Similar presentations:
10 правил эффективной коммуникации
1.
2. 10 правил эффективной коммуникации
3.
1. Сначала слушатьАктивное слушание предполагает не только
получение информации, но и задавание
уточняющих вопросов, и приложение усилий для
безоценочного понимания ответов.
4.
2. Проявлять эмпатиюЭмпатия – это не только
про умение слушать, но и
про понимание мыслей,
мотивов, эмоций и чувств
собеседника.
5.
3. Сосредоточиться на позитивеПозитивные и
оптимистичные
люди вызывают
намного больше
интереса и
желания
общаться.
6.
4. Быть искренними5. Быть конкретными
7.
6.Уважать собеседникакивком головой
улыбкой
приветствием
8.
7. Делать паузытолько вовремя
сделанные
перерывы на
обдумывание
происходящего
помогают прививать
и развивать
полезные умения.
9.
8. Использовать невербальные средствакоммуникации
Поза.
Темп и громкость
речи, дикция
Внешний вид.
Жестикуляция и
мимика.
10.
9. Знать, когда нужно уступить, остановитьсяНекоторые люди
начинают
критиковать любое
мнение, которое не
совпадает с их
точкой зрения.
11.
10. Быть последовательными. Использоватьлексику, понятную собеседнику.
12. Приёмы эффективной коммуникации
13.
Приёмы эффективной коммуникацииВажна комфортная, приятная обстановка.
Начало разговора лучше отдать собеседнику.
Не стоит перебивать оппонента, даже если кажется,
что он неправ. Лучше пусть выскажется до конца.
Используйте прием частичного повторения слов
собеседника, чтобы показать свою
заинтересованность в диалоге и выяснить, правильно
ли вы поняли то, что было произнесено.
14.
Приёмы эффективной коммуникацииПри несогласии с предложением выдвиньте
альтернативу, подкрепив ее действенными, но
ясными аргументами.
Каким бы ни был результат, поблагодарите
другую сторону и предложите продолжить диалог
в дальнейшем.
15. Конфликты
16. Типы поведения в конфликтной ситуации
1. Вытеснение2. Уход
3. Компромисс
4. Комфронтация
5. Сотрудничество