Услуги по дооборудованию автомобиля UAZ Hunter

1.

Санкт-Петербургский государственный
экономический университет
Кафедра «Автосервиса»
ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ
ТЕМА:
Проект сервисного центра
по обслуживанию автовладельцев Невского района
города Санкт-Петербург с подробной разработкой услуги
по дооборудованию автомобиля UAZ Hunter
в соответствии с индивидуальными требованиями клиента
Выполнил:
студент
Дипломный руководитель:
_______________
Санкт-Петербург 2016

2.

Анализ спроса на автосервисные услуги
МОДЕЛЬНЫЙ РЯД
ГОД ВЫПУСКА
КОЛИЧЕСТВО
АВТОМОБИЛЕЙ,
АВТОМОБИЛЕЙ
N’
КОЭФФИЦИЕНТ
САМООБСЛУЖИВАНИЯ,
КС/О
ВАЗ
Fiat
ГАЗ
Daewoo
Audi
Volvo
Volkswagen
Toyota
Renault
Opel
Nissan
Mitsubishi
Mersedes-Benz
Mazda
Kia
Hyundai
Honda
Ford
Chevrolet
BMW
УАЗ
Итого
1970-2015
2008-2015
1990-2015
1995-2015
2000-2015
1999-2015
1999-2015
2004-2015
2005-2015
1998-2015
1998-2015
2003-2015
1995-2015
2000-2015
1998-2015
2005-2015
2000-2015
1995-2015
2005-2015
1996-2015
1990-2015
%
16,3
1,3
3
3,9
3,8
2,7
3
7,5
4,7
5,2
5,1
3,7
3,2
3,9
4,3
5,5
3,4
4,9
6,4
3,1
5,1
100
ЁМКОСТЬ
РЫНКА, ШТ.
NСЦ
КОЛ-ВО АВТОМОБИЛЕЙ
ОБСЛУЖИВАЕМЫХ
КОНКУРЕНТАМИ, ШТ.
NK
СВОБОДНАЯ ДОЛЯ
РЫНКА, ШТ.
NСВ
ШТ.
32438
2587
5970
7761
7562
5373
5970
14925
9353
10348
10149
7363
6368
7761
8557
10945
6766
9751
12736
6169
10149
199004
0,36
0,06
0,43
0,2
0,08
0,07
0,06
0,08
0,09
0,04
0,05
0,07
0,05
0,03
0,04
0,05
0,02
0,02
0,04
0,04
0,33
20760
2432
3403
6209
6957
4997
5612
13731
8511
9934
9642
6848
6050
7528
8215
10398
6631
9556
12227
5922
6800
172363
11678
931
2149
2794
2722
1934
2149
5373
3367
3725
3654
2651
2293
2794
3081
3940
2436
3510
4585
2221
3654
71641
9083
1500
1254
3415
4235
3063
3463
8358
5144
6209
5988
4197
3757
4734
5134
6458
4195
6046
7642
3701
3146
100722
Изучение структуры парка автомобилей и рынка автосервисных услуг
1

3.

Анализ предложения автосервисных услуг
Название
автосервисного
предприятия
Виды выполняемых работ
СТО «АвтоДЕПО»
Дальневосточный
проспект, 9
«АвтоСТОлица»
Дальневосточный
проспект, 18 лит. А
Полный цикл гарантийного
и послегарантийного
обслуживания
автосервис «Невский»
пр-кт Большевиков,
36, лит.А
Кузовные работы и
покраска, Внешний тюнинг
и аэрография
автосервис «ММ»
пер. Челиева, 12
Диагностика, ремонт, прокат
автомобилей, сервис, мойка
ТО и ремонт ходовой,
двигателя и КПП
отечественных а/м
Диагностика и ТО
автомобиля, замена
глушителя, ремонт и замена
двигателя, ремонт КПП
Диагностика двигателя и
систем автомобиля,
Весь спектр
шиномонтажных работ,
развал-схождение,
Ремонт
электрооборудования
СТО «Abc-сервис»
ул. Новосёлов, 11Л
Автоцентр "Бикар"
ул. Тельмана, 37.
Проектируемый СЦ
ул. Большая
Яблоновка, 2
Диагностика, ремонт, прокат
автомобилей, сервис, мойка
Объём
производства
(количество
рабочих
постов)
4 поста
12 постов
5 постов
4 поста
5 постов
Дополнительные
услуги
Химчистка салона,
полировка,
Шиномонтаж,
экспресс замена
масла
Замена лобовых
стёкол.
Ремонт
пластиковых
деталей.
Магазин запчастей,
замена жидкостей
Аргонная сварка
радиаторов
Прочие сервисы
Базовое сервисное обслуживание, хранение
шин
Кафе для клиентов с бесплатным WiFi,
дисконтные карты
Предварительная запись, Хранение шин,
установка парктроника
Возможен безналичный расчет, оплата
карточкой
Работа с физ. и юр. лицами. Зона ожидания
для клиентов, кафе.
Безналичный расчет
Автоэлектрик,
химчистка салона,
Дисконтные карты, сезонные скидки.
Услуги эвакуатора
Работа с физическими и юридическими
лицами.
Возможность наблюдать за работами
Гарантия на запчасти.
Дисконтные карты
Анализ деятельности конкурентов (фрагмент)
2

4.

Анализ предложения автосервисных услуг
Характеристики
Режим работы
Спектр (ассортимент) предоставляемых
услуг
Наличие нового оборудования
Удобство подъезда
Информационное обеспечение для клиента
Качество выполнения работ
Уровень цен на выполняемые работы
Возможность выбора запчастей различных
производителей
Уровень цен на запчасти и расходные
материалы
Квалификация производственного
персонала
Уровень работы с клиентами
Уровень сервиса для клиента
Культура производства
Эстетика предприятия
СТО
«АвтоСТОлица»
«АвтоДЕПО»
автосервис автосервис СТО «Abc- Автоцентр
«Невский»
«ММ»
сервис»
"Бикар"
Ежедневно с Ежедневно с Ежедневно с Ежедневно с
09.00 до
08.00 до
09.00 до
09.00 до
20.00
22.00
18.00
20.00
Ежедневно с
9.00 до 21.00
Ежедневно с
10.00 до 20.00
5*
3,5
4
3
3,5
3
3
4
2
4,5
3,5
3
3
2
4
4
3
3
3
4,5
3
4
5
3
5
2
3
4
2
4
3
4
3
4
4
3
5
2
4
2
5
3
3,5
4
2
3
3
3
4
3,5
4
5
4
3
4
4,5
3
4,5
3
3,5
3,5
3,5
3
4
4
4
4
4
4
4,5
4
5
3
4
4
4
5
4
Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам
3

5.

Блок-схема технологического процесса предоставления услуги
Технологический процесс монтажа парковочного радара
4

6.

Технологическая карта
Маршрутная технологическая карта монтажа парковочного радара автомобиля UAZ Hunter
(вид обслуживания)
(модель, марка)
Общая трудоемкость
312 (чел. мин)
Наименование и
содержание работ
(операций)
005 Снять задние колеса
010
Снять подкрылки в
колесных арках,
брызговики
015 Снять задние фонари
Место
выполнения
операций
Исполнитель
Трудоем
кость
чел.мин.
Пост ТО
Слесарь 4
разряда
20
Пост ТО
Слесарь 4
разряда
22
Пост ТО
Слесарь 4
разряда
17
Приборы, инструменты,
приспособления (модель, тип, код,
фирма)
Предварительно поддомкратив и
установив упоры возле передних
колёс
Саморезы откручиваем, заклепки
Отвёртка крестовая 250 №2 ГОСТ 17199отдираем отверткой. Если
98 Ключ комбинированный 13 ГОСТ
установлены брызговики, снимаем
16983-80, пассатижи
и их
Отвёртка крестовая 250 №2 ГОСТ 17199Фонари прикручены
98 Ключ комбинированный 13 ГОСТ
пластиковыми гайками с ушками
16983-80
из салона
Удаляются две заклепки снизу
бампера. Потянув за нижний край
бампера, освобождаем защелки по
Отвертки обычные ГОСТ 17199-98
одной штуке. Выкручиваем
лампочки освещения номерного
знака
Отверстия под датчики делаются
Набор электроинструментов, дрель, фреза
фрезой с внешней стороны
из комплекта парктроника
бампера
Датчики устанавливаются,
Сами датчики
крепятся и подключаются к
проводам
Снимается внутренняя обшивка
боковин багажника, через
Отвёртка, изолента
конструктивные отверстия в
багажник заводятся провода от
датчиков
Домкрат автомобильный ГОСТ 27334-87
Ключ баллонный ГОСТ 25604-83
020
Снять заднего
бампер
Пост ТО
Слесарь 4
разряда
20
025
Высверлить
отверстия под
датчики
Пост ТО
Слесарь 4
разряда
22
030 Установка датчиков
Пост ТО
Слесарь 4
разряда
17
Прокладка проводов
в багажник
Пост ТО
Слесарь 4
разряда
26
Установка и
закрепление
040 электронного блока
управления
парктроника
Пост ТО
Слесарь 4
разряда
28
Набор слесарного инструмента, отвёртки
обычные ГОСТ 17199-98
Пост ТО
Слесарь 4
разряда
25
Набор слесарного инструмента, зажимыклемы для безобрывного подключения к
проводам,
035
Подключение блока
045
управления к
электропитанию
Технические требования и
указания
Подключение питания блока
происходит к проводам фары
заднего хода:
«+» на коричневый провод,
«-» на черный
5

7.

Технологическая карта
ОПЕРАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА
Операция 020 – Снятие заднего бампера
Исполнитель – Слесарь 4-го разряда
№
1
Наименование перехода
Технические требования и указания
Отверткой с внутренней
спрофилированной шестиконечной
звездочкой выкручиваем по четыре
болта, которые находятся сверху и
снизу бампера.
Приборы, инструменты,
приспособления
Отвертка «TORX»
Норма
времени,
чел·мин.
6
2
В арке выкручиваем болт слева и
справа.
Откручивается после демонтажа брызговиков и задних Отвёртка шлицевая
ГОСТ 17199-98
фар
4
3
Снимаем с креплений бампер
Потянув за нижний край бампера, освобождаем
защелки по одной штуке
Вручную
6
Отключаем штекеры и
выкручиваем лампочки освещения
номерного знака
Убедится в отсутствии помех
Вручную
4
4
Общее время
20
6

8.

Технический эскиз с использованием ППП
С
СЗ
СВ
6,5
5,5
5,5
7,5
З
В
6,5
Проезжая часть
5,5
10,1
7,5
ЮЗ
ЮВ
Ю
Условные обозначения
1
Здания и сооружения
2
Направление движения
Газон
Дерево
Навес
Пожарный гидрант
4
Показатели генплана
78000
5
Показатели
Площадь, м2
Площадь участка
7644
Площадь застройки
1524
Площадь озеленения
1608
Плотность застройки
20%
Коэффициент использования территории
0,7
Экспликация зданий и сооружений
3
6
6
7
Площадь, м2
Название зданий (сооружений)
Поз.
1
Помещение охраны
48
2
Стоянка автомобилей клиентов и сотрудников
240
3
Складские помещения
190
4
Стоянка автомобилей в ожидании ТО и Р
80
5
Производственный корпус
972
6
Стоянка временного хранения готовых автомобилей
180
7
Очистные сооружения
54
98000
Лит
Изм.
Кол.
Разработ.
Проверил
Т.Контроль
Лист № Док Подпись
Дата
Генеральный план
СТО
Масса
Масш.
1:100
Лист
Листов
Н. контроль
Утв.
Генеральный план сервисного центра
7

9.

Технический эскиз с использованием ППП
Г
6
5
11
Условные обозначения
9000
Покрасочная камера
Машиноместо
Покрасочная камера
Подъемник двухстоечный
В
10
7
9000
4
14
3
12
Подъемник ножничный
8
Стеллаж складской
9
Б
8
Экспликация помещений
14
Поз.
9000
2
13
2
1
А
6000
1
6000
2
6000
3
6000
4
6000
5
6000
6
7
Название помещения
Площадь
Категория
пожаробезопасности
м2
1
Пост дооборудования
54
2
Посты ТО в полном объеме
216
В
3
Комната мастеров
16
Д
В
4
Помещение персонала
20
Д
5
Мойка
54
6
Сварочно-кузовной участок
135
В
7
Компрессорная
12
Д
8
Санузел
Г
Г
8
9
Душевая комната
16
Г
10
Агрегатный участок
108
В
11
Малярный участок
135
12
Склад
108
В
13
Помещение для клиентов
36
Д
14
Коридор
16
Д
15
Посты ожидания
54
Изм.
Кол.
Разработ.
Проверил
Т.Контроль
Лист № Док Подпись
Дата
Планировка
производственных
помещений
Б
Лит
Масса
Масш.
1:100
Лист
Листов
Н. контроль
Утв.
Планировка производственных помещений
8

10.

Технический эскиз с использованием ППП
6000
795
1
600
800
1
4
500
1
1400
1200
500
Условные обозначения
700
Местный отсос
воздуха
2
Рабочее место
4
1
0,75 кВт
1000
700
1900
Зона ТО
9000
Подвод электроэнергии
1
Розетка переменного
тока
3
Перечень оборудования
Тип,
модель,
марка
Кол-во
Габаритные размеры, мм
1
Верстак слесарный
01.104
1
1400х600
2
Стеллаж для инструментов
05.1054
1
1200х500
3
Шкаф для приспособлений
08.3004
1
1900х1000
4
Ларь для отходов
соб.изг
1
800х500
Наименование
Поз.
Изм.
Кол.
Разработ.
Проверил
Т.Контроль
Лист № Док Подпись
Дата
Планировка поста по
установке парковочного
радара
Лит
Масса
Масш.
1:25
Лист
Листов
Н. контроль
Зав. Каф.
Расстановка оборудования на участке
9

11.

Структура управления предприятием
Директор сервисного центра
Начальник
производства
Заведующий
административнохозяйственной
частью
МОП
ПСО
Менеджер
по работе с
клиентами
Менеджер по
запчастям
Кладовщик
Мастер зоны ТО
Механик
Слесарь
Слесарь
Мастер зоны ТР
Механик
Слесарь
Слесарь
Мастер участка
Мастер-приемщик
Мастер поста
дооборудования
Слесарь
Слесарь
Структура управления сервисным центром
10

12.

Технико-экономическое обоснование
Показатели
Единицы
Годовой объем работ СЦ (ТСЦ)
Годовой объем работы по предоставляемой
услуге (Т усл.)
Площадь разрабатываемого участка
Капитальные вложения в проектируемый
участок
Количество производственных рабочих в СЦ
Количество производственных рабочих на
проектируемом участке
Себестоимость чел.-ч
Цена нормо-часа для клиента
Рентабельность затрат по балансовой прибыли
Срок окупаемости капитальных вложений
чел-ч
Значения в
проекте
60540
чел-ч
1040
м2
54
тыс.руб.
302,071
чел.
34
чел.
1
руб.
руб.
%
лет
1000
1200
20%
1,45
Технико-экономические показатели проекта
11