Схема (к стандарту обслуживания в ТЗ)

1.

Гость в ТЗ
Подойти и задать
открытый вопрос
Гость согласен на
обслуживание
Гость отказывается
от обслуживания
Выслушать запрос
и…
Направиться к
стеллажу
Направиться к
«базе»
Представиться и
сообщить, что он может
к Вам обратиться, если
передумает
Задать уточняющие
вопросы
Задать уточняющие
вопросы
Товар в наличии
Начать демонстрацию
товара с 2-х наивысших
по цене вариантов
Описывать товар,
основываясь на
качественных
характеристиках
Предложить
сопутствующий товар
Задать вопрос: «Что
еще?»
Проводить на кассу
Товар есть в
«базе» и …
Товар отсутствует
Товар отсутствует
в «базе»
Отсутствует в
магазине
Есть в магазине
Предложить
альтернативу
Компетентную
Гость согласен:
проводить на кассу
Гость
отказывается
Универсальную
Гость согласен:
проводить на кассу
Предложить
заказ с
доставкой или
получением в
другом
магазине
Гость
отказывается

2.

Гость в ТЗ
Подойти и задать
открытый вопрос
Гость согласен на
обслуживание
Гость отказывается
от обслуживания
Выслушать запрос
и…
Направиться к
стеллажу
Направиться к
«базе»
Представиться и
сообщить, что он может
к Вам обратиться, если
передумает
Задать уточняющие
вопросы
Задать уточняющие
вопросы
Товар в наличии
Начать демонстрацию
товара с 2-х наивысших
по цене вариантов
Описывать товар,
основываясь на
качественных
характеристиках
Предложить
сопутствующий товар
Задать вопрос: «Что
еще?»
Проводить на кассу
Товар есть в
«базе» и …
Товар отсутствует
Товар отсутствует
в «базе»
Отсутствует в
магазине
Есть в магазине
Предложить
альтернативу
Компетентную
Гость согласен:
проводить на кассу
Гость
отказывается
Универсальную
Гость согласен:
проводить на кассу
Предложить
заказ с
доставкой или
получением в
другом
магазине
Гость
отказывается