Конфликты. #3 тренинг

1.

#3 ТРЕНИНГ
КОНФЛИКТЫ
Уровни слушания, развитие конфликта
super-website.ru

2.

ПРАВИЛА
Пока вы ждете других участников, прочтите
эти несколько напоминаний и постарайтесь
им следовать.
1
не пользоваться телефоном (только в
острой необходимости)
2
Не стесняйтесь задавать вопросы в чате.
3
Будьте активными участниками)

3.

ПОВЕСТКА ДНЯ
О чем мы узнаем на тренинге:
1
2
3
4
5
6
Уровни
слушания
Развитие
конфликта
Принципы
работы с
"проблемны
ми
участниками
"
Методы
работы с
проблемным
и
участниками
Как нужно
реагировать
Люби
Ближнего

4.

ЧАСТЬ I
Уровни слушания

5.

1 УРОВЕНЬ
Слушание-сопереживание. На этом уровне
слушающие воздерживаются от суждений по
поводу говорящего, ставя себя как бы на его место.
Этот уровень характеризуется:
· ощущением присутствия в данном месте в данное
время;
· чувством уважения к говорящему, ощущением
контакта с ним;
· сосредоточенностью на поступающей
информации;
· концентрацией внимания па говорящем, его
манере общения, сопереживанием его мыслям и
чувствам;
· игнорированием своих собственных интересов,
мыслей и чувств - внимание направлено
исключительно на процесс "слушания".

6.

УРОВЕНЬ 2
Мы слышим слова, но на самом деле не
слушаем. На этом уровне собеседники не
воспринимают всю глубину сказанного, они не
пытаются понять поступившую информацию.
Слушатели опираются на логику,
сосредотачиваясь больше на содержании
информации, чем на чувствах, остаются при
этом эмоционально отчужденными от акта
общения. У говорящего при этом может
сложиться обманчивое впечатление о том, что
его слушают и понимают.

7.

3 уровень
3 уровень – «Слушание с временным
отключением».
В ходе взаимодействия слушатель как
бы слушает другую сторону и не
слушает, при этом понимая, что
происходит, но сосредоточивается лишь
на себе. Процесс слушания на данном
уровне пассивен, а реакция на
высказывания снижена.

8.

РАЗВИТИЕ
КОНФЛИКТА

9.

КОНФЛИКТ
Конфли́ кт (от лат. conflictus — столкновение)
определяется в психологии как отсутствие
согласия между двумя или более сторонами. В
случае межличностного конфликта под
сторонами понимаются лица или группы, а в
случае внутриличностного — установки,
ценности, идеи одного субъекта.
Есть так же, реакция на конфликт
Реакция – это наши действия во время
конфликта.
Обычно основывается на представлении о
конфликте
Последствие конфликта
Если мы раздражаемся или притворяемся,
что ничего не происходит, то в результате
получаем обиду, а ситуация может еще
больше ухудшиться.
Это негативные последствия.

10.

НАША ЗАДАЧА –
ВЫЗЫВАТЬ
ИЗМЕНЕНИЯ
КОНТРОЛИРУЕМЫМ
ОБРАЗОМ.
Конфликты могут вызывать спонтанные
изменения.
Это состояние потрясения,
дезорганизации по отношению к
предыдущему состоянию равновесию
группы.

11.

ПРИМЕР
КОНФЛИКТА
А
Б
Что происходит:
•Личностное напряжение
•Групповая напряженность
Перестройка группы

12.

МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ
ИСТОЧНИК КОНФЛИКТА
А – Б ВО ВЗАИМНЫХ ОТНОШЕНИЯХ
МЕЖДУ А И Б
ЧТО ПРОИСХОДИТ:
•ЛИЧНОСТНОЕ НАПРЯЖЕНИЕ
•ГРУППОВАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ
•ПЕРЕСТРОЙКА ГРУППЫ (УГРОЗА РАЗВАЛА
ГРУППЫ)

13.

ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ С
«ПРОБЛЕМНЫМИ» УЧАСТНИКАМИ
•«Проблемный» участник - только тот, кто мешает работе группы и
достижению цели
•Цель вожатого / педагога – не «бороться» с проблемным участником,
а достигать целей
•Вожатый работает с группой в целом, а не с отдельными участниками

14.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ
Воздействие направлено непосредственно на «проблемного» участника
Вне группы:
•беседа во время перерыва
•специально организованная беседа
Во время групповой работы:
•прямой вопрос
•просьба
•обратная связь
Важно для вожатого / педагога:
•активное слушание
•доброжелательное неконфликтное общение

15.

ПРИМЕР
поссорились 2 детей в группе.
если индивидуально.
выслушать каждого
встретиться вместе
подвести к тому что с обеих сторон есть место
необьективности.
найти компромисс.
услышать ВАЖНО, что они оба с этим согласны

16.

КАК НУЖНО
РЕАГИРОВАТЬ НА
КОНФЛИКТЫ?
НЕ
ПОДДАВАТЬСЯ

17.

,
МЫ ЭТО РЕШЕНИЕ
КОНФЛИКТА
.
А НЕ ЕГО ПРОДОЛЖЕНИЕ