Структура работы отдела персонала. Ключевые тренды управления персоналом в ГК «Блокпост»

1.

СТРУКТУРА РАБОТЫ ОТДЕЛА
ПЕРСОНАЛА
КЛЮЧЕВЫЕ ТРЕНДЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ В ГК «БЛОКПОСТ»
ВНЕДРЕНИЕ КАДРОВОГО ПРОЕКТА RETAIL
HR 1
Страница

2.

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ
Страница 2

3.

ЦЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ:
совершенствование системы управления
персоналом, повышения качества работы на
всех участках
• стабилизация кадрового
потенциала (подбор,
адаптация, формирование
резерва)
• развитие персонала
(обеспечение непрерывного
обновления знаний –
обучение; повышение
квалификации – аттестация;
повышение качества оценки –
оценки).
развитие
корпоративной
• центр
культуры (управление
коммуникациями,
внутренний PR, мотивация
персонала).
Страница 3

4.

ЭФФЕКТИВНОЕ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В СТРУКТУРЕ
Кадровая политика
Оценка персонала
Подбор персонала
СИСТЕМЫ
РАБОТЫ
С ПЕРСОНАЛОМ
Расстановка
персонала
(кадр. резерв)
Адаптация
Обучение, развитие
Страница 4

5.

СТРУКТУРА ОТДЕЛА ПЕРСОНАЛА
ГК «БЛОКПОСТ»
РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА
ПЕРСОНАЛА
Отдел внутреннего
кадров и(2-3
подбора
оценки
обучения,
адаптации
развития
чел
и(1
персонала
чел.)
(2 человека)
Служба внутренней безопасности (взаимодействие)
Страница 5

6.

КЛЮЧЕВЫЕ ТРЕНДЫ БИЗНЕСА ГК
«БЛОКПОСТ»
Страница 6

7.

ТРЕНИНГ
ЗАИНТЕРЕСОВЫВАТЬИНТЕГРИРОВАТ
И ОТБИРАТЬ
Ь
В КОМАНДУ
РАЗВИВАТЬ
И УДЕРЖИВАТЬ.
Оценка персонала
Бренд
работодате
ля
Подбор
персонала
Центр развития
Исследование
вовлеченности
Модель компетенций
Модель компетенций
Страница 7

8.

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ
КАНДИДАТА И
СОТРУДНИКА–
КОМПЕТЕНЦИИ.
Компетенция–способность,
качество или умение
человека, проявляющееся в
поведении.
Поведенческие индикаторы–
КАК проявляется
компетенция через поведение.
Страница 8

9. Модель компетенций HR Retail. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ.

МОДЕЛЬ КОМПЕТЕНЦИЙ HR RETAIL.
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ.
Модель компетенций
Личностные компетенции
Мы воодушевляем
клиентов
Клиентоориентированность
Построение отношений
Эффективная коммуникация
Отношение к бренду
Профессиональные компетенции
Понимание бизнес-процессов
Знание продукта и ценностей бренда
Мы управляем
бизнесом
Способность решать проблемы
Ориентация на бизнес-цели компании и управление ресурсами
Разработка стратегий развития
Мы повышаем
эффективность
Мотивация на достижение результатов
Гибкость и готовность учиться
Самоорганизация и стрессоустойчивость
Продажи и маркетинг
IT системы
Организационные и управленческие
навыки
Мы используем свои
сильные стороны
Ориентация на команду
Управление деятельностью
Развитие и мотивация персонала
Технологии
Страница 9

10.

МОДЕЛЬ КОМПЕТЕНЦИЙ FUTURE RETAIL.
Компетенции
Руководители
13 компетенций
Персонал, работающий с клиентами
9 компетенций
Технический персонал
8 компетенций
Клиентоориентированность
Построение отношений
Эффективная коммуникация
Отношение к бренду
Клиентоориентированность
Построение отношений
Эффективная коммуникация
Отношение к бренду
Клиентоориентированность
Мы
воодушевляем
клиентов
Способность решать проблемы
Ориентация на бизнес-цели компании и управление
ресурсами
Разработка стратегий развития
Способность решать проблемы
Способность решать проблемы
Мы управляем
бизнесом
Мы повышаем
эффективность
Мотивация на достижение результатов
Гибкость и готовность учиться
Самоорганизация и стрессоустойчивость
Мотивация на достижение результатов
Гибкость и готовность учиться
Самоорганизация и стрессоустойчивость
Мотивация на достижение результатов
Гибкость и готовность учиться
Самоорганизация и стрессоустойчивость
Мы применяем
свои сильные
стороны
Ориентация на команду
Управление деятельностью
Развитие и мотивация персонала
Ориентация на команду
Ориентация на команду
Эффективная коммуникация
Отношение к бренду
Страница 10

11.

Страница 11

12.

Страница 12

13.

Страница 13

14.

ОПИСАНИЕ КОМПЕТЕНЦИЙ.
Компетенции
Описание компетенций
Клиентоориентированность
Организует обслуживание клиентов на премиальном уровне. Определяет и предугадывает ожидания и потребности клиентов,
обеспечивает решение по всем обращениям клиентов.
Построение отношений
Быстро налаживает контакт с клиентами/сотрудниками; проявляет эмпатию, понимание; демонстрирует уверенность в себе.
Проявляет заинтересованность, открытость и доброжелательность.
Эффективная коммуникация
При общении с людьми излагает мысли ясно, обладает красноречием. Находит разумный баланс по длительности своей речи и речи
собеседника. Находит убедительные аргументы, ведет переговоры профессионально, беспристрастно и в уважительной манере.
Отношение к бренду
Действует в качестве представителя бренда и демонстрирует сильную привязанность к продукции компании.
Способность решать проблемы
Способен быстро анализировать, систематизировать и оценивать информацию разного характера и на основании результатов оценки
принимать подходящие решения.
Ориентация на бизнес-цели компании и
управление ресурсами
Ориентируется в своей деятельности на экономические интересы компании и ключевые показатели эффективности (KPI), находит
оптимальные решения по соотношению затраты/прибыль, управляет ресурсами с точки зрения концепции устойчивого развития.
Разработка стратегий развития
Разрабатывает стратегию и концепцию развития, использует благоприятные для бизнеса возможности и предусматривает в рамках
стратегии соответствующие действия. Поощряет действия, направленные на изменения, и целенаправленно управляет изменениями.
Мотивация на достижение результатов
Работает, ориентируясь на конкретные решения и измеримые результаты. Стремится к выдающейся производительности и ставит
перед собой сложные цели и задачи.
Гибкость и готовность учиться
Быстро адаптируется к новым обстоятельствам, проявляет гибкость. Способен анализировать собственные действия (рефлексия) и
работает над их улучшением.
Самоорганизация и стрессоустойчивость
Эффективно распределяет своё рабочее время, принимает во внимание финансовые и временные затраты. Определяет приоритет
задач, работает эффективно и с использованием системного подхода, даже под давлением.
Ориентация на команду
Быстро включается в работу коллектива, поощряет взаимодействие сотрудников и ценит работу в команде.
Управление деятельностью
Управляет производительностью посредством постановки ясных целей, передачи ответственности, а также поддержки сотрудников.
Открыто высказывает требования, обеспечивая тем самым прозрачность.
Развитие и мотивация персонала
Регулярно даёт сотрудникам конструктивную обратную связь, поддерживает их стремление к профессиональному и личностному
росту. Создает мотивирующую рабочую атмосферу благодаря внимательному, уважительному отношению к подчиненным
Страница 14

15.

ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ.
Построение отношений
Быстро налаживает контакт с клиентами/сотрудниками; проявляет эмпатию, понимание; демонстрирует уверенность в себе, а также
заинтересованность, открытость и доброжелательность.
Неудовлетворительно
Неудовлетворительно (1)
(1)
Удовлетворительно
Удовлетворительно (3)
(3)
Отлично
Отлично (5)
(5)
1. Выглядит замкнутым и отстраненным, не проявляет
интереса к клиенту.
1. Ведет себя активно , открыто, уверенно, демонстрирует
заинтересованность в клиенте.
1. Держится уверенно, "заражает" активностью других, в
то же время сохраняет серьезность. Подходит к работе
с энтузиазмом и вдохновляет клиентов и коллег.
2. Ведет себя с клиентами нерешительно и не умеет
оказать радушный прием.
2. Обеспечивает профессиональный прием клиентов,
демонстрирует вежливый и дружелюбный подход.
2. Обеспечивает теплый прием клиентов, проявляет
заинтересованность, демонстрирует дружелюбный,
активный и позитивный подход.
3. Ведет себя формально и отстраненно, не вызывает
доверия.
3. Способен завоевать доверие клиента, демонстрирует
уверенность и оставляет ощущение надежности.
3. Быстро завоевывает доверие клиентов и эффективно
устанавливает контакты, действуя убедительно и
проявляя заинтересованность.
4. Не понимает точки зрения других людей и не способен
корректировать собственное поведение.
4. Демонстрирует участие, пытается понять точки зрения
других людей и соответствующим образом корректирует
свое поведение.
4. Демонстрирует высокий уровень понимания
потребностей и намерений клиента. Способен быстро
корректировать поведение в зависимости от ситуации.
5. Непоследователен в словах и действиях , ведет себя
неестественно.
5. Ведет себя естественно. В большинстве случаев
демонстрирует соответствие слов и действий.
5. Постоянно демонстрирует соответствие слов и
действий.
Дополнительные индикаторы для руководящих должностей:
6. Не строит эффективных и доверительных рабочих
отношений с членами своей команды.
6. Эффективно работает с коллегами , строит
стабильные рабочие отношения с членами своей
команды.
6. Эффективно работает с коллегами , строит
стабильные рабочие отношения с членами своей
команды.
Страница 15

16.

ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ.
Способность решать проблемы
Способен быстро анализировать, систематизировать и оценивать информацию разного характера и на основании результатов оценки принимать
подходящие решения.
Неудовлетворительно
Неудовлетворительно (1)
(1)
Удовлетворительно
Удовлетворительно (3)
(3)
Отлично
Отлично (5)
(5)
1. Не способен тщательно структурировать и анализировать
информацию, упускает важные детали.
1. Быстро структурирует и анализирует информацию, уделяет
внимание релевантным деталям.
1. Логично структурирует информацию, быстро и тщательно
анализирует данные, учитывая все релевантные детали.
2. Не собирает информацию перед тем, как принять решение.
2. Идентифицирует необходимую для принятия решения
информацию.
2. Ищет и структурирует информацию, необходимую для
принятия решений.
3. Не способен своевременно принимать решения, избегает
ответственности.
3. Принимает решения и при необходимости берет на себя
ответственность.
3. Принимает взвешенные решения в кротчайшие сроки – даже
в спорных случаях – и всегда готов взять на себя
ответственность за них.
Для технических должностей:
3. Не способен принимать правильные решения и выполнять
соответствующие рабочие операции.
Для технических должностей:
3. Принимает верные решения и затем выполняет
соответствующие рабочие операции.
4. Рассматривает проблему только с одной стороны и определяет
ограниченное число вариантов решения.
4. Рассматривает проблему с разных сторон и определяет
альтернативные варианты решения.
4. Способен рассмотреть даже самые серьезные проблемы с
разных сторон и предложить альтернативные варианты
решения.
5. Не принимает во внимание риски либо принимает решения с
высокой долей риска.
5. При принятии решений принимает во внимание возможные
риски.
5. Принимает взвешенные решения с учетом возможных
рисков.
6. При принятии решений не принимает во внимание общие
плюсы и выгоды для дилерского центра.
6. При принятии решений принимает во внимание общие плюсы
и выгоды для дилерского центра.
6. Уделяет особое внимание пользе принимаемых решений
для дилерского центра, оценивает альтернативные
варианты.
Для технических должностей:
3. Принимает верные решения и последовательно системно
выполняет соответствующие рабочие операции.
Дополнительные индикаторы для руководящих должностей:
Страница 16

17.

ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ.
Мотивация на достижение результатов.
Работает, ориентируясь на конкретные решения и измеримые результаты. Стремится к выдающейся производительности и ставит перед собой
сложные цели и задачи.
Неудовлетворительно
Неудовлетворительно (1)
(1)
Удовлетворительно
Удовлетворительно (3)
(3)
Отлично
Отлично (5)
(5)
1. Не стремится к достижению результатов и поиску
решений проблем.
1. Проявляет желание придти к соглашению, достичь
высоких результатов и найти решение проблем.
1. Сосредоточен на достижении конкретных высоких
результатов, четко выполняет обязанности и
заключает выгодные соглашения.
Для технических должностей:
1. Не стремится качественно выполнить работу в
соответствии со стандартами BMW Group.
Для технических должностей:
1 Качественно выполняет работу в соответствии со
стандартам BMW Group.
2. Не умеет работать с возражениями.
2. Контролирует ход беседы; умеет работать с
возражениями клиента.
2. Контролирует ход беседы; умеет работать с
возражениями клиента, предлагает
альтернативные более удобные варианты для
собеседника.
3. Не влияет на процесс принятие решения о покупке
автомобиля.
3. Активно влияет на процесс принятия решения о
покупке автомобиля, подводит клиента к заключению
договора.
3. Умеет влиять на клиента, постепенно подводит его
к покупке, умеет точно определить момент, когда
клиент согласится на покупку.
4. Не в состоянии мотивировать себя на эффективную
работу.
4. Не испытывает трудностей с самомотивацией,
проявляет инициативу в работе.
4. Не испытывает трудностей с самомотивацией,
проявляет инициативу в работе, ставит перед
собой амбициозные цели.
5. Не проявляет интереса к саморазвитию и
совершенствованию собственных навыков.
5. Демонстрирует вовлеченность и желание постоянно
совершенствовать свои деловые качества.
5. Демонстрирует высокий уровень вовлеченности и
желание постоянно совершенствовать свои
деловые качества.
Для технических должностей:
1. Стремится к достижению высокого качества
работы, в полной мере соответствует стандартам
BMW Group.
Страница 17

18.

ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА ПО КОМПЕТЕНЦИЯМ RETAIL HR ДЛЯ ДАЛЬНЕЙШЕГО
ОБУЧЕНИЯ/РОСТА ПО ПРОГРАММЕ «ВСЕ НАШИ СОТРУДНИКИ-ТАЛАНТЫ!»
Страница 18

19.

ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА ПО КОМПЕТЕНЦИЯМ RETAIL HR ДЛЯ ДАЛЬНЕЙШЕГО
ОБУЧЕНИЯ/РОСТА ПО ПРОГРАММЕ «ВСЕ НАШИ СОТРУДНИКИ-ТАЛАНТЫ!»
Страница 19

20.

НИЕ КВАЛИФИКАЦИИ РЕКРУТЁРОВ И ЛР:
ботка навыков профессионального проведения инте
ение последовательному применению оценочных кр
Обучение найму на основе оценки устойчивого эмоциональ
Страница 20

21.

Страница 21

22.

«ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ» СОТРУДНИКА В ГК «БЛОКПОСТ»
ДО И ПОСЛЕ ВНЕДРЕНИЯ RETIAL HR
Страница 22

23.

МЕНЯЕМ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ.
Страница 23