Конфликты в ОО: модели решения ситуационных задач

1.

ИЗДАТЕЛЬСТВО
«УЧИТЕЛЬ»

2.

Тема вебинара
Конфликты в ОО:
модели решения ситуационных задач
Ведущий вебинара: Цепляева Светлана Анатольевна,
кандидат педагогических наук, доцент,
доцент кафедры «Педагогика и методика профессионального обучения»
ФГБОУ ВО Волгоградский ГАУ
Наши мероприятия:
Издательство «Учитель»
www.uchitel-izd.ru
Профессиональная переподготовка
Курсы повышения квалификации в режиме онлайн
Вебинары в режиме онлайн
Курсы повышения квалификации в режиме офлайн
Вебинары в режиме офлайн
Международные научно-практические конференции
Международный конкурс проектных и исследовательских работ обучающихся

3.

Конфликт
КОНФЛИКТ — столкновение противоположно направленных целей,
интересов, позиций, мнений или взглядов людей. В основе любого
конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции
сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели и средства их
достижения в данных обстоятельствах либо несовпадение интересов,
желаний партнеров. Конфликты могут возникать в связи с
противоречиями: поиска, когда сталкиваются новаторство и консерватизм;
групповых интересов, когда люди отстаивают интересы только своей
группы, коллектива при игнорировании общих интересов; связанными с
личными, эгоистичными побуждениями, когда корысть подавляет все
другие мотивы.

4.

1.Внутриличностый конфликт
Внутриличностный конфликт один из самых сложных
психологических конфликтов, который разыгрывается во
внутреннем мире человека. Трудно представить человека,
который бы ни разу в жизни не переживал внутриличностного
конфликта. Более того, с такими конфликтами в своей жизни
человеку приходится сталкиваться постоянно.

5.

Внутриличностный конфликт — это конфликт внутри психического мира
личности, представляющий собой столкновение ее противоположно направленных
мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов).
Состояния определенного внутриличностного напряжения и противоречивости
психики не только естественно, но и необходимо для развития и
совершенствования самой личности, что не может осуществляться без разрешения
внутренних противоречий. Наличие противоречий является основой для
возникновения конфликта. Если внутриличностная конфликтная ситуация
протекает на фоновом уровне, внутриличностный конфликт необходим.
Недовольство собой, критическое отношение к самому себе заставляют человека
стремится к самосовершенствованию, самореализации и самоактуализации, тем
самым человек наполняет смыслом не только свою жизнь, но и совершенствует
окружающую действительность.

6.

Многие видные мыслители прошлого говорили, что конфликт находится внутри
человека и что он (человек) является главным носителем конфликта. Проблема
внутриличностного конфликта во взглядах Зигмунда Фрейда (1856-1939)
Согласно 3. Фрейду, человек конфликтен по своей природе. В нем от
рождения борются два противоположных инстинкта, определяющих его
поведение. Такими инстинктами являются: эрос (сексуальный инстинкт,
инстинкт жизни и самосохранения) и танатос (инстинкт смерти, агрессии,
деструкции и разрушения). Внутриличностный конфликт и является
следствием извечной борьбы между эросом и танатосом. Эта борьба,
проявляется
в
амбивалентности
человеческих
чувств,
в
их
противоречивости.
Амбивалентность
чувств
усиливается
противоречивостью социального бытия и доходит до состояния конфликта,
который проявляется в неврозе.
Фрейд в своей теории не только раскрывает причины внутри-личностных конфликтов, но и
вскрывает механизмы защиты от них. Основным механизмом такой защиты он считает
сублимацию, то есть преобразование сексуальной энергии человека в другие виды его деятельности, в том числе и в его творчество. Кроме того, Фрейд выделяет и такие защитные
механизмы, как: проекция, рационализация, вытеснение, регрессия и др.

7.

Внутриличностному конфликту присущи некоторые особенности, которые
важно учитывать при его выявлении. Такими особенностями являются:
• Необычность с точки зрения структуры конфликта.
Здесь нет субъектов конфликтного взаимодействия в лице отдельных
личностей или групп людей.
• Специфичность форм протекания и проявления.
Такой конфликт протекает в форме тяжелых переживаний. Он сопровождается специфическими состояниями: страхом, депрессией, стрессом.
Часто внутриличностный конфликт выливается в невроз.
• Латентностъ.
Внутриличностный конфликт не всегда легко обнаружить. Часто человек
и сам не осознает, что он находится в состоянии конфликта. Более того,
иногда он может скрывать свое состояние конфликта под эйфорическим
настроением или за активной деятельностью.

8.

Виды внутриличностного конфликта:
O Внутриличностный конфликт по своим последствиям может быть
как
конструктивным
(функциональным,
продуктивным),
так
и
деструктивным (дисфункциональным, непродуктивным) Первый имеет
своим результатом положительные последствия, второй - негативные
Конструктивный
внутриличностный
конфликт
является
неотъемлемым
элементом
развития
его
психики.
Деструктивный внутриличностный конфликт приводит к
достаточно серьезным последствиям, от тяжелых переживаний
вызывающих стрессы, до крайней формы его разрешения - суицида.

9.

Способы решения внутриличностного конфликта:
Одним
из
основных
способов
выхода
из
внутриличностных
конфликтов
является адекватная оценка ситуации, в которой оказался индивид. Она включает
самооценку индивида и оценку сложности существующих проблем. В социальной
психологии есть понятие рефлексия —способность человека взглянуть на свою ситуацию с
позиции внешнего наблюдателя, одновременно осознать себя в этой ситуации и то, как он
воспринимается другими людьми. Рефлексия помогает человеку выявить истинные причины
своего внутреннего напряжения, переживаний и тревог, правильно оценить сложившуюся
ситуацию и найти разумный выход из конфликта.
Во время конфликта эмоции переполняют человека и мешают ему действовать рационально.
Чтобы не носить в себе ненужный и обременительный груз, необходимо научиться
управлять своими эмоциями и периодически «очищаться» от избытка таких чувств, как
обида, гнев, страх, ненависть и др. Для этого можно использовать самые разнообразные
способы и приемы, например: высказаться в кругу друзей, «разрядиться» в спортивных
играх, устроить истерику наедине (чтобы не слышали посторонние), разорвать в клочья
старые журналы, поколотить кулаками матрац и т. д. Освободившись от груза эмоций,
человек получает дополнительные ресурсы для решения своих проблем.

10.

Однако несмотря на необходимость индивидуального подхода к преодолению
внутриличностных конфликтов можно сформулировать наиболее общие и
типичные принципы и способы их решения, которые с учетом индивидуальной
специфики могут использоваться всеми Итак, если вы попали в ситуацию
внутриличностных конфликтов, то рекомендуется поступить:
O дайте адекватную оценку ситуации, возьмите ее под контроль и попробуйте
выявить противоречия, послужившие причиной конфликта и вызвали чувство
тревоги, страха или гнева;
O осознайте смысл конфликта, проанализируйте степень его важности для вас с
точки зрения места и роли в вашей жизни его последствий;
O Локализуйте причину конфликта, определите его суть, отбросив все
второстепенные моменты;
O проявите смелость при анализе причин конфликта, умейте посмотреть правде в
глаза, даже если она вам и не очень приятная, и безжалостно проанализируйте
причины вашего беспокойства;

11.

O дайте выход гневу, накопившийся эмоциям или тревоге, для чего можно
использовать как физические упражнения, так и творческие занятия;
O - измените условия или стиль своей работы, если конфликт возникает
постоянно из-за неблагоприятных условий деятельности;
O - подумайте над возможностью снижения уровня ваших претензий,
поскольку вероятно, что ваши способности и возможности не
соответствуют вашим усилиям;
O - умейте прощать не только других, но и себя.

12.

2. Семейный конфликт
Семья - древнейший институт человеческого взаимодействия, уникальное
явление. Это малая социальная группа общества, важнейшая форма
организации личного быта, основанная па супружеском союзе и
родственных связях, т.е. на отношениях между мужем и женой, родителями
и детьми, братьями и сестрами и другими родственниками, живущими
вместе и ведущими совместное хозяйство.
Ее уникальность состоит в том, что, будучи полнофункциональной
структурой, в ее рамках несколько человек самым тесным образом
взаимодействуют в течение длительного времени, насчитывающего десятки
лет, т.е. на протяжении большей части человеческой жизни. В такой
полнофункциональный системе интенсивного взаимодействия не могут не
возникать споры, конфликты и кризисы.

13.

Семейные конфликты являются одной из самых распространенных форм
конфликтов. По оценкам специалистов, в 80-85 % семей происходят
конфликты, а в остальных 15-20 % возникают ссоры по различным
поводам.
Семейные конфликты обычно связаны со стремлением людей
удовлетворить те или иные потребности или создать условия для их
удовлетворения без учета интересов партнера.

14.

Особенности семейных конфликтов
O Во-первых, особенностью семейных конфликтов является то, что их основное
содержание определяется структурой семейных отношений. С одной стороны,
отношениями власти, эмоциональной близости. С другой стороны, правовыми и
нравственными обязательствами. А они вытекают из основных функций семьи.
Во-вторых, разнообразие и специфичность причин возникновения семейных
конфликтов.
В-третьих, особенность семейных конфликтов заключается в том, что они, как
правило, протекают на повышенном эмоциональном фоне и быстро входят в
стадию
эскалации.
В-четвертых, они отличаются от друг их видов конфликтов весьма
разнообразным спектром форм противоборства и разнообразием приемов и
способов
их
разрешения.
В-пятых, особенности семейных конфликтов вытекают и определяются
особенностями
самой
семьи
как
социального
института.

15.

В-шестых, особенностью семейных конфликтов является то, что они тесно
связаны с основными этапами и кризисными периодами развития семьи.
В-седьмых, особенность семейных конфликтов заключается в том, что затяжные
семейные конфликты и некоторые способы его разрешения, в частности развод,
как правило, негативно сказываются на состоянии здоровья его участников.
Некоторые из них вообще заканчиваются трагически. Особенно деструктивное
влияние семейные конфликты оказывают на детей.
Эмоциональная близость лежит в основе внутрисемейных отношений.
Уникальностью
семьи
как
социального
института
является
ее
полифункциональность.

16.

Причины семейных конфликтов:
Они могут быть очень разнообразны. Психологи утверждают, что в возникновении конфликтов
виновными являются обе стороны. Причинами для конфликтов могут послужить и
распространённые модели поведения для каждого из супругов. В зависимости от того, какой вклад в
конфликт вносит каждый из супругов, условно принято разделить модели поведения на несколько
смысловых групп.
1.Стремление самоутвердится в семье. Стремление к самоутверждению, как правило, охватывает
все сферы взаимоотношений, поэтому тут конфликт может вспыхнуть в любой момент. Желание
одного из супругов занять руководящее положение в браке часто подкрепляется «родительскими»
советами. Такое стремление противоречит основным принципам брака, среди которых
сотрудничество и взаимоуважение. В таких ситуациях любая просьба может, расценивается как
посягательство на личную свободу, и создавать в семье напряженную обстановку.
2.Дидактические. Привычка одного из партнёров поучать другого в чём бы то ни было. Такая
модель поведения ведёт к семейным и супружеским конфликтам, за счёт того что ограничивает
любое проявление самостоятельности и вносит постоянные разногласия во взглядах на жизнь.

17.

Виды семейных конфликтов
Рассмотрим наиболее распространённую классификацию конфликтов:
O Конструктивные конфликты. Возникают такие конфликты по
различным причинам, но решение их приносит чувство
удовлетворённости обеим портьерам, иными словами это своего рода
компромиссное решение, с которым согласны обе конфликтующие
стороны. Будь это конфликт в молодой семье, или в семье с многолетним
стажем, его исход всегда благополучен.
O Деструктивные конфликты. Такие конфликты очень опасны, поскольку
их исход не удовлетворяет обе стороны и может, затягиваться на многие
годы, снижая ощущение удовлетворённости своим браком, после себя
надолго оставляя неприятный осадок. Частая повторяемость такого рода
конфликтов может привести к разводу.

18.

• Сосредоточенность исключительно на своих делах. Каждый взрослый человек имеет
массу обязанностей перед начальством, родителями, детьми и т.д. поэтому, как правило,
времени и сил на то чтобы участвовать или хотя бы следить за ходом дел супруга/супруги
совсем не остаётся. Эта модель поведения особо часто прослеживается у молодожёнов, так
как изменять своим уставленным жизненным привычкам никто из них не готов, поэтому
возложение на их плечи дополнительных обязанностей приводит к возникновению
конфликтов.
• Озадаченность. В повседневном общении между супругами всегда присутствует какая-то
рутинность и озабоченность семейными проблемами, это приводит к недостатку
совместных позитивных переживаний и как следствие – к появлению конфликтных
ситуаций.

19.

Способы разрешения семейных конфликтов
O Как разрешить конфликт в семье и можно ли его предупредить? В нормах права нет
ответов
на
эти
вопросы.
Определенные рекомендации даются в работах психологов. А А. Ершов предлагает
ряд правил предупреждения межличностных конфликтов. Представляется, что
некоторые из них можно было бы использовать для разрешения семейных
конфликтов. В частности, речь идет о таком правиле - замечание супругу надо
делать наедине и выяснять причины его поведения, чтобы устранить
недоразумение. Конфликтующие супруги игнорируют это правило и выясняют свои
отношения в присутствии всех членов семьи, включая детей. Негативные
последствия такого поведения родителей очевидны это снижение уважения к ним со
стороны детей, влияние на психику детей, приучение их к вседозволенности. Это
же правило применимо и к взаимоотношениям с ребенком. С точки зрения
предупреждения конфликта с ребенком очень важно, чтобы родители оберегали его
самолюбие, избегали публичного обсуждения его поведения и не допускали
нецензурных
выражений
в
его
присутствии.

20.

O Cпособное предупредить конфликт в семье, заключается в том, что
члены семьи должны стремиться понять позицию друг друга, не
отвергать ее сразу же и резко, дать человеку возможность высказаться
до конца. Умение терпеливо выслушать другого человека, будь то
взрослый или ребенок, определяет культуру общения в семье, которая
не появляется в одночасье, а складывается в процессе всей жизни
семьи. Прочитав эти строки, иной усмехнется: как можно терпеливо
выслушивать пьяного супруга, не вяжущего лыка? В подобной ситуации
вообще исключены какие-либо выяснения отношений, ибо они могут
только ухудшить и обострить обстановку.

21.

O Давать надежду предупредить конфликт в семье, состоит в том, что свою ошибку
надо признать быстро и решительно, опережая возможную критику и
нелицеприятные
высказывания.
Есть в арсенале у психологов и еще одно правило. Суть его в том, что при
конфликте вести разговор надо в доброжелательном тоне, но твердом и спокойном.
Это значит, что надо сдерживать свои эмоции, следить за своей речью, т.е. уметь
владеть
собой.
Казалось бы, что в этих правилах нет ничего особенного. Но особенное все-таки
есть, ибо, как утверждает А.А. Ершов, в основе этих правил лежит общепринятый
закон
отклика,
или
взаимности.
В реальной жизни этих правил не знают, либо знают, но не придерживаются.
Поэтому разрастается конфликт, участниками которого становятся все члены семьи.
Как и предупреждение конфликта в семье, его разрешение лежит в плоскости
психологии отношений Устранение конфликта должно начинаться с выяснения и
осознания причины и возможных последствий столкновения.

22.

O При
анализе причин семейных конфликтов важно учитывать
социальные факторы микро- и макросреды. К факторам микросреды
следует
отнести:
ухудшение
материального
положения
семьи;
- чрезмерная занятость одного или обоих супругов на работе;
- невозможность нормального трудоустройства супругов или друг их
членов
семьи;
- длительное отсутствие собственного отдельного жилья; отсутствие
возможности устроить детей в детское учреждение и др.
O Характеризуя факторы макросреды, следует подчеркнуть, что
социально-экономическая стабильность в мире, в стране способствует
снижению уровня внутрисемейной конфликтности. «Стабильное
государство - стабильная семья, стабильная семья стабильное,
динамично развивающееся государство».

23.

O Динамика семейных конфликтов характеризуется классическими этапами
(возникновение конфликтной ситуации, осознание конфликтной ситуации,
открытое
противоборство
его
развитию,
разрешение
конфликта,
эмоциональное переживание конфликта). Вместе с тем, семейные конфликты
отличаются повышенной эмоциональностью, скоростью протекания каждого
из этапов, быстро входят в стадию эскалации.
O Осуществляя классификацию конфликтов, следует выделять ряд оснований.
Исходя из этих оснований, многообразие семейных конфликтов можно свести
к
следующим
основным
типам.
Ценностные-наличие
противоположных
интересов,
ценностей.
Позиционные
борьба
за
лидерство
в
семье.
Неудовлетворенные потребности в признании значимости «Я» одного из
членов
семьи.
Сексуальные
психосексуальная
дисгармония
супругов.
Эмоциональные
неудовлетворение
потребность
в
положительных эмоциях (отсутствие ласки, заботы, внимания и понимания со
стороны
одного
из
членов
семьи).
Хозяйственно-экономические - противоположность взглядов супругов на
ведение домашнего хозяйства и участие в этом процессе каждого из них, а
также других членов семьи. Тяжелое материальное положение семьи.

24.

25.

26.

Межличностный конфликт
Межличностный конфликт - это своего рода противостояние участников
отдельной ситуации, когда они воспринимают события как
психологическую проблему, требующую обязательного разрешения в
пользу либо всех, либо же отдельных участников подобного
взаимодействия.
Обязательным явлением при межличностном конфликте в обществе есть
противоречия между людьми – препятствия в общении, коммуникации,
нахождении общего языка или достижении индивидуальных целей,
мотивов и интересов.

27.

O «Все межличностные конфликты, возникающие из-за столкновения
целей и интересов, можно условно разделить на три основных вида.
Первый — предполагает принципиальное столкновение, в котором
реализация целей и интересов одного оппонента может быть
достигнута только за счет ущемления интересов другого.
Второй — затрагивает лишь форму отношений между людьми, но при
этом не ущемляет, их духовных, моральных и материальных
потребностей
и
интересов.
Третий — представляет собой мнимые противоречия, которые могут
быть спровоцированы либо ложной (искаженной) информацией, либо
неверной интерпретацией событий и фактов» .

28.

Понятие межличностного конфликта имеет ряд особенностей и
характерных признаков:
-присутствие объективных противоречий – они обязательно должны
быть значимы для каждого конфликтующего; необходимость
преодоления
противоречий
как
средство
налаживания
взаимоотношений между участниками конфликтной ситуации;
-активность участников – действия (или их отсутствие),
направленные на достижение своих интересов, либо уменьшение
противоречий.
Причины межличностных конфликтов весьма разнообразны и зависят от
социально-психологического контекста конкретной ситуации, особенностей
отдельного индивида, характера отношений между людьми и т.д

29.

Классификация причин может быть представлена
таким образом:
Ресурсные – причины, связанные с ограничениями или недостаточностью
материальных, людских ресурсов, их количественными и качественными
показателями.
Взаимозависимости – выступают в качестве причин конфликтов в ходе
реализации отношений, связанных с властью, полномочиями,
выполнением общих заданий, эмоциональной привязанностью, в том
числе, родственной, сексуальной. Целевые различия как причины
конфликтов проявляются в реальных или мнимых отличиях в целях
участников конфликта, которые рассматриваются как угроза для
реализации собственных результатов и ожиданий в той или иной
ситуации.

30.

Ценностно-мотивационные различия в качестве причины конфликта
имеют место при несовместимости подходов к оценке ситуации, поступков
других людей и собственных, а также мотивов действий.
Поведенческие – сущность этих причин проявляется в отличиях
жизненного опыта участников конфликта, а также манере вести себя в
определенной ситуации.
Коммуникационные – причины, возникающие в ходе ненадлежащего
общения.
Личностные – эти причины появляются в процессе столкновения
участников конфликта, когда они проявляют свои индивидуальные и
персональные (личные) особенности.

31.

Структура межличностного конфликта достаточно проста и понятна.
Конфликтологи выделяют такие ее элементы:
Участники – все те, кто, так или иначе, задействован в процессе конфликта.
Типы участников: те, кто вступил в конфликт напрямую, «группы
поддержки» противоборствующих индивидов, нейтральные люди (их
конфликтующие пытаются перетянуть на свою сторону), влиятельные
личности (лидеры групп, начальники, моральные авторитеты).
Предмет – мнимая или существующая объективно проблема, из-за которой
происходит ссора (раздор) сторон-участников конфликта.

32.

Объект – ценность определенного рода (духовная, материальная,
социальная), которая находится в сфере интересов конфликтующих
участников и которой они стремятся обладать или ее использовать.
Микро- и макросреда, в которой и протекает конфликт на различных
стадиях и сферах: на внутриличностном, личностном, социальном,
пространственно-временном уровне.

33.

Виды межличностных конфликтов
Типология и виды межличностных конфликтов имеют много
разновидностей. В зависимости от характера проблем, которые
затрагиваются, конфликты бывают:
O ценностные (конфликты по поводу значимых представлений и базовых
ценностей личности);
O интересов (конфликты затрагивают несовместимые и противоречивые
интересы, стремления и цели участников в определенной ситуации);
O нормативные (конфликты возникают при нарушении правил и норм
поведения в ходе взаимодействия индивидов).

34.

В зависимости от того, какова динамика конфликта, их подразделяют на:
O острые (происходят здесь и сейчас, затрагивают значимые события и
ценности), как пример: обман в супружеской паре;
O затяжные (длятся в течении длительного промежутка времени со
средней, но постоянной, напряженностью, затрагивают значимые для
личности проблемы) - конфликт поколений, отцов и детей;
O вялотекущие (не интенсивные, вспыхивают от случая к случаю) конфликт совместно работающих людей, не подходящих по характеру
друг другу.

35.

Каждый конфликт обязательно проходит определенные стадии и этапы, которые
характеризуются степенью интенсивности, длительности и последствиями:
O Скрытая, неявная стадия межличностного конфликта. Является фундаментом
для зарождения конфликта и обнаруживается в неудовлетворенности личности
чем-либо – статусом в коллективе, несправедливой зарплатой, невозможностью
чем-то обладать, неадекватной оценкой окружающих и т.п. Если преодоление
внутреннего неудовольствия не осуществляется, развивается следующий этап.
O Стадия напряженности. Конфликт прорывается наружу. Здесь происходит
формирование позиций участников конфликта и возможностей снизить
конфронтацию или увеличить ее.
O Стадия противостояния. Усиливается антагонизм в позициях, в отношениях
конфликтующих. Совершаются активные конфликтные действия.
O Стадия завершения. Происходит либо полное разрешение конфликта, когда
стороны сумели договориться. Либо частичное завершение – конфликт
консервируется в определенной стадии и напряженность снижается. Либо
происходит полный разрыв отношений конфликтующих и зарождение
предпосылок для конфликта на более глубоком уровне.

36.

Пути решения межличностных конфликтов показывают намерения
участников конфликта, стратегии построения взаимоотношений в
напряженной ситуации: Наступательная стратегия проявляется в силовом
сценарии разрешения конфликта. Тут выиграет только тот, кто действует
в своих интересах и навязывает их другой конфликтующей стороне.
Средства достижения результата – доминирование над другими,
эмоциональное давление, хитрости и манипуляции.
Стратегия избегания и ухода. По сути, конфликт не разрешается, но
происходит снижение его напряженности путем игнорирования или
изменения отношения к предмету конфликта. Либо же, здесь происходят
уступки одной из сторон конфликта, отход от своих интересов для
сохранения взаимоотношений. Стратегия договора. Происходит выбор
оптимального решения конфликта через процедуру переговоров и
достижения взаимовыгодного результата.

37.

Межгрупповой конфликт.
Межгрупповые конфликты — столкновение отдельных групп по поводу
возникновения между ними конфликтных противоречий. Эти противоречия
могут быть обусловлены самыми различными причинами. Например,
борьба за ограниченные ресурсы, стремление к доминированию,
удовлетворению потребностей и т. д. Все эти противоречия присущи и
другим видам конфликтов. Однако межгрупповые конфликты имеют и свои
особенности.

38.

Особенности межгрупповых конфликтов
В обществе существует многочисленное количество разновидностей социальных групп
Обычно выделяют следующие:
• группы, возникающие на основе разделения труда (социально-профессиональная
дифференциация людей);
• группы, основанные на различия уровня их доходов (ниже, средние и высшие классы);
• группы, объединяются на базе общности территории, культурных особенностей и языка
(этносы, нации);
• социально-демографические группы, которые дифференцируются по полу, возрасту или
семейному положению;
• группы, отличающиеся по месту жительства (город, село) и т.п.;
• социальные группы, возникающие благодаря сознательным, целенаправленным усилиям
людей: политические партии, профессиональные союзы, молодежные объединения,
религиозные конфессии и т.д.

39.

Каждый человек принадлежит одновременно к разным социальным
группам, со временем также изменяются (меняется возраст человека, его
убеждения, размер собственности, сейчас даже пол человек может
изменить) А так интересам если различных групп обычно не совпадают и
отношения между ними конфликтные, то любой индивид в течение жизни
постоянно оказывается втянутым в различные большие или малые,
серьезные или несерьезные межгрупповые конфликты Современная
конфликтология накопила некоторые знания по этому вопросу и выделяет
специфические особенности межгрупповых конфликтов.

40.

К ним можно отнести:
· объективный характер их возникновения и развертывания;
· способность привлекать к конфликту людей, независимо от их желания
и даже осознания сути и целей конфликта;
· институциализация конфликта, т.е. его принадлежность к определенным
социальным институтам;
· наличие открытого насилия;
· направленность конфликтов на изменения общественных институтов, а
не на изменение поведения их участников;
· сознательно большие расходы по поддержке и разрешения конфликтов;
· достаточно большая инерция по сохранению конфликтной ситуации,
даже если основания ее возникновения угасают

41.

O Особенности межгрупповых конфликтов зависят от размера группы,
ее организованности и сплоченности, сферы развертывания
конфликта, его предмета и т.д. Знание этих особенностей важно для
конфликтологии поскольку в ее задачи входит составление
рекомендаций по решению конфликтов. Видов межгрупповых
конфликтов очень много, впрочем мы рассмотрим только
важнейшие из них.

42.

Межгрупповые конфликты можно формально разделить по субъектам
конфликтных отношений
К ним относятся:
O классовые;
O сословные;
O национальные;
O территориальные;
O социально-профессиональные;
O конфликты поколений (между родителями и детьми);
O родовые или клановые и т.д.

43.

Внутри каждого из этих видов можно выделить конфликты:
O • по степени проявления (явные и скрытые)
O • по степени осознанности (осознанные адекватно или неадекватно);
O • по характеру целей (конструктивные и деструктивные);
O • по итогам для каждой из сторон (конфликты \"выигрыш - проигрыш\"
или \"выигрыш - выигрыш\");
O • по однородности участников (гомогенные и гетерогенные);
O • по степени структурированности (полностью или частично
структурированные);
O • по способам регулирования (управляемые, согласованные,
разрешены) и т.д.

44.

Выбор стратегии выхода из конфликта оказывает решающее значение на его
разрешение. Стратегия выхода из конфликта — основная линия поведения
оппонентов на заключительном этапе конфликта.
O Существуют пять основных стратегий поведения: соперничество, компромисс,
сотрудничество, избежание, приспособление. На выбор конкретной стратегии
влияют следующие факторы: личностные особенности оппонентов; уровень
нанесенного оппоненту ущерба и уровень собственного ущерба; наличие
необходимости для осуществления выбранной стратегии ресурсов; статус
оппонента; возможные последствия от применения предполагаемой стратегии;
значимость решаемой проблемы; длительность конфликта.
1Соперничество. Эта стратегия предполагает навязывание оппоненту выгодного
для себя решения. Применение данной стратегии возможно в тех случаях, когда
предлагаемое решение носит явно конструктивный характер; результат выгоден
всей группе или организации, а не только инициатору данного решения; исход
борьбы имеет важное значение для инициатора проводимого решения; времени
на убеждение оппонента недостаточно. Однако часто в результате применения
данной стратегии одна из сторон не может реализовать собственные интересы.

45.

2.Компромисс. Эта стратегия основана на стремлении конфликтующих сторон завершить
противостояние через взаимные уступки. Оппоненты отказываются от части ранее
отстаиваемых требований и выражают готовность признать частичную обоснованность
требований противника. Данная стратегия эффективна тогда, когда обе стороны понимают, что
их противник обладает такими же возможностями, как и он сам, а также в случае, если интересы
сторон взаимоисключающи, стороны могут быть удовлетворены временным решением или же
присутствует угроза потерять все.
3.Приспособление. Это уступка в чем-либо, когда одна сторона вынужденно
или добровольно отказывается от борьбы и сдает свои позиции. Принятие
такой стратегии может быть основано на следующих мотивах: осознание
своей неправоты; необходимость сохранения хороших отношений с
противником; сильная зависимость от противника; незначительность,
неактуальность проблемы или потеря ею своей значимости; сильный
ущерб, полученный стороной в ходе противоборства; угроза возникновения
еще более сильных негативных последствий; отсутствие возможности,
вероятности получить иной исход конфликта; давление третьей стороны.

46.

4.Избежание, или уход, от решения проблемы. Эта стратегия представляет собой попытку
ухода от конфликта при минимальных затратах. Ее отличие от таковой же стратегии в ходе
конфликта заключается том, что эту стратегию, как правило, выбирают в том случае, когда
другие попытки с помощью активных стремлений реализовать свои цели и интересы не
привели к желаемым результатам. При использовании данной стратегии конфликт не
разрешается, а затухает. Применение стратегии избежания для разрешения конфликта
целесообразно в тех случаях, когда недостаточно времени и сил для решения противоречия
иными и способами; при стремлении выиграть время; когда существуют трудности в
определении линии собственного поведения; а также при отсутствии желания решать
данную проблему.
5.Сотрудничество. Эта стратегия поведения в конфликте наиболее эффективна, так как
предполагает ориентацию оппонентов на конструктивное обсуждение возникшей
проблемы. В этой стратегии противоположная сторона рассматривается не как противник, а
как партнер и союзник в поиске оптимального решения. Целесообразность и
эффективность применения данной стратегии наиболее высоки в случаях, когда оппоненты
имеют сильную зависимость друг от друга; когда принятое решение имеет важное
принципиальное значение для обеих сторон; когда участники конфликта лишены
предубежденности в отношении друг друга.

47.

При разрешении конфликта в менеджменте используются четыре
структурных способа разрешения:
O разъяснение требований к работе;
O использование координационных и интеграционных механизмов;
O установление общеорганизационных комплексных целей;
O использование системы вознаграждения.
Данные методы могут применяться для разрешения конфликта в любой
сфере, где присутствует межличностное взаимодействие.

48.

Чтобы эффективно управлять развитием конфликта, необходимо с
максимальной точностью составить его диагноз. Затем выяснить, кто
вовлечен в конфликт, определить потребности и опасения каждого из
участников конфликтной ситуации, связанной с данной проблемой.
Идеальным является восприятие конфликта таким, каков он есть на самом
деле.
Недооценка конфликта может привести к тому, что его анализ будет
проведен поверхностно и высказанные на основе такого анализа
предложения окажутся малопригодными.
Предупреждать конфликты можно, изменяя свое отношение к проблемной
ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на психику и поведение
оппонента.

49.

50.

51.

52.

53.

Ситуация 1.
В коллективе одной фирмы прослеживается конфликт рядовых сотрудников (продавцов) и их
участившееся опоздание на работу. Менеджер выяснил, что это связано с тем, что недалеко от
организации располагается парковочная площадка. Она принадлежит фирме, и поэтому на ней
могут оставлять машины только ее сотрудники. Единственная проблема заключалась в том, что
фактических мест для парковки было очень мало, и припарковаться могли не все сотрудники.
Каждое утро по поводу того, кто будет ставить машину, возникал спор, его последствиями и были
частые опоздания сотрудников и их недоброжелание друг к другу. В совокупности это привело к
снижению
эффективности
трудовой
деятельности.
Менеджер принял решение, что теперь оставлять свою машину на данной стоянке могут только
сотрудники - лидеры по объему личных продаж. Свое решение он довел до сотрудников на общем
собрании.
В результате конфликт был исчерпан, а объемы продаж фирмы значительно выросли.

54.

Ситуация 2.
На фирме упал объем продаж. Использовав несколько методов стимулирования и не
достигнув никаких результатов, менеджер решил создать искусственный конфликт. На
очередном собрании было заявлено, что руководство издало положение, в котором говорится о
том, что в ближайшее время предполагается резкое сокращение штата магазина в связи с тем,
что упал объем продаж и это привело к невозможности выплачивать зарплату всем сотрудникам.
На основании оценки работы будут отобрано несколько лучших сотрудников, а все остальные
будут
уволены.
В результате этого между сотрудников возник конфликт, результатом которого стало резкое
повышение продуктивности и результативности труда. Все сотрудники наблюдали друг за
другом и своевременно докладывали руководству о чьих-либо нарушениях. В конце месяца
фирма перевыполнила план в несколько раз. А сотрудникам было заявлено, что на основании
этого
руководство
приняло
решение
не
производить
увольнений.

55.

КОНТАКТЫ
Наш адрес:
400079 г. Волгоград
Ул. Кирова, д. 143
Издательство «Учитель»
Наш сайт:
www.uchitel-izd.ru
Наши электронные адреса:
[email protected]
[email protected]

56.

Благодарим за участие
в вебинаре
Издательство «Учитель»
www.uchitel-izd.ru
Вопросы, связанные с вебинарами можно задать по
адресу: [email protected]