2.31M

Category:

psychology

Техника урегулирования конфликтов

Конфликт — это наиболее острый способ
разрешения значимых противоречий,
возникающих в процессе взаимодействия,
заключающийся в противодействии субъектов
конфликта и обычно сопровождающийся
негативными эмоциями.

4.

Для социолога конфликт — прежде всего модель
поведения с особым распределением ролей,
последовательностью событий, способами
выражения взглядов и ценностных ориентации,
мотиваций и формами отстаивания интересов.

5.

Конфликт Маркс оценивал двояко — как
позитивное и негативное явления.
Социальный конфликт свидетельствует о том,
что общественные отношения вступили в
высшую стадию противоречия,
антагонистическую, из которой есть только один
выход — переход общества на более высокую
ступень развития

6.

Герберт Спенсер (1820—1903) рассматривал
конфликт с позиций социал-дарвинизма, считая
его неизбежным явлением в истории и стимулом
социального развития.

7.

Ральф Дарендорф (род. 1929) назвал свое учение
теорией конфликта.
Под конфликтом он понимает «все структурно
произведенные отношения противоположности
норм и ожиданий, институтов и групп.

8.

С точки зрения Роберта Парка (1864—1944),
соревнование, являющееся социальной формой
борьбы за существование, будучи осознанным,
превращается в конфликт, который благодаря
ассимиляции призван привести к прочным
взаимным контактам, к сотрудничеству и
способствовать лучшему приспособлению.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

21.

22.

23.

В основе поведения людей лежат потребности.
Потребность — это переживаемая человеком
нужда, удовлетворение которой жизненно важно
для его существования, сохранения целостности
его личности или развития индивидуальности.
Человек для своего существования, развития и
совершенствования нуждается в активности и
средствах для удовлетворения своих
потребностей.

24.

25.

26.

Любая классификация потребностей условна.
Все человеческие потребности социально
обусловлены. Потребности являются главным
фундаментом, на котором строится вся
психическая деятельность человека, его ум,
чувства и воля. К потребностям
непосредственно примыкает система таких
побудительных факторов, как убеждения,
взгляды, стремления, интересы, идеалы. Эта
система соотнесенная с потребностями и
становится мотивацией поведения. Мотивации,
не исходящей из потребностей, не существует.

27.

Сначала человек реализует личные потребности,
затем только общественные

28.

29.

Межличностный конфликт (например, конфликт между двумя
кандидатами на повышение при наличии одной вакансии)

30.

Межличностный конфликт может также
проявляться и как столкновение личностей.
Люди с различными чертами характера,
взглядами и ценностями иногда просто не в
состоянии ладить друг с другом; как правило,
взгляды и цели таких людей различаются в
корне.

31.

Конфликт между личностью и группой (например, между
отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию,
отличающуюся от позиций группы)

32.

Межгрупповой конфликт

33.

Организации состоят из множества групп как
формальных, так и неформальных. Даже в самых
лучших организациях между такими группами
могут возникать конфликты.
Ярким примером межгруппового конфликта
может служить непрекращающийся конфликт
профсоюзов с администрацией.

34.

Внутриличностный конфликт

35.

Этот тип конфликтов не соответствует
общепринятому определению конфликта.
Он может принимать различные формы. Одна из
самых распространенных форм – ролевой конфликт,
когда к одному человеку предъявляются
противоречивые требования по поводу того, каким
должен быть результат его работы.
Сотрудники, чувствующие себя непонятыми,
недооцененными являются причиной стрессовой
ситуации, снижения уровня мотивации, ухудшения
командной работы, а в итоге – текучки кадров.

36.

Внутриличностный конфликт может также
возникнуть в результате того, что
производственные требования не согласуются с
личными потребностями или ценностями.
Внутриличностный конфликт может также
являться ответом на рабочую перегрузку или
недогрузку. Исследования показывают, что такой
внутриличностный конфликт связан и с низкой
степенью удовлетворенности работой, малой
уверенностью в себе и организации, а также со
стрессом.

37.

Профессиональное выгорание возникает в
результате внутреннего накапливания
отрицательных эмоций без «разрядки» или
«освобождения» от них. Ему больше
подвержены сотрудники, испытывающие
внутриличностный конфликт в связи с работой.
Профессиональное выгорание чаще
испытывают работники, профессиональная
деятельность которых проходит в условиях
нестабильности и страха потери рабочего места.

38.

39.

40.

Совет первый — «железные двери» ...
Совет второй — «магическая» формула ...
Совет третий — «Memento mori» ...
Совет четвёртый — позитивное мышление ...
Совет пятый — деятельность ...
Совет шестой — замена привычки ...
Совет седьмой — низкая вероятность
Совет восьмой — смиряться с неизбежным
Совет девятый — «ограничитель» тревоги
Совет десятый — интерес к окружающим

41.

По мнению автора, первым и самым главным,
что должен знать человек о беспокойстве,
является то, что для вытеснения тревоги из
своей жизни необходимо всеми силами
разграничить прошлое и будущее. Карнеги
предлагает установить между ними «железные
двери», создав тем самым «герметизированные
отсеки» сегодняшнего дня. Жить необходимо
именно в настоящем, не сожалея о прошлом и не
переживая по поводу будущего. В противном
случае, прошлый опыт и мысли о надеждах
будут порождать тревогу и беспокойство.

42.

Если человек сталкивается с ситуациями, которые
связаны с волнением и беспокойством, ему следует
прибегнуть к так называемой «магической» формуле
американского изобретателя Уиллиса Кэрриэра,
которая заключается в следующем:
Нужно задать себе вопрос: «Что есть самое худшее,
что может произойти со мной?»
Заранее принять это «самое худшее» и примириться
с этим, если возникнет такая необходимость
Спокойно подумать о том, какими способами можно
изменить ситуацию

43.

Человек должен всегда носить в своём сознании
мысль о том, что беспокойство и тревога наносят его
здоровью огромный вред, который ничем нельзя
восполнить. В качестве примера Дейл Карнеги
приводит утверждение о том, что множество
деловых людей, не умеющих бороться со своими
беспокойствами, умирают очень рано. И это
действительно так, ведь тревога заставляет человека
нервничать, а нервные клетки организма, хоть и
восстанавливаются, но не так просто и быстро. Чем
больше беспокоится человек, тем меньше остаётся
ему жить. Помните об этом!

44.

Чтобы волнения, беспокойства и тревоги одолевали
человека как можно меньше, он должен выработать
у себя особое умонастроение, способное приносить
спокойствие и счастье. Выработать же такое
умонастроение можно при помощи позитивного и
жизнерадостного мышления, жизнерадостного
поведения и самого ощущения радости от жизни.
Необходимо стремиться к тому, чтобы в чувствах и
мыслях преобладали именно позитивные ноты. Не
зря говорится, что мысленные импульсы человека
оказывают формирующее воздействие на его жизнь.

45.

Одной из главных причин беспокойства является
отсутствие занятости. Если человек ничего не
делает и его мысли ничем не заняты, сознание
само может начать генерировать беспокойные
мысли, вызывающие тревожные состояния.
Хотите избавиться от беспокойства – загрузите
себя какой-либо деятельностью. Интенсивная
работа и занятость являются лучшими
лекарствами, способными изгнать из сознания
человека «демонов» уныния и беспокойства.

46.

Беспокойство – это вредная привычка, от
которой необходимо избавиться. Но избавляться
от вредной привычки лучше всего, заменяя её
на полезную. Перестаньте расстраиваться из-за
мелких неприятностей и пустяков – это и будет
вашей новой привычкой. Представляйте мелкие
передряги как крохотных муравьёв, которые
разрушают ваше счастье, и не испытывайте
никаких сожалений, избавляясь от них.

47.

Вы когда-нибудь слышали о Законе больших
чисел? Если нет, то почитайте о нём в
Интернете. Этот Закон как нельзя лучше
подходит для изгнания из своей жизни тревог и
беспокойств. Как его применять? Просто чаще
задавайте себе вопрос: «Насколько велика
вероятность того, что со мной вообще
произойдёт беспокоящее меня событие?».
Согласно Закону больших чисел, эта вероятность
ничтожно мала.

48.

Многие люди испытывают страдания и
продолжают беспокоиться даже тогда, когда
нечто неприятное уже произошло. Не
совершайте этой ошибки – учитесь считаться с
неизбежным. Это означает, что если вы знаете,
что изменить или исправить ситуацию или
обстоятельства вам не под силу, нужно принять
это как данность, сказать себе: «Значит, должно
быть именно так и никак иначе» и успокоиться.

49.

Для обретения контроля над своими
беспокойствами, необходимо установить их
«ограничитель», который будет регулировать
уровень вашей тревоги. Установить
«ограничитель» — это значит, просто
определиться для себя с тем, какой степени
беспокойства заслуживает то или иное событие,
происходящее в вашей жизни. Установите
предел, за который ни в коем случае нельзя
выходить, и не давайте своему беспокойству
преодолевать его.

50.

Беспокойства одолевают человека, когда он
излишне сконцентрирован на своей персоне.
Чтобы нейтрализовать беспокойства, нужно
забыть о себе и проявлять больше интереса к
окружающим людям. Можно ежедневно
совершать какой-нибудь добрый поступок по
отношению даже к незнакомому человеку.
Пусть, это кажется необычным и сложным, зато
результат оправдает себя с лихвой.

51.

ОТСУТСТВИЕ ДУШЕВНОЙ
ГАРМОНИИ
НАЛИЧИЕ ЗАБОЛЕВАНИЯ
конфликт
конфликт
депрессия
депрессия

52.

53.

Наше тело — сложнейший механизм,
чувствительно реагирующий не только
на внешние, но и на внутренние факторы.
Доктор Сьюзен Баббель, психолог, специалист
в области депрессии, выдвинула интересную
теорию о сигналах нашего тела.

54.

55.

56.

57.

58.

59.

60.

61.

62.

63.

64.

65.

Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть
в глазах других. Его отношение к людям определяется
тем, как они к нему относятся. Ему легко даются
поверхностные
конфликты,
любуется
своими
страданиями и стойкостью. Хорошо приспосабливается к
различным
ситуациям.
Рациональное
поведение
выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное.
Планирование деятельности осуществляется ситуативно
и слабо воплощается в жизнь. Кропотливой,
систематической работы избегает. Не уходит от
конфликтов,
в
ситуации
конфликтного
взаимодействия чувствует себя хорошо.

66.

Подозрителен. Прямолинеен и негибок. Обладает
завышенной
самооценкой.
Постоянно
требует
подтверждения собственной значимости. Часто не
учитывает изменения ситуации и обстоятельств. С
большим трудом принимает точку зрения окружающих,
не очень считается с их мнением. Выражение
недоброжелательности
со
стороны
окружающих воспринимает как обиду. Малокритичен
по отношению к своим поступкам. Болезненно
обидчив, повышенно чувствителен по отношению к
мнимым или действительным несправедливостям.

67.

Импульсивен,
недостаточно
контролирует
себя.
Отличается плохо предсказуемым поведением, часто
ведет себя вызывающе, агрессивно. Может не обращать
внимания на общепринятые нормы общения. Характерен
высокий уровень притязаний. Несамокритичен. В
неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не
может
грамотно
планировать
деятельность, последовательно претворять планы в
жизнь. Недостаточно развита способность соотносить
свои поступки с целями и обстоятельствами. Из
прошлого опыта извлекает мало уроков.

68.

Скрупулезно
относится
к
работе.
Предъявляет
повышенные требования к себе и окружающим, создавая
впечатление
придирок.
Обладает
повышенной
тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям.
Склонен
придавать
излишнее
значение
замечаниям окружающих. Может разорвать отношения с
друзьями из-за кажущейся обиды. Страдает от себя сам,
переживает
свои
просчеты,
неудачи,
подчас
расплачиваясь болезнями (бессонница, головные боли и т.
п.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных,
проявлениях Слабо чувствует реальные взаимоотношения
в группе.

69.

Неустойчивая оценка в мнениях. Внутренне противоречив.
Обладает легкой внушаемостью. Зависит от мнения
окружающих. Характерна некоторая непоследовательность
в поведении. Ориентируется на сиюминутный успех в
ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу.
Излишне стремится к компромиссу. Не обладает
достаточной силой воли. Почти не задумывается над
причинами и последствиями поступков как своих, так и
окружающих.

70.

71.

72.

73.

74.

75.

76.

77.

78.

79.

80.

81.

82.

83.

84.

85.

86.

87.

88.

89.

90.

91.

92.

93.

94.

95.

Психологическая структура судебной
деятельности складывается из 1)
познавательной, 2) конструктивной и 3)
воспитательной деятельности суда. Однако если
на предварительном следствии основной
является познавательная деятельность, то в суде
основной, определяющей становится
конструктивная деятельность. Именно суд
призван решить дело по существу — это его
основная и исключительная функция.

96.

Деятельность судьи сложна, ответственна и многогранна в
связи с разнообразием выполняемых им функций и решением
комплекса правоприменительных задач.
Все познавательные процессы судьи (память, мышление,
воображение) должны быть направлены на выделение
юридически значимой информации.
Формирование вероятностной первоначальной модели
изучаемого события.
Осуществление дисциплинарно-регулирующей функции в
управлении процессом судебного следствия — сдерживание
эмоций и конфликтных, агрессивных проявлений сторон.
Деятельность судьи имеет высокоинтеллектуальный и
творческий характер, поэтому параллельно с выполнением
своих служебных функций в суде судья должен
систематически повышать свой профессиональный уровень,
профессиональное мастерство.

97.

Творческое мышление обеспечивается
теоретической подготовкой (широкая
осведомленность в возможных вариантах
решения, знание принципиальных схем решения
и т. д.) и опытом судебной деятельности (при
этом необходимо помнить, что период адаптации
к профессии у судьи должен быть минимальным,
так как с первых дней работы судья несет
огромную ответственность за каждое; свое
решение).

98.

Мыслительная деятельность судьи начинается с
ознакомления с фактическим материалом,
фигурирующим в качестве доказательств, при
передаче дела в суд. Весь этот первичный
материал должен быть подвергнут тщательному
изучению с целью выявления особенного в
каждом факте, установления связей между
отдельными фактами, а также связей между
каждым из них и событием.

99.

100.

101.

102.

Специфической особенностью творческих
процессов решения задач является присутствие в
них интуиции. Интуицию обычно
рассматривают как специфический метод
познания, при котором возникает иллюзия
прямого усмотрения искомого вывода. С
помощью интуиции истина открывается разуму
человека путем прямого усмотрения без
использования логических определений и
доказательств как промежуточных звеньев
познания.

103.

Эффективность принятии интуитивных решений
зависит от многих факторов. Здесь особенно
важен опыт судьи и следователя, их знания,
умения, навыки. Большую роль играет также их
психическое состояние. Состояние бодрости,
подъема сказывается положительно на
генерировании интуитивных решений, и,
наоборот, страх, подавленность, растерянность
низводят интуицию до уровня беспредметного
гадания.

104.

Интуиция, кроме того, связана с индивидуальнопсихологическими особенностями человека:
одни люди склонны действовать во многих
случаях из логики фактов, другие очень часто
полагаются на интуицию. Однако во всех
случаях основой интуиции является опыт, и ее
силы и слабость коренятся в прошлом опыте.

105.

106.

107.

108.

109.

110.

111.

112.

Синдром эмоционального выгорания
проявляется в:
чувстве безразличия, эмоционального
истощения, изнеможения (человек не может
отдаваться работе так, как это было прежде);
дегуманизации (развитие негативного
отношения к своим коллегам и клиентам);
негативном самовосприятии в
профессиональном плане — недостаток чувства
профессионального мастерства.

113.

Выделяют три основных фактора, играющие
существенную роль в синдроме эмоционального
выгорания — личностный, ролевой и организационный
Личностный фактор. Проведенные исследования
показали, что такие переменные, как возраст, семейное
положение, стаж данной работы, никак не влияют на
эмоциональное выгорание. Но у женщин в большей
степени развивается эмоциональное истощение, чем у
мужчин, у них отсутствует связь мотивации
(удовлетворенность оплатой труда) и развития синдрома
при наличии связи со значимостью работы как мотивом
деятельности, удовлетворенностью профессиональным
ростом. Испытывающие недостаток автономности
(«сверхконтролируемые личности») более подвержены
«выгоранию».

114.

Ролевой фактор. Установлена связь между ролевой
конфликтностью, ролевой неопределенностью и
эмоциональным выгоранием. Работа в ситуации
распределенной ответственности ограничивает развитие
синдрома эмоционального сгорания, а при нечеткой или
неравномерно распределенной ответственности за свои
профессиональные действия этот фактор резко
возрастает даже при существенно низкой рабочей
нагрузке. Способствуют развитию эмоционального
выгорания те профессиональные ситуации, при которых
совместные усилия не согласованы, нет интеграции
действий, имеется конкуренция, в то время как
успешный результат зависит от слаженных действий.

115.

Организационный фактор. Развитие синдрома
эмоционального выгорания связано с наличием
напряженной психоэмоциональной деятельности:
интенсивное общение, подкрепление его эмоциями,
интенсивное восприятие, переработка и интерпретация
получаемой информации и принятие решений. Другой
фактор развития эмоционального выгорания —
дестабилизирующая организация деятельности и
неблагополучная психологическая атмосфера. Это
нечеткая организация и планирование труда,
недостаточность необходимых средств, наличие
бюрократических моментов, многочасовая работа,
имеющая трудноизмеримое содержание, наличие
конфликтов как в системе «руководитель —
подчиненный», так и между коллегами.

116.

Выделяют еще один фактор, обусловливающий
синдром эмоционального выгорания — наличие
психологически трудного контингента, с
которым приходиться иметь дело профессионалу
в сфере общения (особо опасные преступники,
«стяжатели», тяжелые больные, конфликтные
покупатели, «трудные» подростки и т.д.)

117.

118.

Опыт предыдущей работы налагает
определенный отпечаток на профессиональные
ценности и нормы, которыми руководствуются
судьи при принятии своих решений и
выстраивании отношений с коллегами.
«Люди из аппарата суда", "люди из
прокуратуры", "люди из полиции" – это разные
судейские субкультуры, различия между
которыми, может, и не радикальны, но
устойчивы.

119.

120.

2015 ГОД
69.1 %
2021 ГОД
83.3 %

121.

122.

123.

124.

125.

126.

127.

128.

129.

1. судьи, как и все люди, обладают
индивидуальными особенностями, которые
учитывают участники процесса (вывод: не
раскрывать информацию о себе в виртуальных
сетях и т.д., контролировать свое поведение в
общественных местах, равно как и выбор этих
мест)
2. Судья в процессе видит «сильного»
представителя и не слышит других оппонентов
(например, прокурор)

130.

Можете ли вы манипулировать
людьми?
Манипуляция – это одна из разновидностей воздействия
(осознанного или неосознанного) на людей с целью изменить их
поведение или же заставить их делать то, что нужно, удобно
или выгодно манипулятору.
А вы воздействуете на людей?

131.

132.

133.

134.

135.

136.

137.

138.

139.

140.

141.

142.

143.

144.

145.

146.

147.

148.

149.

150.

151.

152.

153.

Метод «тряпичной куклы»

154.

Метод ассоциаций (отвлечение внимания)

155.

Метод переключения внимания (обретение
нового смысла жизни)
Новая работа!
Новые друзья!
Новое
мировоззрение!!!

156.

Метод сравнения и оценки ситуации:
1. выявление наличия негативной ситуации
2.анализ ситуации при условии «а что если было
бы хуже?»(можно даже сравнить на чужом
опыте)
3. поиск положительных моментов (чем больше
будет «+», тем лучше!)
4.итог: могло быть хуже, но даже в этой
негативной ситуации есть плюсы.

157.

Метод «сжатой пружины»

158.

Метод активной деятельности

159.

Метод устранения двойственности (осознание
истинного положения дел)

160.

Метод визуализации времени

161.

Метод антистрессового дыхания.
Успокаивающее дыхание необходимо выполнять
следующим образом: не спеша вдыхаем воздух
через нос, затем задерживаем на пару секунд
дыхание, после чего - спокойно выдыхаем. С
каждым вдохом и выдохом вы можете
почувствовать спад напряжения.

162.

Метод смены обстановки.
Постарайтесь выйти из помещения, где
произошел конфликт и вы испытали стрессовую
ситуацию, лучше даже выйти на свежий воздух,
подышать и привести свои мысли в порядок.

163.

Метод релаксации.
Для этого необходимо расслабится –
постарайтесь снять напряжение с вашего лица,
расслабьте плечи, руки. Путем расслабления или
релаксации вы приводите свои мысли и чувства
в обычное спокойное состояние.

164.

Метод: любимая музыка.
Послушайте успокаивающую музыку, которая
вам нравится и которая вызовет у вас
положительные эмоции и возможно какие-то
приятные воспоминания. Сконцентрируйтесь на
этих приятных звуках и эмоциях.

165.

Метод: несложные подсчеты.
Вы можете подсчитать сколько дней осталось до
какого-нибудь примечательного события,
например до вашего дня рождения или ваших
близких. А также подумать и распланировать как
вы его отметите. Эти приятные хлопоты также
отвлекут вас от неприятных мыслей.

166.

Метод: общение.
Пообщайтесь с коллегой по работе на темы, не
связанные с работой или с другими людьми,
находящимися рядом. Разговоры на
отвлекающие темы вытесняют из нашего
сознания конфликтную ситуацию, которая
естественно для нас неприятна и о которой в
данный момент думать совсем не хотелось бы.

167.

Метод: восстановление сна
Не секрет, что в период затяжных стрессов нарушается
нормальный сон, а ведь сон имеет огромное влияние на
восстановление нервной системы, охраняя ее от
излишнего перенапряжения. Нормальный ночной сон
восстанавливает физиологическое равновесие, что
благотворно влияет на все системы организма.
Примечательно, но такое восстановление является
незаменимым и не может быть компенсировано иными
способами. Взрослому человеку достаточно 7-8 часов
нормального сна в сутки. Тем не менее, этот показатель
весьма индивидуален и если вы обычно долго спите по
выходным, следовательно, вам мало тех часов, что вы
отводите на сон в будни.

168.

Постарайтесь ложиться спать в одинаковое время, при
этом вставайте также в одни и те же часы.
• Исключите физические нагрузки на ночь.
• Перед сном старайтесь не ужинать.
• Перед сном выйдите на прогулку (продолжительность
20-30минут).
• Очень полезно перед сном принять расслабляющую
ванну или массаж.
• Ваша постель должна быть жесткой, подушка – малых
размеров.

169.

• Спальня должна регулярно проветриваться, летом по
возможности спите с открытым окном.
• Чтение на ночь – это хорошее снотворное.
• Не курите перед сном. Курильщики засыпают в пять
раз медленнее , чем некурящие.
• Строгая диета вредна для здорового сна. Чувство
голода может вас разбудить среди ночи.
• Снижайте потребление кофеина и выпивайте
последнюю чашку кофе не позже чем за 6 часов до сна.
• Если же вы принимаете снотворные лекарства,
помните, что они вызывают привыкание. Принимайте их
только в пиковые моменты стресса.

170.

Метод: закаливание
Время холодового воздействия должно быть
небольшим - от 3 до 10 минут, не больше.
Благодаря воздействию холодной воды
(особенно после сауны или бани) улучшается
общее самочувствие. Не говоря уж о том, что
холодная вода повышает иммунитет!

171.

Начинать можно с прохладного душа от колен до
пяточек. Затем можно будет каждый день
принимать краткосрочную холодную ванную,
погружаясь с воду с головой буквально на 5-10
секунд.

172.

Метод от Скарлет О’Хара
…Я подумаю обо всем этом завтра… Ведь
завтра уже будет другой день.

173.

174.

Словарь Ушакова: конфликт интересов
(лат. conflictus) - столкновение интересов между
двумя и более сторонами.

175.

Управление
конфликтом
—
это
целенаправленное обусловленное объективными
законами воздействие на его динамику в
интересах развития или разрушения той
социальной системы, к которой имеет
отношение данный конфликт.

176.

Бессознательно применяют 3 подхода:
Игнорирование
Навязывание силового варианта
Выяснение причин и условий конфликта,
выработка совместного решения

177.

В практике управления конфликтами в
организации известны две стратегии поведения:
стратегия предотвращения конфликтов и
стратегия их преодоления – разрешения.

178.

Стратегия предотвращения конфликтов
направлена на реализацию разнообразных мер
по созданию ситуации, в которой они в
принципе не должны возникать. При этом
руководители уделяют особое внимание
организации производственного процесса и
процесса управления с тем, чтобы заранее
предусмотреть спорные моменты и устранить
возможные причины конфликтов, порождаемые
трудовым процессом.

179.

Стратегия разрешения конфликтов
направлена на устранение уже возникших
проблем, которые привели к противоборству
между людьми, и восстановление нормальных
взаимоотношений в коллективе. Разрешение
конфликтов включает в себя диагностику
конфликта, выбор способов и методов его
разрешения и непосредственную практическую
деятельность по его устранению.

180.

Для планирования и реализации стратегии
предотвращения конфликтов в процессе
преобразований руководителю необходимо:
• знать, понимать и помнить о возможности конфликта в процессе
проведения изменений;
• прогнозировать проблемы, которые неизбежно или с большой
долей вероятности возникнут во время конкретных преобразований
и могут спровоцировать конфликт;
• принимать во внимание информацию о работниках и
подразделениях, интересы которых будут ущемлены в процессе и
результате планируемых изменений, что может привести к
сопротивлению изменениям и конфликтам;

181.

• проводить подготовительную работу с персоналом
организации – информировать, разъяснять неясные моменты,
поддерживать нуждающихся в этом работников;
• планировать осуществление преобразований таким образом,
чтобы работники могли в них участвовать и воспринимать их
без стресса – в определенном, известном работникам порядке,
без чрезвычайной спешки и авралов, которые накаляют и без
того непростую обстановку.
В целом следует помнить, что чем больше будет потрачено
времени на предотвращение конфликтных ситуаций, тем легче
пройдет и приживется изменение, так как все перечисленные
выше рекомендации направлены на детальную проработку и
надлежащую организацию мероприятий по преобразованиям.

182.

Стратегия разрешения конфликтов в практике
планирования и реализации преобразований
предполагает использование целого ряда
методов.
Различают организационно-структурные,
административные и межличностные методы
управления конфликтом.

183.

1. Организационно-структурные методы разрешения
конфликтов связаны с налаживанием порядка в работе
организации, в том числе в самой организационной
структуре и в разделении труда между работниками. Они
включают:
• четкое формулирование, закрепление в
соответствующих организационно-распорядительных
документах и разъяснение работникам их задач, прав,
полномочий и ответственности. В случае конфликта
противоречия устраняются на основе использования
норм, закрепленных в этих документах. Кроме того, это
эффективный метод, предотвращающий возможные
столкновения в будущем;

184.

Организационно-структурные методы :
• использование действующих в организации
координирующих механизмов – рабочих групп,
работающих над преобразованием;
специализированных интеграционных служб,
задачей которых служит увязка целей различных
подразделений (межфункциональных групп,
целевых групп, межотдельческих совещаний и др.);
• опора на общеорганизационные цели, общие
ценности, которые объединяют работников и
создают сплоченный коллектив. Вероятность
развития конфликтов при наличии общеизвестных
целей и ценностей значительно уменьшается.

185.

2. Административные методы управления
конфликтом предполагают директивное
вмешательство в его процесс. Например, для
разъединения конфликтующих подразделений
организации применяются административные
меры – разведение по ресурсам (целям,
средствам). К этой группе методов относится
также решение конфликта на основе приказа
руководителя или решения суда.

186.

3. Межличностные методы управления
конфликтом включают такие методы
управления конфликтом, как уклонение, "уход от
конфликта"; противоборство; конкуренция;
приспособление; разрешение конфликта через
компромисс; разрешение конфликта через
сотрудничество.

187.

5 стратегий поведения конкретного человека:
- борьба,
- уход,
- уступки,
- компромисс,
- сотрудничество.

188.

Уклонение, "уход от конфликта"
подразумевает, что человек старается быть
нейтральным, находиться в стороне от
конфликта, чтобы не подвергаться стрессу.

189.

Противоборство, конкуренция – это попытка
заставить принять свою точку зрения любой
ценой, не учитывая мнение других участников
конфликта.

190.

Приспособление на деле означает подавление или
сглаживание конфликта. В этом случае руководитель
отказывается признать наличие конфликта и любой ценой
пытается поддерживать хорошие отношения в коллективе. Он
старается не выпустить наружу признаки напряженности
путем призывов и уговоров типа "не надо сердиться, это не
имеет большого значения, мы все одна команда". При этом он
делает вид, что все в порядке и продолжает действовать так,
как будто ничего не происходит. В результате может наступить
мир, но проблема, послужившая причиной конфликта,
остается нерешенной. Эмоции загнаны внутрь, но они живут
и накапливаются, и в конце концов это может привести к
взрыву.

191.

Подавление конфликта может быть разумной
тактикой, если противоречия незначительны и не
могут повлечь за собой далеко идущих последствий.
Бывает, что ситуацию действительно лучше
сгладить, чтобы не вносить напряженность в
отношения в коллективе. Эта же тактика годится для
случая, если оппоненты в данное время по какой-то
причине не готовы к спокойному, конструктивному
диалогу или если желательно во что бы то ни стало
сохранить добрые отношения.

192.

Разрешение конфликта через компромисс
означает такое поведение, когда умеренно
учитываются интересы каждой из сторон, т.е.
для каждой из сторон принимаемое решение не
будет проигрышным.

193.

Способность к компромиссу – это ценное
качество, которое сводит к минимуму
недоброжелательность и часто дает возможность
быстро разрешить конфликт. Но если
компромисс возникает слишком быстро и
просто, это может повлиять на качество
принимаемого решения, ибо скорее всего
проблема детально не прорабатывается. Она
решается как арифметическая задача: поделить
что-то поровну, "по справедливости". При этом
не проводится тщательного анализа других
возможных вариантов решения.

194.

Разрешение конфликта через сотрудничество
означает признание различий во мнениях и
готовность ознакомиться с иными точками
зрения, чтобы понять причины конфликта и
найти решение, приемлемое для всех сторон.

195.

У всех людей стиль общения свой, любимый. Ваше умение
общаться, покажет этот тест. Здесь 18 вопросов и к нему 3
разных варианта. Вам нужно указать то, что подходит вам. А
если вы затрудняетесь ответить на какой либо вопрос,
отвечайте на следующий.

196.

197.

198.

199.

200.

201.

202.

203.

204.

205.

206.

207.

208.

209.

210.

211.

212.

213.

214.

215.

216.

217.

218.

«Тактики управления конфликтами» - это
объединение отдельных техник (приемов,
методов, тактик), предполагающее
определенную их последовательность в рамках
одной или нескольких теорий, позволяющих
подойти к изучаемому явлению (в данном случае
- конфликту) с разных сторон и обеспечить
целостность рассмотрения процесса в интересах
реальной практики управления.

219.

К числу техник, или отдельных приемов, используемых с целью
предотвращения напряжений, стрессов и конфликтов можно
отнести:
внимательное выслушивание;
стремление установить и поддерживать контакт с подчиненными
при выдаче задания, получении обратной связи, обсуждении
межличностных отношений (в том числе и эксцентричных);
уважительное отношение, доброжелательность, терпимость,
самоконтроль; отвлечение или переключение внимания в случае
повышенной эмоциональности; уменьшение социальной дистанции;
информирование о своем состоянии, вызванном сообщением
собеседника, понимание его самочувствия;
обращение к фактам, проверка реальностью;
обращение за советом, обещание помощи.