Клиентоориентированность и стандарты качества:

8.28M

Category:

management

Планирование коммуникационных кампаний. Девять функций управления проектом

1.

9 ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ
Управление
целями
Управление
временем
Управление
ресурсами
(обеспечением)
Управление
качеством
(соответствием)
Управление
рисками
Управление
стоимостью
(бюджетом)
Управление
интеграцией
проекта
Управление
коммуникациями
Управление
кадрами
(людьми)
http://www.spiderproject.com/ru/

2.

ПЛАНИРОВАНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ КАМПАНИИ:
1
Анализ коммуникационной среды (PESTLE, Drivers)
2
Выбор и анализ ЦА (Профили клиентов, Barriers)
3
Согласование с маркетинговой стратегией
4
Система ключевых сообщений
5
Выбор коммуникационных каналов, инструментов
6
Анализ ресурсов, синхронизация графиков

3.

3
Согласование с маркетинговой стратегией
МЕСТО КОММУНИКАЦИОННОЙ КАМПАНИИ
В ОБЩЕЙ СТРАТЕГИИ:
T1
T2
Предшествующие
события
KK
T4
T5
Последующие
события
C1
СЦ

4.

НЕЭФФФЕКТИВНОСТЬ РЯДА ВЫСТАВОК ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ
ОТСУТСТВИЕМ ЧЁТКО ПОСТАВЛЕННЫХ ЗАДАЧ,
СОГЛАСОВАННЫХ С ОБЩЕЙ СТРАТЕГИЕЙ
ЗАЧАСТУЮ УЧАСТИЕ В ВЫСТАВКЕ НЕ ВЫТЕКАЕТ ИЗ
СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ, А ВСЕГО ЛИШЬ ИМ
НЕ ПРОТИВОРЕЧИТ

5.

РОЛЬ КОНФЕРЕНЦИОННЫХ ПРОГРАММ ВОЗРАСТАЕТ:
Источник: «Санкт-Петербургский Газовый форум»

6.

ПРИМЕР СТРАТЕГИИ:

7.

ПРИОРИТЕТНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ:
Дальние, в т.ч. международные рейсы!

8.

ПРИМЕР ТЕМАТИЧЕСКОГО СОБЫТИЯ:
Авиасалон малой и региональной авиации
РЕШЕНЫ ЛИ СТРТЕГИЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ?

9.

10.

Ожидаемый клиентом
уровень качества
Планируемый
исполнителем
уровень качества
Восприятие клиентом
уровня качества
Реально обеспеченный
уровень качества
Клиент
Исполнитель
Соответствие
Удовлетворенность
Ожидания и соответствие

11.

Шкала удовлетворенности
приверженец
верноподданный
наемник
перебежчик
террорист
заложник
By Jones & Sasser

12. Клиентоориентированность и стандарты качества:

поставщик
поставщик
клиент
клиент
Клиентоориентированность
и стандарты качества:
стандарт
стандарт1
индивидуализация +
индивидуализация

13.

Цена
Согласованный уровень
качества
P
P/Q=?
максимально
допустимая цена
согласованная зона
приемлемости в
отношении цены
и качества
минимальная
согласованная
цена
Качество
минимально
допустимый
уровень качества
согласованный
максимальный
уровень качества
Q

14.

GIGO
Old Style
GARBAGE
IN
GARBAGE
OUT

15.

GIGO
Hi-Tech
GARBAGE
IN
GUERILLA
UFO
SUPER
DIGITAL
GARBAGE OUT

16.

17.

1. Договор
Основания для исполнения проекта:
3. Финансы
2. План
Календарные и ресурсные планы:
1.1. Бриф/ ТЗ
4. Коммуник.
Бюджет,
расчёты,
изменения:
1.2.
Тендерная
документация
2.1. План мероприятий клиента
5. «Креатив»
Корреспонденция,
протоколы, отчёты:
1.3.
Извещение
о размещении
заказа
3.1.
Счета клиенту
2.2.
План-график
коммуникационной
кампании
Концепция коммуникационной
кампании,
6. Риски
1.4.
контракта
3.2.Актуальный
Запросы натекст
доп.
работы
2.3.
Медиаплан
4.1.
Копииипереписки
дизайн,
сценарии,
тексты
др.:
7.
3.3.Акт
Изменения
в контрактах
1.5.
оСнабжение
выполнении
работ
4.2.
Протоколы совещаний
Безопасность,
управление
риски:
5.1.
Разработка
коммуникационной
кампании качеством,
Аутсорсинг, субподрядчики, закупки:
8.
Реализация
4.3. Отчёты
5.2. Ключевые сообщения
6.1. Критерии оценки качества
9.
Приёмка
Управление
коммуникационной кампанией:
6.2.
Контроль соответствия
5.3.
Копирайт,
тексты
7.1.
Договоры
с
субподрядчиками
10. Архив
Финальные
документы,
акты, отчёты:
6.3.
Обеспечение
безопасности
мероприятий
5.4.
Сценарии
7.2. Расчёты с контрагентами
8.1. Отчёты о ходе работ
6.4.
Охрана
труда, страхование
5.5.
Дизайн
8.2.
Препятствия
и отклонениярисков
Архивная
информация:
7.3. Закупки
6.5.
Риск-аудит
9.1. Акты о приёмке
работ
5.6.
Интерьерные
планы
(выставки)
8.3.
План
контрольных мероприятий
7.4.
Контрольные
мероприятия
10.1.
Варианты
6.6.
Обучение
9.2. Тесты, исследования, опросыпланов, концепций
10.2. Изначальные версии контрактов
10.3. Перечень документов, перенесённых в
электронный архив

18.

19.

6
… синхронизация графиков
Клиенты
Заказчика
Заказчик РА
Рекламное
Агентство

20.

КОГДА ЛУЧШЕ ВСЕГО ПРОВОДИТЬ МЕРОПРИЯТИЕ?

21.

AIDA – ОСОЗНАНИЕ ПОЗИТИВНОЙ ИНФОРМАЦИИ
ВНИМАНИЕ
ИНТЕРЕС
ЖЕЛАНИЕ
ДЕЙСТВИЕ
DABDA – ОСОЗНАНИЕ НЕГАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИИ
ПРИНЯТИЕ
ГНЕВ
ТОРГ
ДЕПРЕССИЯ
ОТРИЦАНИЕ ОСОЗНАНИЯ
ЭТАПЫ
ИНФОРМАЦИИ
SDDCA - ПРЕОДОЛЕНИЕ ВНУТРЕННИХ СТЕРЕОТИПОВ
УДИВЛЕНИЕ
СОМНЕНИЕ
ОТРИЦАНИЕ
ПРОВЕРКА
СОГЛАСИЕ

22.

23.

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ
ПРЕДМЕТНАЯ ОБЛАСТЬ ПРОЕКТА

24.

«Приложите все усилия к тому, чтобы знать всё о
работаете. ©
проекте, над которым работаете»
Если, например, это заказ нефтяной компании, читайте
книги по химии, геологии и переработке
нефтепродуктов. Читайте все профессиональные
журналы в этой отрасли. Изучайте все отчёты о
маркетинговых исследованиях и планы маркетинговых
мероприятий, которые когда-либо составлялись при
создании данного продукта. Проводите каждое
субботнее утро на автозаправочных станциях,
заправляя бензином автомобиль, разговаривайте с
другими водителями. Посещайте
нефтеперерабатывающие заводы и
исследовательские лаборатории рекламодателя». ©

25.

Дмитрий Иванюшин
+7 909 627 5003 [email protected] www.marketologi.ru

English Русский Rules