Оценка эффективности совершенствования внутрифирменного обучения

1.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЫБОЛОВСТВУ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
"КАЛИНИНГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ
УНИВЕРСИТЕТ" (ФГБОУ ВО "КГТУ")
ИНСТИТУТ ФИНАНСОВ, ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА
ПРОЕКТ
НА ТЕМУ: ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ
И ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ
Выполнила: студентка 4 курса,гр 18-УП
Чеверда Виктория

2.

Цели и задачи работы
Целью работы является разработка рекомендаций по совершенствованию внутрифирменного
обучения и повышения квалификации персонала ПАО «Сбербанк», оценить их эффективность.
Задачи работы:
рассмотреть методику анализа эффективности внутрифирменного обучения и повышения
квалификации персонала организации;
описать подходы к оценке эффективности совершенствования внутри-фирменного обучения и
повышения квалификации персонала организации;
проанализировать персонал ПАО «Сбербанк»;
проанализировать характеристику внутрифирменного обучения и повышения квалификации
персонала и оценка его эффективности;
разработать рекомендации по совершенствованию внутрифирменного обучения и повышения
квалификации персонала ПАО «Сбербанк», оценить их эффективность.
Объект работы – обучение персонала Сбербанка.
Предмет работы – оценка эффективности внутрифирменного обучения и повышения
квалификации персонала

3.

Общая характеристика ПАО «Сбербанк»
ПАО «Сбербанк» - крупнейший
универсальный банк России. В 2019 г. в
Сбербанке насчитывают 96,2 млн. частных
активных клиентов и 2,6 млн.
корпоративных активных клиентов.
Владельцем 50% акций ПАО «Сбербанк»
является ФНБ России, который
контролируется правительством РФ,
остальные акции находятся в открытом
обращении. Предоставляет широкий спектр
банковских услуг.
ПАО Сбербанк является самым
популярным банком среди розничных
клиентов, его услугами пользуется
большинство жителей России (87,1 % в
2020 г.), его объем розничного бизнеса в
несколько раз больше ближайшего
конкурента-ПАО «ВТБ».
Организационная структура ПАО «Сбербанк»

4.

Анализ персонала ПАО «Сбербанк»
Показатели
2019 год
2020 год
2021 год
20
17
16
-
-
-
по найму
16
14
14
по целевому направлению:
1
1
-
вузов
-
1
1
колледжей и техникумов
-
-
-
по направлению службы занятости
1
1
-
2
-
1
21
17
18
в том числе:
-
-
-
по сокращению штатов
1
1
0
по собственному желанию
20
16
18
Принято работников, всего
в том числе:
по заявке рекрутинговым агентствам
Выбыло сотрудников, всего

5.

Характеристика внутрифирменного обучения и
повышения квалификации персонала и оценка его
эффективности
Коэффициент
квалифицированности персонала
Общий коэффициент
квалифицированности
1
0,9
0,8
0,71
0,7
0,83
0,6
0,5
0,4
0,3
0,2
0,1
0,71
0
2019
меее 3 лет
2020
2021
от 3 до 10 лет
более 10 лет
2019
2020
2021

6.

Экспертные оценки результатов обучения
В банке успешно проводят внедрение
системы оценки выполнения ключевых
показателей эффективности (КПЭ). За
2021 г. в такой оценке приняли участие
около 50 сотрудников банка.
Эффективность обучения можно оценить
по экспертным оценкам.
В среднем оценка доходит до 4 баллов,
что говорит о не эффективном обучение
сотрудников, обычных операторов.
итого
3,4
3,8
4
увеличение объема услуг
4
4
4
3
3
сокращение финансовых затрат
4
4
4
сокращение времени на выполнение
работ
3
рост производительности
4
3
0
эксперт 3
4
4
3
повышение норм выработки
1
эксперт 2
2
3
эксперт 1
5
4
5
6

7.

Рекомендации по совершенствованию
внутрифирменного обучения и повышения
квалификации персонала ПАО «Сбербанк»
Порядок организации работы по обучению сотрудников и
повышению квалификации персонала:
- определение необходимого количества сотрудников для обучения;
- определение квалификационных требований к должностям;
- определение программы обучения по системе наставничества;
- стимулирование наставников.
Развитие компетенций
Развитие
профессионализма
Инструменты коучинга
Для среднего звена «Новые технологии в банке»
Изучение новых технологий Бизнес-практики
Обучение действиям с наставником
Изучение новых услуг
Совместная деятельность с наставником

8.

Оценка эффективности разработанных рекомендаций
Статьи затрат
Сумма, тыс.руб.
Инструменты коучинга
50,0
Поощрения наставников за обучения
новым технологиям Бизнес-практики,
прибавка в месяц
3,5
Прибавка за наставничество в месяц за
обучение новым услугам
4,0
Показатели
2021 г.
2022 г.
Численность, всего
85
85
прошедшие квалификационную аттестацию
25
58
Общий коэффициент квалифицированности
0,71
0,83

9.

Спасибо за внимание!