Теоретические основы процесса принятия управленческих решений (УР)

1. Тема1. Теоретические основы процесса принятия управленческих решений(УР).

1. Понятие и сущность УР.
2. Классификация УР.
3. Требования к УР и их характеристика.
4. Структура и содержание процесса принятия решений.

2. 1. Понятие и сущность управленческих решений

Учебная дисциплина «Методы принятия
управленческих решений» посвящена изучению
технологии и инструментария решения различных
типов проблем в современных организациях.
Организации добивающиеся успеха способны
«перерешать» своих конкурентов в трех аспектах:
- принимают более правильные решения;
- принимают решения быстрее;
- более успешно реализуют принятые решения.

3. Понятие и сущность управленческих решений

1
Понятие и сущность управленческих решений
Управление – это и есть принятие решений:
Основные элементы процесса управления:
Текущее
состояние
(ситуация)
Планируемые
Устранение
действия
отклонения
по достижению
от намеченной
целейцели
Цель
(планируемое
состояние)
Управление заключается в ликвидации
противоречия между фактическим и желаемым
состоянием, выраженным в цели объекта
управления.
Решение – это выбор альтернативы

4.

Альтернативой в процессе принятия решений
называют способ действий или стратегию по
достижению цели.
«Альтернатива» (фр. alternative, лат. alter – один из
двух) означает необходимость выбора одного из двух
или нескольких возможных решений, направлений,
нужных вариантов и т. п.

5.

Объект УР – проблема (теоретический вопрос или
практическая ситуации), не позволяющая в
данных условиях получить желательный
результат.
Признаки проблемы:
• определённое содержание (что?)
• конкретное место (где?)
• время возникновения и решения (когда?)
• количественные параметры (сколько?)
• круг участников (кто?)
Постановка проблемы — формулирование проблемы с учетом
конкретной ситуации, в которой она возникает и должна быть
решена.

6.

Проблема и ее описание
Цель любого решения –
решение возникшей проблемы,
поэтому в основе решения
лежит необходимость
Признания
проблемы
Формулировки
проблемы
Успешного
преодоления
проблемы

7. 1. Признание проблемы

Признание проблемы исходит из того, что если решение – это
организационная реакция на возникшую проблему, то
этап изучения ситуации направлен на признание или
непризнание существующей в организации проблемы.
Для структурированных проблем признание проблемы
происходит достаточно прямолинейно (снизилась прибыль).
Для неструктурированных проблем признание проблемы
само становится проблемой.
Это случается тогда, когда имеется неясная и неадекватная
информация о развитии и тенденциях в организации и ее
внешнем окружении.

8.

2. Формулирование проблемы.
Раз проблема признана, то следующий этап в
рассматриваемом процессе – это интерпретация и
формулирование проблемы.
Интерпретация проблемы – это придание значения той
проблеме, которая признана.
Проблема может быть определена:
1) как возможность,
2) как кризис,
3) как рутинная проблема.
Первый тип проблемы необходимо обнаружить и раскрыть.
Второй и третий – проявляются сами и требуют вмешательства
менеджера.

9.

Рутинные или повторяющиеся проблемы относятся к
структурированным,
а возможности и кризис – к неструктурированным.
Для каждого типа проблем будут требоваться решения разного
типа:
для структурированных – программированные;
для неструктурированных – не программированные.
Определение проблемы предполагает получение ответа на
следующие вопросы:
1) что действительно происходит в организации?
2) каковы причины происходящего?
3) что за всем этим стоит?

10.

Определение и последующее формулирование проблемы позволяет
менеджеру ранжировать ее в ряду других проблем.
В основу ранжирования проблемы могут быть положены следующие
факторы:
• последствия проблемы (капиталоемкость, эффективность, влияние на... и
т.п.);
• воздействие на организацию (что произойдет в результате решения
проблемы);
• срочность проблемы и ограничения по времени;
• степень использования способностей и времени руководителя;
• жизненный цикл проблемы (может ли проблема решиться сама собой
или в ходе решения других проблем).
Ранжирование — определение важности, весомости, ранга факторов
(проблем) по их эффективности, актуальности, масштабности, степени риска.

11.

Изучение этих факторов позволяет менеджеру определить
порядок решения проблем, проранжировав их от наиболее
важных до наименее важных.
Наиболее важными, как правило, становятся проблемы со следующими
характеристиками:
• проблема получает сильную поддержку и давление извне в пользу ее
решения (например, вышестоящее руководство настаивает на
завершении работы над проектом в течение определенного срока);
• проблема поддерживается ресурсами, необходимыми для ее решения
(например, выделены дополнительные бюджетные средства,
материалы, люди);
• решение проблемы открывает возможности, от которых нельзя
отказаться (например, выход на рынок с новой продукцией позволяет
фирме улучшить конкурентные позиции, получить большую прибыль и
увеличить доходы своих работников).
На практике количество проблем, получающих оценку как наиболее
важных, обычно превышает возможности менеджера по их решению в
рамках имеющегося у него времени.

12. Понятие управленческого решения

Управленческое решение – это выбор альтернативы,
осуществленный руководителем в рамках его
должностных полномочий и компетенции и
направленный на достижение целей организации.

13.

Функции
управленческих решений
Направляющая
(УР принимается
исходя из
стратегической
перспективы)
Координирующая
(согласование действий
исполнителей)
Мотивирующая
(система
ответственности и
стимулов за
разработку и
реализацию УР)

14. Понятие и классификация решений

1
Понятие и классификация решений
Отличия управленческих (организационных) решений:
Цели. Субъект управления (человек или группа) принимает решение исходя не из
своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной
организации.
Последствия. Менеджер выбирает направление деятельности для организации в
целом и ее работников. Его решения могут существенно повлиять на жизнь
многих людей.
Разделение труда. В организации существует разделение труда: менеджеры
заняты решением проблем и принятием решений, исполнители –
реализацией принятых решений.
Профессионализм. В управлении организацией принятие решений – процесс
сложный и формализованный, и поэтому требует профессиональной
подготовки.

15. Решение -

это результат мыслительной
деятельности человека, приводящий к какому-либо
выводу и необходимым действиям.
Понятие «решение» трактуется трояко:
как процесс
как акт выбора
как результат выбора

16.

УР как
процесс
УР как
явление
• Поиск, группировка и анализ
требуемой информации,
разработка, утверждение и
реализация УР
• План, постановление, приказ,
распоряжение и т.п.

17.

Управленческое решение как процесс – это
выполнение восьми основных процедур.
Реализация УР
Информационная
подготовка
Выполнение
Разработка вариантов
Согласование вариантов
Выбор одного варианта
Утверждение
варианта
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ
Подготовка УР
одного
Процедуры, составляющие процесс РУР
Контроль
выполнения
Информирован
ие

18. Составляющие Управленческих решений

• Экономическая сущность (на подготовку и
реализацию УР требуются финансовые,
материальные и другие затраты);
• Организационная сущность (к работе
привлекается персонал компании).

19.

• Социальная сущность (включает рычаги
воздействия на человека для согласования
деятельности в коллективе);
• Правовая сущность (соблюдение законодательных
актов РФ и ее международных обязательств,
уставных и других документов самой компании);
• Технологическая сущность (обеспечение
необходимыми техническими и информационными
средствами).

20. 2. Классификация управленческих решений

Необходима для определения общих и
конкретно-специфических подходов к
их разработке, реализации и оценке,
что позволяет повысить их
качество, эффективность и
преемственность.

21. По степени определенности:

• Решения, принимаемые в условиях определенности
• Решения, принимаемые в условиях вероятностной
определенности (риска)
• Решения, принимаемые в условиях неопределенности

22.

Риск - это потенциально существующая
вероятность потери ресурсов или
неполучения доходов, связанных с
реализацией конкретного управленческого
решения.
Показатель риска – количественная оценка
возможных потерь.
Неопределенность - это нечеткие или
размытые, а также противоречивые описания
объектов или процессов.

23.

По стадиям
товара
жизненного
УР на стадии
утилизации
товара
цикла
Стратегические
маркетинговые УР
УР на стадии
эксплуатации и
ремонта
УР на стадии
производства
товара
УР на стадии
организационнотехнологической
подготовки
производства товара
УР на стадии
научноисследовательских
и опытноконструкторских
работ

24. По длительности действия:

• Стратегические (в масштабах всей
организации и ее внешнего окружения);
• Тактические (обеспечивают выполнение
стратегических решений);
• Оперативные (текущие цели).

25.

По рангу управления
Управленческие
решения высшего
уровня управления
ПРЕЗИДЕНТ
ОБЛАСТНЫЕ ОРГАНЫ
ВЛАСТИ
РАЙОННЫЕ АДМИНИСТРАЦИИ
Управленческие
решения среднего
уровня управления
Управленческие
решения нижнего
уровня управления

26.

По источнику возникновения
Управленческие решения
Инициативные
По предписанию
По предложению
«снизу»

27.

По организации разработки
Управленческие решения
Коллективные УР
Личные УР
Консультационные УР
Форма принятия решения.
единоличные – когда лицом, осуществляющим выбор из имеющихся альтернатив
окончательного решения, может быть один человек .
коллегиальные – решение требует всестороннего, комплексного анализа, т.е. участия
группы менеджеров и специалистов.

28. По степени сложности:

• Простые
• Сложные

29.

По сложности
Управленческие
решения
Стандартные
Нестандартные
(алгоритмизи
рованные)
(творческие
)
■ Степень повторяемости проблемы.
Типичные (стандартные), когда необходимо лишь сделать выбор из уже
имеющихся альтернатив,
Нетипичные (нестандартные), когда поиск решения связан с генерацией
новых альтернатив.

30. По типу личности менеджера

Импульсивные
Рискованные
Инертные
Осторожные
Уравновешенные
Различают две
крайности – излишний
оптимизм и чрезмерную
осторожность.

31.

Интуитивное
решение
• Решение, принятое на основании собственного
ощущения того, что данный выбор правилен.
Правильность достигается благодаря
определенным возможностям человека
проникнуть в суть проблемы и понять ее
Решение,
основанное на
суждениях
• Решение, принятое на основании прошлого
опыта и знаний лица, принимающего
решение. Такие решения принимаются
наиболее часто
Рациональное
решение
• Решение, основанное на профессиональном
использовании управленческих технологий и
методов разработки и выбора. Именно оно
считается истинно УПРАВЛЕНЧЕСКИМ

32. По степени достижения целей:

• Допустимое (приемлемое)
• Оптимальное (наилучшее)
• Эффективное
Решение оптимальное — решение, наилучшее с точки зрения
заданного
критерия
оптимальности
и
определенных
ограничений.

33. Ограничения

- это есть условия достижения целей организации,
определяемые внешней средой и ресурсами организации.
К основным ограничениям относятся:
- законы и нормативные акты,
- конкуренция,
- ценообразование на сырье и материалы,
- недостаток финансовых ресурсов,
- низкая компетенция персонала,
- потребности в технологиях и инновациях,
- сужение полномочий нижестоящих менеджеров в
принятии управленческих решений.

34. 3. Требования к управленческим решениям и их характеристика.

• Целевая направленность
• Обоснованность
Экономическое обоснование УР —
комплексное определение эффективности
каждого из альтернативных вариантов
решения.

35.

• Своевременность
• Компромиссность (оптимальное решение –это наилучшие
компромисы, найденные в результате анализа и сравнения всех
альтернатив.)
• Соответствие полномочиям лица принимающего
решения (ЛПР)

36.

• Непротиворечивость и согласованность
• Экономичность и эффективность
Эффективность УР — уровень
достижения
запланированного
результата на единицу затрат путем
реализации
управленческого
решения.

37. Характерные черты решений

Масштаб
цели
Степень
повторяемости
проблемы
Длительность
реализации
Сфера
воздействия
Прогнозируемые
последствия
Решение
Характер
использованной
информации
Количество
критериев
выбора
Методы
разработки
решения
Способ
фиксации
решения
Форма
принятия
решения

38.

Краткая характеристика решений
■ Масштаб цели.
Стратегические, когда принятие решения
собственную, самостоятельную цель
может
преследовать
Тактические, когда решение является средством для достижения цели
более высокого порядка.
■ Сфера воздействия.
Глобальные, когда решение принимается с целью повлиять на работу
организации в целом.
Локальные, когда результат решения может сказаться на каком-либо
одном или нескольких подразделениях организации.

39. Краткая характеристика решений

■ Длительность
реализации.
Долгосрочные, если результаты осуществления решения могут быть
удалены на несколько лет.
Краткосрочные,
если реализация решения может потребовать
нескольких часов, дней или месяцев.
■ Прогнозируемые последствия.
Корректируемые, которые в процессе их реализации так или иначе
поддаются корректировке с целью устранения каких-либо
отклонений или учета новых факторов.
Некорректируемые, последствия которых необратимы.

40.

■ Методы разработки решения.
Формализованные – типичные, повторяющиеся, которые могут
быть приняты по
заранее определенному алгоритму.
Это повышает эффективность управления
в результате
снижения вероятности ошибки и экономии времени:
не нужно
заново разрабатывать решение каждый раз,
когда возникает соответствующая
ситуация.
Неформализованные – не поддающиеся формализации и
принятые в новых,
нетипичные ситуациях.
В таких случаях большую роль играют интеллектуальные
способности, талант и личная инициатива менеджера,
принимающего
решения.

41.

Критерий — общепринятая в организации норма, с которой
можно соотнести альтернативные варианты решений.
■ Количество критериев выбора.
Однокритериальные – когда выбор наилучшей альтернативы
производится
только по одному критерию (что
характерно для формализованных
решений).
Многокритериальные – когда выбранная альтернатива
должна удовлетворять
одновременно нескольким
критериям.
В практике менеджмента подавляющее
большинство
решений многокритериальны, так как они должны
одновременно отвечать таким критериям, как:
- объем прибыли, доходность;
- уровень
качества, доля рынка;
- уровень занятости, срок реализации и т.п.

42.

Виды управленческих решений
форма
подготовки
единоличные
групповые
коллективные
сложные
краткосрочные
сложность
простые
средне-
повторяющиеся
долго-
широта
охвата
общие
частота
принятия
узкоспециализированные
срок действия
последствий
одноразовые
неопределенность
определенность
условия
жесткость
регламентации
контурные
структурированные
алгоритмические

43. 4. Структура и содержание процесса принятия решений.

Принятие решений для руководителя имеет целью не сам
выбор альтернативы, а разрешение определенной
управленческой проблемы.
Правила принятия решения
Не принимайте на более высоком уровне решения,
которое можно принять на более низком уровне.
Решение, принятое на более высоком уровне –
усредненное и не всегда лучшее.
Пространство решений должно быть ограниченным,
что улучшит руководство и качество решений.

44. Процесс принятия и реализации решения

Технология принятия решения – это состав и последовательность
процедур, приводящих к решению проблем организации, в
комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив.
Процесс принятия решения – это циклическая последовательность
действий субъекта управления, направленных на разрешение
проблем организации, и заключающихся в анализе ситуации,
генерации альтернатив, принятии решения и организации его
выполнения.

45. Процесс принятия и реализации решения

Наиболее целостное и наглядное представление о
ППР дает схема, отражающая его основные стадии и
порядок их следования.
Следует отметить, что схема - это идеализированная
модель, так как реальные процессы принятия
решений вследствие разнообразия организаций,
ситуаций и проблем, требующих решения, как
правило, от нее отличаются, т.е. фактически структура
ППР во многом определяется ситуацией и решаемой
проблемой.

46. Состав и последовательность процесса принятия УР

Анализ ситуации
Контроль и оценка
результатов
Идентификация
Проблемы (диагностика)
Управление
реализацией
Определение критериев
выбора
Согласование
решения
Разработка
альтернатив
Выбор
альтернативы
- Костенко О.В.

47. Этапы принятия рационального решения

Выявление
ограничений
и определение
альтернатив
Контроль за
исполнением
решения
Установление обратной связи
Доведение решения до
исполнителей
Реализация
решения
Выявление отклонений и
внесение поправок
Принятие
решения
Конкретизация решения
Отбор альтернативы с наиболее
благоприятными последствиями
Анализ факторов
внешней среды
Определение
проблемы
Анализ факторов
внутренней среды
Оценка проблемы
Обнаружение проблемы
Этапы принятия
рационального решения
ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ