Работа с наладонником при доставке банковских карт

1.

Работас сналадонником
наладонником
Работа
придоставке
доставкебанковских
банковскихкарт
карт
при
Тренер
Журкин
Тренер
Журкин
А. А.
Москва 2015 год

2.

Результаты обучения
Изучив и проработав данный курс, Вы узнаете как:
1) Правильно в приложении провести доставку
банковской карты, и какие существуют особенности
при доставке банковских карт
2) Выполнить фотографирование через корпоративное
приложение
3) Выполнить все требования банка к фотографиям
4) Передать фотографии в банк дистанционно
5) Заполнить чек-лист (анкету) банка и передать эту
информацию в банк дистанционно

3.

Запуск приложения
Запустите в наладоннике
корпоративное приложение
SPSR-Express
Откроется окно для ввода личного
кода.
Личный код вводится, чтобы загрузить в
приложении Ваш доставочный лист (ДЛ).

4.

Запуск приложения
В открывшемся окне введите
личный код.
Первый раз необходимо ввести код
полностью.
Далее, при вводе первых нескольких цифр,
код будет «всплывать» для выбора.
Нажмите кнопку «ОК».

5.

Запуск приложения
После того, как Вы нажали кнопку
«ОК» идет авторизация в
приложении.

6.

Запуск приложения
После авторизации появятся Ваши
ФИО и должность
Если данные неверные – нажмите
кнопку «Неверно»
Если данные верные – нажмите
кнопку «Верно»

7.

Загрузка доставочного листа
После авторизации Вас в
приложении откроется данное окно
Нажмите на активную кнопку «СЦ»

8.

Загрузка доставочного листа
Нажмите на кнопку «Загрузить ДЛ»
для загрузки Вашего доставочного
листа в приложение
Кнопка «Создать ДЛ» используется, если
Вы создаете свой доставочный лист
вручную. Далее потребуется сканировать
каждое выданное Вам отправление, в то
время как при загрузке ДЛ список всех
запланированных Вам доставок
загрузится автоматически.
Выезд без ДЛ как правило не используется.

9.

Загрузка доставочного листа
Идет загрузка ДЛ

10.

Проверка доставочного листа
Сверьте загруженный в
приложении ДЛ с распечатанным
ДЛ, либо с выданными Вам
отправлениями
Если ДЛ неверный, нажмите кнопку
«Неверный ДЛ»
Если ДЛ верный, нажмите кнопку
«Подтвердить»

11.

Проверка доставочного листа
Идет загрузка расширений –
стандартная процедура

12.

Выход на маршрут
Нажмите активную кнопку «Выход
на маршрут»

13.

Выход на маршрут
Приложение уточняет,
действительно ли Вы уже выходите
на маршрут
Нажимаем кнопку «Да»

14.

Выход на маршрут
Нажмите активную кнопку
«Маршрут»

15.

Доставка отправлений
В открывшемся окне две активные
кнопки
Нажмите кнопку «Доставка»
К кнопке «Сборы» мы еще вернемся,
но после того, как осуществим
доставку карты

16.

Доставка отправлений
В открывшемся окне появится
список всех запланированных для
Вас на сегодня доставок. В примере
это одна доставка
Выбираем текущую доставку –
нажимаем на выделенную на
рисунке область

17.

Доставка отправления
На экране отображаются подробные
сведения о доставке и получателе
В выделенной области для справки
приведены дополнительные
обязательные услуги по доставке
Рассмотрим подробно каждую
услугу

18.

Доставка отправления_Услуги
Услуга «Возврат сопроводительных
документов»
Нажимаем на значок услуги
Открывается комментарий
Нажимаем «ОК»

19.

Доставка отправления_Услуги
Услуга «Лично в руки»
Нажимаем на значок услуги
Открывается комментарий
Нажимаем «ОК»

20.

Доставка отправления_Услуги
Услуга «Фотографирование»
Нажимаем на значок услуги
Открывается комментарий
Нажимаем «ОК»

21.

Доставка отправления_Услуги
Услуга «Анкетирование»
Нажимаем на значок услуги
Открывается комментарий
Нажимаем «ОК»

22.

Доставка отправления_Услуги
Также здесь есть кнопка «Список
фотографий»
Нажимаем кнопку
Открывается список фотографий,
которые Вам необходимо сделать
качественно для выполнения
доставки
Нажимаем «ОК»

23.

Доставка отправления
Для выполнения доставки
нажимаем кнопку «Обработать»

24.

Доставка отправления_Статус
Нам доступны три кнопки
Рассмотрим каждую подробно

25.

Доставка отправления_Статус
Нажимаем кнопку «НЕ
ДОСТАВЛЕНО»
Открывается перечень возможных
статусов доставки:
- Доставлено полностью
- Доставлено с повреждением
- Не доставлено
- Отказ от отправления
Выбираем подходящий статус

26.

Доставка отправления_Статус
Как первый вариант рассмотрим
статус «НЕ ДОСТАВЛЕНО»
(нажимаем на данную строку)
Далее необходимо нажать на
кнопку «По адресу получатель не
найден», чтобы выбрать
комментарий к статусу «Не
доставлено», т.е. по какой причине
мы не доставили отправление
Откроется перечень возможных
комментариев
Список большой, можно пролистать,
чтобы подобрать подходящий
вариант

27.

Доставка отправления_Статус
Статус «Отказ от отправления»
выбираем, если получатель
отказался от отправления:
не нужно, не устраивают условия
доставки (например, не хочет давать
паспорт для фотографирования и т.д.)
Статус «Доставлено с
повреждением» при доставке карт ,
как правило, не используется
Выбираем статус «Доставлено
полностью»

28.

Доставка отправления
Выбрали статус «Доставлено
полностью»
Далее нужно ввести фамилию
получателя. Выбрать фамилию по
кнопке «Фамилия» не получится –
кнопка не активна
Вводим фамилию получателя в
окне

29.

Доставка отправления_Фотографирование
После ввода фамилии получателя
Нажимаем кнопку «Фото» и делаем
все необходимые фото хорошего
качества,
иначе получим некомплект и
повторный выезд к получателю

30.

Доставка отправления_Фотографирование
После нажатия кнопки «Фото»
Открывается список фотографий,
которые необходимо сделать для
доставки отправления
Поочередно нажимаем на
определенную строку и делаем
фото хорошего качества

31.

Доставка отправления_Фотографирование
Итак, нажимаем на строку «Фото
получателя с конвертом»
Запускается камера
Наводим камеру на получателя и
нажимаем на дисплей телефона,
чтобы фокус камеры был на
получателе, держащим
банковский конверт
Нажимаем на кнопку «Сделать
фото»

32.

Доставка отправления_Фотографирование
Фото получателя с банковским
конвертом сделано
Фотографировали против света и
получили две ошибки:
- фото напротив окна
- фото затемнено
Фото низкого качества – удаляем
фото
Для этого нажимаем на кнопку
«Удалить фото»

33.

Доставка отправления_Фотографирование
Фото удалили, снова запустилась
камера
Наводим камеру на получателя с
конвертом
Фокусируем камеру на получателе,
для этого нажимаем на дисплее
наладонника на получателя
Рамка фокуса стала зеленой –
значит фокус наведен
Фотографируем, нажав на кнопку
«Сделать фото»
Готово фото получателя с конвертом

34.

Доставка отправления_Фотографирование
Фото хорошего качества
Нажимаем на кнопку «Отправить
фото»
Фото автоматически будет
отправлено в банк, и открывается
список фотографий

35.

Доставка отправления_Фотографирование
Зеленый фон – фото, которые Вы
уже сделали
Желтый фон – следующая фото,
которую мы делаем
Серый фон – остальные фото
Сделать фото, названия которых
выделены серым фоном, или
переделать ранее сделанные фото
нельзя
Всегда делаем фото, название
которой выделено желтым
цветом

36.

Доставка отправления_Фотографирование
Далее сделаем фотокопию
«Разворота паспорта с фото», т.е. 23 страницы паспорта
Для этого нажимаем на название
фото

37.

Доставка отправления_Фотографирование
Фокусируем камеру на паспорте
Нажимаем кнопку «Сделать фото»

38.

Доставка отправления_Фотографирование
Фото сделано
Обязательно проверяем качество
фото
для этого увеличиваем фото на
экране наладонника расходящимся
движением пальцев
Если качество фото хорошее (все
символы отчетливо читаемы, данные и
фото не закрыты бликами), то нажимаем
кнопку «Отправить фото» (в банк)

39.

Доставка отправления_Фотографирование
Аналогично выполняем
фотографирование остальных
необходимых разворотов паспорта с
проверкой качества каждой
фотографии

40.

Доставка отправления_Фотографирование
Доходим до фотографирования
документов – первой страницы
Заявления
Нажимаем на желтое поле с
названием фото «Заявление 1 стр.»
Запускается камера

41.

Доставка отправления_Фотографирование
Фокусируем камеру на документе
Нажимаем кнопку «Сделать фото»

42.

Доставка отправления_Фотографирование
Фото сделано
Обязательно проверяем качество
фото
Фото хорошего качества – весь
текст четко читаем
Нажимаем кнопку «Отправить
фото» (в банк)

43.

Доставка отправления_Фотографирование
Аналогично делаем все остальные
фотографии по списку с проверкой
качества каждой фотографии

44.

Доставка отправления
Все фото сделаны
Далее обязательно заполняем
анкету
Анкета заполняется таким образом,
чтобы получатель не видел Анкеты,
вопросов, ответов, например, после того,
как Вы попрощаетесь с получателем
Нажимаем на кнопку «Анкета»

45.

Доставка отправления_Анкета
Открылась анкета – 7 вопросов
Нажимаем на первый вопрос
«Оцените паспорт получателя»

46.

Доставка отправления_Анкета
«Оцените паспорт получателя»
Доступно 4 варианта ответа:
- Стандартный паспорт
- Наличие нестандартных отметок в
паспорте
- Фотография получателя отлична от
паспорта
- Наличие признаков подделки
Выбираем подходящий ответ,
нажимаем на него
Ответ выделяется зеленой точкой
Далее нажимаем «Сохранить»

47.

Доставка отправления_Анкета
Открывается список вопросов
Анкеты
Серый фон строки – вопросы, на
которые Вы дали ответ
Зеленый фон строки – вопросы, на
которые необходимо дать ответ
Поочередно отвечаем на все
вопросы Анкеты:
- нажимаем на вопрос
- открывается список ответов
- выбираем подходящий ответ
- нажимаем кнопку «Сохранить»

48.

Доставка отправления_Анкета
«Оцените внешность получателя»
- Стандартная аккуратная
внешность
- Видны признаки беременности
- Признаки
алкогольного/наркотического
опьянения
- Грязная или «чужая» одежда
(«чужая» одежда – понимается как
одежда, явно не подходящая по
размеру получателю)

49.

Доставка отправления_Анкета
«Оцените поведение получателя»
-
Стандартное
Заторможенная речь
Неадекватное поведение
Отсутствие возможности
подписать документы
самостоятельно/
недееспособность

50.

Доставка отправления_Анкета
«Уточните место встречи с
получателем»
- Жилое помещение
- Офисное здание
- Общественное место

51.

Доставка отправления_Анкета
«Наличие сопровождающих лиц»
- Да, третьи лица говорили
Получателю, что и как писать
- Нет, Получатель был один

52.

Доставка отправления_Анкета
«Все двусторонние документы
были сфотографированы»
- Да
- Нет

53.

Доставка отправления_Анкета
«Заверены ли документы,
установлена личность получателя?»
- Да
- Нет

54.

Доставка отправления_Анкета
Даны ответы на все вопросы
Анкеты – все вопросы имеют серый
фон
Нажимаем кнопку «Назад» на
наладоннике

55.

Завершение доставки
Все фото сделаны
Даны ответы на все вопросы
Нажимаем кнопку «Подтвердить»

56.

Завершение доставки
Подтверждаем доставку –
нажимаем кнопку «Да»

57.

Завершение доставки
Открывается список
запланированных на Вас доставок
Выполненные доставки имеют
коричневый фон (невыполненные –
белый)
Видна информация о выгрузке на
сервер банка сделанных Вами фото
Нажимаем кнопку «Назад» на
наладоннике

58.

Сборы
Вернулись в Главное меню
Доставку мы выполнили
Теперь, как обещал, нажимаем
кнопку «Сборы»

59.

Сборы
Если в списке доступно несколько
вариантов, выбираем ФИО
получателя, которому мы доставили
карту
Нажимаем на выделенную область

60.

Сборы
Открывается подробная
информация
Нажимаем кнопку «Обработать»

61.

Сборы
Выбираем статус «Не выполнен»
Нажимаем кнопку «Да»

62.

Сборы
Нажимаем кнопку «ОК»

63.

Режим возврат на СЦ
Нажимаем кнопку «Назад» на
наладоннике
Если у Вас еще есть доставки,
нажимаем кнопку «Маршрут» и
продолжаем выполнять доставки

64.

Режим возврат на СЦ
Если все доставки выполнены,
нажимаем кнопку «Возврат на СЦ»

65.

Режим возврат на СЦ
Приложение уточняет, уверены ли
Вы, что хотите перейти в режим
Возврат на СЦ
Нажимаем кнопку «Да»

66.

Режим завершение дня
Нажимаем кнопку «Закончить
день»

67.

Режим завершение дня
Приложение уточняет, уверены ли
Вы, что хотите завершить рабочий
день
Нажимаем кнопку «Да»

68.

Режим завершение дня
Приложение уточняет, закрыта ли
смена мобильной кассы
Если не закрыта – закрываем
Нажимаем кнопку «Да»

69.

Закрытие приложения
Приложение не закроется, пока не
будут выгружены все сделанные
Вами при доставках фотографии
Приложение показывает процент
выгрузки фото
Когда все фото будут выгружены на
сервер в банк, информация
отобразится на экране смартфона
Нажимаем кнопку «Закрыть
программу

70.

Завершение рабочего дня
Доставки выполнены
Рабочий день завершен
Вас ждут дома
Хорошего вечера