Методы, техники, приемы доверительных отношений и конструктивного взаимодействия между субъектами образовательного процесса

1.

Методы, техники, приемы доверительных
отношений и конструктивного взаимодействия
между субъектами образовательного процесса
г.Красноярск

2.

Определение понятия «Общение»
Общение - одна из основных психологических категорий. Человек становится личностью в результате
взаимодействия и общения с другими людьми. Общение - сложный, многоплановый процесс установления и
развития контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместной деятельности и включающий
в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания
партнера по общению.
Функции общения
Инструментальная необходима для обмена
информацией в процессе
управления и совместного
труда
Синдикативная находит свое
выражение в
сплочении малых
и больших групп
Трансляционная
- необходима
для обучения,
передачи
знаний,
способов
деятельности,
оценочных
критериев
Самовыражения ориентирована на
поиск и достижение
взаимного понимания.

3.

Классификация сторон общения по Андреевой Г.М.
Перцептивная (взаимовосприятие) - предполагает восприятие общающимися друг друга.
Очень важно, например, воспринимает ли один из партнеров по общению другого как
заслуживающего доверия, умного, понятливого, подготовленного или же заранее
предполагает, что тот ничего не поймет и ни в чем сообщенном ему не разберется.
Коммуникативная (передача информации) - включает в себя обмен информацией между
участниками совместной деятельности. Общаясь, люди обращаются к языку, как одному из
важнейших средств общения.
Интерактивная (взаимодействие) - состоит в обмене не только словами, но и действиями,
поступками. Производя расчет у кассы универмага, покупатель и продавец общаются даже в
том случае, если ни один из них не произносит ни слова: покупатель вручает кассиру
товарный чек на отобранную покупку и деньги, продавец выбивает чек и отсчитывает
сдачу.
Роль общения в педагогической деятельности
Рассматриваемое в единстве вышеуказанных трех сторон, общение выступает как способ организации
совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей. Знание закономерностей общения
и развитие навыков и способностей общения особенно важны для педагога, профессиональная задача
которого может быть успешно решена только в том случае, если ему удастся продуктивно включить
учащихся в совместную с ним деятельность, наладить взаимодействие и взаимопонимание, отвечающее
целям и задачам воспитания, т. е. осуществлять полноценное педагогическое общение.

4.

Средства передачи информации
В процессе коммуникации важно использовать как вербальные, так и невербальные
средства передачи информации.
Язык - система слов,
выражений и правил их
соединения в осмысленные
высказывания, используемые
для общения
Мимика, поза, взгляд
собеседника могут
усиливать, дополнять
или опровергать смысл
фразы.
Интонация, эмоциональная
выразительность, которая
способна придавать разный
смысл одной и той же фразе.
Вербальные и невербальные
средства передачи информации
Жесты как средства общения
могут быть как общепринятыми, т.
е. иметь закрепленные за ними
значения, или экспрессивными, т.
е. служить для большей
выразительности речи.
Расстояние, на котором
общаются собеседники,
зависит от культурных,
национальных традиций,
от степени доверия к
собеседнику.

5.

Знание того, что у каждого человека есть определенный приоритетный канал восприятия, делает нас
терпимее, а умение его определять позволяет найти адекватный язык общения с конкретным собеседником,
сделать контакт с ним не только бесконфликтным, но и эффективным. Для эффективной коммуникации,
нужно передавать информацию в той модальности, в которой ее легче всего воспринимать партнеру, в той
форме, в которой она ему понятна.
Каналы восприятия
информации
Человек с визуальной
репрезентативной
системой, собираясь что-то
сказать, перебирает и
просматривает в памяти
картинки, чтобы определить,
что происходит в настоящий
момент. В речи людейвизуалов преобладают
слова визуального смысла:
«видеть», «ясно»,
«красочный», «я вижу, что
вы имеете в виду» и т. п.
Человек с
кинестетической
репрезентативней
системой, прежде чем
сказать, прислушивается к
своим внутренним
чувствам. В речи
кинестетиков преобладают
слова: «касаться»,
«трогать», «ощутимый»,
«болезненный»,
«тяжелый».
Человек с аудиальной
репрезентативной
системой, собираясь чтото сказать, прислушивается
к своему внутреннему
голосу. В речи людейаудиалов преобладают
слова: «я слушаю вас»,
«давайте обсудим», «какой
тон», «интонация», «крики»
и т. п.

6.

Эффекты восприятия
Для построения эффективного общения необходимо учитывать эффекты
восприятия информации
Эффект края
Эффект роли
Эффект
новизны
Эффекты
восприятия
Эффект
повторения
Эффект
авторитета
Эффект
ожидания
Эффект
присутствия
Эффект «первичности»

7.

Барьеры взаимодействия
Мотивационный барьер возникает, если у партнеров разные мотивы вступления в контакт, например:
один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль. В
таком случае лучше с самого начала выяснить намерения друг друга, согласовать мотивы
сотрудничества. Если это не удастся, совместная работа обречена на неудачу.
Барьер некомпетентности. Некомпетентность партнера вызывает чувство досады,
ощущение потерянного времени. Если партнер совсем не разбирается в проблеме, лучше
вежливо «свернуть» разговор; если он владеет вопросом частично, а обратиться больше не
к кому, нужно ввести его в курс дела, не подчеркивая при этом свою большую
осведомленность.
Этический барьер возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает его нравственная
позиция, несовместимая с вашей. Идти ли на компромисс, каждый решает сам, а вот пытаться
перевоспитать или стыдить партнера не рекомендуется.
У каждого человека свой стиль общения. Он зависит от темперамента, характера, мировоззрения и
формируется под влиянием воспитания, окружения, профессии. Поэтому может возникать барьер
стилей общения.

8.

Барьеры восприятия и понимания
Эстетический барьер;
Разное социальное положение партнеров
Барьер отрицательных эмоций возникает в общении с расстроенным человеком;
Состояние здоровья человека, физическое или духовное, также влияет на то, как человек
общается.
Психологическая защита;
Барьер двойника заключается в том, что мы невольно судим о каждом человеке по себе,
Барьер установки;
Коммуникативные барьеры и способы их преодоления.
Семантический барьер возникает тогда, когда партнеры общения пользуются одними и теми же
знаками (в том числе словами) для обозначения совершенно разных вещей. Причины возникновения
этого барьеры различны. Чтобы преодолеть семантический барьер, необходимо понять
особенности партнера, использовать понятную для него лексику; слова, имеющие разные значения,
необходимо объяснять, в каком смысле то или иное слово вы использовали.
Неумение выражать свои мысли (логический барьер) очень мешает общению. Необходимо
набраться терпения и использовать все свое умение слушать, задавать вопросы, чтобы получить
от партнера необходимую информацию.
Плохая техника речи (фонетический барьер) очень мешает эффективному общению. Но если вы
заинтересованы в контакте именно с этим партнером, придется приспосабливаться к его манере
говорить и не показывать вида, что вы чем-то недовольны.
Барьер модальностей возникает тогда, когда человек не задумывается о приоритетном канале
восприятия информации.

9.

Как преодолеть барьеры в общении? Прежде всего – вырабатывать чувство собственного достоинства,
уверенность в себе. Помогает также умение видеть за каждым неадекватным поступком человека
проявление его психологических особенностей, а может быть, и проблем.

10.

Техники слушания
В зависимости от используемых приемов слушания можно выделить несколько его видов:
НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ - способ сосредоточенного внимательного слушания, почти
без собственных речевых реакций, особенно таких, которые содержат оценку сказанного
или наши соображения по поводу беседы. Такой вид слушания предполагает наше
невмешательство в ход мысли собеседника и минимизацию наших ответов. Это могут
быть нейтральные простейшие фразы, позволяющие выразить одобрение, интерес и
понимание.
ЭМПАТИЧЕСКОЕ СЛУШАНИЕ - обеспечивается примерно теми же приемами, что и
нерефлексивное, и отличается от последнего только целью. Если нерефлексивное
слушание выполняет задачу получения объективной полной информации, то цель
эмпатического - дать собеседнику ощущение вашего сопереживания, уловить
эмоциональную окраску и значение его проблем. Это наиболее интимный вид слушания,
используемый, прежде всего, при необходимости глубокого проникновения в проблему и
установления более личных отношений с партнером. Эмпатическое слушание позволяет
решить одну из важнейших задач - пробуждение доверия.

11.

Приемы активного слушания
Перефразирование («эхо-техника»). Эта техника состоит в том, чтобы повторить, подобно
эху, высказанные партнером мысли и чувства. Обычно такое воспроизведение сказанного им
предваряется словами вроде: Если я вас правильно понял, вы говорите, что... Главная
«техническая» цель перефразирования - уточнение информации. Для этого выбираются
наиболее существенные, важные моменты сообщения.
Развитие идеи - вывод логического следствия из слов партнера или выдвижение
предположения относительно причин высказывания: Если исходить из того, что вы сказали,
то... «Развитие идеи» обладает многими достоинствами: позволяет уточнить смысл
сказанного, быстро продвинуться вперед в беседе, дает возможность получить
информацию без прямых вопросов и т. п. Во многих случаях «развитие идеи» совершенно
необходимо.
Резюме. Мы воспроизводим ряд высказываний партнера в сокращенном, обобщенном виде,
кратко формулируя самое существенное в них: Итак, вы бы хотели... Резюмирование
помогает при обсуждении, рассмотрении претензий, когда необходимо решить какие-либо
проблемы. Оно особенно эффективно, если обсуждение затянулось, идет по кругу или
оказалось в тупике. Резюме позволяет не тратить время на поверхностные, не
относящиеся к делу разговоры.
Сообщение о восприятии другого («отражение чувств»). Мы сообщаем партнеру, как мы
воспринимаем его эмоциональное со стояние в данный момент, например: Мне кажется, вас
это очень огорчает. Важно не утверждать, что наш собеседник испытывает те или иные
чувства, а говорить о своих впечатлениях, предположениях. С помощью этой техники мы
можем помочь собеседнику осознать и выразить его эмоции, снять излишнее напряжение,
показать, что мы его понимаем и считаемся с его состоянием.
Сообщение о собственном самочувствии. Мы сообщаем партнеру, как мы чувствуем себя в
данной ситуации, например: Мне жаль, что все так сложилось. Информирование партнера о
своем собственном состоянии нередко полезно, особенно в эмоционально напряженных
ситуациях. Это позволяет преодолеть сухость и формальность общения, способствует
восстановлению эмоционального контакта в сложных переговорах.
Расспрашивание - касается прямого запроса на информацию, нередко позволяет получить
более правдивые и полные сведения.

12.

Приемы неагрессивного ответа на давление и агрессию:
УПС (фиксация замешательства): “Я просто растерялся от такого напора” ;
«Сиреневый туман» - в таких случаях обычно говорят о существовании зависимости между
субъективными факторами восприятия и параметрами деятельности индивида;
Я-высказывание: когда на меня кричат ( интерпретация действий агрессора ) я обычно не в
состоянии нормально работать;давайте перейдем в другое помещение и разберем Вашу
претензию;
Вы-посыл (персонализация ответственности): Вы хотите сказать, что уверены в том,
что …
Вам важно (фиксация причины обращения)
«Гадости на радости» (Мне приятно …): всегда можно найти повод сказать искреннее
спасибо аргессору, например, “мне приятно, что Вы следите за моими успехами”.
«Ширма» (фиксация параметров имиджа): “Мы готовы удовлетворить желания любого
клиента”

13.

Способы упорядочивания материала
1) тематический порядок — он организует основные положения речи по категориям или
разделяет их по содержанию. Это распространенный способ. Категоризация может быть
субъективной и осуществляться разными путями: от общего к частному, от менее значимого к
более значимому;
2) временной или хронологический порядок — перечисление основных положений в соответствии
с последовательностью идей или событий, с концентрацией внимания на том, что идет
первым, что вторым, третьим;
3) логический порядок — размещение основных положений речи в такой последовательности,
которая позволяет убедить аудиторию поверить во что-либо или поступить определенным
образом. Логический порядок помогает выявлять причинно-следственные связи, определять
причину и результат действий или бездействия.

14.

Принципы информирования
1. Доверие. Аудитория будет охотнее слушать оратора, если он вызывает у нее симпатию и
доверие. Для кредита доверия необходимы знания, опыт, достоверность используемой
информации и личные качества. Есть три основных способа завоевать доверие: 1)
продемонстрировать уровень своей подготовки; 2) дать слушателям почувствовать свою
заинтересованность в предмете; 3) говорить с энтузиазмом.
2.
Интеллектуальная
стимуляция.
Аудитория
более
склонна
прислушиваться
к
интеллектуально стимулирующей информации. Это новая для аудитории информация,
отвечающая глубоко заложенной в людях потребности в знаниях. Новизна характеризуется
тем, что информация либо неизвестна большинству слушателей, либо заставляет их поновому взглянуть на то, что они уже знают.
3. Креативность. Аудитория более способна воспринимать, понимать и запоминать
информацию, при изложении которой используется творческий подход.
4. Актуальность. Аудитория охотнее воспринимает и запоминает данные, которые кажутся ей
актуальными. Жизненно важные сведения связаны с вопросами, от которых зависит судьба
человека.
5. Расстановка акцентов. Аудитория легче всего воспринимает и запоминает ту информацию,
которая выделяется докладчиком. Для этого оратор должен определить ее приоритетность.
6. Наглядность материалов.
7. Структурирование информации, направление мыслей слушателей, использование логических
переходов. Эффект четкой структуры выступления трудно переоценить. Поскольку слушатели
могут отвлекаться, оратор должен контролировать, насколько хорошо им удается следить за
ходом мысли.
8. Мнемонические приемы для запоминания информации.