Принятие управленческих решений

1. Тема: Принятие управленческих решений

Вопросы лекции:
1. Общее понятие
управленческого
решения;
2. Процесс принятия
управленческих решений.

2. 1. Общее понятие управленческого решения

3. Принятие решения является важной частью любой управленческой деятельности.

Это «центр», вокруг
которого вращается
жизнь организации

4.

Решение
можно
рассматривать
как продукт
управленческого
труда

5.

А его
принятие как процесс, ведущий
к появлению этого
продукта

6.

Принятие решения
представляет собой
сознательный
выбор из
имеющихся
вариантов или
альтернатив
направления
действий,

7.

сокращающий
разрыв между
настоящим и
будущим
желательным
состоянием
организации

8.

То, как
правильно
принимать
решения
изучается и описывается
наукой и может быть
познано из книг

9.

Принятие
правильных
решений -
это область
управленческого
искусства

10.

Способность
и умение
делать это
развиваются с опытом,
приобретаемым
руководителем на
протяжении всей жизни

11.

Совокупность первого
и второго, знания и
умения, составляют
компетентность
руководителя, в
зависимости от
достигнутого уровня
которой судят об
эффективности
работы менеджера

12.

2. Процесс принятия
управленческих
решений

13.

Принятие
решений в
управлении
представляет собой
сложный процесс,
состоящий из ряда
стадий и этапов

14.

Стадия 1. Признание
необходимости решения
- Восприятие и признание
проблемы
- Интерпретация и
формулирование
проблемы
- Определение критериев
успешного решения

15.

Если исходить из того, что
решение – это
организационная реакция
на возникшую проблему,
то этап изучения ситуации
направлен на
признание или непризнание
существующей в
организации проблемы

16.

Признание проблемы
является необходимым
условием её решения,
так как если проблема
не существует для того,
кто принимает решения,
то и принятие решения
не состоится

17.

А если проблема
признана, то надо
придать ей значение, то
есть интерпретировать
или ранжировать её по
двум основным
факторам: важность и
срочность её решения

18.

Определение
критериев
успешного
решения - это
определение рамок,
в которых
это решение может
быть реализовано

19.

Стадия 2. Выработка
решения
- Разработка
альтернатив
- Оценка альтернатив
- Выбор альтернативы

20.

Как только определены
рамки разумного
решения, менеджер
может начать поиск
альтернатив для
возможных
направлений действия
для решения проблемы

21.

Многие из
альтернативных
решений стандартны,
известны из прошлого
опыта и легко
вписываются в
критериальные
границы лучшего
решения

22.

Но иногда возникают
уникальные проблемы.
И для их решения
необходим творческий
поиск альтернатив:
«мозговая атака»,
причинно-следственная
диаграмма, карта
мнений и т.п.

23.

На втором этапе
происходит оценка
альтернатив, то есть
определение их
положительных и
отрицательных сторон,
оцениваемых как
количественным так и
качественным методом

24.

Выбор альтернатив
является вершиной
процесса принятия
решений. Многие
не любят этот этап,
стараются избежать его
или переложить на
другого

25.

Поскольку
принимающий
решение
вынужден брать на себя
ответственность за
последствия его
реализации

26.

При выборе
альтернативы
используются три
подхода:
• Учёт прошлого
• Проведение
эксперимента
3. Исследование и
анализ

27.

Но опыт полезен если
проводится его
тщательный анализ, а
не слепой повтор.
Эксперимент, как
апробация
альтернативы на
практике – это очень
дорогостоящий метод

28.

Поэтому наиболее
эффективным
является
кабинетный метод:
разложение
проблемы на части
и изучение каждой
их них

29.

Инструментом
данного метода
является
использование
компьютеров
(теория игр, теория
очередей,
стоимостной анализ
и т.п.)

30.

Стадия 3. Выполнение
решения
- Организация
выполнения решения
- Анализ и контроль
выполнения решения
- Обратная связь и
корректировка

31.

Ошибкой менеджеров
является
предположение, что
если сделан выбор, то
решение обязательно
будет выполнено. Но
выполнение решения
– это устранение
проблемы его
породившей

32.

Поэтому надо составить
план мероприятий,
превращающий
решение в реальность,
распределив права и
ответственность среди
участников
с организацией
эффективной
обратной связи

33.

Менеджеры признают,
что, к сожалению, ряд
проблем реального
мира на практике
отвлекает их от
применения
рациональной модели
процесса принятия
управленческих
решений

34.

Однако, опытным
управленцам помогает
интуиция, включающая
в себя предчувствие,
воображение и
проницательность,
позволяющая держать
в голове информацию
связанную
с возникшей проблемой

35.

Спасибо
за внимание