные последствия;
3.
появление рационального обоснования после того, как оно случилось.
Ошибки, которые не позволяют нам вовремя предугадать появление «черных лебедей»:
Эффект «пузыря» — люди склонны больше доверять информации и мнениям, которые
распространены в их окружении или среди тех, кого они считают авторитетом. При этом все, что
противоречит этому, игнорируется;
На практике все гораздо сложнее, и учитывать нужно даже те факторы, о которых мы не знаем;
Применение ретроспективного анализа: когда будущие события пытаются предсказать на основе
прошлых. Как и в предыдущем пункте, главная ошибка здесь — считать, что мы знаем
достаточно, чтобы строить прогнозы и что все будет развиваться по одному и тому же сценарию.9

10.

1.
10

11.

1.
11

12.

Проактивность - подход, при котором человек действует вопреки внешним
обстоятельствам, активно влияет на свою жизнь.
1.
12

13.

1.
13

14.

1.
14

15.

15

16.

1 а) Дети попадают в беду потому, что родители слишком часто их наказывают.
б) В наше время неприятности происходят с детьми чаще всего потому, что
родители слишком мягко относятся к ним
2 а) Многие неудачи происходят от невезения.
б) Неудачи людей являются результатом их собственных ошибок
3 а) Одна из главных причин, почему совершаются аморальные поступки, состоит в
том, что окружающие мирятся с ними.
б) Аморальные поступки будут происходить всегда, независимо от того, насколько
усердно окружающие пытаются их предотвратить.
4 а) В конце концов к людям приходит заслуженное признание.
б) К сожалению, заслуги человека часто остаются непризнанными.
5 а) Мнение, что преподаватели несправедливы к учащимся, неверно.
б) Многие учащиеся не понимают, что их отметки могут зависеть от случайных
обстоятельств.
16

17.

6 а) Успех руководителя во многом зависит от удачного стечения обстоятельств.
б) Способные люди, которые не стали руководителями, сами не использовали свои
возможности.
7 а) Как бы вы ни старались, некоторые люди все равно не будут симпатизировать вам.
б) Тот, кто не сумел завоевать симпатии окружающих, просто не умеет ладить с другими.
8 а) Наследственность играет главную роль в формировании характера и поведения
человека.
б) Только жизненный опыт определяет характер и поведение.
9 а) Я часто замечал справедливость поговорки: "Чему быть - того не миновать».
б) По-моему, лучше принять решение и действовать, чем надеяться на судьбу.
10 а) Для хорошего специалиста даже проверка с пристрастием не представляет
затруднений.
б) Даже хорошо подготовленный специалист обычно не выдерживает проверки с
пристрастием.
17

18.

11 а) Успех является результатом усердной работы и мало зависит от везения.
б) Чтобы добиться успеха, нужно не упустить удобный случай.
12 а) Каждый гражданин может оказывать влияние на важные государственные решения.
б) Обществом управляют люди, которые выдвинуты на общественные посты, а рядовой
человек мало что может сделать.
13 а) Когда я строю планы, то я вообще убежден, что смогу осуществить их.
б) Не всегда благоразумно планировать далеко вперед, потому что многое зависит от того,
как сложатся обстоятельства.
14 а) Есть люди, о которых можно смело сказать; что они нехорошие.
б) В каждом человеке есть что-то хорошее.
15 а) Осуществление моих желаний не связано с везением.
б) Когда не знают как быть, подбрасывают монету. По-моему, в жизни можно часто
прибегать к этому.
18

19.

16 а) Руководителем нередко становятся благодаря счастливому стечению обстоятельств.
6) Чтобы стать руководителем, нужно уметь управлять людьми. Везение здесь ни причем.
17 а) Большинство из нас не могут влиять сколько-нибудь серьёзно на мировые события.
б) Принимая активное участие в общественной жизни, люди могут управлять событиями в
мире.
18 а) Большинство людей не понимают, насколько их жизнь зависит от случайных
обстоятельств.
б) На самом деле такая вещь, как везение, не существует.
19 а) Всегда нужно уметь признавать свои ошибки.
6) Как правило, лучше не подчеркивать своих ошибок.
20 а) Трудно узнать, действительно ли вы нравитесь человеку или нет.
б) Число ваших друзей зависит от того, насколько вы располагаете к себе других.
19

20.

21 а) В конце концов неприятности, которые случаются с нами, уравновешиваются
приятными событиями.
б) Большинство неудач являются результатом отсутствия способностей, незнания, лени или
всех трех причин вместе взятых.
22 а) Если приложить достаточно усилий, то формализм и бездушие можно искоренить.
б) Есть вещи, с которыми трудно бороться, поэтому формализм и бездушие не искоренить.
23 а) Иногда трудно понять, на чем основываются руководители, когда они выдвигают
человека на поощрение.
б) Поощрения зависят от того, насколько усердно человек трудится.
24 а) Хороший руководитель ожидает от подчиненных, чтобы они сами решали, что они
должны делать.
б) Хороший руководитель ясно дает понять, в чем состоит работа каждого подчиненного.
25 а) Я часто чувствую, что мало влияю на то, что происходит со мной.
б) Не верю, что случай или судьба могут играть важную роль в моей жизни.
20

21.

26 а) Люди одиноки из-за того, что не проявляют дружелюбия к окружающим.
б) Бесполезно слишком стараться расположить к себе людей: если ты им нравишься, то
нравишься.
27 а) Характер человека зависит главным образом от его силы воли.
б) Характер человека формируется в основном в коллективе.
28 а) То, что со мной случается - это дело моих собственных рук.
б) Иногда я чувствую, что моя жизнь развивается в направлении, не зависящем от моей
силы воли.
29 а) Я часто не могу понять, почему руководители поступают именно так, а не иначе.
б) В конце концов, за плохое управление организацией ответственны сами люди, которые в
ней работают.
21

22.

ОБРАБОТКА РЕЗУ ЛЬТАТОВ
осуществляется по ключу в соответствии с двумя основными измерениями локуса контроля
личности:
№ 1 Экстернальность: 2а, 3б; 4б, 5б, 6а, 7а, 9а, 10б, 11б, 12б, 13б, 15б, 16а, 17а, 18а, 20а,
21а, 22б, 23а, 25а, 26б, 28б, 29а.
№ 2 Интернальность: 2б, 3а, 4а, 5а, 6б, 7б, 9б, 10а, 11а, 12а, 13а, 15а, 16б, 17б, 18б, 20б,
21б, 22а, 23б, 25б, 26а, 28а, 29б.
(Ru = Rе х 60/23 + 20). Rе – общее количество совпадений «да» и «нет».
Общая и максимальная сумма баллов по интернальности и экстернальности составляет 23,
поскольку 6 из 29 вопросов являются фоновыми. О направленности локуса контроля
следует судить по относительному превышению результатов одного измерения над другим.
22

23.

Упражнение «Ошибочка»
1. Нужно просто сказать себе: «Ошибочка!»
2. И убедительно лапки в сторону с интонацией: «Всякое
бывает! Мне просто не хватило …. »
3. Скрестив руки, нежно и бережно обнять себя за плечики
и сказать себе дополнение: «Я хороший!»
4. Третий жест: энергичная рабочая ладонь вперед и
короткая фраза: «Работать!»
23

24.

Позитивные установки
•Я не могу предложить ничего, кроме крови, тяжелого труда, слез и
пота» Уинстон Черчилль .«Нам предстоит суровое испытание. Перед
нами много долгих месяцев борьбы и страданий.
•Делай что должен и будь, что будет
•Молитва о душевном покое. Боже, Дай нам разум и душевный покой,
Принять
то,
что
мы
не
в
силах
изменить;
Мужество,
изменить
то,
что
1.
в силах; И мудрость, отличить одно от другого
•Мы больше можем, чем мы о себе думаем. Мы сильнее, чем мы
думаем.
•Не сравнивай худшие моменты своей жизни с лучшими моментами
жизни. Стремись сейчас сделать жизнь лучше.
24

25.

Позитивные установки
•Не переживайте по поводу того, что может быть. Если это должно было
случиться, оно бы случилось.
•Если проблему можно решить, зачем беспокоиться? Если проблему нельзя
решить, беспокоиться бесполезно. Будда
•Нас убивает не стресс, а на наша реакция на него. Ганс Селье
•Правило первое: не заморачивайтесь по пустякам. Правило второе: все
пустяки. Роберт Элиот
1.
•— Не грусти, — сказала Алисa. — Рано или поздно все станет понятно, все станет
на свои места и выстроится в единую красивую схему, как кружева. Станет
понятно, зачем все было нужно, потому что все будет правильно.Льюис Кэрролл
"Алиса в стране чудес"
•«Я БЫ СОШЕЛ С УМА ОТ НЕСПРАВЕДЛИВОСТИ ЭТОГО МИРА, ЕСЛИ БЫ НЕ ЗНАЛ,
ЧТО ПОСЛЕДНЕЕ СЛОВО ОСТАНЕТСЯ ЗА ГОСПОДОМ БОГОМ». ПРП. ПАИСИЙ
25

26.

Эдвард де Боно. Шесть шляп мышления
Ценность шести шляп мышления
1.Первая ценность шести шляп мышления состоит в том, что они дают
возможность играть определенные роли.
2.Вторая ценность метода заключается в управлении вниманием. Шесть
шляп
мышления
–
способ
концентрации
внимания
на
шести
различных
1.
аспектах предмета размышления.
3.Третья ценность- легкие правила игры.
26

27.

27

28.

Методика для психологической диагностики копинг-механизмов
Инструкция
Вам будет предложен ряд утверждений, касающихся особенностей
Вашего поведения. Постарайтесь вспомнить, каким образом Вы чаще
всего разрешаете трудные и стрессовые ситуации и ситуации высокого
эмоционального напряжения. Обведите кружком, пожалуйста, тот
номер, который Вам подходит. В каждом разделе утверждений
необходимо выбрать только один вариант, при помощи которого Вы
разрешаете свои трудности.
Отвечайте, пожалуйста, в соответствии с тем, как Вы справляетесь с
трудными ситуациями на протяжении последнего времени. Не
раздумывайте долго – важна Ваша первая реакция. Будьте
внимательны!
28

29.

А
«Говорю себе: в данный момент есть что-то важнее, чем трудности»
«Говорю себе: это судьба, нужно с этим смириться»
«Это несущественные трудности, не все так плохо, в основном все
хорошо»
«Я не теряю самообладания и контроля над собой в тяжелые минуты и
стараюсь никому не показывать своего состояния»
«Я стараюсь проанализировать, все взвесить и объяснить себе, что же
случилось»
«Я говорю себе: по сравнению с проблемами других людей мои - это
пустяк»
«Если что-то случилось, то так угодно Богу»
«Я не знаю что делать и мне временами кажется, что мне не
выпутаться из этих трудностей»
«Я придаю своим трудностям особый смысл, преодолевая их, я
совершенствуюсь сам»
«В данное время я полностью не могу справиться с этими трудностями,29
но со временем смогу справиться и с ними, и с более сложными».

30.

Б
«Я всегда глубоко возмущен несправедливостью судьбы ко мне и
протестую»
«Я впадаю в отчаяние, я рыдаю и плачу»
«Я подавляю эмоции в себе»
«Я всегда уверен, что есть выход из трудной ситуации»
«Я доверяю преодоление своих трудностей другим людям, которые
готовы помочь мне»
«Я впадаю в состояние безнадежности»
«Я считаю себя виноватым и получаю по заслугам»
«Я впадаю в бешенство, становлюсь агрессивным»
30

31.

В
«Я погружаюсь в любимое дело, стараясь забыть о трудностях».
«Я стараюсь помочь людям, и в заботах о них забываю о своих
горестях».
«Стараюсь не думать, всячески избегаю сосредоточиваться на своих
неприятностях» .
«Стараюсь отвлечься и расслабиться (с помощью алкоголя, успокоительных средств, вкусной еды и т.п.)»
«Чтобы пережить трудности, я берусь за осуществление давней мечты
(еду путешествовать, поступаю на курсы иностранного языка и т.п.)»
«Я изолируюсь, стараюсь остаться наедине с собой».
«Я использую сотрудничество со значимыми мне людьми для преодоления трудностей».
«Я обычно ищу людей, способных помочь мне советом».
31

32.

Интерпретация результатов.
А. Когнитивные копинг-стратегии:
1. Игнорирование – "Говорю себе: в данный момент есть что-то важнее, чем трудности" (О).
2. Смирение – "Говорю себе: это судьба, нужно с этим смириться" (Н).
3. Диссимуляция (сознательное сокрытие) – "Это несущественные трудности, не все так плохо, в
основном все хорошо" (О).
4. Сохранение самообладания – "Я не теряю самообладания и контроля над собой в тяжелые минуты и
стараюсь никому не показывать своего состояния" (О).
5. Проблемный анализ – "Я стараюсь проанализировать, все взвесить и объяснить себе, что же
случилось" (П).
6. Относительность – "Я говорю себе: по сравнению с проблемами других людей мои – это пустяк" (О).
7. Религиозность – "Если что-то случилось, то так угодно Богу" (О).
8. Растерянность – "Я не знаю, что делать и мне временами кажется, что мне не выпутаться из этих
трудностей" (Н).
9. Придача смысла – "Я придаю своим трудностям особый смысл, преодолевая их, я совершенствуюсь
сам" (О).
10. Установка собственной ценности – "В данное время я полностью не могу справиться с этими
трудностями, но со временем смогу справиться с ними и более сложными" (О).
32

33.

Интерпретация результатов
Б. Эмоциональные копинг-стратегии:
1. Протест – "Я всегда глубоко возмущен несправедливостью судьбы ко мне и протестую" (О).
2. Эмоциональная разрядка – "Я впадаю в отчаяние, я рыдаю и плачу" (Н).
3. Подавление эмоций – "Я подавляю эмоции в себе" (Н).
4. Оптимизм – "Я всегда уверен, что есть выход из трудной ситуации" (П).
5. Пассивная кооперация – "Я доверяю преодоление своих трудностей другим людям, которые готовы
помочь мне" (О).
6. Покорность – "Я впадаю в состояние безнадежности" (Н).
7. Самообвинение – "Я считаю себя виноватым и получаю по заслугам" (Н).
8. Агрессивность – "Я впадаю в бешенство, становлюсь агрессивным" (Н).
33

34.

Интерпретация результатов
В. Поведенческие копинг-стратегии:
1. Отвлечение – "Я погружаюсь в любимое дело, стараясь забыть о трудностях" (О).
2. Альтруизм – "Я стараюсь помочь людям, и в заботах о них забываю о своих горестях" (О).
3. Активное избегание – "Стараюсь не думать, всячески избегаю сосредоточиваться на своих
неприятностях" (Н).
4. Компенсация – "Стараюсь отвлечься и расслабиться (с помощью алкоголя, успокоительных средств,
вкусной еды и т.п.)" (О).
5. Конструктивная активность – "Чтобы пережить трудности, я берусь за осуществление давней мечты
(еду путешествовать, поступаю на курсы иностранного языка и т.п.) (О).
6. Отступление – "Я изолируюсь, стараюсь остаться наедине с собой" (Н).
7. Сотрудничество – "Я использую сотрудничество со значимыми мне людьми для преодоления
трудностей" (П).
8. Обращение – "Я обычно ищу людей, способных помочь мне советом" (О).
34

35.

Интерпретация результатов
Адаптивные варианты копинг-поведения (те, что позволяют найти наилучший выход из
сложной ситуации):
Когнитивные копинг-стратегии:
1) "проблемный анализ" – формы поведения, направленные на анализ возникших
трудностей и возможных путей выхода из них;
2) "установка собственной ценности" – повышение самооценки и самоконтроля, более
глубокое осознание собственной ценности как личности, наличие веры в собственные
ресурсы в преодолении трудных ситуаций;
3) "сохранение самообладания" – формы поведения, направленные на анализ возникших
трудностей и возможных путей выхода из них, повышение самооценки и самоконтроля,
более глубокое осознание собственной ценности как личности, наличие веры в
собственные ресурсы в преодолении трудных ситуаций.
35

36.

Интерпретация результатов.
Эмоциональные копинг-стратегии:
1) "протест" – относительно открытая реакция на ситуацию: иногда в
поддержку, но обычно против неё;
2) "оптимизм" – эмоциональное состояние с активным возмущением и
протестом по отношению к трудностям и уверенностью в наличии
выхода из сложных ситуаций.
Поведенческие копинг-стратегии:
1) "сотрудничество" – совместная деятельность, в результате которой
все стороны получают ту или иную выгоду;
2) "обращение", просьба помощи для выхода из сложных ситуаций у
других;
3) "альтруизм" – поведение личности, при котором она вступает в
сотрудничество со значимыми (более опытными) людьми, ищет
поддержки в ближайшем социальном окружении или сама предлагает 36
ее близким в преодолении трудностей.

37.

Факторы воздействия группы на индивида,
деформирующих его поведение:
•социальная фасилитация;
•социальная леность;
•деиндивидуализация;
•групповая поляризация;
•огруппление мышления;
•групповой фаворитизм;
•групповое давление, конформизм
37