Конфликт в команде. Что делать руководителю

1.

Комментарий для
аниматора
Персонажи: Руководитель женщина и 2 сотрудницы
Текст озвучки

2.

к.
про
ем
ми
ю,
ом
ль
рыт)
?
Конфликт в команде.
Что делать руководителю?
Ольга
Яна
Алла

3.

тся
ки.
про
ыи
я
ой
В предыдущих роликах вы :
Узнали об основных причинах конфликтов в виртуальной команде
И способах их предотвращения
и
ах
я,
ть
рых
Научились эффективно решать разногласия

4.

аи
е
о
о
цы.
во
ри
Информация в этом ролике
поможет вам наладить отношения внутри команды

5.

ла
в
о
ый
нно
Шаг 1
ов
час
ост
чи,
о
у
Шаг 6
Шаг 2
Шесть шагов
медиацииурегулирования
конфликта
Шаг 5
Шаг 3
Шаг 4

6.

тся
азу
о
есь
ьте
и
Шаг первый
Четко обозначьте свою позицию и цель

7.

нки
На
»
о,
ое
и
ри
Третье лицо
Участница
конфликта
Участница
конфликта

8.

о
нки
на
х
р,
–
чку
На
цы
ов,
ть
ны
ия.
Причины
Ваша задача
придерживаться нейтралитета,
не занимая ни одну из сторон
смотреть вглубь ситуации и
искать реальные причины
ее возникновения

9.

и
и
ся
и
на
а
и
Подходите к анализу ситуации системно и
удерживайте фокус на цели

10.

о
нки
на
х
сь
ки
ько
ек
Если вы эмоционально
вовлекаетесь
используйте техники управления
своим эмоциональным состоянием
только потом приступайте к
урегулированию конфликта

11.

тся
азу
о
есь
но
те
Шаг второй
Выясните и сформулируйте
Конфликтную Ситуацию

12.

улу конфликта» –
овок. Потом части
тся одновременно
икт (прямоугольник
), КС (первый овал
Инцидент (2 овал)
цидента появляется
орая моргает и
трудницы и их речь
о: сначала одной
быстром темпе)
й
о
Формула конфликта
Это Ольга не
сделала…
Нет, это Яна не
подготовила…

13.

а. Сразу за
На словах
проблему»
одитель, на
ходимо
затель с 2
а словах
в одном
ереходит
ы, на словах
а переходит
ы на 2
онфликт и
зают
ы
ь
т
Для того, чтобы урегулировать проблему нужно
отделить инцидент от самой конфликтной ситуации
Конфликтная
ситуация
Инцидент

14.

за
ом
т.
о
ым
1. Проявите эмпатию:
поговорите с каждым из участников и позвольте ему сначала выпустить
эмоциональный пар, если это необходимо
ла
и
ль,
ь,
атию:
тить
й
Алла, было
так …
Алла, дело
в том …

15.

за и
о
аждой
ят
ове
ая
ется
ожно
нки
орая
а ней
Факты
дой
2. Выясните позиции каждой из сторон и проясните факты
ФАКТЫ

16.

ет
ей
3. Определите какие потребности не удовлетворены, какие интересы
они пытаются отстоять в этом конфликте
уг –
ие,
ых.
ля
а.
с
ни
ьв
ля
.
Как…
Что…
Для этого
задавайте
открытые вопросы
Почему

17.

ла
ли
ней
у
ла
то
тает
ом
иив
ает в
я
ять
ка,
о
4. Старайтесь понять истинный смысл слов собеседника.
Применяйте навыки активного слушания
Алла,
понимаете…

18.

про
нно
м
ова
у»
етко
вали
я
и,
шагу
5. Если вы выяснили и четко сформулировали суть столкновения между сотрудниками,
переходите к следующему шагу

19.

тся
азу
о
вов
и)
Шаг третий:
Покажите участникам конфликта третий –
обобщенный взгляд на ситуацию

20.

аи
2
и
ые
аз
о
ит
ей
Подчеркните, что каждый из сотрудников видит
только часть ситуации со своей позиции

21.

тся
азу
о
есь
:
а
на
Шаг четвёртый
Согласуйте общую цель, направленную
на совместное решение проблемы, а не
на взаимные претензии

22.

аи
то
ые
у
а
в
Ориентируйте на стратегию сотрудничества,
в которой нет проигравших, а оба участника побеждают

23.

тся
азу
о
есь
.
Шаг пятый:
Организуйте совместный поиск решений

24.

аи
ом.
Для этого предложите участникам придумать как можно больше
вариантов решения конфликта
ия
и
ся
т.д.
жите
мать
я
Вариант № 1
Вариант № 2
Вариант № 3
Вариант № …

25.

е
ом
м
аи
тро
но
ми
ка
по
)
жите
мать
я
тов
После этого рассмотрите каждый из вариантов с точки зрения
его возможностей и ограничений
Вариант № 1
Вариант № 2
Вариант № 3
Вариант № …

26.

тся
ой.
в–
сь
ной
я
Шаг шестой
Выберите и согласуйте оптимальный
вариант решения конфликта,
договоритесь о шагах по его реализации
- кто, что, когда и как делает

27.

и
о
не
,а
ак
оне
и
я
В режиме удаленки очень важно выбрать самый удобный формат
общения для урегулирования конфликта

28.

аи
й,
Переписка в мессенджерах или электронной почте способна только
усилить недовольство и добавить череду новых инцидентов
ыи
ать
ли
те
у
ов.
Это что
такое?!!!

29.

ись
се
т
m
Лучшим вариантом будет встреча по видеосвязи,
например в Zoom или Skype

30.

ись
но
м
ом
где
ас
ей
те
Сначала встретьтесь по отдельности с
каждым из участников конфликта

31.

ись
се
те
Затем организуйте общую встречу

32.

ись
о
а
и
чки
о
ь, что у
ность
и
ы
жность
мпонент
орый
Заранее убедитесь, что у всех будет возможность включить камеру и микрофон

33.

тся
сь.
и
о
к
тв

34.

ись
е3
ть
ыв
ои
кта
й
и
Своевременная регуляция конфликта – это ключ к результативной команде, в
которой сотрудники относятся друг к другу с уважением и пониманием

35.

азу
а
Успехов в
урегулировании
конфликтов!