Совершенствование системы обучения и развития персонала в организации (на примере ООО «Мэйджор Карго Сервис»)

1.

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА
И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ
при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»
МОСКОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ ФИЛИАЛ
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему:
«Совершенствование системы обучения и развития персонала в организации (на
примере ООО «Мэйджор Карго Сервис»)»
Автор: Обучающийся группы
4М очной формы обучения
К.В. Скурепова
Руководитель: канд. экон. наук
Б.С. Выпряжкин
г. Красногорск 2019 г.

2.

ВВЕДЕНИЕ
1
Актуальность выпускной квалификационной работы
2
Цель – разработатка рекомендаций по совершенствованию системы обучения и развития персонала
ООО «Мэйджор Карго Сервис» на основе анализа и оценки ее эффективности в данной
организации.
3
Задачи:
-раскрыть понятие и сущность обучения и развития
персонала;
-исследовать значение и цели создания системы
обучения и развития персонала в организации;
-дать организационно-экономическую характеристику
компании ООО «Мэйджор Карго Сервис»;
-изучить основные составляющие системы обучения
персонала ООО «Мэйджор Карго Сервис»;
-разработать рекомендации по совершенствованию
системы обучения и развития персонала ООО «Мэйджор
Карго Сервис».
4
5
Объектом
исследования
является
компания
ООО
«Мэйджор Карго Сервис».
Предметом
исследования
является система обучения и
развития
персонала
в
организации
Движение вперед, внимание к деталям

3.

АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА В ООО
«МЭЙДЖОР КАРГО СЕРВИС»
Соотношение заемного и собственного капитала
Таможенное
оформление
Автоперевозки
Железнодо
рожные
перевозки
Услуги
Авиаперевозки
Складские
услуги
8%
92%
Морские
перевозки
Динамика выручки и себестоимости компании
Собственный
капитал
Заемный капитал
Ценности компании
Постоянно развиваться.
Достигать превосходных
результатов. Быть
лучшими.
Получать
удовольствие от своего
труда и работы в
команде.
Быть честными и
открытыми.
Приносить пользу и
радость людям.
7 000 000
6 000 000
5 000 000
4 000 000
3 000 000
Создавать
цивилизованное общество
для нас и наших детей.
2 000 000
1 000 000
0
Выручка
2016
Себестоимость
2017
2018
Движение вперед, внимание к деталям

4.

АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА В ООО «МЭЙДЖОР
КАРГО СЕРВИС»
Составляющие системы обучения Мэйджор Карго Сервис
Адаптационное обучение
Внутреннее
Внутреннее
обучение
Обучение по основным
профессиональным
темам
Внешнее
Факультативное обучение
English Club
Корпоративные курсы английского
языка
Стенд «Корпоративная библиотека»

5.

АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА В ООО «МЭЙДЖОР
КАРГО СЕРВИС»
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2016
2017
2018
Я всем
доволен,
все
отлично!
69%
68,34%
41%
Мне не
В целом все интересны
хорошо
предлагаем
ые темы
20%
25,10%
2,32%
49%
3%
Я не
доволен
обучением
5%
4,25%
1%
Обучаюсь
за
пределами
Компании
3%
2016
2017
2018
Я всем
доволен, все
отлично!
В целом все
хорошо
58,10%
31,50%
10%
12,90%
11,30%
13%
Интересно
было бы
изучать и
другие языки
12,60%
3%
Нет
необходимост
и изучать
английский
13,50%
11,80%
0%
Я не доволен
12,30%
3,80%
2%
34,5%
29,5%
20,2%
15,8%
Больше
профессиональ
ных лекций
Мне интересен
формат
тренингов
Больше лекций
на личностное
развитие
29,5%
20,2%
15,8%
Ряд1
5%
Результаты опроса об удовлетворенности обучения за 2016-2018
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
40,0%
35,0%
30,0%
25,0%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
Возможность
направлять
сотрудников
Компании на
внешние
тренинги/лекц…
34,5%
Результаты опроса «какое обучение необходимо сотрудникам для
профессионального роста в компании»
Не могу
оценить, так
как не
пользуюсь
29,00%
71%
Результаты опроса, по оценке работы корпоративных курсов английского
языка.

6.

АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА В
ООО «МЭЙДЖОР КАРГО СЕРВИС»
100
Отдел наземного
таможенного
оформления
95
90
85
Год
80
75
2016
2017
2018
Средние баллы по электронному тестированию по
продукту
Деловая
игра (по 5бальной
шкале)
Решение
кейса (по 5бальной
шкале)
Собеседов
ание (по 5бальной
шкале)
Отдел продаж
2016
2017
2018 2016 г
4,1
4,8
5
4,9
5
5
4,6
Отдел качества
2017 г
2018 г
2016 г
2017 г
2018 г
5
5
5
4,5
4
5
5
4,9
5
5
5
4,7
5
5
5
5
5
5
5
5
Результаты аттестации персонала за 2016-2018 г.г.
Движение вперед, внимание к деталям

7.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ И
РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА В ООО «МЭЙДЖОР КАРГО СЕРВИС»
1
Организация внутренних и
внешних корпоративные
тренингов
Названия тренинга
Стоимость
тренинга
Тренинг по продажам
транспортно-логистических
услуг (20 человек)
Продажи по телефону (20
человек)
Работа в команде (усиление
внутренних коммуникаций) (40
человек)
Инструменты управления
персоналом
Работа с конфликтами
(эффективные коммуникации)
162 000 руб.
162 000 руб.
261 000 руб
Упразднение
корпоративных курсов
английского языка
Стоимость
корпоративных
курсов,
компенсируемая
организацией
в месяц
108 800 руб
199 000 руб.
175 000 руб.
2
1 305 600 руб
Стоимость
курсов для
организации
в год
Движение вперед, внимание к деталям

8.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ
И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА В ООО «МЭЙДЖОР КАРГО СЕРВИС»
Общая стоимость тренингов
959 000 руб.
Минимальная экономия
346 600 руб.
Максимальная экономия
1 044 600 руб.
Предполагаемый размер
прибыли
145 677 000 руб.
Повышении общего
уровня
профессионализма и их
лояльности к
организации
Рост удовлетворенности
сотрудников системой
обучения и развития
организации
Социальная
эффективность
Создание условий для
развития кадрового
потенциала организации
Повышение качества и эффективности
работы сотрудников
3
Внедрение современных
методов обучения:
shadowing, buddying
Высвобождение времени для сотрудниковнаставников
Выявление слабых мест в работе
сотрудников, определение направлений
совершенствования
Движение вперед, внимание к деталям

9.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !