Разрешение конфликтов при участии посредников

1. Разрешение конфликтов при участии посредников

Выполнили
студенты ФС/З СЦГ-1-2019 НБ
Ермолина Кристина
Козлова Марина

2. Посредничество как одна из форм разрешения конфликта

содействия
Цель: оказание
процессу переговоров
между основными
участниками
конфликта
представляет собой
=
способ вмешательства
нейтральной третьей
стороны
Занимая нейтральную позицию между
конфликтующими сторонами,
посредник помогает им в
преодолении разногласий и
конструктивном разрешении
конфликта, устанавливая и
поддерживая общение
непосредственно между сторонами

3. Анжела Гарсиа (1991)

изучила процедуру улаживания
конфликтов, проводя
исследования в рамках
Калифорнийской программы,
разработанной для
урегулирования разнообразных
споров, в том числе разногласий
между владельцами и
арендаторами, вызванных
спорами из – за небольших
денежных сумм, а также между
членами семьи или друзьями.
Гарсиа сначала анализирует
очередность произнесения,
что характерно и для
исследований сторонников
анализа разговоров.
Посредник определяет, кто,
когда может говорить и
каковы должны быть
ответы.

4. Конечной целью Гарсиа –

является
сравнить, как разрешаются конфликты в рамках
определенных социальных институтах и в обычных
разговорах.
Важнейшим тезисом ученого стало утверждение:
урегулирование, происходящее в контексте институтов, облегчает разрешение
конфликта
поскольку исключает процессы, ведущие в случае обычных разговоров к
углублению разногласий.
Если даже при разборе конфликтов с помощью посредника и возникает спор, все
равно имеются процедуры, отсутствующие в рамках обыденных разговоров,
благодаря которым и возможно прекращение конфликта.

5. Гарсиа сначала анализирует очередность произнесения, что характерно и для исследований сторонников анализа разговоров.

Посредник определяет, кто,
когда может говорить и каковы должны
быть ответы.
Например, истцы выступают
первыми, участникам спора
нельзя прерывать их, пока
они говорят. Этот запрет
существенно ограничивает
конфликтность в спорах,
если приглашен посредник.

6. В обычных разговорах прерывание речи другого повышает вероятность и масштаб конфликта. Его накал снизится, если участники спора

будут спрашивать у посредника
разрешения высказаться.
Эта просьба может быть
отклонена, и даже если ее
удовлетворяют, сам факт того,
что она высказана, уменьшает
возможность непосредственного
конфликта спорящих.

7. другой ключевой фактор снижения конфликтности

состоит в том, что
Участники спора адресуют свои
замечания посреднику, а не друг другу.
Когда вопрос обсуждается совместно,
посредник, а не участники,
контролирует предмет обсуждения, а
также задает участникам спора прямые
вопросы. Таким образом, он
одновременно служит буфером и
контролером, и его функция при
выполнении обеих ролей – ограничить
возможность конфликта.

8. остановить перекрестный разговор, посредник может переменить тему обсуждения, изменить направление вопроса или применить к

Особенно посредник
стремится
сократить
вероятность прямых
и сопутствующих
обвинений и
опровержений,
высказываемых
участниками спора
чтобы
остановить перекрестный разговор,
посредник может переменить тему
обсуждения, изменить направление
вопроса или применить к спорщикам
санкции
В целом, «при участии посредника не бывает прямо адресованных или
сопутствующих им оппозиционных высказываний, формирующих спор»

9. Гарсия перечисляет следующие характеристики посредничества, помогающие спорящим ослабить спор или ликвидировать его:

1. Обвинения и опровержения
обвинений в системе
очередности выступлений,
если спор проходит с
участием посредника.
таким образом, снижается
возможность разрастания спора.
2. Опровержения даются не
непосредственно на обвинения, а на
вопросы посредника.
Как следствие, будучи отделены от
ответов, эти опровержения
с меньшей вероятностью вызовут
полемические выражения.

10. Гарсия перечисляет следующие характеристики посредничества, помогающие спорящим ослабить спор или ликвидировать его:

3. Поскольку спор предполагает
промедление между
обвинением и ответом на
него,
спорящим разрешается не отвечать на
некоторые обвинения, что означает
их вину.
Отсрочка позволяет участнику
спора «пренебречь некоторыми
обвинениями в свой адрес,
чтобы сосредоточиться на
более важных или
проигнорировать те, которые
он не может правдоподобным
образом опровергнуть». В
результате остается меньше
спорных вопросов для
обсуждения.

11. Гарсия перечисляет следующие характеристики посредничества, помогающие спорящим ослабить спор или ликвидировать его:

4. обвинения и опровержения смягчаются посредническим участием.
Например, к обвиняемому можно обращаться
косвенно, употребляя местоимение «мы», а
обвинение может быть смягченно
использованием выражений типа
«ну, предположим» или «может быть».

12. Гарсиа не утверждает

что
структура взаимодействия при
участии посредника сходна с их
организацией в повседневной жизни.
А считает, что существует разный порядок взаимодействия
Однако, как и другие представители анализа разговоров,
Гарсиа видит ключ к пониманию сути происходящего при
взаимодействии,
особенно когда участвует посредник,
в «самом порядке взаимодействия, характерном для посредничества», а не
в его социальной или нормативной структуре.

13. Грейтбетч и дингвол (1997)

стремились понять, как
вспыхивают такие споры.
обратились к изучению слушаний по разводам
при участии посредников, что проводились в
десяти учреждениях Англии,
где стороны говорят непосредственно друг
с другом и часто вступают в спор.
Основным предметом исследования были действия
спорящих, направленные на выход из дискуссии.
Одна сторона может не воспользоваться правом высказаться и позволить
говорить другой, она может взять на себя инициативу и обратиться к
посреднику, а не к участнику спора, объявить, что устраняется от спора и
выдвинуть доводы примирения (например, «я сам виноват»).

14. Грейтбетч и дингвол оспорили

В большинстве же случаев английские спорщики не разговаривают
друг с другом; предпочитая обратиться к посредникам
Грейтбетч и дингвол оспорили
утверждение Гарсиа:
«Описанные здесь способы смягчить ситуацию применяются далеко не
только при участии посредника; это общие речевые практические
способы, характерные и для обычных разговоров».
Иными словами, чтобы выйти из конфликта, спорящие прибегают к
действиям, сходным с теми, какие используются людьми в повседневной
жизни для того, чтобы прекратить спор.

15. Список литературы:

1)
2)
Джордж Ритцер «Современные социологические теории». // Серия «Мастера
психологии» 5-е издание , Питер, 2002. 305-306с.
Интернет-ресурс: https://studopediaru.turbopages.org/s/studopedia.ru/10_230884_posrednichestvo-kak-sposobrazresheniya-konflikta.html

16. Спасибо за внимание!