Стать супервайзером. Обратная связь

1.

Стать супервайзером
просто!
Обратная связь
Ведущий: Полина Тарханова

2. Темы вебинаров

1.
Руководство и лидерство
2.
Постановка задач
3.
Обратная связь
4.
Планирование
5.
Мотивация
6.
Конструктивное поведение

3. №3 Обратная связь

Определение обратной связи
Задачи обратной связи
Позитивная и корректирующая обратная связь
Структура обратной связи
Метод «Гамбургера»

4. Управление результативностью сотрудников

5. Обратная связь - это

намеренное сообщение другому человеку о действиях, которые
ведут к достижению цели, и действиях, которые приводят к
нежелательным результатам

6. Ключевые задачи обратной связи как функции руководителя

7. Виды обратной связи

8. Видеоанализ

9. Метод «гамбургера»

10. Метод «гамбургера»

11. Метод «гамбургера»

Позитивное высказывание:
Признание реальный достижений

12. Метод «гамбургера»

Позитивное высказывание:
Признание реальных достижений
Коррекция поведения:
Факт-Последствие-Рекомендация

13. Метод «гамбургера»

Позитивное высказывание:
Признание реальных достижений
Коррекция поведения:
Факт-Последствие-Рекомендация
Позитивное высказывание:
Мотивация на исправление
поведения

14. Метод «гамбургера»

Позитивное высказывание:
Признание реальных достижений
Слова – связки:
НО?
Коррекция поведения:
Факт-Последствие-Рекомендация
Позитивное высказывание:
Мотивация на исправление
поведения

15. Метод «гамбургера»

Слова – связки:
• При этом…
• В то же время…
• Тем не менее…
• Хочется обратить
твое внимание…

16. Правила обратной связи

Конкретность
Направленность на поведение
Сбалансированность
Понятность
Достаточность
Важность контекста (человек и ситуация)
Иерархичность
Сравнение

17. Сравнение

18. Домашнее задание

Задание 1. На рабочем месте проведите беседу с
предоставлением обратной связи двум сотрудникам. Сначала
подготовьте план вашей беседы, включите в него позитивную и
корректирующую обратную связь. Затем кратко запишите ход
вашего диалога. Проанализируйте его и обозначьте 3 сильных
стороны в ваших беседах и три зоны для развития.
Задание 2. Если у вас в магазине есть сотрудники, которые
работают меньше 3 х месяцев, предоставьте одному из них
обратную связь за весь период его работы в Компании. Сначала
подготовьте план вашей беседы, включите в него позитивную и
корректирующую обратную связь. После кратко запишите ход
вашего диалога. Проанализируйте его и обозначьте 3 сильных
стороны в ваших беседах и три зоны для развития.

19. Балльная система

Тема
Посещение
вебинара
Тестовое
задание
Практическое
задание
Руководство и
лидерство
2 балла
0-5 баллов
0-5 баллов
Постановка
задач
2 балла
0-5 баллов
0-5 баллов
Обратная связь
2 балла
0-5 баллов
0-5 баллов
Проведение
собраний
2 балла
0-5 баллов
0-5 баллов
Ассертивное
поведение
2 балла
0-5 баллов
0-5 баллов
Ответственность
2 балла
0-5 баллов
0-5 баллов
Максимально – 72 балла
Проходной балл - ???
Верхние строчки рейтинга –??
- 2 балла за несвоевременно
сделанное задание