Памятка курьера

1.

2.

Утро
1.
2.
3.
Сообщи в чат, что к выходу готов (чат в телеграм Мастер деливери)
Приходи на работу за 15 минут до первой погрузки
Сообщи в чат, что на месте, к загрузке готов
Как только твой рейс будет готов, твоя фамилия появится в чате.
Погрузка
1.
2.
3.
4.
Проверь ФИО курьера в документах: расходная накладная и маршрутный лист.
Сверь количество отправлений в тележке с информацией в расходной накладной.
Проверь все отправления: ФИО, приоритет экспресс, целостность упаковки и
этикетки.
Подпиши расходные накладные в двух экземплярах, один экземпляр с росписью
кладовщика оставь у себя.
Теперь ответственность за товары полностью твоя!
Построение маршрута
1.
2.
3.
4.
Строй маршрут, учитывая дорожную ситуацию
Планируй доставки, начиная с экспрессов и самых ранних интервалов
Обращай внимание на комментарии клиента к заказу
Сделай отметку о выезде в приложении Ozon_Delivery.
Если возникли проблемы с заданием, сообщи об этом с помощью кнопки
«Изменить»

3.

Доставка
1.
2.
3.
4.
Связь с клиентами строго через приложение Ozon_Delivery.
Перед выездом позвони первым 3-5 покупателям в зависимости от удаленности между
адресами
При ограничении въезда на территорию заказчика (бизнес-центр, жилой комплекс) сообщите
клиенту марку и номер вашего автомобиля для оформления пропуска.
Получив подтверждение об ожидании доставки, отметь статус «Выезжаю» в приложении по
первому клиенту и направляйся к нему.
ВАЖНО!!! Доставить заказ в то время, которое выбрал для себя клиент при оформлении заказа.
Отметить выполнение задания только по факту выполненной доставки
Во время выполнения маршрута:
1.
2.
3.
Аккуратно неси пакеты с товаром
Не нарушай температурный режим (не ставь под прямые солнечные лучи и под теплый воздух из печки)
Не трогай продукты руками. Передавай клиенту товар за ручки пакета или предлагай забрать самому из
сумки если доставляешь в ней.
4. Не трогай руками хладагенты и не давайте в руки клиентам. (Сухой лед!!!)
5. Не забудь сдать на склад сумки и хладагенты после окончания маршрута.
6. Если клиент отказался от заказа или его части, оформи отказ на месте, указав причину и верни товары на
склад.
Оформи отказ:
Зайди в мобильное приложение.
Выбери из общего списка нужное задание.
Сними галочку напротив отказного товара или измени количество товара с помощью крестика, сумма заказа
меняется автоматически.
Если клиент отказался от всего, нажмите кнопку «изменить» и укажи «клиент отказался от всего»

4.

Доставка дорогостоящих заказов
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
При получении заказа особой ценности на складе внимательно осмотри его на целостность
складской упаковки.
Размести товар в салоне автомобиля, а не в грузовом отсеке. Обязательно закрой машину на
ключ.
Заказ вручается клиенту, либо лицу, указанному в качестве получателя заказа.
При передаче товара обязательно попроси паспорт или номер заказа.
Сделай отметку в приложении о выдаче товара сразу после вручения его клиенту.
Вскрытие индивидуальной упаковки дорогостоящих товаров запрещается.
Возврат и обмен товара производится только через приложение или через горячую линию.
Если курьер нарушает вышеуказанные правила, то сумма товара автоматически переходит в
товарную за должность курьера с последующим удержанием.
Доставка до двери
1.
Найдите в списке заданий Ozon_Delivery это нужное задание и нажмите на него рядом с интервалом доставки
написано «Доставка до двери»
2. Позвоните клиенту через приложение Ozon_Delivery и подтвердите: адрес доставки, № подъезда, код от
домофона, где именно около двери оставить посылку
3. Находясь у двери нажмите «к выдаче»
4. Сделайте фотографию отправлений рядом с дверью клиента.
Нажмите на кнопку «Сделать фото»
Разрешите приложению Ozon_Delivery снимать фото и видео.
Разрешите приложению Ozon_Delivery доступ к мультимедиа и файлам на телефоне.
Сделайте фото отправлений на фоне входной двери клиента так, чтобы было видно номер квартиры и
количество отправлений.
Фотография будет прикреплена к заданию. При необходимости ее можно удалить и сделать заново.

5.

Окончание маршрута
1.
2.
3.
Сдай тару: сумки для доставки, хладогены
Сдай возвраты: передай товар старшему кладовщику, указав причины и номера
отправлений.
При завершении последнего рейса в смене, закрой кассовый день: после выполнения всех
заказов в приложении Ozon_Delivery внизу экрана появится строка «Все задания
выполнены». Кассовый день необходимо закрыть у оператора в кассе до 23:59.
ВАЖНО!!!
1. Своевременно отмечай каждый шаг в приложении Ozon_Delivery
2. В условиях карантина соблюдай меры предосторожности: носи маску и перчатки.
3. При выполнении доставки всегда планируй маршрут таким образом, чтобы Клиент
получил свой заказ вовремя.

6.

Инструкция по работе в приложении Ozon Delivery
Информацию о заказах можно увидеть в двух
представлениях:
Обозначения цветов заказа:
Зеленый – выполнен
Красный - время доставки
подходит к концу или уже прошло
Серый – не начат

7.

Проставление статусов доставки
Выбираем заказ к выполнению и
нажимаем кнопку «Выезжаю» (1).
Статус заказа становится « В пути»
По факту прибытия на место
нажимаем «Прибыл» (2).
Статус заказа меняется на
соответствующий.
1
2

8.

Работа в приложении Ozon_Delivery
После прибытия на место при
передаче заказа нажимаем кнопку
«К выдаче» (3).
Открывается окно, в котором
можно увидеть сумму заказа и
количество отправлений. При
необходимости можно провести
отказ.
Ставим галочки напротив
отправлений, которые необходимо
выдать и нажимаем
соответствующую кнопку (4)
3
4

9.

Работа в приложении Ozon_Delivery
В появившемся окне увидим статус
оплаты.
При необходимости с этого шага
есть возможность отменить
выдачу.
Если все прошло успешно,
нажимаем «Перейти в задание» (5)
Статус заказа поменялся на
«Выполнено».
5

10.

Регламент обкатки
Перед началом сотрудничества необходимо пройти обучение с наставником, которое называется стажировка.
Во время обкатки наставник должен рассказать:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Порядок дня:
что необходимо делать перед началом смены (отписаться в чат);
время прихода на работу и окончания смены;
какие мессенджеры используются для коммуникации в течение дня.
Познакомить с документацией курьера:
расходная накладная.
Рассказать о правилах погрузки заказов и правилах планирования маршрута.
Научить работать с приложением OZON_Delivery: познакомить с интерфейсом и основными операциями по заказам, которые используют при доставке
и/или возврате товара
Рассказать правила коммуникации с клиентом: время звонка, необходимая информация для уточнения во время звонка.
Рассказать об особенностях доставок дорогостоящего товара и доставок до двери.
Рассказать о действиях в нестандартных ситуациях (отказ клиента от полного заказа или его части; действия при не дозвоне до клиента или отсутствии
клиента на адресе доставки и других возникающих на маршруте трудностях).
Рассказать о процедурах, которые необходимо выполнить при возвращении на склад после рейса/смены (сдача сумок, документов, автомобиля и т.п.)
После полного ознакомительного маршрута с наставником необходимо провести короткий закрепляющий экспресс-тест для уточнения вопросов по
быстрой доставке.
Супервайзер допускает нового курьера к самостоятельной работе только после проверки теоретических знаний. В случае ошибочных ответов,
разбирает со стажером сложности, которые возникли в изучении.
Если результат теста ниже 50% после двух обкатных рейсов, то партнер не подходит для работы в нашей компании и договор с ним не заключаем.