Анализ потребителя. Исследование мотивации потребителей

1.

Анализ потребителя
Исследование мотивации
потребителей
Наборщикова Алиса
ФЛО-МДК-5/6-2017

2.

Анализ потребителя
Анализ потребителя - анализ,
направленный на изучение
вкусов, дифференциацию
структуры потребностей по
группам потребителей,
выявление
неудовлетворительных
потребностей, мотивов
предпочтения потребителем тех
или иных товаров.

3.

Анализ потребителей дает понимание потребительских предпочтений и
потенциальных потребителей, их требования и отношение к продукции компании,
позволяет скорректировать маркетинговую стратегию предприятия: улучшить
ценообразование, адаптировать под запросы потребителей продукты и услуги,
оптимизировать каналы продвижения и рекламную политику.

4.

Основные направления комплексного
маркетингового анализа потребителей
1) Анализ потребностей потребителя (цель — выявление
основных потребностей, которые потребитель стремятся
удовлетворить, а также выявление потребностей, которые в
настоящее время не удовлетворены)
2) Анализ ожиданий потребителя (изучение
стандартов обслуживания, которых клиенты ожидают
от приобретения услуги)
3) Исследование восприятия клиента (изучение наиболее
важных критериев качества услуги с точки зрения клиента)

5.

4) Контроль обслуживания (организации,
предоставляющие услуги, измеряют технические
аспекты обслуживания, например надежность и
своевременность перевода денежных средств банком)
5) Анализ операционных методов и реакций клиента
на предложение товаров и услуг — например,
моделирование и прогнозирование спроса на товары
и услуги
6) Изучение ключевых клиентов (большинство
организаций, рассматривают некоторых клиентов как
наиболее важных по сравнению с другими)

6.

7) Поддержание постоянных контактов с текущими и
потенциальными клиентами путем создания панели
потребителей.
8) Получение информации, касающейся ожиданий
потребителей в отношении качества обслуживания.
9) Анализ жалоб потребителей (организации,
предоставляющие услуги, довольно часто
рассматривают претензии от клиентов как
положительный источник информации, поскольку
если жалоба сообщена руководству, то эта
информация поможет устранить причины и избежать
повторения данных прецедентов в будущем).

7.

Исследование мотивации потребителей
Потребительская мотивация движущая сила, активирующая
поведение и предоставляющая цель и
направление для этого поведения.

8.

Мотивация начинается с присутствия
стимула. Стимул может возникнуть в
самом потребителе - например, в
результате наблюдения, обоняния
продукта индивидуумом. Если стимул
вызывает расхождение реального
состояния индивидуума и его
желаемого состояния, появляется
потребность. Потребности возникают,
когда существует воспринимаемое
несоответствие между реальным и
желаемым соответствием
действительности.

9.

Стимульными объектами для потребителя являются продукты услуги,
информация и даже другие люди, воспринимаемые, как способные
удовлетворить потребность. Стимульные объекты подобны
подкреплению, и потребители направляют свое поведение на обретение
стимульных объектов для удовлетворения потребностей.

10.

Мотивация потребителя
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Получаемое удовольствие
Свобода выбора
Следование моде
Качество услуги
Доступная цена за выбор и качество
Отсутствие перегруженности рекламой
Обслуживание

11.

Спасибо за внимание!