Формирование и поддержание корпоративной культуры фармацевтической организации

1.

ЗАДАЧИ К ТЕМЕ «ФОРМИРОВАНИЕ И
ПОДДЕРЖАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

2.

ЗАДАЧА 1
Условие. В аптечной сети организовано
подразделение из нескольких аптек,
специализирующихся на товарах аптечного
ассортимента, используемых в педиатрии. В
группу открывающихся аптек принято много
сотрудников, только что окончивших
фармацевтические вузы и колледжи.70% из них
никогда не работали в аптеках, или не работали
на постоянной основе.
Вопросы:
1. Опишите этапы формирования
корпоративной культуры.
2. Сформулируйте план работы по созданию
корпоративной культуры на 6 месяцев со дня
открытия специализированных аптек.
Представьте план в виде таблицы с помесячной
разбивкой перечня мероприятий
2

3.

ЗАДАЧА 1. ПРИМЕР ПЛАНА
номер месяца название
комплекса
мероприятий
цель
проведения
этого
комплекса
ответственный
за проведение
комплекса
мероприятий
первый
второй
третий
четвертый
пятый
шестой
3

4.

ЗАДАЧА 2
Условие: Аптечная организация создала новое ответвление 10 аптек, специализирующихся на продаже медицинских
изделий. Руководителями аптек назначены специалисты с
фармацевтическим образованием, в качестве консультантов
торгового зала приняты медицинские сестры, прошедшие
специализацию по ортопедии. Все заведующие ранее
работали в этой же аптечной организации, медицинские
сестры работали в различных клиниках.
Вопросы:
1.Создайте этический кодекс для данных аптек.(оформите
кодекс в виде таблице –пример размещен на слайде 7).
2. Какие наказания за нарушение положений кодекса и
поощрения каких поступков вы заложите в данный кодекс?
4

5.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ МАТЕРИАЛ
ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ ЭТИЧЕСКИХ КОДЕКСОВ
Первые корпоративные этические кодексы появились в США в начале XX в.
Первоначально это были короткие формулировки основных идей, например: "Компания
придерживается стандартов американской системы свободного предпринимательства", а также
перечни некоторых норм обращения с клиентами и соперниками. Некоторые из таких кодексов
существуют до сих пор в виде "кредо" корпорации. Краткий, но ясно сформулированный документ компании "Джонсон и Джонсон", принятый в1945 г., с тех пор так и не менялся. Даже
когда в 70-х годах обнаружились многочисленные нарушения, высшие управленцы компании не
решились ввести более подробный свод правил и вместо этого провели целый комплекс
этических программ.
Российскими предпринимателями также был разработан свод этических правил «Семь принципов ведения дел в России» еще в 1912 г.
Следующая стадия развития корпоративных кодексов наступила в начале 50-х
годов, когда после ряда нашумевших процессов против крупных компаний в кодексы
стали включаться некоторые положения антимонопольных законов, принимавшихся в
США в 1890, 1914 и 1936 гг. В кодексах того времени можно встретить подробные инструкции о
том, как соблюдать антимонопольные законы, запрещающие навязывание ценовой политики
другим фирмам и сговор с конкурентами.
Инициаторами и авторами кодексов в основном были представители высшего
управленческого персонала. Текст утверждался Советом директоров или исполнительным
директором. Только четверть кодексов была адресована всем служащим, в основном же они
распространялись на менеджеров.
5

6.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ
МАТЕРИАЛ
Исследования показали, что кодексы, состоящие
из общих положений (например, "не воруй"),
приносят незначительную пользу и легко
забываются теми, для кого они предназначены.
Кодексы должны как можно полнее отражать реальную ситуацию и специфику организации, в
которую они принимаются.
Характерной чертой современных этических
кодексов является то, что разделы, содержащие
рекомендации по устранению этических проблем,
возникающих в связи с конфликтами интересов,
разработаны более подробно и тщательно, чем
прочие разделы.
6

7.

ПРИМЕР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОТВЕТА О
СТРУКТУРЕ ЭТИЧЕСКОГО КОДЕКСА
номер
раздела
название раздела
1
этические ценности сотрудников данной аптеки (
пример
–принципы
медицинской
и
фармацевтической этики)
1.1.принцип милосердия
1.2.принцип заботы о пациенте
1.3.принцип постоянного повышения квалификации
1.4.принцип сохранения врчаебной тайны
2
взаимоотношения между сотрудниками
3
взаимоотношения
между
сотрудниками
и
руководителем
подарки от медицинских представителей и пациентов
4
содержание
раздела
и
подпунктов
5
контроль
за
соблюдением
установленных в кодексе норм
сотрудниками
6
наказания
за
несоблюдение
установленных в кодексе норм
сотрудниками
что
является
его результатом
исполнения
этих
принципов для аптеки
7

8.

ЗАДАЧА 3
Аптечная организация создала новое ответвление - 10 аптек,
специализирующихся на продаже медицинских изделий. Руководителями
аптек назначены специалисты с фармацевтическим образованием, в
качестве консультантов торгового зала приняты медицинские сестры. Все
заведующие ранее работали в этой же аптечной организации, медицинские
сестры работали в различных клиниках. Создайте карту этики для
медицинской сестры, работающей в ортопедической аптеке. В карте должны
быть разделы:
правила приветствия пациента,
алгоритмы консультирования с использованием речевых тактик (тактики
заботы и участия: похвала, совет, предложение, сообщение больному
сведений, оказывающих на него положительное влияние, утешение
больных; тактики единения: комплимент, тактика заинтересованности
(реализуется за счет разнообразных вопросительных предложений, в
составе которых присутствуют вопросительные местоимения: когда?
зачем? почему? как? где? сколько?)
В качестве примера алгоритма- предложите алгоритм консультирования по
выбору тонометра доля слабовидящих. говорящий
правила прощания с пациентом.
8

9.

ЗАДАЧА 4
Условие: В рамках формирования
корпоративной культуры руководство аптечной
сети решило создать корпоративный музей,
посещение которого должно стать
обязательным для всех вновь принятых
работников. Руководство сети предложило
работникам принести в музей экспонаты,
которые могли бы создать у новичков
представление об организации и её
корпоративной культуре.
Задание: Предложите перечни групп
экспонатов, которые могли бы быть
представлены в музее и характеризовать
корпоративную культуру организации. Ваш
ответ оформите в виде таблицы. (пример
таблицы представлен на слайде 10).
9

10.

ПЕРЕЧНИ ГРУПП ЭКСПОНАТОВ
КОРПОРАТИВНОГО МУЗЕЯ
Группа
из Примеры
перечня
экспонатов
экспонатов
Цель представления в Какие составляющие
музее
экспонатов системы ценностей
этой группы
организации
формирует
представление
данной
группы
экспонатов
в
корпоративном
музее
1.
1.
1.
1.
1.
10

11.

ЗАДАЧА 5
Условие: В аптечной сети прошел конкурс первостольников. В
конкурсе участвовало 12 человек и команды, поддерживающие
каждого из участников, каждая из которых состояла из 5
человек. Все участники показали прекрасные результаты в
знании фармакологии, фармакогнозии, умении консультировать
пациентов.
Задание: Предложите комплекс мероприятий по пропаганде
передового опыта участников конкурса среди сотрудников
данной сети и повышению имиджа данной сетевой организации
среди населения на примере участников конкурса.
Предложенные вами мероприятия отразите в группировочной
таблице. Пример таблицы представлен на слайде 12. В графе
«результат» напишите, какой вид лояльности должен
повыситься у сотрудников аптечной сети.
11

12.

ПЕРЕЧЕНЬ ПРЕДЛАГАЕМЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
№
п.п.
название
мероприятия
продолжительно
сть проведения
мероприятия
кто организует и на кого должно
осуществляет
воздействовать
данное
данное
мероприятие
мероприятие
результат проведенного мероприятия
группа мероприятий по пропаганде передового опыта участников конкурса среди сотрудников данной сети
1
2
3
4
группа мероприятий по повышению имиджа данной сетевой организации среди населения на примере участников конкурса
1
2
3
4
12