Деловые переговоры

1.

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Деловые
переговоры
Судакова Наталия Евгеньевна
доктор философских наук,
кандидат педагогических наук,
профессор кафедры ЮНЕСКО
ИГСУ РАНХиГС при Президенте РФ
[email protected]
Время: 9:00-10:20
23 декабря 2020 г.

2.

ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Деловые
переговоры
Институт деловых переговоров возник вместе с
потребностью межличностного или межгруппового
взаимодействия.
Деловые переговоры обуславливают насущную
потребность партнёров обменяться мнениями о той или
иной проблеме, возникающей на пути к эффективному
и долгосрочному сотрудничеству.
2

3.

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__
Честер Ли
Каррас:
«В бизнесе Вы
получите не то, что
заслужили, а то, о чём
смогли
договориться»
PhD в области переговорного
процесса.
Автор
книги:
«Искусство
ведения
переговоров:
как
достичь
желаемого результата».
Посвятил жизнь исследованию
различных аспектов переговорного
процесса;
привлек
экспертов в сфере
переговоров
из
разных
компаний: исследуя стратегию,
технику, тактику и поведение
участников переговоров, сделал
ряд важнейших обобщений в
области переговорных процессов,
которые
стали
фундаментом
современных
представлений
о
данном виде деятельности.
3

4.

ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Деловые переговоры
как особая
форма
коммуникации
ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ – форма деловой
коммуникации,
нацеленная
на
достижение
согласия и выработку совместных решений,
выгодных для всех участников взаимодействия.
4

5.

ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Деловые переговоры
как особая
форма
коммуникации
Любые переговоры предваряются возникновением
какой-либо проблемы, которая беспокоит всех
участников переговоров и требует совместного
решения.
При полном совпадении интересов переговоры не
требуются!
Это даёт возможность сразу перейти к совместной
деятельности,
используя
другую
форму
деловой
коммуникации – совещания.
Переговоры невозможны при полном расхождении
интересов, поскольку возникает непреодолимая ситуация
– конфронтация, которая может стать конкурентной
борьбой.
5

6.

Деловые переговоры как особая форма
коммуникации
Необходимо наличие смешанных интересов, что
означает, что у участников ДП должны быть и единые
интересы, и конфликт интересов.
Взаимоисключающие
интересы:
стороны
претендуют на что-то одно, что в итоге может получить
только одна сторона.
Непересекающиеся интересы: реализация интересов
одной стороны никак не затрагивает интересы другой
стороны.
ИТОГ: образуется со-зависимость сторон, которые не
могут реализовать свои интересы в одиночку.
Эта со-зависимость и является залогом успешного
завершения переговоров
чем она выше, тем
больше шансов, что переговоры станут фундаментом
долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества.
6

7.

ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Деловые переговоры
как особая
форма
коммуникации
Для перехода от конфликта к эффективному
взаимодействию, имеющему потенциал долгосрочного
сотрудничества, используют деловые переговоры.
Процесс переговоров достаточно сложен, поскольку
предполагает:
наличие особых условий его проведения,
многообразие функций и видов переговоров,
многоэтапность их подготовки, реализации и
последующего анализа результатов.
Период
подготовки
к
переговорам,
постпереговорный период и этап их проведения
равноценны.
7

8.

ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Деловые переговоры
как особая
форма
коммуникации
В процессе двустороннего или многостороннего
диалога обсуждаются возможные пути решения
существующих
конфликта.
проблем,
механизмы
устранения
Коммуникативную компетентность участников
переговорного процесса формируют:
умение сохранять коммуникативную устойчивость и
уверенность в любой ситуации,
владение техническим арсеналом межличностного
взаимодействия (теоретические знания и практические
навыки ведения диалога),
способность
аргументированно
отстаивать
свою
позицию.
Задача: не упустить возможность преобразовать
стремление сторон к решению проблемы во
взаимовыгодное соглашение.
8

9.

ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Особые условия
проведения
ДП
Участники ДП должны:
Иметь интерес к предмету переговоров;
Демонстрировать
равный
статус
партнёров,
стремление к пониманию, поиску компромиссных
решений;
Иметь полномочия для принятия решений;
Прикладывать усилия, чтобы выяснить, что их
разъединяет;
Быть компетентными в отношении предмета
переговоров;
Применять тактические приёмы, направленные на
поиск
взаимоприемлемых
решений,
способствующих дальнейшему взаимодействию;
Учитывать интересы всех сторон коммуникации,
ведущих к достижению взаимной выгоды;
Стремиться к принятию общего решения.
9

10.

переговоров
ТИПОВАЯВиды
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
по статусу
по предмету
переговоров
по составу
участников
официальные (подчинены строгому
регламенту, предполагают протокол,
заканчиваются подписанием официальным
документов),
неофициальные (имеют непринуждённый
характер, не предполагают каких-либо
жёстких рамок, официальных документов, не
ведут к юридически значимым решениям)
бизнес-переговоры,
дипломатические,
финансовые,
политические,
военные и т.д.
индивидуальные;
групповые;
внешние (с деловыми партнёрами и
клиентами);
внутренние (между сотрудниками)
10

11.

переговоров
ТИПОВАЯВиды
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
по итоговому
документу сторон
политические альянсы, торговые
договорённости, военные пакты,
таможенные конвенции и т.д. (договор,
пакт, конвенция, соглашение, протокол,
декларация, меморандум и т.д.)
по
направленности
взаимодействия
в рамках конфликта (особая
ответственность за принимаемые
решения);
в рамках сотрудничества (доверие
между партнёрами, выстраивание
деловых отношений, получение нового
продукта)
по характеру
взаимодействия
сторон
прямые,
непрямые (косвенные)
по
внутренние,
территориальному международные
статусу
11

12.

Переговоры
с участием посредников
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Неразрешенные
конфликты
на
почве
религиозных,
национальных
вопросов,
территориальных, этнополитических и др.
разногласий
требуют
посредников
для
разрешения сложившейся ситуации.
Международный опыт реализации переговоров через
посредников сформировал следующие типы третьей
стороны:
третейский судья,
арбитр,
посредник,
помощник,
наблюдатель.
12

13.

Национальные
особенности
проведения
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
деловых переговоров
Американцы:
умелые переговорщики;
обладают всеми полномочиями для принятия
окончательного решения, но принимают они его
исключительно после ознакомления со всеми
аспектами предстоящей сделки или соглашения;
демонстрируют открытость, дружелюбие, но на самом
деле достаточно эгоцентричны, считая, что оппоненты
должны придерживаться тех же правил, которыми
руководствуются они;
довольно часто ведут себя так, как будто полностью
владеют ситуацией, проявляют напористость и даже
жёсткость.
13

14.

Национальные
особенности
проведения
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
деловых переговоров
Англичане:
достаточно
консервативны,
прагматичны,
законопослушны, пунктуальны, обладают выдержкой;
привыкли уделять переговорам максимально много
времени и сил;
в процессе переговоров уделяют особое внимание
ценностям и традициям, а потому ожидают
корректности и уважения к их образу мысли и жизни
от своих партнёров;
чем больше вы будут интересоваться их культурой, их
взглядами на предстоящие договорённости, тем
больших результатов достигнете.
14

15.

Национальные
особенности
проведения
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
деловых переговоров
Немцы:
крайне пунктуальны и обязательны;
педантичны, скупы, как на эмоции, так и на деньги;
очень тщательно готовятся к переговорам и
предельно ясно, последовательно излагают свою
точку зрения;
для положительного впечатления на представителей
данной нации стоит избегать ненужных слов,
терминов, рассуждений неделового характера;
следует занимать активную позицию и уметь
аргументировать свою точку зрения статистическими
данными, фактами, которые представить в виде
графиков, схем, цифр и т.п.
15

16.

Национальные
особенности
проведения
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
деловых переговоров
Китайцы:
постараются разделить переговоры на несколько
этапов, тщательно продумают и обсудят все аспекты
сделки;
успех дела зависит от способности вступить с ними в
дружеский контакт;
их взгляды на взаимодействие очень иерархичны;
обладают полной информацией о современной
ситуации на рынке и ждут от вас конкретных данных,
на основе которых вы совместно сможете принять
правильное решение;
умело используют ваши ошибки против вас, а потому,
следует стараться их не допускать;
решение принимают лишь их руководители.
16

17.

Функции
деловых переговоров
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Главная
Поиск совместного решения
проблемы
Информационная
Получение информации об
интересах противоположной
стороны, а также
предоставление информации о
себе с целью уяснения точек
зрения друг друга (иногда
стороны стремятся к
максимальной дезинформации
оппонентов)
Коммуникативная
Налаживание и поддержка
отношений и начала
сотрудничества
17

18.

Функции
деловых переговоров
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Регулирующая/
координационная
Регуляция и координация
действий участников
взаимодействия
Пропагандистская
Оказание влияния на
общественное мнение с целью
привлечения на свою сторону
союзников
«Маскировочная»/
отвлечение
внимания
Создание побочных эффектов, в
том числе видимости стремления
к сотрудничеству
Контролирующая
Согласование порядка проверки
выполнения достигнутых
договорённостей
18

19.

ЭтапыСТРАНИЦА
деловых переговоров
ТИПОВАЯ
(ТЕКСТ)__
I Подготовительный этап:
1.1 Решение организационных вопросов (выбор
места переговоров, времени, формирование состава
делегации, секретариата и т.д.);
1.2 сбор и обработка информации о партнёре
(согласованность
точек
зрения,
выявление
противоречий, осмысление сильных и слабых сторон
партнёра);
1.3 определение повестки, проработка содержания
переговоров, выработка регламента, установление
кворума и процедуры принятия решения, полномочия
сторон, выбор языков работы;
1.4 моделирование переговоров (представление
различных
вариантов
развития
событий
по
развёрнутому варианту и экспресс-варианту);
1.5 предварительный анализ личности партнёра,
принимающего решения.
19

20.

ЭтапыСТРАНИЦА
деловых переговоров
ТИПОВАЯ
(ТЕКСТ)__
II
Основной этап – проведение переговоров:
2.1 Взаимное уточнение интересов и точек зрения
партнёров;
2.2 Обсуждение выдвинутых положений,
обсуждение спорных вопросов;
2.3 Согласование позиций, выработка
договорённостей;
III
Заключительный этап:
3.1 Принятие решения по обсуждаемой проблеме;
3.2 Подписание документов;
3.3 Анализ результатов переговоров и
выполнение достигнутых договорённостей;
3.4 Контроль выполнения договорных
обязательств
20

21.

Стратегии
ведения переговоров
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Реализация ДП предваряется выработкой стратегии
их проведения:
Дистрибутивного «выигрыш – проигрыш» (я
характера
сильнее, а потому будет так, как я
хочу),
«проигрыш – выигрыш» (я
согласен на любое решение,
потому что не хочу конфликта) –
перспективная модель, когда
решается в пользу клиента;
«проигрыш-проигрыш».
Интегративного
характера
«выигрыш – выигрыш» «расширение пирога»
(сотрудничество партнёров – залог
успеха).
21

22.

Дистрибутивная
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦАстратегия
(ТЕКСТ)__
Суть ДС - стремление заставить другую сторону
принять вашу точку зрения (позиционный торг).
Примеры тактики:
Соперничество, с ориентацией на подавление и
неизбежный проигрыш оппонента;
Убедить оппонентов в том, что невозможно принять их
позицию, но нужно принять вашу;
Угрозы, демонстрация силы, ультимативный спор о том,
что ваши условия лучше предложенных оппонентов;
Манипулятивное воздействие с целью принятия ваших
условий;
Выжидание,
вынуждающее
оппонента
вносить
предложения первым, раскрыть свою позицию,
желания и возможности;
Обман в виде сокрытий достоверной информации;
Двойное толкование, где требования формулируются
так, чтобы можно было трактовать в свою пользу.
22

23.

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__
Жесткие
Каждая сторона придерживается
дистрибутивные
твёрдой позиции, что ведёт к
переговоры
жёсткой конкуренции;
В модели «выигрыш-проигрыш»
кто-то должен уступить, если
этого не происходит, то конфликт
неизбежен.
Мягкие
Одна из сторон готова идти на
дистрибутивные
уступки, чтобы получить какуюпереговоры
то выгоду (аккомодация) или
обе идут на какие-то уступки
(компромисс), но участники
остаются
неудовлетворёнными
(«проигрыш-проигрыш»),
поскольку
оба
участника
ориентированы на ухудшение
условий друг друга, а не на
увеличение выгоды.
23

24.

Недостатки
дистрибутивной
стратегии
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Приводит к неразумным соглашениям, поскольку не
удовлетворяет стороны;
В ходе переговоров возрастает цена достижения
договорённости и время, затраченное на них, из-за
чего возникает риск разрастания конфликта и
отрицательное отношение друг к другу;
Усугубляет ситуацию, если участвуют более двух
сторон, вскрывая все недостатки данной стратегии.
24

25.

Интегративная
стратегия
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Суть ИС – все стороны стремятся к взращиванию
общего дела, делая акцент на общей выгоде и понимая,
что
взаимовыгодное
сотрудничество
открывает
глобальные перспективы для всех (модель
«выигрыш-выигрыш»).
Примеры тактики:
доверять партнёрам;
делиться информацией;
задавать конкретные вопросы, способствующие обмену
информацией;
разделять людей и проблемы, избегая эмоциональных
оценок ситуации;
сосредоточиться на интересах, осознавая, что интересы
одной стороны могут быть удовлетворены, только если
удовлетворены интересы другой;
воздержаться от преждевременных оценок;
выносить суждения, основываясь на объективных
критериях;
чётко осознавать свои личные интересы в сложившейся
ситуации и выделять самое важное.
25

26.

ТрудностиСТРАНИЦА
реализации интегративной
ТИПОВАЯ
(ТЕКСТ)__
стратегии
Односторонний выбор стратегии невозможен;
Проблематично использовать данную стратегию в
ситуации конфликта, поскольку сразу перейти от
конфронтации к сотрудничеству трудно;
Сложно использовать, когда речь идёт об ограниченных
ресурсах на обладание которыми претендуют оба
партнёра.
26

27.

Типы вопросов
ТИПОВАЯ СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
вступительные
Вопросы,
вызывающие
заинтересованность партнёра: «Вы
не против, если я вынесу на
обсуждение свой способ решения
данной проблемы?»
информационные
Проясняющие
конкретную
ситуацию
и
позволяющие
адаптировать ваше предложение
под возможности и желания нашего
оппонента: «Сколько складских
помещений вы готовы выделить
для наших целей? Сколько ваших
сотрудников будут работать над
поставленной задачей?»
закрытые
На
которые
можно
ответить
однозначно – да или нет: «Вам
интересно наше предложение? Вас
устраивают наши условия? Вас
устраивает предложенная нами
цена?»
27

28.

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Типы вопросов
открытые
На которые нужно давать полный
ответ, (нет возможности ответить
коротко): «Почему вы решили
подписать договор именно с нами?
Какие шаги вы предпринимаете,
чтобы улучшить ситуацию?»
контрольные
Для выяснения, слушает ли вас
оппонент:
«Как
вы
думаете,
используемая
нами
ценовая
политика требует пересмотра? Какие
шаги вы готовы предпринять в ответ
на высказанные соображения?»
ориентационные Вскрывающие,
не
изменил
ли
оппонент свою позицию: «Есть ли у
вас ещё какие-то соображения по
данному вопросу? Ваше мнение
остаётся прежним?»
28

29.

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Типы вопросов
подтверждающие Вызывающие
положительную
оценку
собеседника
и
настраивающие
на
принятие
положительного решения: «Это
решение наиболее оптимально, не
так ли? Это наиболее выгодное
предложение
в
сложившейся
ситуации, вы согласны? Вы же тоже
рады этому обстоятельству?»
альтернативные
Создающие
иллюзию
выбора:
«Какое
средство
онлайнкоммуникации вы предпочитаете:
Zoom или Mirapolis, а может быть
Skype, ведь очной встречи, к
сожалению, не получится…? Когда
можно связаться с вами по данному
вопросу: в четверг или пятницу?»
29

30.

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Типы вопросов
однополюсные
Отзеркаливающие
вопросы-ответы:
оппонента
риторические
Позволяющие высказать оценку в
поддержку оппонента: «Как можно
«Вы
уже
подписывали такие соглашения?
Ответ-вопрос: Вы спрашиваете,
подписывал
ли
я
такое
соглашение? Вы считаете, что это
действительно имеет значение?
Ответ-вопрос: Не будете иметь
дело с этой компанией? Никогда
или именно сейчас не будете?»
так безответственно относиться к
своим обязательствам? Сколько
можно терпеть несправедливое
отношение?»
30

31.

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Типы вопросов
провокационные
«У вас действительно достаточно
средств, чтобы воспользоваться
моим
предложением?
Может
показать вам что-то подешевле?»
заключительные
Способствующие
завершению
разговора: «Смог ли я убедить вас?
Надеюсь,
я
достаточно
аргументировано
донёс
свою
мысль,
чтобы
принять
окончательное решение?»
31

32.

ТИПОВАЯ
Договоры СТРАНИЦА
(соглашения) (ТЕКСТ)__
о возможных
направлениях сотрудничества
Помогают
выстраивать
долгосрочное
сотрудничество партнёров, имеющих взаимные
обязательства с целью достижения общего результата;
Составляются и подписываются сторонами с
указанием полных наименований и реквизитов;
Могут преследовать разные цели, которые не
противоречат друг другу:
1. финансирование разных проектов (в том числе выдача
беспроцентных или даже безвозмездных ссуд и
кредитов, оказание финансовой поддержки сторонам);
2. Совместная научная работа;
3. Оказание различных видов помощи друг другу,
предоставление услуг, в том числе некоммерческих;
4. Создание документации или техническая помощь;
5. Сотрудничество нескольких компаний в разных
направлениях на взаимовыгодных условиях.
32

33.

ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Перед подписанием
соглашений
о возможном
сотрудничестве ведутся длительные и обстоятельные
деловые переговоры, которые позволяют обсудить :
Сумму стартового капитала или ценности другого
характера , внесённые каждым партнёром;
Доли каждого партнёра от стоимости компании;
Функциональные обязанности;
Ответственность за выполнение/невыполнение
обязанностей и обязательств;
Распределение прибыли;
Механизм принятия решений;
Право подписи.
33

34.

ТИПОВАЯ
(ТЕКСТ)__
Внесение вкладаСТРАНИЦА
сторонами
в
общий
актив
прописывается в договоре
как
общая
долевая
собственность,
от
величины
которой
зависят
доходы
(дивиденды):
разное
количество
финансовых ресурсов;
ценности
в
виде
имущества;
товары и материалы;
опыт,
знания,
профессиональные
навыки
или
важная
информация,
которыми
можно поделиться или
использовать на благо
общего дела.
34

35.

ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Разработка
«постконтрактных»
соглашений: механизмы защиты
договорённостей
Достигнутые договорённости не предполагают
однозначного следования им.
Игнорирование договорённостей возникает:
Нет чётких действий, которые необходимо выполнять
во всех возможных случаях;
Действия могу быть неоднозначно интерпретированы;
Нет чётких измерений договорённостей.
Это вынуждает к выработке МЕХАНИЗМА ЗАЩИТЫ
ДОГОВОРЁННОСТЕЙ от постконтрактного
оппортунизма (одной или обеих сторон),
призванного снизить выгоду от непрописанных в
контракте форм поведения таким образом, чтобы
наилучшим вариантом развития событий для всех
сторон было следование договорённостям
35

36.

ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__
Репутация
Доверие
возникает
потому,
что
репутация
имеет
значение
для
партнёра как источник выгоды, что
упрощает заключение соглашений и
создаёт
основу
для
дальнейшей
эффективной работы в своей области.
Утрата репутации влечёт за собой
экономические
потери
долгосрочного характера, которые не
может перекрыть текущая прибыль.
Одностороннее
страхование
Несоблюдение
договорённостей
влечёт
за
собой
перераспределение выгод в пользу
жертвы оппортунизма в форме скидки
или надбавки в цене.
36

37.

ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__
Стимулирующие Данный контракт делает выгоду
от
выше,
контракты
соблюдения договорённостей
чем от их нарушений:
эксплицитные контракты - создают
условия для защиты договорённостей
путём
фиксации
стимулирующих
надбавок или штрафных санкций
обоими сторонами;
имплицитные
–
одностороннее
предложение
партнёру,
более
выгодное, чем нарушение контракта.
Регламентация
поведения
Разрабатывается чёткий план действий
однозначной
интерпретации,
фиксация отступления от которого
позволяет
сразу
подключить
инструменты наказания за нарушение
договорённостей. Работает только в
условиях контроля.
37

38.

ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Принципы
эффективного
ведения
переговоров
Привлечь
собеседника
Заинтересовать
внимание Начинать беседу с общих фраз,
привлекая
внимание
собеседника,
постепенно
переходя к значимым вопросам,
перемежая их вопросами о
которых легко договориться.
Уверенность собеседника в том,
что вы будете ему полезны
создаст оптимальную почву для
переговоров, поэтому задавайте
доброжелательные
прямые
вопросы, проявляя желание
понять вашего собеседника,
вызывайте
симпатию,
признавая
значимость
его
позиции.
38

39.

ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Принципы
эффективного
ведения
переговоров
Детально обосновать
Выявить
интересы
устранить сомнения
Аргументируете свою позицию
цифрами, фактами, докажите
партнёру,
что
вы
ориентированы на результат,
который выгоден и ему.
и Выясните желания и интересы
собеседника, чтобы преодолеть
его
нерешительность.
Убедительно опровергая его
сомнения,
создайте
впечатление,
что
вы
заинтересованы в перспективах
долгосрочного сотрудничества.
Преобразовать интересы в Выработка
общей
позиции,
обоюдовыгодное решение
позволяющей
думать:
«Мы
вместе решим все поставленные
задачи».
39

40.

Вопросы для подготовки к семинару
1. Раскройте цель, задачи, особенности организации и
проведения деловых переговоров.
2. Охарактеризуйте дистрибутивную стратегию ведения
переговоров, в чём её недостатки?
3. В чём преимущества и недостатки интегративной
стратегии ведения переговоров?
4. Раскройте типы вопросов, применяемые в деловых
переговорах.
5. Что позволяют обсудить деловые переговоры перед
подписанием соглашений о возможном сотрудничестве?
6. Что включает в себя механизм защиты договорённостей
от постконтрактного оппортунизма?
7. Опишите принципы эффективного проведения деловых
переговоров.
40

41.

Литература
1.
Ратников В.П. и др. Деловые коммуникации.
Учебник для бакалавров. М.: Издательство Юрайт, 2020.
2.
Колышкина
Т.Ю.
Деловые
коммуникации,
документооборот и делопроизводство: учебное пособие для
вузов. 2 изд., испр. и доп. М.: Издательство Юрайт, 2020.
3.
Коноваленко
М.Ю.
Деловые
коммуникации:
учебник и практикум для вузов. 2 изд. перераб. и доп. М.:
Юрайт, 2020.
4.
Дзялошинский И.М., Пильгун М.А.
Деловые
коммуникации. Теория и практика. Учебник для бакалавров
М.: Издательство Юрайт, 2019.
5.
Жернакова М.Б., Румянцева И.А. Деловые
коммуникации. 2-е изд., пер. и доп. Учебник и практикум
для прикладного бакалавриата. М.: Издательство Юрайт,
2019.
41

42.

Литература
6.
Короткий С.В. Деловые коммуникации: Учебное
пособие. Саратов: Вузовское образование, 2019.
7.
Кузнецова Е.В. Деловые коммуникации. Учебнометодическое пособие. Саратов: Вузовское образование,
2017.
8.
Лисс Э.М., Ковальчук А.С. Деловые коммуникации:
учебник для бакалавров. М.: Дашков и К, 2018.
9.
Спивак В.А. Деловые коммуникации. Теория и
практика. Учебник для академического бакалавриата. М.:
Издательство Юрайт, 2019.
42

43.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!