Понятие и функции общения

1.

ДИСЦИПЛИНА
«ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ И
ПУБЛИЧНОЙ КОММУНИКАЦИИ
В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ТЕМА 1. ПОНЯТИЕ И ФУНКЦИИ
ОБЩЕНИЯ.
ЛЕКЦИЯ 1 .

2.

3.

4.

«Умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги
товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение
больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».
Дж. Рокфеллер
Общение — сложный многоплановый проце сс установления и
развития контактов между людьми, порождаемый
потребностями совме стной деятельности и включающий в
себя обмен информацией, выработку единой стратегии
взаимодействия, во сприятие и понимание другого человека.
Человек нуждается в общении с другим человеком.
Недостаток общения может привести к серьезным
отклонениям в развитии.

5.

Общение представляет собой довольно сложный и
многогранный процесс, его изучением занимаются
представители разных наук - философы, социологи,
культурологи, психологи и лингвисты.
Философы изучают место общения в жизни человека и
общества, роль общения в развитии человека.
Социологи исследует формы общения внутри различных
социальных групп и между группами, различия в типах
общения, вызванные социальными причинами.
Психологи рассматривают как форму деятельности и
поведения человека, рассматривают индивидуальные
психотипические особенности общения, а также место
общения в структуре индивидуального сознания.
Культурологи устанавливают взаимосвязи между типами
культур и формами общения.
· Лингвисты исследуют языковую и речевую природу
социального и межличностного общения.

6.

7.

ПОТРЕБНОСТИ В ОБЩЕНИИ
1. Потребность в безопасности, снятии напряжения, тревоги – проявляется в том,
что человек начинает общаться ради снижения страха, тревоги или внутреннего
конфликта. Даже совсем незнакомые люди становятся более общительными в ситуации
тревожного ожидания. Если каждый раз после вступления в контакт с другими людьми
снижение напряжения происходит аффективно, может сформироваться навязчивое
стремление к общению с кем угодно, лишь бы поговорить.
2. Аффилиация – собственно сама потребность в общении как таковая проявляется в
стремлении быть в контакте с себе подобными ради самого процесса общения, ради
устранения дискомфорта одиночества. Она свойственна людям с высокой
тревожностью, беспокойным, впадающим в состояние фрустрации от вынужденного
уединения.
3. Потребность в познании – часто мотивирует общение, когда человек через другого
желает уточнить свои представления, расширить возможности своего мышления,
узнать человека, его способности и состояния. Когда человек рассматривается как
источник определенной, нужной в данный момент информации, то главным мотивом
общения с ним становится потребность в познании. Например, общение с лектором в
основном мотивировано познанием. Поэтому о лекторе мы судим по тому, как он
удовлетворяет эту нашу потребность. Если же наша потребность в познании не
удовлетворена, то лектор нам не нравится независимо от других его достоинств.

8.

4. Потребность быть индивидуальностью – проявляется в стремлении к такому
общению, при котором мы могли бы «прочитать» на лице, в речи и поведении другого
человека признание нашей неповторимости, уникальности, необычности. Жажда быть
неповторимым порождает стремление в общении с другими увидеть себя как
единственное в своем роде для них существо.
5. Потребность в престиже – удовлетворяется в том случае, когда в общении с другими
мы получаем признание наших личностных качеств, восхищение нами, положительные
оценки окружающих. Не найдя признания, человек бывает огорчен, разочарован, а
иногда даже агрессивен. Неудачи в одном заставляют человека искать его признания в
другом, и большей частью он находит его в общении с людьми, склонными оценивать
данную личность положительно.
6. Потребность в доминировании – это стремление оказывает активное влияние на
образ мыслей, поведение, вкусы, установки другого человека. Удовлетворяется эта
потребность лишь в том случае, если изменяется поведение другого человека или
ситуации в целом под нашим влиянием. Одновременно с этим партнер по общению
рассматривает нас в качестве человека, берущего на себя тяжесть принятия решения.
7. Потребность в подчинении другому. Эти потребности могут выступать и как
факторы, нарушающие общение, если, например, в споре мы стремимся доказать свою
правоту безотносительно к истине (доминирование) или же принимаем нежелательные
для нас решения и поведение партнера не сопротивляясь (подчинение). Общение двух
доминантных или двух ведомых личностей бывает крайне затруднено. В первом случае
возможен конфликт, во втором – непродуктивностью общения и деятельности.

9.

Общение может происходить на различных уровнях:
Манипулятивный - уровень, заключается в том, что один из
собеседников через определенную социальную роль пытается
вызвать сочувствие, жалость партнера.
Примитивный - уровень, когда один из партнеров подавляет
другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянный
реципиент).

10.

Высший - это тот социальный уровень, когда независимо от
социальной роли, статуса партнеры относятся друг к другу как к
равной личности.
Уровни общения определяются общей культурой
взаимодействующих субъектов, их индивидуальными и
личностными характеристиками, особенностями ситуации,
социальным контролем и многими другими факторами.
Особенно влиятельными оказываются ценностные ориентации
общающихся и их отношение друг к другу.

11.

Ломов Б.Ф.

12.

Уровни
общения
Характеристика
УРОВНИ ОБЩЕНИЯ (Добрович А.Б.)
Духовный
Партнер воспринимается как носитель духовного начала
Деловой
Партнер вызывает интерес как участник коллективной
деятельности, как человек, который может помочь, или
тот, кому необходима помощь в интересах общего дела
Игровой
Партнеры играют друг друга, отражаются друг в друге
подобно хорошим актерам
Конвенциональный Полноценное человеческое общение
Стандартизованный Общение основывается на стандартах, это «контакт
масок»
Манипулятивный
Партнер – соперник в игре, которую надо непременно
выиграть
Примитивный
Собеседник не партнер, а предмет, нужный или
мешающий
12

13.

СТИЛИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Стиль общения - это совокупность методов взаимодействия с партнером / партнерами,
воплощаясь в определенных формах и имея соответствующий характер реализации,
способствуют созданию межличностных отношений.
На сегодня в психолого-педагогической литературе представлен широкий
спектр классификаций стилей общения: Куртом Левином (авторитарный,
демократический, либеральный), Сергеем Братченко (диалогический,
авторитарный, манипулятивный, альтероцентричний, конформный,
индифферентный), Ларисой Петровской (ритуальный, манипулятивный,
гуманистический) , Владиславом Латинов (отчужден, послушный,
сбалансированный, опекающий, властный), Валентиной Горянина
(придушливий, уникливий, партнерский), Виктором Кан-Каликом (общениесовместная деятельность, общение-дружеское взаимодействие, общениедистанция, общение-устрашение, общения- заигрывания, общениепреимущество), Сергеем Шеиным (доверительно-диалогический,
альтруистический, конформный, пассивно-индифферентный, рефлексивноманипулятивный, авторитарно-монологический, конфликтный) и др.

14.

Среди современных классификаций стилей общения целесообразно выделить
классификацию Сергея Братченко, который выделяет шесть стилей общения, что, с его
точки зрения, проявляются как в межличностном, так и в профессиональном общении.
Диалогический стиль - ориентация на равноправное общение, основанное на взаимном
уважении и доверии, ориентация на взаимопонимание, взаимное открытость и
коммуникативное сотрудничество, стремление к взаимному самовыражения, развития,
сотрудничества.
Авторитарный стиль - ориентация на доминирование в общении, стремление
"подавить" личность собеседника, покорить его себе, "коммуникативная агрессия",
когнитивный эгоцентризм, требование "быть понятным", ожидания согласия с
собственной позицией, нежелание понимать собеседника, неуважение к чужой точке
зрения, ориентация на стереотипное общения, коммуникативная ригидность.
Манипулятивный стиль - ориентация на использование собеседника и всего процесса
общения в своих целях, для получения различного .роду выгоды, отношение к
собеседнику как к средству, объекту своих манипуляций, стремление понять
собеседника, чтобы получить нужную информацию, в сочетании с собственной
скрытностью, неискренностью, ориентация на «хитрость» в общении.

15.

Альтероцентричний стиль - добровольная "центрация" на собеседнике, ориентация на
его цели и потребности, бескорыстное жертвование своими интересами, целями,
стремление понять запросы другого с целью их наиболее полного удовлетворения, но
равнодушие к пониманию себя с его стороны, стремление способствовать развитию
собеседника даже на ущерб собственному развитию и благосостоянию.
Конформистский стиль - отказ от равноправия в общении в пользу собеседника,
ориентация на подчинение силе авторитета, на "объектную" позицию для себя,
ориентация на некритическое "понимание", отсутствие стремления к настоящему
пониманию и желание быть понятым, направленность на подражание , реактивное
общения, готовность "подстроиться" под собеседника.
Индифферентный стиль - отношение к общению, при котором игнорируется его
сущность и проблематика, доминирование ориентации на "чисто деловые вопросы",
"уход" от общения как такового.
В реальной практике взаимодействия чаще имеют место
"симбиоз" описанных стилей общения.

16.

СТРУКТУРНЫЕ КОМПАНЕНТЫ ОБЩЕНИЯ
Субъект- тот кто является инициатором.
Цель – это то ради чего возникает необходимость в общении.
Цели общения многообразны и представляют собой средства достижения всего спектра
потребностей: социальных, биологических, культурных, познавательных, творческих, эстетических,
потребностей личностного роста, нравственного развития и ряда других.
Содержание общения — это та информация, которая в межличностных
контактах передается от одного человека или группы людей к другому
человеку и группе людей.
Средства – это способы кодирования, передачи, переработки и
расшифровки информации, передаваемой в процессе общения.
Получатель информации(реципиентом)

17.

ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ
Под функциями общения понимаются те роли и задачи, которые выполняет
общение в процессе социальной жизни человека.
Функции общения многообразны, существуют различные основания для их
классификации.

18.

19.

Виды общения
В зависимости от содержания, целей и средств Р.С. Немов
выделяет следующие виды общения:
1. По содержанию оно может быть:
- материальное (обмен предметами и продуктами деятельности)
- когнитивное - обмен информацией, знаниями (мы узнаём у знакомых о погоде на
улице, ценах на продукты, времени начала концерта, способах решения
математической задачи);
- эмоциональное общение — обмен эмоциональными состояниями между
общающимися индивидами; Развеселить грустного друга — пример эмоционального
общения.
- мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами,
потребностями);
- деятельностное общение — обмен навыками и умениями, который
осуществляется в результате совместной деятельности; Пример: учиться
вышивать крестиком в кружке вышивания.
- конвенциональное общение (церемонии, деловой этикет).
2. По целям общение делиться на:
- биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма)
- социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов,
установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста
индивида)

20.

Виды общения
3. По степени опосредованности:
- непосредственное общение (лицом к лицу)
- опосредованное общение (связанное с использованием специальных средств
и орудий: через письмо, телефон, электронную почту)
- прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг
другом общающихся людей в самом акте общения)
- косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать
другие люди).
4. По характеру:
- деловое. Его цель - договориться о чем-то, прийти к какому-то соглашению.
Такая коммуникация обусловлена ролью человека в социуме. Это
взаимодействие уместно в рабочем коллективе. У деловой коммуникации
обязательно есть предмет для обсуждения.
- личное. Обусловлено личными отношениями и происходит за границами
деловых отношений. Партнеров для такого взаимодействия человек может
выбирать самостоятельно. Это люди, с которыми ему приятно проводить
время, они разделяют его интересы

21.

5. По участникам общения:
- лично-групповое. Индивид контактирует с каждым участником группы. Примером
можно назвать взаимодействие с рабочим коллективом.
- межличностное ( два бизнесмена). Предполагает, что между двумя участниками
происходит прямой контакт, поэтому такой вид еще называют прямым.
Межличностное общение может быть опосредованным и непосредственным.
- межгрупповое. Контактируют две или более группы людей. Такая коммуникация
носит мирный или конфликтный характер.
- одностороннее (молитва).
6. По времени:
Временной интервал общения, оказывает большое влияние на его характеристику.
Оно является неким катализатором способов и смыслового содержания общения.
-
кратковременное.
Ограничено по времени, осуществляется в пределах одной темы.
- длительное. Процесс, который предполагает не только решение стоящих задач,
но и познание друг друга. Во время которого человек испытывает потребность в
постоянных контактах. Может быть непрерывным и прерывистым, касаться одной
или нескольких тем.
8. Виды общения по средствам:
- вербальное общение;
- невербальное общение.

22.

Типы межличностного общения
В социальной психологии выделяет несколько типов межличностного общения:
1) монологическое:
– императивное общение;
– манипулятивное общение;
2) диалогическое общение.
Императивное общение – это авторитарная, директивная форма взаимодействия с
партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками
и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям.
Особенности:
1) в данном случае партнер по общению рассматривается как объект воздействия,
выступает пассивной, «страдательной» стороной;
2) конечная цель общения – принуждение партнера (не завуалирована);
3) в качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и
требования.

23.

Манипулятивное общение – это форма
межличностного общения, при которой
воздействие на партнера по общению с
целью достижения своих намерений
осуществляется скрытно.
Особенности:
1)
как
и
императив,
манипуляция
предполагает
объективное
восприятие
партнера по общению, стремление добиться
контроля над поведением и мыслями
другого человека;
2) партнер воспринимается не как целостная
уникальная личность, а как носитель
определенных, «нужных» манипулятору
свойств и качеств.

24.

Диалогическое общение – это равноправное субъект-субъектное взаимодействие,
имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению.
Особенности:
1) наличие психологического настроя на актуальное состояние собеседника и
собственное актуальное психологическое состояние (следование принципу «здесь и
теперь»);
2) использование безоценочного восприятия личности партнера, априорная установка
на доверие к его намерениям;
3) восприятие партнера как равного, имеющего право на собственные мнения и
решения)
4) содержания общения должны включать проблемы и нерешенные вопросы
(проблематизация содержания общения);
5) следует персонифицировать общение, т.е. вести разговор от своего имени (без
ссылки на мнения авторитетов), представлять свои истинные чувства и желания.

25.

Деловое общение – особый вид общения,
направленный на организацию и
оптимизацию сотрудничества людей в
трудовом процессе. В конкретной
профессиональной области деловое
общение имеет специфику и называется
профессиональным.
При профессиональном общении
субъектами общения являются
представители однородных
профессиональных групп, которые решают
единые задачи, используют принятую в
данной сфере терминологию.

26.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ РЕА ЛИЗУЕТСЯ В
РАЗЛИЧНЫХ ФОРМАХ:
- деловая беседа;
- деловые переговоры;
- деловое совещание;
- деловая переписка;
- публичные выступления;

27.

Этапы делового общения
4)
принятие
решения
5) выход
из
контакта
3) обсуждение
вопроса, проблемы
2) ориентация в
ситуации
1) установление
контакта
Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему
не удается добиться ожидаемых результатов общения – оно
окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным
интеллектом», «практически – психологическим умом»,
«коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью».
27

28.

1) Модель «Сотрудничество» – характеризуется дружеским характером
взаимоотношений, отношением к обсуждаемой проблеме как к общей,
заинтересованностью в проблемам оппонента, предоставлением полной и
достоверной информации, поиском взаимовыгодных решений при обсуждении
спорных вопросов, использованием честных и открытых способов
достижения цели общения.
2) «Равноправное обсуждение» – отличается партнерско-паритетными
взаимоотношениями, отношением к общению как к столкновению разных, но
взаимосвязанных интересов, предоставление правдивой информации, но не в
полном объеме, поиском альтернативных решений с предпочтением приоритета
собственных вопросов, возможным использованием манипулятивных
технологий для достижения целей.
3) «Борьба» – взаимоотношения враждебные, обсуждаемая проблема
рассматривается как возможность добиться одностороннего преимущества,
предоставляется неполная или искаженная информация, спорные вопросы
обсуждаются в терминах собственной выгоды с безусловным приоритетом
собственных интересов, используются «силовые» способы общения.

29.

В общении выделяют три взаимосвязанных
стороны: коммуникативная, интерактивная,
перцептивная
1. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене
информацией между людьми.
2. Интерактивная сторона - организация взаимодействия
между людьми (поведенческий аспект).
3. Перцептивная сторона общения - выражается в процессе
восприятия, изучения и оценки партнерами друг друга и
установление на этой основе взаимопонимания.

30.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!