Способы установления доверительного общения среду различных категорий участков образовательных отношений

1.

Марина Ф. Луканина,
директор МУ Городской Центр
помощи, педагог-психолог

2. Доверие

открытые, положительные
взаимоотношения между людьми,
содержащие уверенность
в порядочности и доброжелательности
другого человека, с которым
доверяющий находится в тех или иных
отношениях.

3.

• Ученик-ученик
• Ученик-учитель
• Ученик-родитель
• Ученик-общество
• Родитель-учитель
• Родитель – общество
• Учитель-учитель
• Учитель-администрация
• Школа-социум

4.

Особенности контролируемого
диалога
1. Ориентация в собеседнике (выяснение
потребностей).
•Вопрос – мнение (раскрытие собеседника, ориентация
в его ожиданиях и предпочтениях: «Как вы
оцениваете?», «Скажите, как вы относитесь»)
•Вопрос о фактах (анализ потребностей, переход к
мысли о выгодности предложения)
•Наводящий вопрос («А вы не задумывались, что?)
•Обоснованный вопрос (вторичный вопрос о фактах,
получение обратной связи)
2. Аргументация и презентация.
•Вопрос о согласии слушать («Вам было бы интересно
узнать?)
•Вопрос о принятии решения

5.

Особенности контролируемого
диалога
3. Работа с возражениями.
•Вопрос - объяснение (что мешает принять родителю решение)
•Суммирующий вопрос мнение (подчеркивание преимуществ
предложения , согласий родителя в течение разговора «Вы смогли
увидеть (преимущество), мы разобрали (преимущество), вы
обратили внимание на (преимущество) и я рассказал о
(преимущество). Что вы думаете по этому поводу?»)
•Вопрос – поиск ориентиров (задается в случае колебания
родителей)
4. Согласование встречных действий.
Вопрос – заявление «Если мы пойдем вам на встречу, вы пойдете
нам навстречу?»
Вопрос о скрытых причинах «Мы ничего не забыли обсудить? Как
вам кажется, мы ничего не упустили?»

6.

Техники установления
доверительных
отношений

7.

Типы сопротивлений
•Сопротивление контакту.
Причина – неожиданность предложения, негативное
отношение к говорящему. Примеры: «Нас ничего не
интересует», «Я сейчас занят», «Спасибо, я сам
знаю».
Работа: применение техники активного слушания,
привлечение внимания.
•Сопротивление нововведению.
Причина: отторжение того, что может изменить
привычную деятельность. Примеры: «Нас все
устраивает»,
Работа: установление эффекта своего, ссылка на
авторитет, напоминание что от перемен бывает
хорошее.

8.

Типы сопротивлений
Сопротивление предложению
Причина: собеседник не понимает сути
предложения. Примеры: «я не уверен, что
это можно и нужно делать», «Я не вижу в
этом смысла», «Спасибо, не надо».
Работа: прояснение актуальных
потребностей, работа с возражениями.
Эмоциональное сопротивление
Причина: отрицательные эмоции.
Работа: выслушать до конца - показать,
что вы клиента понимаете - согласие с
тем, с чем можно согласиться – работа с
возражением.