Обратная связь в управлении

1.

Презентация
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ В УПРАВЛЕНИИ.
ЗНАЧЕНИЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОЙ
ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
ВЫПОЛНИЛА:
СТУДЕНТКА 2 КУРСА
ГРУППЫ МН-3-20-02
ЩЕПАЛОВА А.А.

2.

Деловое взаимодействие

3.

ЧТОБЫ КАЧЕСТВЕННО ВЫСТРОИТЬ
КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС МЕЖДУ
РУКОВОДИТЕЛЕМ И ПОДЧИНЕННЫМИ, КОЛЛЕГАМИ,
БИЗНЕС-ПАРТНЕРАМИ, ПРЕЖДЕ ВСЕГО, НЕОБХОДИМО
ОБЕСПЕЧИТЬ ЭФФЕКТИВНУЮ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ.

4.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
– это инструмент управления персоналом и повышения эффективности бизнес-процессов, который
должен учитываться в каждом аспекте любой организации. Это инструмент влияния, с помощью которого
осуществляется информационный обмен между руководителем и подчиненными, и позволяет руководителю
получать актуальную информацию о последствиях управленческих решений, корректировать работу
отдельных сотрудников и целых подразделений.
Обратная связь позволяет сотрудникам вносить необходимые корректировки в процесс выполнения
работы, а также выступает мощным фактором мотивации, способствуя проявлению удовлетворенности
результатами труда.
Отсутствие обратной связи, равно как и грубое нарушение правил её подачи, лишает человека
ориентиров в организации и снижает его желание работать.

5.

7 ЗАДАЧ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
1
2
3
4
5
Повлиять на
бизнеспроцессы, где
задействованы
люди.
Использовать
объективные и
релевантные
для всех
критерии
взаимодействи
я.
Стимулироват
ь
эффективную
профессиональ
ную
деятельность
подчиненных.
Минимизиров
ать
неэффективны
е подходы и
действия
сотрудников.
Развитие
«Командного
духа»,
основанного на
доверии и
честных
правилах игры.
6
Дать
возможность
членам команды
обсуждать, быть
участниками
принятия
решений.
7
Мотивировать
сотрудников и
создавать
условия для их
роста.

6.

7.

ВИДЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Позитивная
Негативная

8.

ПОЗИТИВНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Необходима для того, чтобы информировать сотрудника об
эффективных действиях и тем самым, укрепить данную линию
поведения человека в подобных ситуациях.
В случаях позитивной обратной связи говорится о том, что было
сделано хорошо, что помогло, и к каким положительным
результатам привели действия сотрудника.

9.

НЕГАТИВНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Служит для передачи оценки неэффективного поведения и
направлена на изменение действий сотрудника.
В случаях негативной обратной связи указывается на то, что было
предпринято неверно, каковы альтернативы действий в данной
ситуации и почему альтернативы могли бы быть лучше.

10.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ПРИМЕНИМА
в обучении на рабочем месте
после проведенного аудита
когда просят об оценке своих действий
когда есть определенные наблюдения о работе человека и хочется этим поделиться
когда завершен проект или его этап

11.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ НЕПРИМЕНИМА
присутствуют другие люди, и высказывание оценки может быть неприятным
нет конкретных фактов о том, что сделал собеседник
обратная связь не своевременна
дается только в негативном ключе
оценочна, а не описательна
две стороны раздражены или слишком эмоциональны

12.

ПРАВИЛА ОБРАТНОЙ
СВЯЗИ

13.

1. СОЗДАТЬ АТМОСФЕРУ ДЛЯ БЕСЕДЫ ОДИН НА ОДИН

14.

2. ПОДГОТОВИТЬСЯ И ВЫДЕЛИТЬ НЕОБХОДИМОЕ ВРЕМЯ НА
ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ

15.

3. ОПЕРИРОВАТЬ ФАКТАМИ, А НЕ СУБЪЕКТИВНЫМИ МЫСЛЯМИ

16.

4. БЫТЬ ОТКРЫТЫМ И ЯСНО ИЗЛАГАТЬ СВОИ МЫСЛИ

17.

5. ДЕРЖАТЬ ФОКУС НА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, А НЕ НА ЧЕЛОВЕКЕ И ЕГО
ЛИЧНЫХ ЧЕРТАХ

18.

6. ВНИМАТЕЛЬНО СЛУШАТЬ СОБЕСЕДНИКА

19.

7. НЕ ДАВАТЬ СОВЕТЫ, А ИНФОРМИРОВАТЬ

20.

Развитие навыков
предоставления и получения
обратной связи помогает
руководителю создавать
атмосферу взаимного доверия
и открытости, что способствует
конструктивным изменениям
в работе.

21.

СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!