Конфликт. Формы анализа и модели поведения Б.И. Хасан

1. Конфликт

формы анализа
и модели поведения
Б.И.Хасан
1

2. Подходы к проблеме конфликта: традиции и современность

Конфликт традиционно:
• отклонение от социальной нормы –
«болезненное» обострение отношений с
разрушительными последствиями;
• естественное состояние в определенных
типах взаимодействий (конкурентных,
обменных).
Конфликт в современном представлении:
• искусственная конструкция – «инструмент»
управления социальными процессами,
включая развитие
2

3.

3

4. Понятие

• КОНФЛИКТ
- столкновение действий (реальных,
возможных, приписываемых),
которые не могут сосуществовать в
неизменном виде и, как правило,
сопровождаемое негативным
эмоциональным переживанием
участников.

5. Определение с трех сторон

5

6. Конфликт

6

7. Почему Нам Нужно Анализировать Конфликт?

•Чтобы понять причины и историю ситуации, а
также текущие события;
•Чтобы определить все группы, вовлеченные в
конфликт, а не только основные или очевидные;
•Чтобы узнать о точках зрения всех этих групп и
об их взаимоотношениях;
•Чтобы определить факторы и тенденции,
которые лежат в основе конфликта;
•Чтобы извлечь уроки как из неудач, так и из
успехов.
• Чтобы соотнести замысел конструкции со
сценарием ее реализации и результатом
7

8. Из-за чего:

Способы восприятия (установки, мифы,
стереотипы, склонности и т.д.)
_____________________________________
Стиль поведения (агрессия,
игнорирование,
искажение информации и т.д.)
_____________________________________
Объективные противоречия (ценности,
интересы и т.д.)
8

9. Структура конфликта

Действительность восприятия
___________________________
Действительность столкновения
____________________________
Основания столкновения
(«объективное противоречие»)
9

10. Действительность восприятия

Требует обязательного выяснения:
Адресность отношения (действие, ситуация, субъект,
результат);
Уровень восприятия (помеха, конкурент, противник);
-
Установка на:
углубление конфликта
разрешение конфликта
Удержание конфликта
Склонность (толерантность) к конфликтному взаимодействию
– Ключевой вопрос: в каком соотношении находятся «картины»
конфликтного взаимодействия у его участников/сторон
10

11. Действительность столкновения

Требует обязательного выяснения:
• участники (основные фокусы позиций);
• соотношение действий;
• существенные характеристики:
взаимодействия
- характер действий,
- предыстория,
- контекст взаимодействия.
Ключевой вопрос: Есть ли конструктивная
перспектива?
11

12. Основание столкновения

Требуют обязательного анализа:
интересы – цели;
предмет – материал.
Ключевой вопрос:
В чем рассогласование?
12

13. Поведение в конфликте

Пассивное.
Активное:
манипулятивное,
агрессивное,
ассертивное – открытое уверенное
отстаивание своих интересов без
ущемления интересов другой
стороны.
13

14. Ассертивное поведение

Важно добиться понимания – владение
техниками коммуникации
• открытость - техники установления контакта:
• предъявления своих оснований (поиск
компромисса, учет интересов сторон,
предъявление ограничений и т.д.);
• реакции участия на невысказанные трудности
(«Вас что-то смущает?», «Мне кажется, Вас это
огорчает» и т.д.);
• сообщения о собственном восприятии («Мне
жаль, что Вы меня так поняли», «Я огорчен, если
дал повод для недоверия» и т.д.).
14

15. Техники регуляции эмоционального напряжения

Снижает эмоциональное
напряжение
1.
2.
3.
4.
5.
Обозначение общности
(сходство целей, интересов,
мнений, личностных черт,
ценностей и т.д.)
Демонстрация значимости
партнера в ваших глазах
(личного мнения,
профессиональной
компетентности…).
Вербализация
эмоционального состояния
(своего и партнера)
Проявление внимания к
интересам и проблемам
партнера
Предоставление возможности
выговориться
Повышает эмоциональное
напряжение
1. Подчеркивание различий
2. Принижение партнера
(негативная оценка
личности, усомнение
компетентности, вклада в
дело…)
3. Игнорирование
эмоционального состояния
(своего и партнера)
4. Демонстрация равнодушия
к интересам и проблемам
партнера
5. Постоянное перебивание
15

16. Техники регуляции эмоционального напряжения (продолжение)

Снижает эмоциональное
напряжение
Повышает эмоциональное
напряжение
1. В случае неправоты или
ошибки
–
немедленное
признание
2. Предложение конкретного
выхода из сложившейся
ситуации
3. Обращение к фактам или
объективным основаниям
4. Ровный
темп
речи
и
спокойная интонация
5. Пространственная
дистанция
(для
«доверительности»
разговора)
1. Уклонение от признания
неправоты или ошибки
2. Поиск виноватых в
сложившейся ситуации
3. Переход на личность,
негативные оценки
4. Убыстрение темпа речи и
форсирование интонации
5. Разрыв
пространственной
«дистанции разговора»
16

17. Спасибо за внимание!

17