Понятие и структура социально-психологического конфликта. Модели поведения личности в конфликте

1.

ВЫСШАЯ ШКОЛА ОБРАЗОВАНИЯ
Дисциплина «ПСИХОЛОГИЯ»
Всего: 2 академических кредитов
60 академических часов

2.

Тема№13,14 Понятие и структура социально-психологического конфликта.
Модели поведения личности в конфликте
1. Понятие и основные виды управленческих конфликтов.
2. Конструктивные и деструктивные функции управленческих конфликтов.
3. Технология предупреждения конфликтов.
4. Поведение в конфликте: стратегии
5. Типы манипуляторов.
6. Основные манипулятивные техники.
Любой конфликт представляет собой целостную динамическую систему (динамическую
целостность). Конфликт — это всегда процесс, переход от одной ситуации к другой, каждая из
которых характеризуется своей степенью напряженности между участниками противоборства. Но
несмотря на эту динамику, любой конфликт характеризуется определенным инвариантом его
элементов, образующих внутреннюю структуру конфликта как целостного явления.
Конфликт как социальное явление впервые был сформулирован в работе Адама Смита
«Исследования о природе и причинах богатства народов». В ней была высказана мысль, что в
основе конфликта лежит деление общества на классы и экономическое соперничество. Это деление
и является движущей силой развития общества, выполняющей полезные функции.
Конфликт - это столкновение противоположных тенденций на почве соперничества,
отсутствие взаимопонимания по различным вопросам, связанное с острыми отрицательными
эмоциональными переживаниями. Психологи подчеркивают, что трудно разрешимое противоречие
связано с острыми эмоциональными переживаниями.

3.

Под структурой любого объекта понимается совокупность его частей, элементов и связей,
отношений между ними, обеспечивающих его целостность. Основными элементами
конфликтного взаимодействия являются:
- объект конфликта,
- участники конфликта,
- социальная среда, условия конфликта
- субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы.
В литературе выделяют три основные модели поведения личности в конфликтной ситуации.
Модели поведения отражают установки участников конфликта на его динамику и способ
разрешения.
Давая общую оценку приведенным моделям поведения, отметим, что желательной и
необходимой моделью является конструктивная. Деструктивная же модель поведения не может
быть оправданной. Она способна превратить конструктивный конфликт в деструктивный.
Опасность конформистской модели поведения заключается в том, что она способствует
агрессивности соперника, а иногда и провоцирует ее. Иначе говоря, данная модель по сути дела
является деструктивной, только с противоположным знаком. Но конформистская модель может
играть и положительную роль.
КОНСТРУКТИВНАЯ– стремится уладить конфликт. Нацелена на поиск приемлемого
решения. Отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к
сопернику. Открыта и искренна, в общении лаконична и немногословна.
ДЕСТРУКТИВНАЯ– постоянно стремится к расширению и обострению конфликта.
Постоянно принижает партнера, негативно оценивает его личность. Проявляет
подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения.
КОНФОРМИСТСКАЯ – пассивна, склонна к уступкам. Непоследовательна в оценках,
суждениях, поведении. Легко соглашается с точкой зрения соперника. Уходит от острых
вопросов.

4.

Среди управляющих воздействий по отношению к конфликту центральное место занимает его
разрешение. Далеко не все конфликты можно предотвратить. Потому очень важно уметь
выходить из конфликта.
В современной конфликтологии выделяется несколько типов столкновений интересов,
которые отличаются, прежде всего, по вовлеченным в процесс субъектам. Наиболее
распространенные случаются между группой и личностью, а также между двумя социумами.
Технология предупреждения конфликтов представляет собой совокупность приемов, методов
и средств воздействия на предконфликтную ситуацию и участников взаимодействия.
В целом, воздействие на ситуацию, чреватую возникновением конфликта, возможно в
следующих направлениях:
- переделать реальность под ожидания заинтересованных сторон и тем самым изначально
убрать предмет возможного конфликта;
- изменить свое отношение к проблеме, лежащей в основе противоречия (то есть повлиять на
изменение своего поведения);
- изменить отношение оппонента к проблеме (то есть воздействовать на его сознание и
поведение).
Достаточно эффективным приемом изменения реальности под ожидания сторон и
предупреждения конфликтов является поддержание сотрудничества.
Зачастую до начала конфликта участники взаимодействия находятся в нейтральных
взаимоотношениях, возможно, и сотрудничают друг с другом. Поэтому весьма важно не
разрушить имеющееся сотрудничество, поддержать и усилить конструктивность
взаимоотношений.

5.

Предупреждение конфликта – это его пресечение, то есть недопущение возникновения
конфликта в конкретной ситуации.
Для того чтобы эффективно предупредить конфликт, нужно добиться развития
проблемной ситуации в выгодную сторону, ведя при этом диалог в конструктивном
направлении.
Предупреждение в узком смысле означает работу с субъектами, с которыми возникают
конфликты, а также и с иными лицами при необходимости.
Существуют специальные технологии предупреждения конфликтов, которые являются
совокупностью знаний о способах, приемах и средствах воздействия на предконфликтную
ситуацию для того, чтобы она в дальнейшем не развивалась в конфликт. При этом изучаются
возникшие противоречия с учётом интересов конфликтующих сторон. Воздействовать на
конфликт можно несколькими способами:
- влияние на своё поведение;
- воздействие на психику;
-поведение оппонента.
Нередко для того, чтобы скорректировать ситуацию, достаточно откорректировать свое
отношение к ней. То есть необходимо изучать субъективные предпосылки возникновения
конфликта.

6.

Предконфликтная ситуация никогда не возникает внезапно, чаще всего конфликт
нарастает постепенно. Очень важно умерить эмоциональный накал между сторонами, не
допуская его выхода за разумные приделы, а также грамотно сгладить конфликт на стадии
возникновения. Обострение страстей может проявляться факторами, как мимика,
покраснение лица, определенные жесты, интонация голоса и так далее.
Способы сглаживания конфликта
Конфликт можно сгладить определёнными способами, которые перечислены ниже:
- Напоминание о том, в чем прав ваш оппонент, а в чем правы вы.
- Сведение проблемы к шутке, использование юмора.
- Переведение разговора на другую тематику.
- Уступка, если проблема спора не важна для вас, однако важно достигнуть определённой
цели.
- Хитрости, например, сказать оппоненту, что вы не успели разобраться в проблеме и
предложить перенести разбирательство на завтра. За это время эмоции улягутся, и конфликт
будет сглажен.
Для того чтобы предупредить конфликт, нужно уметь грамотно общаться. Грамотное
общение необходимо не только медиаторам или юристам, разрешающим конфликты и споры,
но и нужно любым людям, вступающим в отношения с другими людьми. Человеческие
взаимоотношения предполагают конфликты, так как мы все разные, обладаем разными
интересами. Однако используя навыки конфликтологии, человек может обучиться применять
приемы, анализировать конфликтные ситуации, настраивать оппонента на правильное
разрешение конфликта. От умения ориентироваться в конкретной ситуации зависит исход
конфликта в целом

7.

Способы воздействия на партнера
Воздействовать на партнера можно различными способами, с помощью которых возможно не
только откорректировать его поведение, но и позицию. Выделяют следующие способы
воздействия:
- Реальность требований. Не стоит требовать от оппонента невозможного, необходимо
учитывать, что все мы люди, и наши возможности ограничены.
- Неторопливое разрешение конфликта. Не стоит быстро или бегло пытаться разрешить
конфликт, зачастую это невозможно. Перевоспитать людей путём конфликта также в
большинстве случаев нельзя. Поэтому не стоит ждать быстрых результатов и действовать
осторожно и тактично.
- Использование невербальное знаков. Конфликтология предполагает изучение жестов и
взглядов, мимики и эмоций человека. Советы по данному направлению – необходимо
наблюдать за своим оппонентом, менять позы во время разговора с ним на более открытые,
располагающие к общению. В результате ваш партнёр может скопировать вас и начать вести
себя также более открыто.
- Получение своевременной и точной информации. Информация должна быть к месту, то
есть своевременная. Если вы оперируется старой информацией, то рискуете так и не
разрешить конфликт. Всю информацию, которую субъект получает, необходимо проверять на
достоверность, в противном случае данная информация может стать новым поводом для
развития конфликта
- Умение отделить личность партнёра от проблемы. Люди субъективны, однако
необходимо объективно относиться к разрешению возникающей проблемы, не быть
категоричным и учитывать, что у каждого человека есть слабости. Необходимо следовать
также принципам этики, например, не перебивать друг друга во время разговора,
уважительно относиться друг другу, не оскорблять партнёра. По возможности, не стоит
использовать критику.

8.

Некоторые авторы полагают, что критика является одним из способов разрешения
конфликта. Например, когда руководители критикуют работу подчинённого, они тем
самым помогают ему реализовать поставленную задачу, приобрести опыт и так далее.
Однако необходимо учитывать субъективное отношение человека к критике, так как не все
люди способны адекватно воспринять её. Важно, чтобы критика была позитивной и
конструктивной, необходимо соблюдать ряд правил при реализации критики в отношении
другого человека. Например, не стоит переходить на личности, высказывать обидные
факторы, которые могут ранить партнёра. Очень важно уметь анализировать, как партнёр
воспринимает критику, как он к ней относится. Известна ситуация, когда люди совершали
самоубийство в результате критического отношения к какой-либо сфере деятельности.
Если же критикуемый позитивно настроен на советы, которые ему дает оппонент, то в
данном случае критика сыграет только позитивную роль.
Если же критика поступает в ваш адрес, то здесь необходимо помнить следующие
правила:
- Критика является резервом для самосовершенствования. Поэтому необходимо отмечать
все обстоятельства, высказываемые оппонентом, отбирать из них те, которые относятся
лично к вам, самосовершенствоваться в данных областях. Не стоит обижаться на критику,
особенно понимая, что это лишь метод разрешения конфликта.
- Зажим критики также вреден, так как в некоторых случаях критика помогает
преодолевать конфликтную ситуацию.
- Не стоит отождествлять критику с оппонентом, с его личностью.

9.

Конфликтная ситуация – это отсутствие согласия сторон, возникающее из-за
противоположных ценностей, интересов, суждений и целей сторон.
Принято считать, что конфликт обязательно сопровождается открытым противодействием его
участников, ссорами, негативными эмоциями и т.д. Но это далеко не всегда так. Процесс
решения возникшей проблемы и его итог зависят от правильно выбранной стратегии
поведения.
Виды стратегий поведения в конфликте
Американский психолог Кеннет Томас выделил 4 стратегий поведения в конфликтной
ситуации:
- сотрудничество;
- приспособление;
- соперничество;
- избегание.
Стратегия сотрудничества предполагает самую длительную по времени и детальную
проработку спорного вопроса. Разрешение конфликтной ситуации здесь не является главной
целью, самое важное – удовлетворение интересов каждого участника спора и выработка
взаимовыгодного долгосрочного решения проблемы.
Сотрудничество будет оправданно и эффективно, если разрешение конфликта одинаково
важно для всех его участников, они заинтересованы в сохранении хороших длительных
отношений друг с другом и готовы четко сформулировать суть своих претензий и интересов,
выслушать (главное – услышать) оппонента.
Стратегия сотрудничества идеальна для решения конфликтных ситуаций с близкими людьми
и родственниками, так как предполагает длительные и неоднократные переговоры сторон.

10.

Часто сотрудничество напоминает компромисс. Стратегии похожи, так как их
применение возможно, только если обе стороны заинтересованы в том, чтобы разрешить
конфликт и сохранить отношения. Ключевое различие стратегий в том, что компромисс
достигается на поверхностном уровне и участники конфликта не обязательно находятся в
длительных отношениях, а сотрудничество предполагает более глубокую проработку
спорного вопроса, конфликтующие стороны, как правило, находятся в близких и длительных
отношениях, поэтому заинтересованы в долгосрочном решении вопроса.
Например, семья с детьми приехала отдыхать на море. В один из дней отдыха муж
и дети захотели активно провести время, поэтому предложили поехать в аквапарк. А жена
наоборот, планировала полежать на пляже и позагорать. Тогда муж с женой обсуждают
сложившуюся ситуацию и решают ехать в аквапарк всей семьей, ведь там есть и горки для
активного отдыха, и шезлонги, чтобы полежать. В итоге вопрос решен, каждый участник
конфликта удовлетворил свои интересы.

11.

Приспособление
Такая модель выхода из конфликтной ситуации чаще всего формируется в раннем детстве.
Выявить ее можно с помощью онлайн теста «Как вас родители воспитывали в детстве».
Приспособление – это способ сглаживания или разрешения конфликта, когда один из его
участников, жертвуя своими интересами и мнением, уступает другому участнику, принимая его
вариант решения проблемы.
Данную стратегию используют когда:
- исход конфликта чрезвычайно важен для оппонента, но при этом уступающая сторона почти
«ничего не теряет»;
- сохранение хороших отношений наиболее значимо, чем отстаивание своей правоты;
- уступающая сторона выбирает приспособление, чтобы в итоге обходным путем добиться
решения конфликта в его пользу;
- во время спора уступающая сторона осознает, что правота действительно на стороне
оппонента;
- у оппонента больше власти.
Приспособленческое поведение оправдано в случае, если конфликт не такой уж
значительный, но возникшие разногласия могут испортить отношения. То есть, уступки,
проигрыш в конфликте помогут сохранить взаимоотношения с оппонентом, что в конкретной
ситуации гораздо важнее, чем отстоять свою позицию.
Если же конфликт серьезный и сильно нарушает личностные границы или влияет на ваши
жизненные ценности, то приспособление будет неэффективно, ведь оппонент решит, что все в
порядке и в следующий раз снова нарушит границы. Такая ситуация может в итоге вылиться в
еще более серьезный конфликт, так как накопленное вами недовольство рано или поздно
вырвется наружу, либо будет оставаться «при вас» в качестве пассивной агрессии.
Пример стратегии: у вас есть правило, что свою одежду вы никому не даете носить.
Подруга заглянула в гости и случайно пролила на футболку кофе. Вы очень любите свою подругу
и, конечно, выручите её и в виде исключения дадите ей надеть свою футболку.

12.

Соперничество
Человек, выбирающий стратегию соперничества в конфликтной ситуации, настроен
одержать победу над оппонентом несмотря ни на что.
Обычно соперничество подразумевает открытый конфликт, когда его участники пытаются
доказать друг другу свою правоту, прибегая к давлению, повышенным тонам, часто
оскорблениям или даже применению физической силы.
Причинами такого способа разрешения конфликта могут быть: защита жизни и здоровья,
отстаивание личностных границ, когда они нарушаются, постоянное стремление к лидерству
во всем, невоспитанность, эгоцентризм.
Соперничество является неоправданным, когда вы пытаетесь доказать свою правоту
независимо от ситуации и степени важности сохранения хороших отношений с оппонентом. В
конфликтных ситуациях с близкими родственниками или друзьями, с детьми и супругами,
которые очень значимы для нас, стратегия соперничества будет провальной.
В жизни случаются ситуации, когда соперничество является необходимой стратегией
поведения. Её следует применять, если жизни и здоровью (вашему или близких людей)
угрожает опасность, ваши личностные границы сильно нарушаются, либо оппонент, как
говорится, просто «не понимает по-хорошему». Также стратегия оправдана в случае, когда
необходимо оградить кого-то от физического или морального насилия, либо неоправданных
опрометчивых поступков.
Хотите стать очевидцем конфликта из позиции соперничества? Нужно просто пойти в
общественное место. Хотя, к сожалению, чаще всего именно в поликлиниках, магазинах и
местах общественного питания такие конфликты неоправданны, и говорят о невоспитанности
и эмоциональной распущенности конфликтующих.
Пример использования стратегии: соседи громко слушают музыку после 23-00, а вы
готовитесь ко сну. В данной ситуации соседи нарушают ваши личностные границы, поэтому
правильнее всего спуститься этажом ниже и напомнить о том, что наступила ночь. Зачастую
этого бывает достаточно. Но иногда нарушители, кивнув головой, через 10 минут снова
нарушают ночной покой соседей. В таком случае правильнее всего будет сначала
предупредить, и если это не поможет, вызвать полицию.

13.

Избегание
Эта стратегия подразумевает уход, самоустранение, вывод себя из конфликтной
ситуации.
Избегание конфликта может выражаться как физически – уйти, убежать, положить
трубку телефона, так и эмоционально – молчание, игнорирование темы разговора, попытки
начать беседовать на другую тему.
Таким образом, человек не пытается приспособиться, прийти к общему решению, либо
пойти на открытый конфликт. Причиной такого поведения может стать как неуверенность в
себе, так и отсутствие мотивации, сил или времени на прояснение ситуации.
Если конфликтная ситуация напрямую затрагивает ваши интересы, то избегание –
неподходящий способ решения проблемы. Да, вы сбережете свои нервные клетки и время,
но тогда конфликт останется нерешенным и будет только усугубляться, либо решится, но без
вашего участия, а значит, без учета вашего мнения.
Стратегия избегания хороша в тех ситуациях, когда конфликт в данный момент не
затрагивает напрямую ваших интересов, разрешится он или нет, не имеет для вас большого
значения.
В качестве примера также подойдет ситуация с соседями. Допустим, соседи
включают музыку так поздно не первый раз, и вы знаете, что примерно через час её обычно
выключают. И как раз в ближайший час вы спать не собираетесь, а шум не мешает
заниматься делами. Оптимальным вариантом будет не растрачивать свои силы, и
избежать возможного конфликта.

14.

Как выбрать стратегию?
Выбор стратегии поведения в конфликте зависит от нескольких факторов.
1. Суть конфликта. При возникающем конфликте нужно задать себе вопрос: а
эта ситуация . действительно настолько важна, что мне необходимо вступать в спор
или пытаться договориться? Какое поведение в конкретной ситуации будет более
эффективным? Если выяснится, что прояснение спорного вопроса не задевает ваших
интересов, оптимальным вариантом поведения будет избегание конфликта.
2. Заинтересованность сторон. Если вы понимаете, что вам важно прояснить
ситуацию и стратегия уклонения не подойдет, нужно понять, насколько оппонент
заинтересован в разрешении конфликта. Если для него это так же важно, можно
начать переговоры, то есть выбрать стратегию сотрудничества, либо компромисса.
3. Значимость отношений с оппонентом. Выбирая стратегию поведения в
конфликте, нужно понимать, насколько важно сохранить дальнейшие хорошие
отношения с оппонентом. Если сохранить отношения важно, то, в зависимости от
ситуации, можно выбрать сотрудничество, компромисс или приспособление. Если
же отстоять свою правоту жизненно необходимо, невзирая на дальнейшие
взаимоотношения, то наиболее подходящей стратегией будет соперничество.
4. Собственный психологический настрой. Бывают ситуации, когда разрешить
конфликтную ситуацию необходимо, но на это нет ни моральных сил, ни желания. В
таком случае, оптимальным вариантом будет уклонение или приспособление. Таким
образом, вы дадите себе время для отдыха и восстановления, чтобы позже с новыми
силами вернуться к урегулированию конфликта.

15.

Конфликтные ситуации с близкими людьми
Семья и друзья – это самые близкие люди, отношения с которыми играют важную роль в
нашей жизни. Поэтому при возникновении разногласий, важно сохранить хорошие
взаимоотношения с этими людьми. Соперничество в таких конфликтах будет неуместно. Самым
правильным решением будет пойти на компромисс, либо начать переговоры и удовлетворить
интересы всех сторон.
В некоторых ситуациях лучше промолчать, уйти от выяснения отношений (зачастую
проблема решается сама собой) или же выбрать приспособление, когда исход конфликта
чрезвычайно важен для близкого человека.
Типы манипуляторов.
Манипулятор так или иначе присутствует в каждом человеке, в некотором роде
он присутствует в каждом из нас, поэтому важно знать его черты. Человек не
рождается манипулятором. Он становится таковым, чтобы избегать неприятностей и
добиваться желаемого, причем развивает эту способность бессознательно.
Манипуляция не является необходимым отношением к жизни и не приносит
никакой действительной пользы. Слишком часто демонстрирующий ее человек
использует психологические концепции, чтобы рационально объяснить свое
неблагополучное поведение, оправдывая неуспех ссылками на прошлый опыт и
былые неудачи.
Так же можно выделить 4 манипулятивные схемы. Эти схемы представляют
собой поведенческий паттерн.

16.

Активный манипулятор. Такой манипулятор управляет другими активными методами. Он
никогда не проявляет слабость, пытается выглядеть сильной личностью. Обычно он использует
свое социальное положение или статус (родитель, сержант, преподаватель, начальник). Он
получает удовольствие от беспомощности других людей, использует ее для контроля над
окружающими. Он руководит людьми как марионетками, делает себя авторитетом.
Пассивный манипулятор — такой манипулятор противоположен активному. Он позволяет
управлять собой активному манипулятору. Он показывает, что он беспомощен, слаб и глуп,
таким образом, он становится «попираемым». Активный манипулятор достигает поставленных
целей с помощью побед, а пассивный — с помощью поражений. Он делает так, что активный
манипулятор думает и выполняет различные действия вместо него. В итоге, он выигрывает у
активного манипулятора.
Соревнующийся манипулятор видит жизнь в виде соревнования, так как в ней можно или
выиграть, или проиграть. У соревнующегося манипулятора жизнь — поле битвы, а окружающие
люди — враги, реальные или потенциальные. Он использует методы «попирающего» и
«попираемого», таким образом, объединяя в себе признаки активного и пассивного
манипулятора.
Безразличный манипулятор делает вид, что люди ему не интересны и он к ним
равнодушен. Он часто говорит, что ему все равно. Безразличный манипулятор делает вид, что
его собеседник для него не существует. Он использует и активные, и пассивные методы
управления. Но на самом деле такому манипулятору вовсе не все равно. Постепенно
манипулятор становится безразличным и к самому себе. Такое поведение часто называют
самоубийственным.
Э. Шостром в книге «Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор» описал, что представляет
собой тип социального характера, называемого манипулятором, и выделил восемь типов
манипуляторов. В каждом человеке преобладает какой-то один тип.

17.

1. Манипулятор-диктатор.
2. Манипулятор-калькулятор (вычислитель)
3. Манипулятор-тряпка.
4. Прилипало.
5. Манипулятор-судья.
6. Манипулятор-защитник.
7. Славный парень.
8. Манипулятор-хулиган.
К основным техникам психологического воздействия можно отнести:
• запутывание – введение партнера в заблуждение путем дозирования, искажения или утаивания
деловой информации;
• запугивание – использование в деловой ситуации вербализованной угрозы и невербальных
сигналов угрозы как возможного применения экономических или каких-либо других санкций
против адресата, угрожающих его жизненной безопасности или деловому престижу;
• эмотирование – стимуляция неблагоприятного психоэмоционального состояния адресата, его
негативных эмоциональных переживаний, тормозящих когнитивную ориентацию адресата в
деловой ситуации и его ответные психические реакции;
• скрытое принуждение – принуждение, замаскированное на вербальном и процедурном уровнях
с помощью различных манипулятивных уловок (речевых двусмысленностей, ложных аналогий,
тематических переключений, информационного маркирования, «коммуникативного саботажа» и
др.);
• «ложное вовлечение» – вовлечение партнера в какие-либо процедурные или поведенческие
действия, необходимые для реализации основной цели манипулятора. Осуществляется это
вовлечение путем устной вербализации манипулятором обещаний, реально не подкрепленных с
его стороны никакими конкретными обязательствами.

18.

В качестве приемов психологического воздействия манипулятор может использовать также
техники заражения, суггестии, побуждения, обесценивания, игнорирования:
Заражение направлено на передачу («навязывание») адресату собственного эмоционального
состояния или собственного восприятия деловой ситуации. Психотехнические приемы
заражения ориентированы преимущественно на сенсорные каналы партнера-адресата, поэтому
для их стимуляции манипулятор использует в основном невербальные интонационные сигналы,
эффектные восклицания, мимику, жесты, динамические характеристики общения (темп, ритм).
• Суггестия используется тогда, когда манипулятору необходимо внушить, «привить»
адресату определенную установку, психическое состояние или намерение. Суггестивность
(подверженность внушению) адресата будет значительно выше, если он находится в состоянии
подавленности, тревожности, неуверенности, утомления, если у него низкий уровень
профессиональной компетентности и заниженная самооценка. Особенность психотехнических
приемов суггестии в манипулятивном технологическом процессе делового общения состоит в
том, что они строятся на бесконфликтном, некритическом принятии информации адресатом и
имеют явно выраженную одностороннюю направленность.
• Побуждение применяется манипулятором в тех ситуациях делового общения, когда для
реализации собственных целей ему необходимо создать позитивную мотивацию у партнераадресата. Основной психотехнический прием побуждения – стимулирование адресата к
выполнению целей манипулятора путем выстраивания решения деловой проблемы в пользу
манипулятора.
Обесценивание используется для оказания психологического давления. Реализация этой
манипулятивной техники осуществляется в виде деструктивной критики манипулятором
позиции адресата и его личности. Дискредитация личности адресата, пренебрежительные
суждения о его профессиональной компетентности, принижение значения занимаемой им
позиции, саркастическое осмеяние его поведенческих действий – все эти психотехнические
приемы обесценивания манипулятор использует для снижения самооценки у адресата,
модификации его психического состояния, приведения его в состояние неуверенности,
тревожности, беспокойства.

19.

Техника игнорирования используется манипулятором для снижения самооценки у
адресата, который воспринимает игнорирование как пренебрежение и неуважение к
занимаемой им позиции в решении деловой проблемы. Она реализуется в виде
умышленного невнимания манипулятора к высказываниям и суждениям адресата,
намеренного позиционирования манипулятором рассеянности, демонстративного
пропуска логически обоснованных высказываний адресата, избегания визуального
контакта. Результативность этой техники проявляется в создании у адресата
модифицированных психических состояний – состояний тревожности, неуверенности,
беспокойства.
С. Л. Братченко выделяет несколько видов манипулирования в зависимости от того,
на чем пытается «сыграть» манипулятор:
1) манипулирование потребностями (использование желаний, влечений, интересов
партера);
2) «духовное» манипулирование (формирование у человека определенных идеалов и
ценностей);
3) интеллектуальное манипулирование (навязывание человеку мнений);
4) манипулирование чувствами (использование эмоций);
5) символическое манипулирование (формирование устойчивой реакции человека на
определенные символы).
Со всеми этими видами манипулирования мы постоянно сталкиваемся в реальной
жизни.