Комплекс услуг «интернет-магазин»

1.

Интернет магазин
Услуги, Интеграция, Условия
работы.

2.

КОМПЛЕКС УСЛУГ «ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН»
Комплекс для компаний, осуществляющих дистанционную торговлю,
включающий в себя доставку со склада организации до конечного потребителя и приём
денежных средств за товар от имени и по поручению компаний, ведущих дистанционную
торговлю.
Услуга «Посылка» оказывается на всей территории России: по городам, между
городами и внутри отдельного региона.
Доставка получателю осуществляется лично в руки.
ОСНОВНЫЕ УСЛУГИ ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
экономичная доставка товаров по России для компаний, осуществляющих
дистанционную торговлю, возможна по выбору режима доставки:
получение товара на пункте выдачи заказов Исполнителя
курьерская доставка товара до получателя
расчетно-кассовое обслуживание и инкассация денежных
средств - возможность взять с получателя отправления
денежные средства за товар и перечислить их отправителю.

3.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
Примерка на дому - курьер доставляет покупателю на дом несколько единиц товара
для примерки (разные размеры, разный цвет и т. д.).
Данная услуга предусматривает не более 5 единиц товара.
Подъем на этаж - данная услуга предоставляется при необходимости подъема на
этаж крупногабаритных и тяжелых отправлений (весом от 10кг.)
Разделяется на два вида:
Подъем на этаж ручной
Подъем на этаж лифтом
Частичная доставка - во время доставки товара покупатель может отказаться от
одной или нескольких позиций (если не подошел цвет, фасон, не устроило качество
или цена товара и др.)
Прозвон доставок - компания СДЭК оказывает услуги прозвона конечных
получателей товара. Операторы нашего Сall-центра уточнят удобное время и дату
доставки.
Упаковка - компания СДЭК предоставляет фирменную упаковку для отправлений —
конверт, пакет, коробку различных размеров.

4.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
СДЭК осуществляет доставку отправлений в выходные и нерабочие дни, а так же в
вечернее время.
Страхование. Является обязательной услугой. Размер дополнительного сбора за
страхование составляет 0,75 % от суммы наложенного платежа.
Возврат товара. Возврату подлежат грузы, по которым получен отказ получателя,
истек срок хранения (бесплатный срок хранения составляет 14 календарных дней)
либо осуществлена частичная доставка (частичный возврат). График возвратов
необходимо согласовать при заключении договора.
Повторная доставка. Возможна в случае отсутствия Покупателя в
назначенное время, в случае неправильно
указанного адреса покупателя.
Автоматическая печать накладных

5.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
Обязательное условие работы с интернет магазинами — заключение договора.
При заключении договора оговариваются тарифы, размер сбора за инкассацию,
условия взаиморасчетов
ВАРИАНТЫ СОТРУДНИЧЕСТВА
Отправка товара производится из офиса CDEK. ИМ можете самостоятельно
доставить товар до офиса CDEK, либо заказать забор товара в конкретном городе, оформив
заявку на вызов курьера на нашем сайте или по телефону 8 800 250-04-05, интеграция.
Доставку товаров возможно осуществлять внутри одного города либо по России.
Доставка в пределах одного города осуществляется по услуге Посылка в двух
режимах:
получение товара на пункте выдачи заказов Исполнителя
курьерская доставка товара до получателя

6.

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗОВ ДЛЯ ДОСТАВКИ
Возможно осуществлять автоматически. СДЭК предоставляет
возможность установления связи между программами компаний для
автоматического обмена данными. Автоматизация процессов
позволяет ИМ добавлять заказы на доставку и отслеживать
движение и местонахождение груза в своей системе. Для
осуществления интеграции необходимо связаться с тех. поддержкой
СДЭК, которые помогут автоматизировать обмен данными.
Можно оформить и распечатать к ним накладные на нашем сайте в
личном кабинете.
Для оформления массовых заказов
необходимо отправить заявку по
электронной почте.

7.

ДОСТАВКА ОТПРАВЛЕНИЙ ПОЛУЧАТЕЛЯМ
Заказ поступает в офис СДЭК в городеполучателе:
В момент поступления на склад СДЭК Получателю автоматически
уходит смс - уведомление. Если в течение 2-х рабочих дней
Получатель не приходит за заказом, то операторы Сall-центра
Исполнителя начинают обзвон Получателей. Операторы
сообщают о прибытии груза, называют адрес и время работы
офиса.
Если заказы оформлены с доставкой до адреса Получателя
(доставка до двери) операторы СДЭК обзванивают все
поступившие заказы в течение 1-2 дней.
Возврату подлежат грузы, по которым получен отказ Получателя,
истек срок хранения (бесплатный срок хранения составляет 14
календарных дней), либо осуществлена частичная доставка.
По согласованному графику Вам предоставляется реестр с
перечнем накладных грузов, подлежащих возврату. После
осуществляется возврат по заранее согласованной схеме.

8.

ВЗАИМОРАСЧЕТЫ
При заключении договора ИМ может выбрать условия работы:
Условия возврата Денежных средств:
За товар один раз в неделю или один раз в месяц.
За инкассацию (процент вознаграждение за услуги приема
денежных средств) удерживается из принятых денежных средств за
товар.
За доставку: стоимость доставки будет удерживаться из принятых
денежных средств за товар.
Возможно предоставление различных условий оплаты:
Стандартные условия — условия оплаты услуг доставки в момент
подачи заявки на основании счета на предоплату.
Стандартные условия — условия оплаты по итогам календарной
недели.
Помесячные условия — условия оплаты по итогам календарного
месяца.
Иные условия могут быть согласованы при заключении договора.
Приемка оказанных услуг оформляется актом об оказанных
услугах, одновременно являющимся счетом. К акту оказанных услуг
может
прилагаться детализация счета.

9.

ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕГРАЦИИ ДЛЯ КЛИЕНТА
Автоматизация процесса обмена;
Информированность всех участников процесса;
Готовый протокол обмена: экономия времени;
Наличие стандартных примеров модулей: не надо начинать с нуля.
Модули используют множество клиентов, поэтому:
- новшества, предоставленные одному клиенту, становятся доступны
всем одновременно;
- при выявлении ошибок у одного клиента, они исправляются у всех
клиентов одновременно и быстро.
Простое техническое решение, доступное всем: обмен xml-файлами
по протоколу http

10.

ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ
Калькулятор стоимости доставки
Передача информации по заказам
Отслеживание состояние доставки заказов
Контактные данные по ПВЗ
Получение отчета о стоимости выставленных услуг по заказу и о
сумме принятого с получателя НП.
Генерирование квитанции к заказу
Финансовая часть (скоро будет...)

11.

ТИПЫ ИНТЕГРАЦИЙ
1. Обмен файлами
2. Интеграция с использованием API*
3. Платформы/интеграторы
Sheepla
eDost
InSales (скоро будет...)
Opentao (скоро будет...)
4. Модули доставки
1C-Битрикс
Magento
*Интерфейс программирования приложений
(иногда интерфейс прикладного программирования)

12.

ОБЩАЯ СХЕМА РАБОТЫ API
СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА
ИМ
СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ [XML]
ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАКАЗАМ [XML]
ИМ
OK / ERROR [XML]
СТАТУС ЗАКАЗОВ?
ИМ
ВОЗВРАТ СТАТУСОВ [XML]
СЕРВЕР
СДЭК

13.

Подводим итог по интеграции
Что такое «Интеграция СДЭК»?
Это обмен данными между двумя системами: интернет-магазина и СДЭК.
Взаимодействие происходит посредством внутреннего протокола. Техническая
(программная) реализация взаимодействия необходима как со стороны интернетмагазина, так и со стороны СДЭК. СДЭК предоставляет протокол обмена, уже
настроенный на получение и передачу информации из своей программной
системы. Интернет-магазину также необходимо реализовать взаимодействие по
данному протоколу со своей программной системой.
Нужна ли интернет-магазину «Интеграция СДЭК»?
Никаких жестких условий на использование интеграции нет. Но с учетом здравого
смысла, если интернет-магазин имеет более 5 заказов в день, мы рекомендуем
использовать интеграцию. В противном случае, можно использовать ресурсы
Личного Кабинета.
Что необходимо интернет-магазину, чтобы интегрироваться?
Для возможности использовать интеграцию, необходим договор с нашей
компанией. Для ее реализации обязательно нужен программист, который
реализует взаимодействие вашей системы по протоколу обмена,
предоставляемому СДЭК.

14.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ
Компания СДЭК заботится о бизнесе своих клиентов, поэтому
помимо качественной и недорогой доставки, мы рады предложить
дополнительные услуги и сервис. Если Вы являетесь нашим клиентом,
мы с удовольствием разместим информацию о Вас на нашем сайте в
разделе Наши партнеры.
Ежедневно на официальный сайт
СДЭК заходят тысячи посетителей, возможно, среди них есть и Ваши
потенциальные клиенты.

15.

Конкурентные преимущества компании CDEK
Оперативность доставки. Мы всегда поддерживаем запас по количеству
курьеров на случай резкого роста объема продаж.
Надежность доставки. Статистика наших доставок покупателям, готовым принять
заказ, - более 99%.
Удобство доставки для покупателя. Мы обязательно согласовываем время
доставки с покупателем по телефону.
Качество обслуживания. Мы понимаем, что курьер – это лицо Интернетмагазина, поэтому все наши курьеры вежливы, аккуратны.
Предсказуемость доставки. В случае возникновения любых «спорных» и
непредвиденных ситуаций курьер обязательно связывается с Интернет-магазином.
Финансовая надежность. Мы гарантируем возврат денежных средств по
установленному циклу.
Материальная ответственность. В соответствии с договором мы несем 100%
ответственность за переданный на доставку товар и возмещаем его стоимость в
случае порчи или утраты.