Анализ уровня лояльности и удовлетворенности работников (на примере ФКУ ИК-3 УФСИН России по Оренбургской области)

1.

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
ОРСКИЙ ГУМАНИТАРНО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)
ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО
БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ОРЕНБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ
Экономический
КАФЕДРА
Менеджмента
НАПРАВЛЕНИЕ ПОДГОТОВКИ 38.03.04 Государственное и муниципальное управление
ПРОФИЛЬ ПОДГОТОВКИ
Муниципальное управление
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Анализ уровня лояльности и удовлетворенности работников (на примере ФКУ ИК-3 УФСИН России
по Оренбургской области)
Выполнил: Федоров В.А.
Научный руководитель: Зенченко И.В.
2021

2.

Целью выпускной квалификационной работы является анализ уровня
лояльности и удовлетворенности работников в ФКУ ИК-3 УФСИН России по
Оренбургской области и разработка мероприятий, направленных​ на повышение
удовлетворенности​ трудом.
Предмет исследования: показатели и характеристики уровня лояльности и
удовлетворенности работников в ФКУ ИК-3 УФСИН России по Оренбургской
области.
Объектом исследования является в ФКУ ИК-3 УФСИН России по
Оренбургской области.
В соответствии с поставленной целью в выпускной квалификационной
работы поставлены следующие задачи:
рассмотреть
теоретические
основы
оценки
уровня
лояльности
и
удовлетворенности работников в организации;
произвести анализ уровня лояльности и удовлетворенности работников в ФКУ
ИК-3 УФСИН России по Оренбургской области за 2017-2019 гг;
предложить пути совершенствования уровня лояльности и удовлетворенности
работников в ФКУ ИК-3 УФСИН России по Оренбургской области.
2

3.

Гражданский
персонал
23%
Высшее начальство
1%
Средний и средний
начальствующий
состав
4%
2017 г.
Младший состав
72%
Гражданский
персонал
24%
Высшее
2018 г.
начальство
1%
Средний и
средний
начальствующи
й состав
4%
Гражданский
персонал
23%
Высшее
2019г. начальство
Младший
состав
71%
1%
Средний и
средний
начальствую
щий состав
4%
Младший
состав
72%
Рисунок 1 – Стрктура состава персонала в ФКУ ИК-3 УФСИН России
по Оренбургской области за 2017-2019 гг.
3

4.

от 30 до 50 лет
25%
2017 г.
от 18 до 20 лет
0,85%
от 20 до 30 лет
74%
2018 г.
от 30 до 50 лет
28%
от 18 до 20 лет
1%
2019 г.
от 30 до 50 лет
29%
от 18 до 20 лет
1%
от 20 до 30 лет
70%
от 20 до 30 лет
71%
Рисунок 2 - Возрастная структура персонала в ФКУ ИК-3 УФСИН России по
Оренбургской области за 2017-2019 гг.
4

5.

2017 г.
Женщины
15%
Мужчины
85%
2018 г.
2019 г.
Женщины
16%
Женщины
16%
Мужчины
84%
Мужчины
84%
Рисунок 3 - Структура персонала по половому признаку в ФКУ ИК-3 УФСИН
России по Оренбургской области за 2017-2019 гг.
5

6.

Таблица 1 - Структура персонала организации по стажу работы в
ФКУ ИК-3 УФСИН России по Оренбургской области за 2017-2019 гг.
Период
Стаж работы
Численность всего,
чел., в том числе:
до 1 года
от 1 до 3 лет
от 3 до 5 лет
от 5 до 10 лет
10 и более лет
2017 г.
2018 г.
2019 г.
чел.
%
чел.
%
чел.
%
236
15
26
20
42
133
100
6,36
11,02
8,47
17,80
56,36
245
16
27
23
44
135
100
6,53
11,02
9,39
17,96
55,10
251
17
29
25
45
135
100
6,77
11,55
9,96
17,93
53,78
6
Абсолютное
отклонение
2018 2019
г. от
г. от
2017 2018
г.
г.
9
1
1
3
2
2
6
1
2
2
1
0
6

7.

80
70
70
65
61
60
%
50
40
34
30
22
20
14
16
13
10
5
0
Да
Нет
2017г.
2018г.
Затрудняюсь ответить
2019г.
Рисунок 4 – Чистый уровень лояльности работников в ФКУ ИК-3 УФСИН
России по Оренбургской области за 2017-2019 гг.
7

8.

80
70
70
65
61
60
%
50
40
34
30
22
20
14
16
13
10
5
0
Да
Нет
2017г.
2018г.
Затрудняюсь ответить
2019г.
Рисунок 5 – Чистый уровень лояльности работников в ФКУ ИК-3 УФСИН
России по Оренбургской области за 2017-2019 гг.
8

9.

5
4,5
4,3
4,1
4
3,6
3,5
3,6
3,4
Средний балл
3,1
2,9
3
2,7
2,5
2,5
2
1,5
1
0,5
0
Младший состав
Гражданский персонал
Аффектиная
Продолжительная
Старшее начальство
Нормативная
Рисунок 6 – Структура лояльности работников в ФКУ ИК-3 УФСИН
России по Оренбургской области за 2019 г.
9

10.

Средний балл
Возможность профессионального роста
Возможность должностного продвижения
Разнообразие работы
Заработная плата
Самостоятельность в выполнении работ
Престиж профессии
График работы
Высокая напряжённость труда
Отношение в коллективе
Возможность общения в процессе работы
Возможность обучения
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Рисунок 7 – Значимость характеристики работы для работников в ФКУ
ИК-3 УФСИН России по Оренбургской области за 2019 г.
10

11.

Средний балл
Предоставление детям сотрудника мест в детских садах
выплата при увольнении денежной компенсации за неиспользованные …
единовременное пособие при увольнении
вещевое и продовольственное обеспечение сотрудника
медицинское и санаторно-курортное обеспечение
предоставление социальной субсидии на приобретение (строительство) …
обеспечение жилыми помещениями
предоставление основных, дополнительных и каникулярных отпусков
оплата стоимости проезда в отпуск и обратно
оплата проезда поездом, самолетом и иными видами транспорта
компенсация за использование личного транспорта в служебных целях
материальная помощь
возмещение командировочных расходов
денежное довольствие
льготное пенсионное обеспечение
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
Рисунок 8 – Важность существующих льгот для сотрудников в ФКУ
ИК-3 УФСИН России по Оренбургской области за 2019 г.
11

12.

Кадровый показатель: текучесть, количество нарушений трудовой
дисциплины
Сбор и систематизации информации
Информация о динамике кадровых показателей
Анализ удовлетворенности трудом посредством анкетирования
Информация об удовлетворенности трудом работников
Разработка рекомендаций для увеличения удовлетворенности трудом
работников для каждого подразделения
Рекомендации по повышению лояльности работников
Рисунок 9 – Существующий процесс управления лояльности работников в
ФКУ ИК-3 УФСИН России по Оренбургской области за 2019 г.
12

13.

Высвобождение
Управление карьерой
Обучение и развитие
Стимулирование
Оценка
Адаптация
Найм
Персонал
0
5
10
15
Стоимость
20
Трудозатраты
25
30
Сложность
Значимость
35
40
45
50
Рисунок 10 - Результаты функционально – стоимостного анализа функций
управления персоналом в ФКУ ИК-3 УФСИН России по Оренбургской области за
2019 г.
13

14.

60
50
50
40
38
40
42
40
33
30
30
20
20
19
20
15
10
10
0
Удовлетворенность трудовой деятельности Удовлетворенность в самоактуализации
Удовлетворенность полностью
Удовлетворенность заработной платой
Удовлетворенность частично
Удовлетворенность отношением
начальством
Неудовлетворенность
Рисунок 11 – Итоги результатов удовлетворенности работников в ФКУ ИК-3 УФСИН
России по Оренбургской области за 2019 г.
14

15.

Худший мотивационный
5%
Оптимальный
мотивационный комплекс
35%
Промежуточный
мотивационный
60%
Рисунок 12 - Мотивационный комплекс работников по методике К. Замфира в
ФКУ ИК-3 УФСИН России по Оренбургской области за 2019 г.
15

16.

19
20
18
18
17
16
15
16
14
чел.
12
10
8
6
4
2
4
3
1
1
1
2
0
2
1
0
0
Материальное положение
Потребность в безопасности
Полная удовлетворенность
Потребность в межличностных
связях
частичная удовлетворенность
Потребность в уважении со
стороны начальства
Потребность в самореализации
отсутствие удовлетворенности
Рисунок 13 – Показатели доминирующий мотивационной потребности работников
в ФКУ ИК-3 УФСИН России по Оренбургской области за 2019 г.
16

17.

Рисунок 14 - Усовершенствованная система управления лояльностью и удовлетворенности
персонала в ФКУ ИК-3 УФСИН России по Оренбургской области на 2021 г.
17

18.

Рисунок 15 – Предлагаемая стратегическая карта в ФКУ ИК-3 УФСИН России
по Оренбургской области на 2021 г.
18

19.

Таблица 2 - Инструменты усовершенствованной системы управления лояльностью и удовлетворенности в
ФКУ ИК-3 УФСИН России по Оренбургской области на 2021 г.
Подсистема
Инструменты усовершенствованной системы управления лояльностью и удовлетворенности персонала
Предварительный этап формирования лояльности и удовлетворенности
сотрудничество с высшими и средними учебными заведениями, проведение экскурсий и стажировок для студентов;
Маркетинг персонала
нестандартные способы описания вакансий
оценка личностных качеств, благонадежности и мотивации кандидата;
Найм персонала
использование поведенческого интервью, кейс-интервью;
обучение руководителей методам оценки кандидатов: интервью по компетенциям, поведенческое интервью, кейс-метод
Формирование лояльности на уровне внешних атрибутов и поведения
план вхождения в должность, лист передачи дел предыдущего сотрудника;
система наставничества;
Адаптация персонала
обратная связь от новичка;
система оценки результатов испытания: оценка непосредственным руководителем, наставником, самооценка;
тренинги для наставников
Единовременные премии:
по результатам оценки за год;
по результатам конкурсов;
за выполнение особых задач.
Стимулирование персонала
Система льгот и компенсаций:
дополнительное медицинское страхование;
скидки на абонементы в фитнес-зал, бассейн.
Нематериальное стимулирование:
консультационные услуги сотрудникам по различным вопросам (например, юридическим, финансовым и т.п.)
Формирование лояльности на уровне способностей
система дистанционного обучения;
Обучение и развитие персонала
привлечение сотрудников к решению небольших задач, связанных с развитием
отбор талантливых сотрудников в кадровый резерв в конкурсе проектов организационных и технологических улучшений;
разработка индивидуальных планов развития;
Управление карьерой
оценка компетенций талантливых сотрудников;
продвижение по карьере: ротации и вертикальное продвижение
Формирование лояльности на уровне убеждений
Корпоративная культура
создание кодекса этики сотрудников ФКУ ИК-3 УФСИН России по Оренбургской области;
выпуск печатного издания «Корпоративная жизнь»;
внедрение единых подходов управления персоналом за счет регулярного обучения руководителей и наставников
управлению организационной лояльностью
Заключительный этап формирования лояльности
анкетирование;
Высвобождение персонала
электронная почта для «недовольных» сотрудников
19

20.

Таблица 3 – Компетенции наставников ФКУ ИК-3 УФСИН России по
Оренбургской области на 2021 г.
№
Компетенция
Описание
Приверженность ценностям и целям
организации, желание действовать в
интересах организации
Умение ставить цели коммуникации,
определять
эффективную
тактику
Коммуникабель2
взаимодействия,
способность
ясно
ность
выражать свои мысли и своевременно
давать обратную связь
Умение выбирать производственные
Ориентация на
задачи,
соответствующие
уровню
передачу знаний и
3
стажера; способность ставить цели и
полномочий
контролировать
их
выполнение
стажеру
стажером
Потребность в собственном
Заинтересованпрофессиональном развитии и
4 ность в
совершенствовании компетенций
саморазвитии
наставника
Лояльность к
1
организации
20
Значимость
(0-1)
Требуемый
уровень
высокий
0,4
высокий
0,3
высокий
0,2
высокий
0,1
20

21.

Таблица 4 - Расчет стоимости увольнения одного сотрудника в ФКУ ИК-3
УФСИН России по Оренбургской области на 2021 г.
Цена,
руб.
Количество
Сумма, руб.
140
80
11200
Размещение объявления о вакансии
2600
1
2000
Время неэффективной работы сотрудника
140
-
120
-
16800
30600
Статья затрат
Время
неэффективной
увольняющегося сотрудника
работы
Итого
21
21

22.

Спасибо
за
внимание!