Васильева М.В. 2809

1.

ТТ 2809
Васильева М.В

2.

АНАЛИЗ РАБОТЫ НОЯБРЬ-ДЕКАБРЬ
2021
КВП ДАНСТ
КВП формат / КВП 2809
120
109
114
113
119
НОЯБРЬ
101
99
КВП
ВАЛ
АСС
НК
СЕРВИСЫ
ТЕЛЕКОМ
114
124
114
129
101
123
100
ДЕКАБРЬ
80
60
КВП
ВАЛ
АСС
НК
СЕРВИСЫ
ТЕЛЕКОМ
119
133
141
135
115
127
40
2021
20
КВП
ВАЛ
АСС
НК
СЕРВИСЫ
ТЕЛЕКОМ
0
99
104
112
104
85
92
НОЯБРЬ
ДЕКАБРЬ
формат
2021
2809

3.

АНАЛИЗ РАБОТЫ НОЯБРЬ-ДЕКАБРЬ
2021
КВП ДАНСТ
Средний чек формат/ средний чек 2809
ВАЛ формат / ВАЛ 2809
133
140
120
4500
124
113
4039
4000
115
4367
4228
3884
104
101
100
3959
3364
3500
3000
80
2500
2000
60
1500
40
1000
20
500
0
НОЯБРЬ
ДЕКАБРЬ
формат
2021
2809
0
НОЯБРЬ
ДЕКАБРЬ
формат
2809
2021

4.

АНАЛИЗ РАБОТЫ НОЯБРЬ-ДЕКАБРЬ
2021
LFL/КОНВЕРСИЯ
50
Конверсия формат / конверсия 2809
46,1
40
25
30
20
10
8
5,4
20,2
12
20
7
18,9
18,4
16,6
17,5
0
-10
-20
-3,1
15
-6
-13,3
-14,6
10
-30
-28,28
-26,5
-40
5
-40,3
-50
MAX LFL
НОЯБРЬ
2809
LFLНОЯБРЬ
MAX LFL
ДЕКАБРЬ
2809 LFL
ДЕКАБРЬ
LFL ВАЛ
LFL ТРАФИК
MAX LFL
2021
2809 LFL
2021
0
НОЯБРЬ
ДЕКАБРЬ
формат
2021
2809
17,1

5.

АНАЛИЗ РАБОТЫ НОЯБРЬ-ДЕКАБРЬ
2021
СЕРВИСЫ
Сервисы ВАЛ
120
Ср. ст. у-в
Количество у-в
114,5
110
100
101,6
95,7
95,9
90
89,5
85,4
формат
2809
Проникновение
ВАЛ сервисов
ТТ
80
70
ноябрь
декабрь
2021
Доля сервисов ТТ
Сервисы доля
2,8
2,7
2,6
2,4
2,6
2,4
2,3
формат
2,3
2809
2,2
2
ноябрь
декабрь
Доля сервисов
сотрудников
2021
Знания ТП и
товара
Ср. ст. сервисов

6.

АНАЛИЗ РАБОТЫ НОЯБРЬ-ДЕКАБРЬ
2021
NPS
NPS формат / NPS 2809
1. Снижение доли регистраций на 9%
95
90
Показатель
НОЯБРЬ
ДЕКАБРЬ
Регистрация формат
97,5
96,2
Регистрация 2809
99,3
90,3
2. Снижение отклика на 9,8%
85
80
75
Показатель
НОЯБРЬ
ДЕКАБРЬ
Отклик формат
21,1
16,5
Отклик 2809
26,3
16,5
3. Тикеты
70
формат
2809
ноябрь
91,6
92,8
декабрь
90
88,6
2021
90,3
89,4
-
ПЕРСОНАЛ, Наличие достаточного кол-ва
персонала
ПЕРСОНАЛ, Некорректное информирование

7.

АНАЛИЗ РАБОТЫ НОЯБРЬ-ДЕКАБРЬ
2021
Телеком (НКП+ДИ)
ноябрь
декабрь
2021
Киевстар формат
104
137
122
Водафон формат
108
114
91
Киевстар 2809
100
100
84
Водафон 2809
125
189
116
Показатель
ноябрь
декабрь
2021
ВМ формат
87
89
89
ВМ 2809
-
92
89
MISTERY SHOPPING MAX
80
-
82
MISTERY SHOPPING 2809
52
-
59
БАЛЫ
-
-100
140

8.

АНАЛИЗ РАБОТЫ НОЯБРЬ-ДЕКАБРЬ
2021
ПЕРСОНАЛ 2809
Показатель
ноябрь
декабрь
2021
У-нь знаний
персонала СДО
71,11%
59,09%
89,46%
У-нь знаний
персонала АТТ
-
92,14%
90,97%
Пройденные курсы
формат
95%
88%
96,6%
Пройденные курсы
2809
71,1%
59,1%
89,7%
1. Кадровый резерв
- Макаров О.Р. И Ракша А.В. – пройден ProExpert
- Макаров О.Р. – пройденна ШЛ
- Симоненко Н.И. – не пройден ProExpert
повторное прохождение до 31.03
- Калачев А.Г. – повторное прохождение АДМ
2. Развитие сотрудников
- Успешное прохождение адаптации стажерами
Горох М., Чорноморченко Е. на 28.02
- Посещение ТТ тренером южного региона до 31.03
для дополнительной проработки анкеты СШ с
персоналом ТТ и получения фидбека о динамике
развития персонала в сравнении с последним
посещением ТТ январь 2022.
- Инициировать кураторство о сервисам до 28.02

9.

ЦЕЛИ НА КВАРТАЛ
ТТ 2809

10.

КОНВЕРСИЯ -
18%
.
№
Задача
Результат
Сроки
ответственный
1.
Координация работы сотрудников в зале
Не одного клиента без эксперта
ежедневно
Дм/замДм
2.
Проведение каждому сотруднику мин три анкеты ТП в
месяц
Работа сотрудников по стандартам. Прохождение анкеты СШ на
90б и выше
с 01.02
3.
Поднять долю регистраций кл. с 85% на 95%
Дополнительный целевой трафик за счет повторных клиентов
На 31.03
Кассир Балашова А.М.
4.
Контроль знаний персоналом, акций, мотиваций,
изменений
Предоставление качественной консультации. Клиент уверен в
экспертности сотрудника, понимает выгоды от покупки в Алло
ежедневно
Дм/замДм
5.
Анализ личной конверсии сотрудников и ср.чека
Выявление не эффективных сотрудников. Проработка зон
развития с отстающими сотрудниками.
Срез еженедельно
замДм
6.
Анализ конверсии
Понимание динамики, корректировка штата под трафик
Ежедневно
Дм/замДм
7.
Укомплектовать штат
Штат под трафик
До 28.02
Дм
Дм/замДм

11.

ДОСТИЖЕНИЕ ПЛАНОВОЙ ДОЛИ ПО СЕРВИСАМ –
3,15%
№
Задача
Результат
Сроки
ответственны
й
1.
Ежедневное планирование (расчет в доле) для достижения поставленной
цели с учетом отставания с постановкой цели на день.
Четкая цель
на ежедневной основе
ДМ/замДМ
2.1
Дополнительное обучение по продаже страховых продуктов к НК
2.2
2.3
Проведение мозгового штурма с командой, что поможет увеличить долю
страховых продуктов в продажах. Выбираем ТОП 10 инструментов для
использования.
Анализ динамики продажи страховых продуктов после использования
инструментов п 2.2
Балбуцкая Т.
Увеличение доли страховок с 1,4% до 2,0%
04.02
ДМ
11.02
ДМ
3.
Испытательный срок для сотрудника с самыми худшими показателями по ТТ
Прирост в доле на +20% к результату января/увольнение
не эффективного сотрудника
01.02-28.02
ДМ
4.
Анализ показателей сотрудников тет-а-тет
Достижение плановых показателей за счет исправления
отставания (при их наличии)
на еженедельной основе
с 08.02
ДМ
5.
Контроль качества предложения сервисов в зале.
Соблюдение стандартом, работа в ДАНСТ
на ежедневной основе
ДМ/замДМ
6.
Разбор отдельных услуг (наполнение УУ+ отдельные продукты) 3-4
преимущества/фишки/риск не использования
Увеличение проникновения ДУ/УУ с 16,9% до 20% и
доли ДУ с 0,95% до 1,1%
01.02-31.04
Ответственный за КиК
7.
Участие сотрудника с худшей долей в обучающих вебинарах по сервисам.
Получение доп.знаний и навыков в продаже сервисов.
на еженедельной основе
замДМ
8.
Сформировать пары сильный /слабый сотрудник . Лучшая команда
получает
Командная работа, обмен опытом, получение
практических знаний в продажа сервисов.
01.02-28.02
замДМ
9.
Обмен опытом в формате
Дополнительная мотивация на успешном примере
других продавцов в продаже сервисов
До 31.03
ДМ

12.

АНАЛИЗ СЕРВИСЫ 01.11.2021 –
27.02.2022
Доля
.
ТТ 2809
Балбуцкая Т.В.
Симоненко Н. И.
Снигур В.В.
Ракша А. О.
Доля ДУ
ноябрь
декабрь
январь
ноябрь
декабрь
январь
ноябрь
декабрь
январь
2,32
3,73
2,24
1,44
2,60
2,57
2,90
2,16
1,60
4,32
2,33
2,96
2,39
1,99
2,47
1
1,3
1,2
0,49
1,67
0,8
1,06
0,61
0,55
1,22
0,97
1,18
0,97
0,91
0,96
1,32
2,43
1,05
0,95
0,97
1,768
1,84
1,55
1,05
3,15
1,36
1,78
1,42
1,08
1,50
0,75
1,71
2,51
0,24
1,07
1,32
0,51
0,65
1,19
Черноморченко Е.С.
Горох М.С.
Проникновение стр.
ноябрь декабрь
ТТ 2809
Балбуцкая Т.В.
Симоненко Н. И.
Снигур В.В.
Ракша А. О.
Черноморченко Е.С.
Горох М.С.
8,76
16,24
7,28
7,98
9,9
Доля страховок
Проникновение ДУ
Ср. ст ДУ
Ср.ст страховки
январь
ноябрь
декабрь
январь
ноябрь
декабрь
январь
ноябрь
декабрь
январь
10,23
15,91
8,54
6,00
16,20
6,93
5,88
5,13
5,17
8,15
14,65
16,24
13,25
11,04
22,77
12,83
19,89
12,20
8,67
16,20
16,9
21,85
20,51
18,10
11,85
687
804
726
463
847
695
772
476
789
909
688
599
699
533
1 089
1 527
1 496
1 154
1 233
1 614
1 835
1 666
1 734
2 176
2 344
1 863
1 799
3 071
2 013
1 699
2,78
2,99
5,56
11,94
324
1 028
1 350
2 175
14,29
42,86
499
900

13.

ЧТОБЫ Я ПОМЕНЯЛА В КОМПАНИИ
1.
2.
Работа сайта
Добавить контакты партнеров на сайт
Улучшить поиск товаров по сайту
Детализировать описание дефектов уценочного товара