Достижение успеха путем эффективного менеджмента

1.

ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Код курса: CD4L00738

2.

ПРИВЕТСТВИЕ. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ РАБОТЫ НА
ПЛАТФОРМЕ ADOBE CONNECT
– Общий чат
– Использование микрофона
– Голосование
– Работа в группах
– Что делать при потере связи
2

3.

ВВЕДЕНИЕ
Код курса: CD4L00738

4.

ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
– Цель
Дать вам возможность стать эффективным менеджером благодаря знанию требований и
ожиданий JLR, а также возможностей положительно влиять на бизнес благодаря вашему
личному стилю и подходу.
4

5.

ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
– Задачи
Понять роль, которую вы играете, будучи руководителем в Jaguar Land Rover.
Продемонстрировать важность создания вовлеченной команды с помощью отличных
управленческих и лидерских навыков.
Создать корпоративную этику "В интересах клиента", применяя принципы "В интересах клиента" на
каждом из этапов взаимодействия с сотрудниками.
Оценить свое влияние на других и признать свои сильные стороны как менеджера и лидера, а
также области, требующие развития.
Подобрать оперативные стратегии работы для решения стоящих перед компанией задач в качестве
эффективного менеджера и лидера.
Начать составлять план личного развития для самого себя и своей команды с целью максимального
использования каждой возможности.
5

6.

ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
– Упражнение для установления контакта "Мои лидерские ценности"
Прочитайте цитаты о лидерстве, которые будут представлены на следующем слайде
Поразмышляйте над той из них, которая вызывает у Вас отклик или иллюстрирует Ваши лидерские ценности. Перепишите
цитату на лист бумаги или сфотографируйте.
Подумайте, почему она связана с Вашей жизнью и работой.
Расскажите о себе и объясните причины, по которым Вы выбрали именно эту цитату.
Если у Вас есть иная цитата или девиз, пожалуйста, напишите её в общий чат и прокомментируйте.
6

7.

ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
– Цитаты
С юных лет приучайся
прощать проступки ближнего
и никогда не прощай своих
собственных.
А. Суворов
Быстрее всего учишься
в трех случаях: до 7 лет,
на тренингах и когда
жизнь загоняет в угол.
С. Кови
Лидерство – это
искусство заставить
кого-то сделать то,
что вы хотите, потому
что он хочет это
сделать.
Д. Эйзенхауэр
Да, мы можем!
Б. Обама
Единственно
гарантированно
проигрышная
стратегия –
никогда не
рисковать.
М. Цукерберг
Тщательно обучай
подчиненных тебе
солдат и подавай
им пример.
А. Суворов
Лидеры не рождаются и
не делаются кем-либо,
они делаются сами.
С. Кови
Воевать не числом
а уменьем.
А. Суворов
Если вы находитесь в
депрессии, значит вы
живете прошлым. Если
вы встревожены, значит
вы живете будущим.
Если вы в состоянии
мира, значит вы живете
настоящим.
Лао Цзы
Умный человек не
делает все ошибки сам,
он дает возможность
сделать их другим.
У. Черчилль.
Моя работа заключается
не в том, чтобы упрощать
людям жизнь. Моя работа
– делать людей лучше.
С. Джобс
Успех – не окончателен.
Поражение – не
фатально. Лишь
смелость продолжать
имеет значение.
У. Черчилль.
7

8.

РУКОВОДИТЕЛЬ JLR
Код курса: CD4L00738

9.

ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
– Цепочка "услуги-прибыль"
Поиск и
Поиск
и подбор
подбор персонала
персонала
Характер
Характер выполняемой
выполняемой работы
работы
и
и должностные
должностные обязанности
обязанности
Обучение
и
повышение
Обучение и повышение
квалификации
квалификации
Вознаграждение
Вознаграждение и
и поощрение
поощрение
Средства
Средства выполнения
выполнения работы
работы
Лидерство
Лидерство
Качество
Качество трудовой
трудовой
деятельности
деятельности
Удовлетворенность
Удовлетворенность
сотрудников
сотрудников
Сотрудники
Продуктивность
Продуктивность
сотрудников
сотрудников
Удержание
Удержание сотрудников
сотрудников
Удовлетворенность
Удовлетворенность
клиентов
клиентов
Клиенты
Лояльность
Лояльность клиентов
клиентов
Рост
Рост прибыли
прибыли
Прибыльность
Прибыльность
9

10.

ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
– Задание Повышение степени вовлеченности в команде
Работа в группах
Обсудите различные способы, которыми вы как
менеджер можете усилить вовлеченность сотрудников.
Варианты, выбранные при обсуждении в чате,
сохраните в своем устройстве.
Заранее выбранный спикер группы презентует ваш
выбор.
10

11.

ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
– Повышение степени вовлеченности в команде
-
Обеспечить обучение и повышение
квалификации членов команды
Признавать и вознаграждать высокую
эффективность работы
Стимулировать работу в команде
Создать команду, ориентированную на клиента
Обеспечить коучинг команды
-
Побуждать сотрудников к обратной связи и
реагировать на их отзывы
Сформулировать четкие ожидания
Предоставлять эффективные отзывы
11

12.

ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
– Компетенции руководителя JLR
Основные компетенции
НЕЗАБЫВАЕМЫЙ ОПЫТ СОТРУДНИЧЕСТВА ДЛЯ НАШИХ КЛИЕНТОВ
ВЫСОКОЭФФЕКТИВНЫЕ КОМАНДЫ
ПРЕВОСХОДСТВО В РАБОТЕ
ИННОВАЦИИ И УЛУЧШЕНИЯ
КОММЕРЧЕСКАЯ РАБОТА
ЗАВОЕВАНИЕ НОВЫХ КЛИЕНТОВ
ЭКСПЕРТНЫЕ ЗНАНИЯ БРЕНДА И ПРОДУКЦИИ
12

13.

ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Основные компетенции
Задание
НЕЗАБЫВАЕМЫЙ ОПЫТ СОТРУДНИЧЕСТВА ДЛЯ НАШИХ КЛИЕНТОВ
ВЫСОКОЭФФЕКТИВНЫЕ КОМАНДЫ
ПРЕВОСХОДСТВО В РАБОТЕ
ИННОВАЦИИ И УЛУЧШЕНИЯ
КОММЕРЧЕСКАЯ РАБОТА
ЗАВОЕВАНИЕ НОВЫХ КЛИЕНТОВ
ЭКСПЕРТНЫЕ ЗНАНИЯ БРЕНДА И ПРОДУКЦИИ
Работая в группах, обсудите каждую из компетенций и ваш опыт в отношении каждой из них.
Выявите по 1 компетенции, в которой вы сильны, а также область, в которой необходимо развитие
компетенций.
Каждый участник презентует эту компетенцию и области развития в своем выступлении
13

14.

СОЗДАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ "В ИНТЕРЕСАХ КЛИЕНТА"
Код курса: CD4L00738

15.

ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
– Принципы JLR "В интересах клиента"
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ
ПОДХОД
ЛЕГКОСТЬ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
НАДЕЖНОСТЬ
ПРОЗРАЧНОСТЬ
ОСОБОЕ
ОТНОШЕНИЕ
15

16.

ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Задание
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ
ПОДХОД
ЛЕГКОСТЬ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
НАДЕЖНОСТЬ
ПРОЗРАЧНОСТЬ
ОСОБОЕ
ОТНОШЕНИЕ
Работа в группах
Презентуйте ваше понимание принципов, определенных тренером для
Вашей группы.
16

17.

ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
– Принципы JLR "В интересах клиента"
17

18.

ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
– Управленческие методики формирования этики "В интересах клиента"
Интервьюирование и оценка
Обучение и повышение квалификации
Оценка и изучение процессов
Поощрение и программы
стимулирования
18

19.

ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
– Задание Внедрение принципов "В интересах клиента" в жизнь нашей команды
Задача
Работа в 2 группах.
Группа 1. Интервьюирование и оценка; обучение и
повышение квалификации.
Группа 2. Оценка и изучение процессов; поощрение
и программы стимулирования.
Каждая группа составляет и презентует
перечень идей, которые позволят
усовершенствовать эти методы и закрепят
принципы "В интересах клиента" в
конкретных областях.
19

20.

ВЛИЯНИЕ МОИХ ДЕЙСТВИЙ НА СИТУАЦИЮ
Код курса: CD4L00738

21.

ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
– Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект — это
способность человека понимать и
контролировать свои эмоции, а
также осознавать эмоции других и
управлять ими.
21

22.

ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
– По определению Дэниела Гоулмана
Эмоциональный интеллект состоит из пяти
основных элементов:
-
Самоанализ
Самоконтроль
Эмпатия
Мотивация
Навыки общения
22

23.

Мотивирование лучших работников
Усилие
1. Повысят ли мои
усилия
эффективность?
Характеристики
2. Даст ли
эффективность
результаты?
Награда
3. Будут ли
результаты
соответствовать
ожиданиям?

24.

СОЗДАНИЕ ВЫСОКОЭФФЕКТИВНЫХ КОМАНД
– Теория Герцберга
Мотивирующие факторы
Достижение
Официальное признание
Сама работа
Ответственность
Прогресс
Рост
Гигиенические факторы
(индивидуальные)
Политики компании и
администрирование
Руководство
Условия труда
Зарплата
Межличностные отношения
Статус
Гарантия занятости
24

25.

ВИДЕОРОЛИК О ВЗАИМОДЕЙСТВИИ С КЛИЕНТОМ — Г-Н РЕВЕЛЛ
Работа в группах:
ПОСМОТРИТЕ
ВИДЕОРОЛИК, ЗАПИШИТЕ
И ПРЕДСТАВЬТЕ СВОИ
МЫСЛИ
– Каково ваше
впечатление от
клиента?
– Расскажите
коллегам.
25

26.

ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
– Задание Самоконтроль
Задача
Работа в группах
Обсудите свой опыт, и перечислите моменты, которые вызывают у
вас эмоциональный отклик: выводят из себя, злят, расстраивают.
Разработайте для каждого из них стратегию, которая в будущем
позволит вам не утратить самоконтроль.
Например: "Когда понимаю, что разозлился, я могу остановиться,
глубоко вдохнуть, прогуляться и вернуться".
Будьте готовы представить свои идеи.
26

27.

СЕССИЯ 5. УПРАЖНЕНИЕ 5.3. СТРАНИЦА 24
КОРЕНЬ ВСЕХ ЗОЛ
Работа в группах:
ПОСМОТРИТЕ
ВИДЕОРОЛИК И ЗАПИШИТЕ
СВОИ МЫСЛИ
Подумайте,
изменилось ли ваше
восприятие
поведения клиента.
Представьте ваши
выводы.
27

28.

ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
– Стивен Кови — круг влияния и круг забот
28

29.

ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
– Основные человеческие потребности
Оправдались
Положительные эмоции
Веселый, бодрый,
жизнерадостный
Мои
Мои ожидания/правила
ожидания/правила относительно
относительно
того, как
того,
как люди
люди должны
должны или
или не
не должны
должны
вести
вести себя,
себя, или
или относительно
относительно того,
того, что
что
должно
должно или
или не
не должно
должно происходить
происходить в
в
различных
различных ситуациях
ситуациях
Отрицательные эмоции
Злой, печальный,
разочарованный
ОПРЕДЕЛЯЕТ
То, что для меня важно и что я
ценю в жизни
Безопасность/
Комфорт
Не оправдались
Разнообразие/
Неопределенность
То, что, по моему мнению,
должно или не должно быть
СПОСОБСТВУЕТ
ПРОДВИЖЕНИЮ
Значимость
Связь
Основные человеческие потребности
Вклад/Рост

30.

ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
– Задание Основные человеческие потребности
Задача
Работа в группах.
Рассмотрите описание каждой из
человеческих потребностей и решите, можете
ли вы определить для себя связи, под
которыми скрываются ваши собственные
потребности и мотивирующие факторы.
Запишите свои мысли о том, какие именно из
этих человеческих потребностей имеют
сегодня для Вас наибольшее значение.
30

31.

ПРЕВОСХОДСТВО В РАБОТЕ
Код курса: CD4L00738

32.

ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
— Максимально эффективное использование рабочего дня
32

33.

ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
– Задание. На что уходит мое время?
Работа в группах.
Тренер назначит каждой группе один из
секторов.
По окончании сеанса каждая группа
представит в чате задачи, которые
соответствуют каждому из секторов.
33

34.

ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
— Максимально эффективное использование рабочего дня
34

35.

ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Работа в группах:
Определите, что из пройденной сессии и полученных
Вами материалов Вы готовы применить в своей
работе.
Почему?
35

36.

СОСТАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОГО ПЛАНА ДЕЙСТВИЙ ПО ВОЗВРАЩЕНИИ НА РАБОТУ
Код курса: CD4L00738

37.

ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ПУТЕМ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
– Задание Мозговой штурм по результатам обучения
Задача
Работа в группах.
Подумайте о том, что мы сегодня изучили.
Подумайте о конкретной области и определите не
только то, что было пройдено, но и то, что вам
необходимо учесть или изменить, чтобы применить
изученное на работе.
Расскажите в вашем выступлении о том, как вы
будете реализовывать свои действия по
возвращении на работу, чтобы достичь
максимального эффекта.
37

38.

БЛАГОДАРИМ ВАС И ЖЕЛАЕМ УДАЧИ
Код курса: CD4L00738