Диалоговые интерфейсы для бизнеса

1.

Наносемантика
Диалоговые
интерфейсы
для бизнеса
Автоматизация коммуникаций
на естественном языке

2.

Кто мы
14
90+
30
Лет на рынке
Реализованных
Квалифицированных
(с 2 0 0 5 г о д а )
проектов
сотрудников, в том числе
кандидаты наук
Резидент
Участник кластера
Основной собственник
Фонда Сколково
NeuroNet Н а ц и о н а л ь н о й
Наталья Касперская
технологической
и н и ц и а т и в ы (НТИ)

3.

Диалоговый интерфейс
в виде чат-бота
позволяет пользователям общаться
е с т е с т в е н н о й р е ч ь ю (т е к с т о м / г о л о с о м )
с машиной или базой данных

4.

Что может делать
чат-бот?
1
2
3
4

5.

1
Разгружает
контакт-центр
Большая часть обращений поступающих
в к о н т а к т н ы й ц е н т р н о с ит т ип о в о й характер.
Чат-бот помогает пользователю сразу
получить нужную информацию и избежать
полного цикла звонка в контакт-центр
набор
номера
а в то р и з а ц и я
звонящего
ожидание
о б ъ я с н е н и е с у ти
обращения
получение
ответа

6.

2
Генерирует
лиды
Чат-бот круглосуточно доступен
для п е р в и ч н о г о о б щ е н и я с клиентом.
выяснит
потребности
занесет их
в CRM
соберет
контактные
данные
отправит
в отдел продаж

7.

3
Продает
и продвигает
Ч а т - б о т п о д б и р а е т т о в а р ы в р е ж и м е д и а л о га ,
рассказывает о преимуществах, переключает
покупателя на к о р з ин у и л и ж и в о г о оператора.

8.

4
Персонализирует
коммуникацию
Чат-бот может использовать в о б щ е н и и накопленные
данные из про филя пользователя и истории
контактов. Такая п е р с о н а л и з и р о в а н н а я ко ммуникация
увеличивает эффективность взаимодействия и
п о в ы ш а е т э м о ц и о н а л ь н у ю лояльность.

9.

5
Находит
инсайты
И нт е л л е к т у а л ьные чат-боты п о мня т и с т о ри ю
контактов с пользователем и поддерживают
д л и н н ы е в е т к и диалогов. А н а л и з таких
диалогов позволяет получать глубокое
понимание потребностей клиента и инсайты
для у л у ч ш е н и я продукта.

10.

6
Геймифицирует
взаимодействие
В п р о ц е с с е ди а л о г а Чат-бот мо же т пошутить,
р а с с к а з а т ь а н е к д о т в тему, п о с т а в и т ь с м а й л и к ,
веселую картинку или иную развлекательную
информацию. Такая коммуникация повышает
эмоциональную лояльность и порождает
п с и х о л о г и ч е с к и й ф е н о м е н « п е р е н о с а л и ч н о с т и н а чат б о т а » ( в о с п р и я т и я ч а т - бота, к а к ж и в о г о ч е л о в е к а ) и
вызывает э ффек т «залипания»

11.

Чем еще может быть
полезен чат-бот
Побуждает к совершению
У правля ет аккаунтом
Выступает в качестве системы
целевых действий,
п о л ь з о в а т е л я и /или
поддержки принятия
сопровождает пользователя
состоянием его счета
р е ш е н и й (п р и о н л а й н -
до н у ж н ы х с т рани ц
(«Виртуальный
покупках
консьерж/персональный
или консультировании)
менеджер»)
Проактивно предлагает
Определяет регион
Проводит опросы
новинки, анонсирует
обращения и выдает
и голосования
специальные предложения
релевантную для этого
и важные новости
региона информацию

12.

Примеры решений
1
2
3
4

13.

Чат-бот
«Клиентская поддержка»
Отдел клиентской
поддержки
собирает жалобы
оказывает техническую
срезает пиковые нагрузки
и работает с претензиями
поддержку
на контактный центр
разговаривает
решает проблемы"здесь и
является источником
с пользователями
о де я т е л ьности компании,
сейчас",
информации
предоставляя инструкции
о предпочтениях пользователей
ее продуктах
или ссылки
и проблемах с продуктом
и предложениях

14.

Чат-бот
«Внутренняя поддержка»
Внутренний
контакт-центр
сокращает время
и повышеает качество
позволяет быстро
проводить внутренние
консультирует
по т е х н и ч е с к и м вопросам,
реагирования
опросы и голосования
в том числе по внутреннему
ПО и системам компании
Р
снижает расходы на внутреннюю
автоматизирует рутинные про цессы как заказ
поддержку и замещает часть
канцелярии, кофе и печенек, бронирование
операторов
переговорных,оформление командировок

15.

Кадровая служба
Чат-бот «HR»
Р
автоматизирует процесс
оказывает консультации
снижает издержки
поиска
потенциальным
на отдел кадров
и пе рви чно г о отбора
кандидатам
кандидатов

16.

Чат-бот
«Промоутер»
Отдел продаж
виртуальный
продвигает продукт
подстраивается под манеру
представитель продукта
и анонсирует акции
общения, учитывая
продукт и контекст
или точки продаж
взаимодействия
помогает подобрать
делает предложения
нужное
максимально
персонализированными

17.

Что лучше?
Чат-бот
Наносемантики
Критерии
Кнопочный
чат-бот
Разнообразие диалога
Жесткое дерево
Открытый набор сценариев
На б ор п од д ер жив а ем ых тематик
Ограничен
Неограничен
Работает с открытой грамматикой
(П о н и м а н и е ф р а з н а е с т е с т в е н н о м языке)
-
+
Р а с п о з н а в а н и е н а м е р е н и я пользователя(интентов)
-
+
Учет контекста в диалоге
-
+
Распознавание тематик
-
+
Уточняющие вопросы
О г р а н и ч е н н о е к о л - во, в ж е с т к о
зафиксированной форме
Люб о е кол-во в свободной форме
В ы я в л е н и е фактов/объектов из диалога
-
+
И с п р а в л е н и е опечаток, ошибок, жаргонизмов, с о к р а щ ений
-
+
Вариативность и разнообразие ответов
Жестко фиксированный набор ответов
Генерация ответов в процессе диалога
Персонифицированное общение
-
+
В о з м о ж н о с т ь п о д к л ю ч е н и я г о л о с о в ы х т е х н о л о г и й ( AS R и TTS)
-
+

18.

Достижимые результаты
40%Х2>10%
снижение нагрузки
на колл-центр и онлайн-
быстрее время
поиска информации
п о с е т и т е л е й сайта,
в среднем, обращаются
к чат-боту
чат
>20%Х3,5
ДО
90%
пользователей
увеличение глубины
распознанных входящих
о б р а щ а ю т с я за
про смотра сайта
запросов
к о н с у л ь т а ц и е й к чат-боту
повторно

19.

Как это работает?
1
2
3
4

20.

Техническое
описание
В ид ж е т
+
SaaS
Ч а т - б о т к о м п а н и и Н а н о с е м а н т и к и –это к л а с с и ч е с к о е
SaaS р е ш е н и е с о с т о я щ е е и з д в у х ч а с т е й —
в и д ж е т а и SaaS-ч а с т и , к о т о р а я п р е д с т а в л е н а
н а ш и м с о б с тв енным облачным сервисом.
Чат-боты и нт е г ри ру ют ся с любыми вне шни ми
и с т о ч н и к а м и данных(CRM, А Б С и д р у г и е в н у т р е н н и е
с и с т е м ы з а к а з ч и к а ), а т а к ж е с л ю б ы м и в н е ш н и м и
и н т е р ф е й с а м и ( м е с с е н д ж е р а м и , п р и л о ж е н и я м и и др.)
Р а б о т а е т с м е с с е н д ж е р а м и и с о ц . с е т я м и : Facebook,
Telegram, Viber, Skype, Kik, Slack, WeChat, VEON, VK, OK,
Instagramи др.
Р а б о т а е т с п л а т ф о р м а м и / П О : AVAYA, Genesis, Zendesk,
LiveTex, Skillaz, VCVи др.
CRMАБС
Мессенджеры и
социальные сети
Внут р е нние
системы

21.

Процесс создания чат-бота
1.Оценка проекта
Сбор информации и заполнение
брифа
Анализ полученных данных
Описание функциональности
Р а с ч е т с р о к о в и с т о и м о с т и работ
2. Р а з р а б о т к а 3 . С о п р о в о ж д е н и е
Разработка базы знаний
Технические работы и интеграции
Внутреннее тестирование
Лингвистическое
сопровождение
(актуализация базы знаний
ч а т - бота )
силами Наносемантики
В н еш н ее тестирование
силами Заказчика
Техническое сопровождение
Ежемесячное
предоставление отчетности
Результат:
Устранение замечаний
Коммерческое предложение
Предостав лен ие идей
по р а з в и т и ю чат-бота
Результат:
В в од чат-бота в эк с п л у а та цию
Результат:
Улучшение количества
успешных диалогов

22.

6 причин
работать с нами
1
2
3
4

23.

Почему мы?
1
2
3
У ни к ал ьный опыт
Собственные лингвистические
Платформа, позволяющая
разработки диалоговых
технологии, по зволя ющие
ре а л и з о в а т ь чат-бота п ра к т и ч е с к и
и н т е р ф е й с о в б о л е е 12 лет
реализовывать сложные
н а л ю б о м я з ы к е (уже р е а л и з о в а н ы
сц е нари и диалогов
п р о е к т ы н а 12 языках).
н а е с т е с т в е н н о м я зыке .
4
Ш и р о к и й набор отраслевых
решений, в том числе
для бизнесов, работающих
с персональными данными и
многомиллионной аудиторией
5
6
Л е г к а я и н т е г р а ц и я п о API
с большинством сервисов
Диалоговый процессор, который
и и н ф о р м а ц и о н н ы х систем.
адаптивный поиск в базе знаний
обеспечивает нечеткий
и вычисляет степень
релевантности ответа запросу
пользователя.

24.

Нас уже выбрали

25.

Контакты
Тел.: +7 (495) 995 58 72
E - mail: [email protected]
https://nanosemantics.ai/
Наносемантика