Обслуживание машин Toyota

1.

Что значит быть
механиком Toyota?

2.

Корпоративная
Качественное сервисное
философия
Toyota
обслуживание Toyota
Покупатель
Дилер /
дистрибьюто
р
Производи
тель
Дата: 17/02/2021 – стр. 2

3.

Корпоративная
Качественное сервисное
философия
Toyota
обслуживание Toyota
Увеличе
Лучшее качество продукта ние
числа
Качественное
визитов
клиенто
сервисное
вв
обслуживание
сервисн
Toyota
ый центр
Максимальная
удовлетворенность
покупателя Увеличе
ние
числа
повторн
ых
продаж
автомоб
Лучшее послепродажное обслуживание
илей
Дата: 17/02/2021 – стр. 3
Увеличе
ние
Финансов
ая
стабильн
ость и
долгосро
чные
перспект
ивы
развития
дилера и
дистрибь
ютора, а
также ваш
личный
рост – как
сотрудни
ка
компании.

4.

Корпоративная
Высокое качество сервисного
философия
Toyota
обслуживания Toyota
Удовлетво
ренность
покупател
я/клиента
Дата: 17/02/2021 – стр. 4
Удовлетво
ренность
дилера
Удовлетво
реность
механика

5.

Корпоративная
Что значит быть механиком
Toyota?
философия
Toyota
Вы
применяете
на практике
философию
«Клиент
прежде
всего».
Дата: 17/02/2021 – стр. 5

6.

Корпоративная
Что значит быть механиком
Toyota?
философия
Toyota
Вы
соответству
ете
профессиона
льным
стандартам –
с чувством
гордости и
ответственн
ости.
Ремонт и техобслуживание
автомобилей – очень важная
работа, от которой зависит
жизнь людей
Дата: 17/02/2021 – стр. 6

7.

10 принципов высокого
профессионализма –
для механиков
1. Профессиональный внешний вид
2. Бережное обращение с автомобилем
3. Порядок и чистота на рабочем месте
4. Соблюдение техники безопасности
5. Профессиональное планирование
и подготовка к работе
6. Быстрая и качественная работа
7. Завершение работы к согласованному
времени
8. Проверка после завершения работы
9. Хранение старых (замененных)
запчастей
10. Последующее сопровождение
Дата: 17/02/2021 – стр. 7

8.

10 принципов высокого
профессионализма –
для механиков
1. Профессиональный внешний вид
• Безопасная обувь
• Чистая форма и головной убор
• Одежда надлежащего размера
• Ремень без пряжки
• Нет наручных часов, колец и т.п
• Чистые руки
Дата: 17/02/2021 – стр. 8

9.

10 принципов высокого
профессионализма –
для механиков
2. Бережное обращение с автомобилем
1 –1 Напольные
floor mats
коврики
2 seat covers
2 – Чехлы для
сидений
3 fender covers
3 – Чехлы для
крыльев
4 front cover
4 – Чехол для
5 steering wheel cover
передней
части кузова
5 – Чехол для
рулевого
колеса
Дата: 17/02/2021 – стр. 9

10.

10 принципов высокого
профессионализма –
для механиков
3. Порядок и чистота на рабочем месте
Оборудова
ние
размещено
в
установле
Дата: 17/02/2021 – стр. 10
нном
порядке
Автомобиль
стоит в боксе
Чистота и
порядок на
стеллажах
с
инструмен
том

11.

10 принципов высокого
профессионализма –
для механиков
4. Соблюдение техники безопасности
Безопасность
для вас, ваших
коллег и
автомобиля
• Не курите
• Используйте
оборудование
правильно
Дата: 17/02/2021 – стр. 11
• Не перемещайте
вручную
тяжелые
предметы

12.

10 принципов высокого
профессионализма –
для механиков
5. Профессиональное планирование и
подготовка к работе
• Соблюдайте график
работы
• Об обнаруженных
дополнительных
работах сообщайте
мастеру цеха
• Проверяйте
наличие
необходимых
запчастей на
складе
• Выполняйте работу
в соответствии с
заказом-нарядом
Дата: 17/02/2021 – стр. 12

13.

10 принципов высокого
профессионализма –
• Используйте
для механиков
подходящие
6. Быстрая и
качественная
работа
TechDoc
Дата: 17/02/2021 – стр. 13
Работа
выполняетс
яв
соответств
ии с
заказом-
специальные
инструменты (SST)
• Работайте в
соответствии с
руководствами по
ремонту/техобслуж
иванию
• Следите за новыми
выпусками
Бюллетеней по
ремонту/техобслуж
иванию
• Если вы не уверены в
чем-либо,
посоветуйтесь с
мастером цеха
Механик
обсуждает
работу с
мастером
цеха

14.

10 принципов высокого
профессионализма –
для механиков
7. Завершение работы к согласованному
времени
• Соблюдайте
график работы
цеха
• Об
обнаруженных
дополнительных
работах
сообщайте
мастеру цеха
Дата: 17/02/2021 – стр. 14

15.

10 принципов высокого
профессионализма –
для механиков
8. Проверка после завершения работы
• «Исходная
задача»
разрешена?
• Автомобиль
чистый?
• Сиденья в
первоначаль
ном
положении?
• Настройки
часов,
магнитолы и
т.п.
восстановле
ны?
Дата: 17/02/2021 – стр. 15

16.

10 принципов высокого
профессионализма –
для механиков
9. Хранение старых (замененных)
запчастей
• Где находятся
замененные
запчасти?
Дата: 17/02/2021 – стр. 16

17.

10 принципов высокого
профессионализма –
для механиков
10. Последующее сопровождение
Дата: 17/02/2021 – стр. 17