Предоставление 3BLCC-контента от Е-Тикетс-Сервис

1.

Предоставление 3BLCCконтента от Е-Тикетс-Сервис
Предоставляется в рамках Договора МСА
Взаиморасчет в рублях.

2.

Включает в себя следующий контент:
• Авиационный – лоу-кост модель перевозчиков
• Мультимодальная перевозка - авиа + наземный транспорт в
одном перевозочном документе
• Железнодорожный транспорт – представлены жд маршруты по
всему миру
• Автобус - представлены в основном европейские направления

3.

Провайдеры и доступные вам сервисы
• 3BLCC
• В результатах поиска:

4.

Отражение на интерфейсе

5.

Сборы за проведение обмена, возврата и
заказа доп.услуг
• 1. Обмен: дополнительный сбор за проведение процедуры
обмена составляет 31 евро в эквиваленте на день проведения
операции
• 2. Возврат: дополнительный сбор за проведение процедуры
обмена составляет 31 евро в эквиваленте на день проведения
операции
• 3. Заказ доп.услуг: дополнительный сбор за дополнительные
услуги (если услуга не равна 0) составляет 31 евро в эквиваленте
на день проведения операции

6.

Сервисы, которые доступны Вам в ЕТМ
Способы оплаты
Депозит
Да
Функции системы
Поиск
Да
Заказ билетов
Да
Выписка
Да
Доп.Сервисы
Да-авиа

7.

Некоторые нюансы при работе на интерфейсе
по данному поставщику
• Так как предварительное бронирование отсутствует по 3ВLCC, на
интерфейс на этапе выдачи результатов поиска и перед началом
бронирования выводится сообщение оффера, в котором
содержатся основные условия по работе с данным поставщиком.

8.

Некоторые нюансы при работе на
интерфейсе по данному поставщику
• У поставщика 3BLCC оформление билетов не происходит моментально.
• Заказ создается с мгновенной оплатой и переводится в ожидание для формирования
перевозочных документов.
• Заказ получает статус “выписан’ после соответствующего уведомления со стороны
поставщика.
• Постпродажные запросы (обмен, возврат, добавление допуслуг) могут обрабатываться
с задержками. Просим учесть данную информацию в работе.

9.

Авиационный продукт
Этапы бронирования
• После соглашения с сообщением оффера система предлагает
выбрать доп. услуги

10.

Авиационный продукт
Этапы бронирования
• После выбора доп. услуг система отражает их стоимость в отдельной ячейке. Что позволяет
видеть стоимость билета и доп. услуг отдельно. Вариант оплаты - оплата с депозита.
• После выбора варианта перелета необходимо выбрать дополнительные услуги. В данной
реализации доступен выбор багажа и дополнительной ручной клади совместно с
приоритетной посадкой.
• Выбор услуг применяется ко всем перелетам сразу. Отдельно по перелету выбрать услуги
невозможно.

11.

Авиационный продукт
Ввод информации о пассажирах
• Внесение контактных данных пассажиров – обязательно. Контактные данные попадают
только на интерфейс заказа и не передаются в авиакомпанию. На данном этапе можно
проверить заказанные услуги для пассажира.

12.

Авиационный продукт
Финансовые операции в ЕТМ
• Сразу после создания заказа производятся финансовые транзакции, списываются средства
со счета.
• После успешной обработки заказа приходит уведомление «Бронирование подтверждено» и
статус заказа меняется на «Выписан»
• На этом этапе возможно скачать маршрутные квитанции.
• Поставщик самостоятельно регистрирует пассажира. В бронировании приходит уведомление
«Посадочный талон отправлен»

13.

Авиационный продукт
Постпродажа: выписанный заказ в ЕТМ

14.

Авиационный продукт
Постпродажа: возможные действия
• Обмен и возврат у данного поставщика нереализован.
Постпродажные операции запрашиваются нашим отделом
[email protected] по письменному обращению.

15.

Авиационный продукт
Уведомления
Заказ в обработке – бронирование в процессе
Задержка обработки - завершение некоторых бронирований может занять до 24 часов
Бронирование подтверждено – билеты оформлены, маршрутные квитанции доступны для
скачивания
Посадочный талон отправлен – посадочные талоны доступны для скачивания
Не обработано по техническим причинам – бронирование не может быть оформлено по
техническим причинам
Тариф распродан – бронирование не может быть обработано по данному тарифу
Возврат – произведен возврат (по заявке через службу тех. поддержки ЕТМ)
Принять изменение цены – цена изменилась, если не принять изменения в течение 24 часов, заказ
отменится. В случае согласия стоимость заказа изменится и будет обработано с новой ценой
Паспортные данные отсутствуют или недействительны* - необходимо связаться со службой
поддержки ЕТМ и предоставить необходимую информацию

16.

Авиационный продукт
Уведомления
Изменение в расписании* - необходимо связаться со службой поддержки ЕТМ для
получения необходимой информации
Возврат невозможен – ответ на ранее направленную заявку на возврат
Сведения о пассажирах исправлены - ответ на ранее направленную заявку
Онлайн-регистрация недоступна – необходимо оповестить пассажира
Имя пассажира успешно исправлено - ответ на ранее направленную заявку
Требуется медицинская справка - ответ на ранее направленную заявку на вынужденный
возврат

17.

Авиационный продукт
Уведомления
Изменение в расписании* - необходимо связаться с отделом [email protected]
для получения необходимой информации
Возврат невозможен – ответ на ранее направленную заявку на возврат
Сведения о пассажирах исправлены - ответ на ранее направленную заявку
Онлайн-регистрация недоступна – необходимо оповестить пассажира
Имя пассажира успешно исправлено - ответ на ранее направленную заявку
Требуется медицинская справка - ответ на ранее направленную заявку на вынужденный
возврат

18.

Авиационный продукт
Уведомления
Запросы на изменения обработаны - ответ на ранее направленную заявку
Бронирование отменено как дублирование
Бронирование уже обработано и больше не может быть отменено
Квитанция на доп. услугу отправлена
Возврат обработан
Запрос на выбор места обработан
Необходима регистрация в аэропорту - необходимо оповестить пассажира
Паспортные данные для онлайн регистрации не получены* - необходимо связаться с
отделом [email protected] для получения необходимой информации
Запрошенный багаж не может быть добавлен*

19.

Авиационный продукт
Уведомления
Требуется дополнительная информация о пассажире* - необходимо связаться со службой
поддержки ЕТМ для получения необходимой информации
Слишком длинное имя
Заказ отменен
• * При получении данного уведомления необходимо связаться с отделом
[email protected]

20.

Авиационный продукт
Изменение цены в неподтвержденном заказе
• В случае, если стоимость неподтвержденного заказа изменилась, поставщик направляет
уведомление.
• В случае согласия необходимо кликнуть на сообщение, чтобы принять изменения.
Сообщение удалится, перевозчик получит согласие о обработает заказ с новой стоимостью.
Цена в заказе и в биллинге автоматически изменится

21.

Авиационный продукт
Изменение цены в процессе оформления
заказа
• В случае согласия система пересчитает стоимость перелета.

22.

Мультимодальная перевозка
• Включает в себя полетный участок + наземеную перевозку
железнодорожным или автобусным транспортом. Оформляется
единым перевозочным документом.

23.

Мультимодальная перевозка

24.

Мультимодальная перевозка
• На этапе бронирования есть возможность выбрать
дополнительные опции багаж, питание.

25.

Мультимодальная перевозка
Создание заказа

26.

Мультимодальная перевозка
Биллинг транзакций
• В биллинге транзакций проходит как выписка ЕМД на доп услуги,
так и снятие денежных средств с депозита по авиабилету.

27.

Мультимодальная перевозка
Перевозочная документация
• Пассажир с авиабилетом проходит на посадку как на самолет, так
и на следующий вид транспорта.

28.

Автобусы

29.

Особенности оформления перевозки по
автобусам и ЖД
• Продажа билетов только второго класса.
• Если есть назначенное место, номер будет отображаться
в электронном билете. Информация о номере поезда или
автобуса будет видна в электронном билете, если таковой
имеется, и на вокзале вместе с платформой в момент
отправления на табло.
• Дополнительные услуги
на продукт автобусы и ЖД не
реализованы у данного поставщика.

30.

Автобусы
Создание заказа

31.

Железная дорога

32.

Железная дорога

33.

Железная дорога

34.

Железная дорога

35.

Наши контакты
• Отдел продаж: [email protected]
• Наталья Крысенко
• Коммерческие вопросы, запрос на подключение контента, помощь в решении спорных
вопросов, консультации
• Отдел мерчант (послепродажное обслуживание): [email protected]
• Азам Амиров, Мавлюда Исламова
• Обработка запросов на обмен и возврат, проведение обменов и возвратов, заказ доп.
услуг.
• Отдел технической поддержки: [email protected]
• Анвар Амиров, Елена Николаевна Мамошина, Сергей Воронин
• Помощь в работе в кабинете пользователя ЕТМ, консультации технического характера
• Отдел бухгалтерии: по Договору МСА - [email protected]
• Пополнение депозитов в ЕТМ, акты выполненных работ.