Практические техники урегулирования конфликтных ситуаций в образовательной организации

1.

«Практические техники
урегулирования
конфликтных ситуаций в
образовательной
организации»
Автор:
Проказова Ольга Геннадьевна, к.п.н.

2.

Содержательные вопросы вебинара:
1. Типология конфликтов в
образовательной организации.
2. Критерии и условия разрешения
конфликтов.
3. Управление эмоциональным
состоянием.
4. Стратегии поведения в конфликтной
ситуации.

3.

«Если есть готовность к конфликту, повод для
конфликта найдется всегда»
Шевелев И.
«Я убежден: чаще всего люди конфликтуют
именно потому, что нечетко формулируют
абстрактные понятия. Тот, кто предпочитает
размытые формулировки, неосознанно, в глубине
души, сам ищет конфликта. Никакого другого
объяснения я этому не нахожу» Мураками Х.
«Те, кто не могут сварить суп, заваривают
кашу»
В. Домиль

4.

Известны различные
классификации конфликтов:
1. В соответствии с организацией
общества конфликты формируются на
уровне:
•индивидов, между ними;
•групп индивидов;
•крупных систем (или подсистем);
•деления общества на классы и слои;
•общества в целом;
•на региональном или глобальном
уровнях.

5.

2. В социальной психологии конфликт
может быть:
•внутриличностным (между родственными
симпатиями и чувством служебного долга
руководителя);
•межличностным (между руководителем и
его заместителем, а также между
сотрудниками по поводу распределения
премии и др.);
•между личностью и организацией, в
которую она входит;
•между организациями или группами
одного или различного статуса.

6.

3. Возможны и такие классификации
конфликтов:
•по горизонтали (между сотрудниками, не
находящимися в подчинении друг у друга);
•по вертикали (между людьми, находящимися
в подчинении друг у друга);
•смешанные (в которых представлены и те и
другие).
Наиболее распространены конфликты
вертикальные и смешанные. Они составляют
70-80% от всех остальных.

7.

4. Шесть типов конфликтов H. Bisno:
Тип
Определяющие характеристики
Конфликты
Характеризуются действительным
интересов
переплетением интересов или
обязательств.
Вынужденные
Намеренно создаваемые
конфликты
конфликты для достижения иных,
чем провозглашенные, целей.
Ложно
Запутанные несоответствием
соотнесенные
характеристик поведения
участников, содержания и причин.

8.

Иллюзорные
конфликты
Основанные на
неправильном восприятии
или непонимании.
В них антагонизм направлен
Замещенные
на личность или соображения,
конфликты
отличные от действительно
обиженных участников или
реальных тем.
Экспрессивные Характеризуются желанием
конфликты
выразить враждебность,
антагонизм.

9.

5. Американский исследователь М. Дойч (M.
Deutsch) также выделяет шесть типов конфликтов:
•подлинный конфликт — столкновение интересов
существует объективно, осознается участниками и
не зависит от какого-либо изменяемого фактора;
•случайный или условный конфликт — в его
основе случайные, легко поддающиеся изменению
обстоятельства, но они не осознаются
конфликтующими сторонами;
•смещенный конфликт — воспринимаемые
причины конфликта лишь косвенно связаны с его
объективными базовыми причинами;

10.

•неверно приписанный конфликт — либо
непреднамеренно, либо сознательно
конфликт приписывается не тем сторонам,
между которыми он действительно
происходит;
•латентный конфликт — в силу
объективных причин конфликт должен
иметь место, но не актуализируется;
•ложный конфликт — у него нет
объективных оснований; он возникает в
результате ложных представлений или
недоразумений.

11.

6. Рональд Фишер (R.J. Fisher) выделяет
три типа конфликта:
•экономический конфликт — строится на
мотивах обладания ограниченными
ресурсами, включая территорию, и является
одной из форм реального конфликта;
•конфликт ценностей — формируется
вокруг несовместимых предпочтений,
принципов, в которые верят люди и которые
соотносятся с групповой идентификацией
(культура, религия, идеология);
•силовой конфликт — когда одна сторона
стремится максимально усилить свое
влияние на другую сторону с помощью силы.

12.

Стрессогенные события в образовательном
процессе
не
отличаются
большим
разнообразием.
В конфликтах дидактического характера
преобладают три группы взаимоотношений
педагог—обучающийся,
где
возникают
психотравмы детей.
Наиболее
неблагоприятное
влияние
на
обучающихся оказывают конфликты, которые
вызываются
неадекватными
приемами
дисциплинирования детей.

13.

Следующую
группу
конфликтных
ситуаций
в
образовательной
организации
образуют
поступки
педагогов,
объединенных
по
отношению к детям термином
«дискриминация».
В последнюю группу дидактических
конфликтов входят ситуации, которые
связаны с оценкой успеваемости
обучающихся со стороны педагога.

14.

Наиболее же стрессогенными принято
считать конфликты, которые связаны с
нарушением педагогом этики (это
может
свидетельствовать
как
о
профессиональной слабости педагога, так
и
о
его
профессиональной
непригодности).
К нарушениям педагогической и просто
человеческой этики относят проявление
бескультурья педагога, его бестактности,
оскорбительного отношения к детям.

15.

Наиболее
редко
встречающимися
в
образовательной организации конфликтами
являются так называемые запредельноэтические (по В. И. Журавлеву), которые
объединяют
конфликтные
ситуации,
вызванные антипедагогическими формами
поведения наставников. Все многообразие
конфликтов
этого
типа
вызывается
словесными оскорблениями (они делаются
публично),
рукоприкладством,
а
также
вымогательством подарков от родителей через
детей со стороны педагога.

16.

Среди
фактов
негативного
поведения
выделяются
конфликты
как
неспровоцированные,
так
и
вызванные
действиями педагогов. Индивидуальные и
групповые действия подростков очень часто
противоречат
здравому
педагогическому
смыслу и возникают как проявления «дикой
резвости». В результате обе конфликтующие
стороны порой оказываются доведены до
нервных срывов и в состоянии аффекта могут
не давать отчета своим поступкам. По этой
причине плачут обиженные подростки, плачут
оскорбленные учителя.

17.

Репутация учителя часто падает из-за нервной
реакции на рассуждения подростков о том, что
данный предмет в жизни пригодится не всем и
многие могут обойтись без него, из-за
неумения распределять темы равномерно, в
результате чего в конце четверти начинается
спешка.
К конфликтам в тактике взаимодействия
педагогов
с
подростками
относят
неправомерные действия учителей, такие как
мстительность и дискриминация в отношении к
отдельным подросткам, а также грубое
открытое
или
маскируемое
нарушение
педагогической этики.

18.

Конфликты
этики
в
подростковом
возрасте
вызываются
такими
действиями учителя, как преследование
со стороны педагога авторов записок,
которые передаются во время уроков от
мальчиков
девочкам
и
наоборот;
оскорбительные,
унижающие
человеческое достоинство словесные
надругательства над провинившимися
школьниками;
физические
меры
воздействия на школьников.

19.

«Решение острых проблем обычно
ищут за круглым столом» Иванов А.
«Мудрый человек всегда найдёт способ,
чтобы не начать войну» Ямамото И.
«Если в жизни есть возможность сделать шаг
назад, чтобы избежать конфликта – лучше
его сделать»
Мусабеков Р.
«Негоже злобствовать на противника после
того, как конфликт исчерпан»
Исигуро К.

20.

Конфликты педагогов и обучающихся
В
последние
годы
отношения
между
педагогами
и
обучающимися
стали
значительно сложнее и напряженнее (М. М.
Рыбакова, И. А. Зимняя, С. М. Илюсизова).
«Конфронтация с детьми, условия жизни
которых
сегодня
нельзя
назвать
благоприятными, является обычной составной
частью реальности» (А. Я. Анцупов, А. И.
Шипилов). Об этом свидетельствуют многочисленные публикации в печати на эту тему,
информация различных СМИ.

21.

Разрешение
конфликта
–
это
совместная
деятельность его участников, направленная на
прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение
конфликта предполагает активность обеих сторон
по преобразованию, по устранению причин
конфликта.
Разрешение конфликта – как результат
повышения профессионализма, активизации
собственной мыслительной деятельности педагога,
осознание реальных причин конфликтных ситуаций
с обучающимися.
Разрешить – исследуя, найти правильный ответ;
найдя решение чего-нибудь, устранить, разъяснить,
рассудить (разрешить конфликт).

22.

Разрешение конфликта приводит к
разрядке,
спаду
напряженности,
переключению
внимания
на
свои
обязанности и дела; повышению активности
обучающихся
в
учебной
деятельности, в результате чего происходит
восстановление
душевного
равновесия, углубление понимания жизненных ситуаций, возникновение нового
ценностного
сознания
детей;
они
стремятся сохранить единство в системе
отношений «педагог-ребенок».

23.

Прекращение конфликтного взаимодействия
означает, что в ходе общения (в процессе
учебной деятельности) должно быть изменено
поведение обеих сторон или одной из них.
Известно, что это условие выполнимо при
наличии определенного набора личностных
характеристик конфликтующих.
Прекращение конфликтного взаимодействия
также возможно при осознании (признании)
обеими сторонами существовании конфликта;
при правильной оценке, анализе конфликтной
ситуации; прогнозировании ее дальнейшего
развития.

24.

Основные стороны конфликта, которые
рассматриваются участниками:
1) что предшествовало возникновению конфликта
(место возникновения, деятельность участников);
2) какие возрастные и индивидуальные
особенности участников проявились в их
поведении, ситуации, поступке;
3) ситуация с позиции педагога и ребенка;
4) личностные позиции педагога и ребенка;
5) содержание конфликта (конфликт деятельности,
поведения или отношений);
6) варианты погашения, предупреждения и
разрешения ситуации, корректировка поведения
сторон;
7) перспективы дальнейшего взаимодействия.

25.

Одним из лучших способов разрешения
конфликтной ситуации в системе отношений
«педагог-обучающийся»
является
выбор
оптимальной стратегии поведения (условие
оптимального выбора стратегии разрешения
конфликтной ситуации).
К
наиболее
эффективным
стратегиям
относятся компромисс и сотрудничество.
Компромисс состоит в желании обеих сторон
завершить конфликт частичными уступками. Он
характеризуется
готовностью
признать
претензии
другой
стороны
частично
обоснованными, готовностью простить.

26.

Для его достижения можно применить
технику «открытого разговора», которая
заключается в:
1) обоснованном заявлении, что конфликт
невыгоден обоим сторонам;
2) предложении закончить конфликтовать;
3) признании своих ошибок;
4) без
негативных
эмоций
обсудить
взаимные уступки и при необходимости
откорректировать их.

27.

Сотрудничество
предполагает
направленность учителя и ученика на
конструктивное обсуждение проблемы,
рассмотрение их как союзников в поиске
оптимальных
решений.
Способ
сотрудничества в системе «учитель-ученик» целесообразно осуществлять с
использованием
предложений
взаимовыгодных
вариантов
и
объективных критериев, а также с учетом
важности решения для обеих сторон.

28.

Конфликты педагогов и родителей
Программа действий при разрешении
такого
конфликта
может
включать
несколько этапов:
• выделение проблемы конфликта;
• поиск решений его нейтрализации;
• выработка процедуры разрешения;
• реализация
плана
разрешения
конфликта;
• оценка
правильности
принятого
решения.

29.

Выделение проблемы конфликта
Для начала необходимо признать наличие конфликта. Не
думать, что все само собой рассосется, а, не теряя
времени, правильно определить проблему, которая
привела к конфликту. Технология определения проблемы
выглядит следующим образом. Конфликтующие стороны
должны высказать свою точку зрения на проблему.
Следует включать в такой диалог только тех педагогов или
родителей, которые принимают непосредственное участие
в конфликте. Участие членов конфликтующих групп
должно быть добровольным и осознанным. Самая трудная
роль у человека, который взялся разрешить конфликт. Ему
предстоит выступить в качестве третейского судьи. А для
этого необходимо отстраниться от личных пристрастий и
интересов и наблюдать со стороны. Главная цель участия
такого человека — выявить факторы, которые каждая
из сторон упустила, проанализировать их и дать им
грамотную оценку.

30.

Поиск решений по его нейтрализации
После выявления проблемы конфликта начинается
совместный поиск его разрешения. Здесь позиция
руководства
разрешением
конфликта
тоньше.
Необходимо стимулировать участников конфликта на
высказывания о предполагаемых путях выхода из
создавшейся ситуации. Важно учитывать тот факт, что
в ситуации конфликта люди не любят, когда дают
оценку их предложениям. Они более активно
продуцируют идеи, если не ждут оценки, особенно со
стороны. Очень важно из предложенных идей выбрать
такую, которая учитывала бы мнение двух сторон и
удовлетворяла их требования.

31.

Выработка процедуры разрешения
конфликта
Наличие
конфликта
признано
всеми
участниками.
Здесь
важно
выработать
«правила игры»: кто, когда, в каком составе и
где будет обсуждать нерешенные проблемы.
Главное на этом этапе прекратить бесплодные
споры. Важным представляется выработка
критериев
позитивного
разрешения
конфликта и установления сроков его
разрешения. Сроки должны быть согласованы
и приняты всеми участниками конфликта. В
этом
действии
участвуют
все
заинтересованные стороны.

32.

Реализация плана разрешения конфликта
Основное действие на этом этапе заключается
в
немедленном
начале
разрешения
конфликта
после
того,
как
стороны
договорились об этом. Если медлить, стороны
начинают
подозревать
друг
друга
и
«разрешителя» конфликтной ситуации в
неискренности и плутовстве. Полезно к
урегулированию
конфликта
привлекать
неформальных
лидеров
коллектива,
предварительно выяснив их позицию в
решаемом вопросе. В каждом родительском
сообществе такие лидеры найдутся.

33.

Как любая деятельность, реализация плана
разрешения конфликта может быть успешной при
следующих условиях:
* создание атмосферы сотрудничества;
* наличие понимания всех участников конфликта;
* перевод конфликта из эмоционального состояния в
рациональное;
* учет индивидуальных особенностей учителей,
участвующих в конфликте;
* нейтрализация вялотекущих процессов конфликта,
содействие его разрешению;
* поиск оптимальных методов управления конфликтом;
* регулирование взаимоотношений участников конфликта;
* использование внутренней информации в выводе части
претензий из условий конфликта;
* обозначение своей позиции — беспристрастного судьи.

34.

Оценка правильности принятого решения
На этом этапе оценивается эффективность
действий членов конфликтной ситуации. Самое
важное сделать так, чтобы максимальное
количество участников было довольно.
Вряд ли можно добиться полного согласия,
всегда
останется
один—два
человека,
несогласных с принятым решением. Самый
главный критерий — окончание конфликта.
После
успешной
реализации
принятого
решения
полезно
опять
вернуться
к
обсуждению и выяснить, устраивает ли это
решение
большинство
родительского
коллектива или нет?

35.

Если нет, то почему, что мешает его реализации.
Если большинство разочаровалось в принятом
решении, необходимо принять новое, пройдя
все вышеозначенные этапы. Педагогу следует
быть смелее в принятии нового решения и не
бояться изменить ситуацию. «Дорогу осилит
идущий!». Завершить разговор о конфликтах в
школьной среде хочется словами великого
римского мыслителя, политического деятеля и
оратора
Цицерона:
«Каждому
человеку
свойственно ошибаться, но никому, кроме
глупца, не свойственно упорствовать в
своей ошибке».

36.

Родители могут соглашаться, а могут и
не соглашаться с требованиями
образовательной организации, могут
принимать их частично. Главное во
взаимодействии двух институтов —
семьи и образовательной организации
заключается в том, чтобы любой
неверный шаг больно не отзывался
на главном участнике возможных
конфликтов или родительских
притязаний — ребенке.

37.

Управление эмоциональным состоянием
Внутренний конфликт с самим собой
позволяет
достичь
переосмысления
устоявшихся принципов...(NN Неизвестные)
Внутренний мир - начало всех внешних
мирских конфликтов.
(Нестор Уваров)
Каждый по опыту знает, что в хорошем настроении
работа не только быстрее и в удовольствие делается, но и по
результату лучше, чем та, которая делается, потому что
«надо» или сделанная в состоянии уныния. Чаще всего
человек чувствует себя рабом своего состояния. Я, дескать,
и рад быть веселым, да не могу! И завидуем мы тем, и
считаем счастливыми тех, кто сами умеют регулировать и
даже выбирать свое эмоциональное состояние.

38.

Давайте разберемся, так ли это сложно на самом деле? И
что мы на самом деле имеем в виду, когда говорим, что повлиять
на свое состояние не можем?
Начнем, пожалуй, с главного. У любого состояния
человеческого, каким бы «негативным» оно ни казалось, есть
вторичная выгода. Это то, что хорошего несет в себе это самое
состояние. Вот, смотрите сами: человек расстроен, находится в
унынии - и всегда рядом найдется кто-то, кто пожалеет, чаем
напоит, возьмет часть работы на себя, поговорит по душам и т.д.
Ну разве не прелесть? Разве будет кто-то с вами так возиться,
будь вы в замечательном расположении духа? Не будет. И более
того - начнет им пользоваться и заноет рядом. Возможно, это
особенности нашей культуры. Мы чаще обращаем внимание на
наше окружение, когда что-то не так, когда оно, окружение, нас
отвлекает собой или своим состоянием от чего-то, что только
нам и интересно. Мы не приучены привлекать внимание самыми
простыми человеческими способами - просто попросить его.
Стесняемся. Зато не стесняемся манипулировать. Но это другая
тема. А сейчас - о том, как все же справляться самим.

39.

Способ первый
По закону компенсирующей обратной связи - чем
больше вы стараетесь с состоянием справиться - тем
хуже оно будет становиться. В этом деле сильно стараться
- только вредить. Поэтому сделайте проще: позвольте себе
побыть в этом некоторое время. Оставьте это состояние в
покое. Ведь когда вы начинаете сильнее убеждать того, кто
настаивает на своем, разве он становится более
сговорчивым? Нет. Так и тут. Да, вы сейчас чем-то
расстроены, ну или просто не в духе. Позвольте просто быть
этому. Если хотите - займитесь чем-нибудь пока,
отвлекитесь. Позвольте себе просто оставить это.
Я догадываюсь, какой возмущенный вопрос у многих
сейчас может возникнуть: «И сколько же ждать-то?! Ведь это
сколько угодно продолжаться может!?!» Возможно. Но уж
точно меньше, чем, если бы вы стали с собой бороться.
Попробуйте. Этот способ первый. И, кстати, самый простой.

40.

Способ второй
Как говорится, если само не рассосалось, будем принимать меры.
Сознание и тело - две части одной системы. Встаньте прямо. Так,
чтобы ваше тело было совершенно симметричным: вы стоите
равновесно на обеих ногах, руки ровно вдоль корпуса, спина прямая и
голову тоже держите прямо. Когда вы примете это положение,
попробуйте подумать о том, что вас расстроило. Получится с трудом,
поскольку в этом положении телу сложно оценивать происходящее,
оно - нейтрально. Теперь дело за малым: просто дышите равномерно.
Всего несколько минут и состояние нормализуется.
Этот вариант можно использовать не только для выхода из
эмоционально «негативного» состояния. Например, если вы
общаетесь с человеком и понимаете, вам придется выслушать от него
что-то не очень лестное, просто примите равновесное положение (как
описано выше) и выслушайте его. Информация, которую вы получите,
не будет оценена вами как негативная. Она вообще никак не будет
оценена. Был текст, и вы его услышали. Кстати, если среди этого
текста было что-то полезное (вдруг это недовольный клиент, с ним же
еще работать), то эта информация возьмется вами потом в работу.
Все лишнее просто пройдет мимо.

41.

Способ третий
Многие уже знают, что те или иные состояния можно якорить. То
есть запоминать их так, чтобы потом можно было их вызывать в
нужный момент. Например, переживая что-либо очень комфортное,
ресурсное, приятное и т. д. - осознайте себя в этот момент. Если вас
впечатлила какая-то картина (например, закат, вид реки и т.д.), то
больше внимания уделите именно образу, рассмотрите все детали.
Если это музыка или другие звуки (шум леса, пение птиц, шум прибоя
или наоборот тишина), то прислушайтесь и максимально воспримите
то, что вы слышите. То же самое проделайте, если же вы получаете
впечатление от ощущений - воспримите максимально. Некоторым
удобно проделывать это с закрытыми глазами. Какие эмоции и какое
состояние вы испытываете, такие и сохранятся в вашей памяти.
Обычно эти эмоции и эти состояния бывают нам необходимы,
когда нужно успокоиться после неприятного контакта, расслабиться и
отдохнуть после работы или большого количества информации, когда
нужно привести себя в работоспособное состояние. И конечно просто так, чтобы заново получить удовольствие.

42.

Безусловно, в некоторых случаях у некоторых людей эти или
другие способы работать не будут. Даже если способ ну очень
хороший и всем помогает. Бывает даже, что человек пробует, и у него
не получается. Будем исходить из того, что он действительно
попробовал, а не просто представил в своей голове, как он это делает.
(Такой способ тоже есть. Для продвинутых. Для тех, кто уже много раз
это делал, и организм теперь сам знает, как ему быть, и помогает
свому хозяину). А всем остальным в этом случае надо задаться
вопросом: зачем мне выгодно удерживать это состояние? Что
хорошего оно мне дает? Ответ «Ни за чем и ничего» - неверный. Мы
уже согласились с тем, что вторичная выгода есть. Найдите ее и
подумайте, как другим способом можно добиться желаемого. Если эта
ситуация привлечения внимания или же единственный способ отдыха
- то либо пусть оно так и будет (и тогда вы придадите другой смысл
своему состоянию и перестанете считать его стрессовым,
например) или же найдите, как иначе вы можете добиться отдыха и
внимания.
Во всем нужна мера. Эти способы в меру просты, но если вы
действительно хотите научиться управлять состоянием - то тут
нужна тренировка.

43.

Управление состоянием - изменение своего
или чужого функционального, душевного или
физического состояния для тех или иных задач. В
отличие от управления эмоциями, где решаются
задачи ситуативные, краткосрочные управление
состоянием
направлено
на
изменение
эмоционального и функционального фона в
целом, на длящиеся изменения.
Наиболее типовые вопросы по управлению
собственным состоянием:
• Как взбодрить себя?
• Как привести в порядок (успокоиться)?
• Как снять усталость?
• Что делать с собственной агрессивностью?

44.

Во многих случаях человек может управлять
собственным состоянием непосредственно, легко,
без всяких специальных методов.
Включить бодрость, удивиться, расслабиться,
сосредоточиться для большинства взрослых
людей так же просто, как поднять и опустить руку.
Многие девушки умеют элементарно, на раз обидеться,
хотя
снимать
обиду
иногда
оказывается труднее.
Другие состояния для своего управления требуют
уже специальные технологии: способы, методы и
приемы.
Сбросить усталость - уже задачка не такая
простая, требующая организации отдыха и
специальной настройки себя на бодрость.

45.

Среди подобных методов можно выделить методы
опосредованного воздействия (оборудование рабочего
места, чередование труда и отдыха, привлечение
стимулов - воздействие через изменение жизненной
ситуации и окружения) и методы непосредственного
воздействия. Принимая витамины или прослушивая
музыку, человек влияет сам на себя, хотя и находится в
пассивной позиции. Большие возможности дают
практики, где человек находится в активной позиции, как
например во время занятий гимнастикой или
аутотренинга.
Среди самых общих приемов и рекомендаций, не
требующих специальных знаний и оборудования, мы
отметим следующие: ведение дневника, управление
рисунком тела, двигательная активность и практика
мышечного расслабления, управление дыханием, смена
жизненных декораций и использование якорей эмоций.

46.

Можно ли поднимать окружающих людей по шкале
эмоциональных тонов, поднимать им настроение,
раскручивать их энергетику и бодрость? - Если люди
хотят или хотя бы не сопротивляются, это бывает
возможно. Иногда это несложно: если в кислое и
тоскливое состояние попал ваш коллега или близкий
человек, его достаточно когда-то отвлечь, когда-то
поддержать, а еще лучше по возможности вовлечь в
новое дело или другую ситуацию, где успешность
вполне возможна. Самый простой способ - поместить
человека в окружение светлых и бодрых людей.
Однако нужно учесть, что для человека с установкой
"мир
враждебен"
компании
с
активным
дружественным и светлым настроем воспринимаются
тяжело, ему это внутренне не близко, и подобные
отношения ему могут казаться не искренними.

47.

Лозунг "Мир дружественен", тем более "Мир
прекрасен" жителей Враждебного мира не убеждает. У
жителей Враждебного мира такой взгляд на мир
вызывает протест и отторжение, как слишком
контрастный
с
их
мироощущением.
Более
продуктивным оказывается спокойное отношение
только с элементами дружественности и внушением
"Мир разный. Чаще - мир обычен, к людям надо
присматриваться и разбираться, какие они. Бывают и
нормальные".
Есть определенные правила, как поднимать людей с
низким эмоциональным тоном - вверх. Резкий подъем
по шкале эмоциональных тонов обычно не работает, и
позитив, слишком контрастирующий с состоянием
собеседников, может сильно раздражать.

48.

Лучше работает постепенный подъем от минуса к
плюсу, поэтому главное правило - двигаться
маленькими шажками, постепенно.
Если вы хотите стреляться, веселые анекдоты вас только
разозлят. Нужна постепенность: из сильных переживаний нужно
выводить себя "в ноль", а не в радость.
Если другой человек на кого-то злится или обижен,
лучше реагировать на это нейтрально, никак, но дать
возможность ему свои эмоции проговорить,
отреагировать. Когда он облегчился - переключить его
на другой, беспокоящий вас вопрос, который отвлечет
его от переживания обиды. Ваше беспокойство
окажется ступенькой, откуда можно будет делать
следующие шажки – к спокойному размышлению, а
потом и юмору, и к радости.

49.

Состояние человека будет меняться быстрее и
надежнее, если параллельно этим действиям вы
можете менять и его физическое окружение:
поднять его, если он сидит, повернуть к окну, если
он уткнулся в угол, перейти с ним в другую
комнату или вывести его на улицу… Лучше всего
вместе погулять: это народное средство является
одним из лучших лекарств от длящейся злости,
расстройств и депрессии.
«Решение острых проблем обычно
ищут за круглым столом»
Иванов А.

50.

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ
Метеорологи уже давно добились впечатляющих
результатов в управлении погодой. Им ничто не
стоит разогнать тучи или предотвратить снегопад
(при соответствующем финансировании, конечно!).
За это им честь и хвала!
Что же касается внутренней, душевной погоды, то
оказывается – ею тоже можно управлять! Если у
вас в душе вдруг стало пасмурно и уныло, начал
тоскливо накрапывать мелкий дождь и печально
завывать промозглый ветер – не отчаивайтесь.
Хорошее настроение при желании можно вернуть
буквально за пару минут. Попробуйте один или
несколько приемов из предложенных вариантов, и
в вашем внутреннем мире вновь засияет
солнышко!

51.

«Эмоциональный жест»
Что в душе, то и в теле. На грусть тело реагирует
сгорбленными плечами, опущенной головой, тяжелым
дыханием. На радость – улыбкой, стройной осанкой,
приподнятым подбородком, ровным и уверенным
дыханием.
Но этот закон верен и в обратную сторону: что в теле,
то и в душе. Тело и душа настолько привыкают
подстраиваться
друг
под
друга,
что
задав
определенную формочку для тела, можно вызвать
нужные эмоции в душе.
Этот прием давно знают и с удовольствием используют
актеры: когда через тело, через определенный
«эмоциональный жест», вызывается нужное чувство. И
если «вся наша жизнь – игра» и все мы в чем-то
актеры, то почему бы и нам не научиться, когда нужно,
создавать себе хорошее настроение?

52.

Итак, если в душе поселилась грусть и тоска, то в первую
очередь попробуйте сбить это состояние, используя
произвольную комбинацию из следующих физических
действий:
• Сделайте несколько очень глубоких вдохов-выдохов
• Разок-другой зевните с удовольствием
• Сделайте небольшую зарядку: приседания, наклоны,
потягивания…
• «Трясучка» - потряситесь всем телом, так чтобы пошла
мелкая дрожь.
• «Напряжение-расслабление» - максимально напрягите
все мышцы своего тела, держите их секунды 2-3 в таком
состоянии, и потом сбросьте напряжение.
Эти
приемы
помогают
нейтрализовать
влияние
негативных эмоций. После чего уже можно начать
создавать себе бодрое и жизнерадостное настроение с
помощью «позитивных эмоциональных жестов».

53.

Например, таких:
• Сделайте красивую, ровную осанку:
распрямите плечи, грудь вперед, голову гордо
поднимите вверх…
• Улыбнитесь (себе в зеркале, окружающим
предметам, людям или просто так…).
• Удерживайте улыбку как минимум 10 минут!
• С криком «Yes!» вскиньте руки вверх!
Список
подобных
«позитивных
эмоциональных
жестов» можно продолжать достаточно долго, но на
самом деле гнаться за количеством не нужно.
Достаточно знать 2-3 своих любимых движения,
которые позволяют буквально в мгновенье ока сменить
внутреннее состояние. И, конечно же, не только знать,
но и использовать.

54.

«Очистка радиоэфира»
Если в душе плохо, то прислушайтесь к своим внутренним
голосам. Что они говорят и с какой интонацией? Какая
звуковая поддержка у вашего плохого настроения?
Скорее всего, она на высоте. Зацикленно, как испорченная
грампластинка, вы можете целыми часами повторять чьи-то
грубые и обидные слова, сказанные в ваш адрес, не
осознавая этого.
Бабушка, которая оскорбила вас в автобусе, уже давно
уехала. Но вы, сами не замечая того, можете уже в сотый раз
воспроизводить в своей памяти ее ругань.
Завтра вам предстоит разговор с начальником. Он еще ни
слова не сказал, но вы уже успели за него додумать, как он
будет спорить, отказывать, не соглашаться. И ваше
внутреннее радио способно целый день портить вам жизнь,
транслируя этот вымышленный разговор.

55.

Пока эти внутренние голоса-пакостники будут
хозяйничать у вас в голове – великолепная
подпитка
вашему
плохому
настроению
обеспечена. Что же делать?
Можно воспользоваться как минимум двумя
приемами:
Запустите как бы ускоренную перемотку (если
это радио внутри вашей головы – то значит и в
вашей власти им управлять!) Тогда внутренние
голоса начнут звучать в полтора раза быстрее,
станут писклявыми, детскими, смешными… И
воспринимать
их
всерьез
будет
уже
невозможно.
Скорее,
даже
придется
сдерживать себя, чтобы не рассмеяться.

56.

Второй вариант – запустить во внутреннем
радиоэфире какую-нибудь веселую песню:
«А в остальном, прекрасная маркиза, все
хорошо, все хорошо…» или «Жил да был
черный кот за углом…» Двадцати минут
такой веселой радиопередачи обычно
хватает, чтобы жизнь снова начала
рисоваться в светлых тонах.
«Все конфликты в мире и в душе человека
проходят через его сердце и возвращаются к нам
осмысленными и понятными. А то, что понятно,
уже не так страшно»
Фромм Э.

57.

«Машина времени»
Время лечит все. То, что в школьные времена
казалось самой ужасной трагедией в жизни, по
прошествии лет способно вызвать разве что
спокойную улыбку. Легко быть философом, когда
неприятное событие уже далеко в прошлом, не так ли?
Но раз так, то что мешает, вместо того чтобы
испытывать самые разные оттенки черных эмоций в
настоящем, перенестись в будущее (в воображаемой
машине времени), и уже оттуда трезво и реалистично
взглянуть на так называемую трудную жизненную
ситуацию в настоящем.
Поверьте, как только у вас получится вжиться в образ
себя, но только на 10-20 лет более старшего, так сразу
же вы почувствуете, как отступают грусть и обида.

58.

• Уволили с работы? Неужели через десяток лет
это событие далекого прошлого будет вас
волновать?
• Сожгли утюгом новое платье? Да уже через
две недели это будет казаться вам сущим
пустяком.
Если плохому настроению еще под силу
справиться с вами сегодняшними, то вы из
будущего ему явно не по зубам. Поэтому
переживайте тяжелые моменты своей жизни не
«здесь и сейчас», а из своего будущего. Когда
уже есть и запас житейской мудрости, и
философское
отношение
к
жизненным
неурядицам, и понимание, что «и это пройдет…»

59.

«Взгляд юмориста!»
Нужно в каждой ситуации, даже весьма плачевной, находить
какие-то позитивные стороны: что-то, над чем можно
посмеяться, чему можно улыбнуться.
Ну, а если все-таки попробовать смотреть на жизнь глазами
юмориста?
В следующий раз, когда в вашей жизни произойдет что-то, что
видится в мрачных красках, взгляните на это событие по
иному. Так, как будто вам нужно сделать из него
юмористическую зарисовку. Ну работа у вас такая!
Что смешное можно заметить в этом событии? Как можно о
нем рассказать так, чтобы это было весело и интересно?
Ищите такие детали в происшедшем, которые сделают его
достойным юмористического журнала.
И если в результате ваши друзья смеются, слушая о том, как
вы сломали себе ногу, или устроили пожар на даче, или о том,
как у вас угнали автомобиль… значит, все в порядке!
Находить светлые стороны в любой ситуации вы умеете!

60.

«Мыльная опера»
«Американец, когда не хочет идти на работу – звонит
своему шефу, со словами: «Шеф, у меня болит голова», и
получив отгул, спокойно идет на бейсбольный матч.
Русский же, когда не хочет идти на работу – каким то
непонятным, удивительным способом вызывает у себя
самую настоящую головную боль, и получив отгул –
остается болеть дома».
У взрослых это происходит примерно так. Например, уже 11
вечера, а мужа (этого подлеца) еще нет. Жена развлекается
комедией по ТВ. Ей весело, но до тех пор, пока не раздается
звонок в дверь. Все! Пора начинать воспитательную работу:
губы сжимаются в узкую щелку, в глазах появляется
неподдельная боль, душу начинает терзать смертельная
обида. Но, оп-па! За дверью оказывается не муж, а подруга.
Перед ней разыгрывать этот спектакль смысла нет. И
моментально появляются совсем другие эмоции…

61.

Соответственно, если вам стало плохо,
проверьте, не играете ли вы для кого-то
спектакль. И если дело обстоит именно так, то
попробуйте донести до человека свою мысль
как-то по-другому: не через показ своей
душевной боли, а через открытую и честную
просьбу или через жесткое требование.
Либо, если спектакль все-таки нужен, то
продолжайте его играть, но только внешне.
Пусть на лице у вас будут написаны самые
разные эмоции, а внутри будет по-прежнему
спокойное и крепкое душевное «хорошо».
P.S. Мужчины точно так же играют в подобные
«мыльные
оперы»,
поэтому
все
вышесказанное имеет отношение и к ним.